Obtén ayuda y soporte
¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Si necesitas ayuda para iniciar sesión en tu cuenta de impact.com, usa este enlace para enviar un ticket de soporte en su lugar.
Si alguna vez necesitas ayuda para trabajar con la plataforma de impact.com, simplemente selecciona el 
[Ayuda] botón en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto abrirá distintas opciones de soporte, como las siguientes:
Selecciona PXA para encontrar una variedad de cursos específicos del sector que puedes completar para ampliar tus conocimientos sobre impact.com y obtener la certificación.
Selecciona Recorridos para ver una variedad de guías interactivas útiles, recorridos y buenas prácticas que se iniciarán directamente en la plataforma.
Los clientes de nivel empresarial pueden seleccionar Reservar tiempo para reservar una reunión con un Customer Success Manager (CSM) o con el equipo de Servicios Técnicos. Para actualizar tu cuenta y obtener acceso, envía un ticket de soporte (consulta la Tickets pestaña para más detalles).
Si ask impact está habilitado para tu cuenta, selecciona Chat para abrir el ask impact chatbot. Para contactar con un agente de soporte de impact.com, pide al chatbot que te transfiera a un agente en vivo.
Si ask impact no está habilitado para tu cuenta, esta opción de chat te permitirá iniciar una conversación con un agente de soporte de impact.com. Las respuestas pueden demorarse según tu ubicación y zona horaria.
Selecciona Tickets para abrir el Tickets pantalla donde luego puedes enviar una nueva solicitud de soporte o gestionar los tickets enviados desde tu cuenta.
Crear un ticket
Desde el
[Ayuda] menú en la esquina superior derecha de tu pantalla, selecciona Tickets.Usa el enlace correspondiente a continuación para ir directamente a la pantalla dentro de la plataforma:
En la Tickets pantalla, selecciona Crear ticket.
Introduce un Asunto que resuma tu problema en 140 caracteres.
Selecciona un Tipo de incidencia para indicar la categoría en la que se encuadra tu consulta.
Consulta las Tipos de incidencia referencias a continuación para entender cada tipo de incidencia.
Opcionalmente, selecciona
[Activar] Acceso al ticket para hacer que tu ticket sea accesible a otros usuarios de tu cuenta de impact.com.Como alternativa, introduce los nombres de usuarios individuales Usuarios permitidos.
Opcionalmente, puedes añadir correos en CC para recibir una notificación por correo electrónico cuando envíes el ticket.
Añade una Descripción del problema que estás experimentando con el mayor detalle posible.
Opcionalmente, añade Archivos adjuntos a tu ticket que muestren tu problema.
Los archivos adjuntos pueden incluir capturas de pantalla, diagramas, notas, etc.
Selecciona Crear para enviar el ticket.
Tipos de incidencia (referencia para partners)
Configuración de la cuenta y ajustes
Para incidencias relacionadas con la configuración de tu cuenta, los permisos de usuario y la información de la empresa.
Buscar marcas y enviarles mensajes
Para incidencias relacionadas con descubrir y solicitar unirse a programas de marca, usar el Marketplace y comunicarte con las marcas.
Seguimiento, informes y aspectos técnicos
Para cualquier incidencia técnica relacionada con la personalización de tus enlaces de seguimiento, discrepancias de datos en los informes, integraciones de API y otros aspectos técnicos de la plataforma.
Enlaces, anuncios, códigos y productos
Para incidencias relacionadas con el acceso o uso de recursos como enlaces de seguimiento, banners publicitarios, códigos promocionales y catálogos de productos.
Finanzas, impuestos y contratos con marcas
Para incidencias relacionadas con pagos, facturación, documentación fiscal y los términos de tus acuerdos contractuales con las marcas.
Campañas
Para incidencias relacionadas con campañas, como tareas o entregables.
Inicio de sesión
Para incidencias relacionadas con el acceso a tu cuenta, como restablecimientos de contraseña o errores de inicio de sesión.
Otro — Tengo un problema distinto
Para cualquier incidencia que no encaje en las otras categorías.
Tipos de incidencia (referencia para marcas)
Configuración de la cuenta y configuración del programa
Para incidencias relacionadas con la configuración de tu cuenta, los permisos de usuario y los detalles del programa.
Incorporación de la cuenta
Para incidencias relacionadas con la configuración inicial de tu cuenta, incluida la finalización de tu perfil y el envío de tu solicitud.
Ask impact
Para incidencias sobre el chatbot de IA de impact.com, ask impact.
Gestión y comunicación con partners
Para incidencias relacionadas con la gestión de tus partners, la comunicación con ellos a través de la plataforma y las herramientas de captación de partners.
Seguimiento, informes y configuración técnica
Para incidencias técnicas relacionadas con enlaces de seguimiento, discrepancias en los informes, integraciones de API y otras configuraciones técnicas.
Contenido promocional — anuncios, códigos y productos
Para incidencias relacionadas con la creación, gestión y distribución de materiales promocionales como banners, enlaces de texto, códigos promocionales y catálogos de productos.
Términos y contratos de partners
Para incidencias relacionadas con la creación y gestión de plantillas de términos y contratos.
Supervisión y cumplimiento
Para incidencias relacionadas con el cumplimiento de los partners, la supervisión del fraude y garantizar el cumplimiento de los términos de servicio de tu programa.
Pagos y finanzas
Para incidencias relacionadas con las finanzas, como la financiación, la facturación, los pagos por acción, las transferencias de fondos de partners y las tarifas SaaS de impact.com.
Campañas de creadores
Para incidencias relacionadas con la configuración y gestión de campañas de creadores.
Advocate — Programas de referidos
Para incidencias relacionadas con la gestión de programas de referidos a través de la plataforma Advocate.
Optimize
Para incidencias relacionadas con la suite Optimize.
Inicio de sesión
Para incidencias relacionadas con el acceso a tu cuenta, como restablecimientos de contraseña o errores de inicio de sesión.
Otro — Tengo un problema distinto
Para cualquier incidencia que no encaje en las otras categorías.
Referencia de filtros
Barra de búsqueda
Busca tickets existentes (que sean visibles para ti) por palabra clave, número de ID o frase. Al buscar, otros filtros se aplican a los resultados.
Estado del ticket
Ordena los tickets por su estado:
• Abierto — Un ticket enviado por ti o por un miembro de tu cuenta que espera una respuesta de impact.com.
• En curso — impact.com ha revisado tu ticket y está trabajando en una solución.
• A la espera de tu respuesta — impact.com ha respondido a tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.
• Solución ofrecida — impact.com ha ofrecido una solución en tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.
• Cerrado — el ticket se ha resuelto y ya no está activo.
Creado por
Ordena los tickets según quién los creó: Todos los usuarios o Yo. Al seleccionar Todos los usuarios, no podrás ver los tickets que no sean visibles para ti.
Ver
Ordena los tickets según si están leídos o sin leer. Un ticket visible para todos los usuarios se marcará como leído si lo ve al menos 1 usuario.
Gestionar tickets creados
Desde el
[Ayuda] menú en la esquina superior derecha de tu pantalla, selecciona Tickets.Usa el enlace correspondiente a continuación para ir directamente a la pantalla dentro de la plataforma:
Usa los filtros de la parte superior de la Tickets pantalla para buscar tickets de soporte enviados desde tu cuenta.
Consulta las Filtros referencia anterior para comprender mejor cada opción.
Para añadir comentarios de seguimiento a un ticket enviado, o para editar los campos permitidos, selecciona el nombre del ticket en la Asunto columna.
Selecciona Documentos de ayuda para abrir el Centro de ayuda de impact.com. Aquí, puedes buscar por palabra clave o frase, o explorar por categoría.
El Centro de ayuda también incluye Ask, un asistente de IA que puede responder a tus preguntas y dirigirte al documento de ayuda adecuado.
Nota: El asistente de IA del Centro de ayuda es independiente del chatbot de IA de impact.com, ask impact. Para acceder a ask impact, consulta la Chat pestaña de este documento de ayuda.
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