> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/other/es/reference-documentation/get-help-and-support.md).

# Obtenga ayuda y soporte

{% hint style="success" %}
**¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?** Si necesitas ayuda para iniciar sesión en tu cuenta de impact.com, [usa este enlace](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) para enviar un ticket de soporte.
{% endhint %}

Si alguna vez necesitas ayuda para trabajar con la plataforma de impact.com, simplemente selecciona el ![](https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Ayuda]** botón en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto abrirá varias opciones de soporte, como las siguientes:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Selecciona [**PXA**](https://pxa.impact.com/) para encontrar una variedad de cursos específicos del sector que puedes completar para ampliar tus conocimientos sobre impact.com y obtener una certificación.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLSzLdBGAlkUMxWal3rRm%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.16.59.png?alt=media&amp;token=528d5e09-ca7f-47df-8ff6-7f8662eb69c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Recorridos guiados" %}
Selecciona **Recorridos guiados** para ver una variedad de guías interactivas útiles, recorridos guiados y mejores prácticas que se abrirán directamente en la plataforma.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F3513bWXaPM7tbFVPd9St%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.26.36.png?alt=media&amp;token=7a1b4d51-ad0b-4856-999e-5c162cc1e5bf" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Reservar tiempo" %}
Los clientes de nivel empresarial pueden seleccionar **Reservar tiempo** para reservar una reunión con su Customer Success Manager (CSM), siempre que tengan un CSM asignado que pueda aceptar reservas. Para mejorar tu cuenta y obtener acceso, envía un ticket de soporte (consulta la *Tickets* pestaña para más detalles).
{% endtab %}

{% tab title="Documentos de ayuda" %}
Selecciona [**Documentos de ayuda**](https://help.impact.com/) para abrir el Centro de ayuda de impact.com. Aquí puedes buscar por palabra clave o frase, o explorar por categoría.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FWXgxNYr9vJfYag3VaQaT%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.35.28.png?alt=media&amp;token=41703d2d-c369-4e01-a1af-e75084bff724" alt="Help menu with the Help Docs option" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

El Centro de ayuda también incluye <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), un asistente de IA que puede responder a tus preguntas y dirigirte al documento de ayuda adecuado.

{% hint style="success" %}
**Nota**: El asistente de IA del Centro de ayuda es independiente del chatbot de IA de impact.com, *ask impact*. Para acceder a *ask impact*, consulta la *Chat* pestaña de este documento de ayuda.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrHPzV7wbyToLB5mgWYWd%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.37.44.png?alt=media&amp;token=c6029184-86c0-43ae-8bb2-8a2777eb976b" alt="Help Center Ask AI Assistant entry point" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Si [ask impact está habilitado](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) para tu cuenta, selecciona **Chat** para abrir el *ask impact* chatbot. Para contactar con un agente de soporte de impact.com, pídele al chatbot que te comunique con un agente en vivo.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fu605ExkAcbOYUxVIv6Yu%2FScreenshot%202026-04-20%20at%2017.36.18.png?alt=media&amp;token=7eef3110-0af1-46b6-ab21-1e63e5dcf311" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Si ask impact no está habilitado para tu cuenta, esta opción de chat te permitirá iniciar una conversación con un agente de soporte de impact.com. Las respuestas pueden retrasarse según tu ubicación y zona horaria.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FCKX9HipTg1cVKAhZQkbt%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.28.11.png?alt=media&amp;token=54586ed4-f73a-483f-87f3-f8fb5e4ede45" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
Selecciona **Tickets** para abrir el *Tickets* pantalla donde luego podrás enviar una nueva solicitud de soporte o administrar los tickets enviados desde tu cuenta.

## Crear un ticket

1. Desde el ![](https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Ayuda]** menú en la esquina superior derecha de tu pantalla, selecciona **Tickets**.
   * Usa el enlace correspondiente a continuación para ir directamente a la pantalla en la plataforma:
     * [Soy una marca](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Soy un partner](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. En la *Tickets* pantalla, selecciona **Crear ticket**.
3. Introduce un **Asunto** que resuma tu problema en 140 caracteres.
4. Selecciona un **Tipo de incidencia** para indicar la categoría a la que pertenece tu consulta.
   * Consulta las *Tipos de incidencia* referencias a continuación para entender cada tipo de incidencia.
5. Opcionalmente, selecciona ![](https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Activar]** **Acceso al ticket** para hacer que tu ticket sea accesible para otros usuarios de tu cuenta de impact.com.
   * Como alternativa, introduce los nombres de los **Usuarios permitidos**.
6. Opcionalmente, es posible que quieras añadir **Correos en CC** para recibir una notificación por correo electrónico cuando envíes el ticket.
7. Añade una **Descripción** del problema que estás experimentando con el mayor detalle posible.
8. Opcionalmente, añade **Archivos adjuntos** a tu ticket que demuestren tu problema.
   * Los archivos adjuntos pueden incluir capturas de pantalla, diagramas, notas, etc.
9. Selecciona **Crear** para enviar el ticket.

<details>

<summary>Tipos de incidencia (referencia para partners)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">Tipo</th><th>Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td>Configuración y ajustes de la cuenta</td><td>Para incidencias relacionadas con la configuración de tu cuenta, los permisos de usuario y la información de la empresa.</td></tr><tr><td>Encontrar y contactar con marcas</td><td>Para incidencias relacionadas con descubrir y postularte a programas de marcas, usar el Marketplace y comunicarte con las marcas.</td></tr><tr><td>Seguimiento, informes y aspectos técnicos</td><td>Para cualquier incidencia técnica relacionada con la personalización de tus enlaces de seguimiento, discrepancias de datos en los informes, integraciones de API y otros aspectos técnicos de la plataforma.</td></tr><tr><td>Enlaces, anuncios, códigos y productos</td><td>Para incidencias relacionadas con el acceso o el uso de recursos como enlaces de seguimiento, banners publicitarios, códigos promocionales y catálogos de productos.</td></tr><tr><td>Finanzas, impuestos y contratos con marcas</td><td>Para incidencias relacionadas con pagos, facturación, documentación fiscal y los términos de tus acuerdos contractuales con las marcas.</td></tr><tr><td>Campañas</td><td>Para incidencias relacionadas con campañas, como tareas o entregables.</td></tr><tr><td>Inicio de sesión</td><td>Para incidencias relacionadas con el acceso a tu cuenta, como restablecimientos de contraseña o errores de inicio de sesión.</td></tr><tr><td>Otro — tengo un problema diferente</td><td>Para cualquier incidencia que no encaje en las otras categorías.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Tipos de incidencia (referencia para marcas)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Tipo</th><th>Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td>Configuración de la cuenta y del programa</td><td>Para incidencias relacionadas con la configuración de tu cuenta, los permisos de usuario y los detalles del programa.</td></tr><tr><td>Incorporación de la cuenta</td><td>Para incidencias relacionadas con la configuración inicial de tu cuenta, incluido completar tu perfil y enviar tu solicitud.</td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>Para incidencias relacionadas con el chatbot de IA de impact.com, ask impact.</td></tr><tr><td>Gestión y comunicación con partners</td><td>Para incidencias relacionadas con la gestión de tus partners, la comunicación con ellos a través de la plataforma y las herramientas de captación de partners.</td></tr><tr><td>Configuración de seguimiento, informes y aspectos técnicos</td><td>Para incidencias técnicas relacionadas con enlaces de seguimiento, discrepancias en los informes, integraciones de API y otras configuraciones técnicas.</td></tr><tr><td>Contenido promocional — anuncios, códigos y productos</td><td>Para incidencias relacionadas con la creación, gestión y distribución de materiales promocionales como banners, enlaces de texto, códigos promocionales y catálogos de productos.</td></tr><tr><td>Términos y contratos de partners</td><td>Para incidencias relacionadas con la creación y gestión de términos y contratos de plantilla.</td></tr><tr><td>Seguimiento y cumplimiento</td><td>Para incidencias relacionadas con el cumplimiento de los partners, la supervisión de fraude y garantizar el cumplimiento de los términos de servicio de tu programa.</td></tr><tr><td>Pagos y finanzas</td><td>Para incidencias relacionadas con las finanzas, como la financiación, la facturación, los pagos de acciones, las transferencias de fondos de partners y las tarifas SaaS de impact.com.</td></tr><tr><td>Campañas de creadores</td><td>Para incidencias relacionadas con la configuración y gestión de campañas de creadores.</td></tr><tr><td>Advocate — programas de referidos</td><td>Para incidencias relacionadas con la gestión de programas de referidos a través de la plataforma Advocate.</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Para incidencias relacionadas con la suite Optimize.</td></tr><tr><td>Inicio de sesión</td><td>Para incidencias relacionadas con el acceso a tu cuenta, como restablecimientos de contraseña o errores de inicio de sesión.</td></tr><tr><td>Otro — tengo un problema diferente</td><td>Para cualquier incidencia que no encaje en las otras categorías.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Referencia de filtros</summary>

| Filtro            | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Barra de búsqueda | Busca tickets existentes (que sean visibles para ti) por palabra clave, número de ID o frase. Al buscar, otros filtros se aplican a los resultados de la búsqueda.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Estado del ticket | <p>Ordena los tickets por su estado:</p><p>• <em>Abierto</em> — Un ticket enviado por ti o por un miembro de tu cuenta que está esperando una respuesta de impact.com.</p><p>• <em>En curso</em> — impact.com ha revisado tu ticket y está trabajando en una solución.</p><p>• <em>A la espera de tu respuesta</em> — impact.com ha respondido a tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.</p><p>• <em>Solución ofrecida</em> — impact.com ha ofrecido una solución en tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.</p><p>• <em>Cerrado</em> — el ticket se ha resuelto y ya no está activo.</p> |
| Creado por        | Ordena los tickets según quién los creó: *Todos los usuarios* o *Yo*. Al seleccionar *Todos los usuarios*, no podrás ver los tickets que no sean visibles para ti.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Ver               | Ordena los tickets según si están *leídos* o *sin leer*. Un ticket visible para todos los usuarios se marcará como leído si lo ve al menos 1 usuario.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |

</details>

## Gestionar tickets creados

1. Desde el ![](https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Ayuda]** menú en la esquina superior derecha de tu pantalla, selecciona **Tickets**.
   * Usa el enlace correspondiente a continuación para ir directamente a la pantalla en la plataforma:
     * [Soy una marca](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Soy un partner](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Usa los filtros en la parte superior de la *Tickets* pantalla para buscar tickets de soporte enviados desde tu cuenta.
   * Consulta las *Filtros* *referencia* anterior para entender mejor cada opción.
3. Para añadir comentarios de seguimiento a un ticket enviado, o para editar los campos permitidos, selecciona el nombre del ticket en la *Asunto* columna.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F5XM3uOtLwnhaD9YTbNJq%2FScreenshot_2026-06-10_at_12_35_36%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=3f9ffa75-f011-460c-9e24-57571a9c21a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

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