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# Obtén ayuda y soporte

{% hint style="success" %}
**¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?** Si necesitas ayuda para iniciar sesión en tu cuenta de impact.com, [usa este enlace](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) para enviar un ticket de soporte en su lugar.
{% endhint %}

Si alguna vez necesitas ayuda para trabajar con la plataforma de impact.com, simplemente selecciona el ![](/files/14b20a56c4a64ee1fe11bc2461dc7c504249fd28) **\[Ayuda]** botón en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto abrirá distintas opciones de soporte, como las siguientes:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Selecciona [**PXA**](https://pxa.impact.com/) para encontrar una variedad de cursos específicos del sector que puedes completar para ampliar tus conocimientos sobre impact.com y obtener la certificación.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ad93409c91ae8b3a32d832656fa4c88792bfee80" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Recorridos" %}
Selecciona **Recorridos** para ver una variedad de guías interactivas útiles, recorridos y buenas prácticas que se iniciarán directamente en la plataforma.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/43eee6bf88f923f4a7c1eea14a85c6643f7cf247" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Reservar tiempo" %}
Los clientes de nivel empresarial pueden seleccionar [**Reservar tiempo**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) para reservar una reunión con un Customer Success Manager (CSM) o con el equipo de Servicios Técnicos. Para actualizar tu cuenta y obtener acceso, envía un ticket de soporte (consulta la *Tickets* pestaña para más detalles).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/154c30308220a64201d0808475134c2049c6dbf1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Si [ask impact está habilitado](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) para tu cuenta, selecciona **Chat** para abrir el *ask impact* chatbot. Para contactar con un agente de soporte de impact.com, pide al chatbot que te transfiera a un agente en vivo.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5883e59899d244291280e116ad5d7ccabbab2483" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Si ask impact no está habilitado para tu cuenta, esta opción de chat te permitirá iniciar una conversación con un agente de soporte de impact.com. Las respuestas pueden demorarse según tu ubicación y zona horaria.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8feb0d8cb780e21dfba464c99886ad3f7a9bbc48" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
Selecciona **Tickets** para abrir el *Tickets* pantalla donde luego puedes enviar una nueva solicitud de soporte o gestionar los tickets enviados desde tu cuenta.&#x20;

## Crear un ticket

1. Desde el ![](/files/14b20a56c4a64ee1fe11bc2461dc7c504249fd28) **\[Ayuda]** menú en la esquina superior derecha de tu pantalla, selecciona **Tickets**.
   * Usa el enlace correspondiente a continuación para ir directamente a la pantalla dentro de la plataforma:
     * [Soy una marca](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Soy un partner](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. En la *Tickets* pantalla, selecciona **Crear ticket**.
3. Introduce un **Asunto** que resuma tu problema en 140 caracteres.
4. Selecciona un **Tipo de incidencia** para indicar la categoría en la que se encuadra tu consulta.
   * Consulta las *Tipos de incidencia* referencias a continuación para entender cada tipo de incidencia.
5. Opcionalmente, selecciona ![](/files/cbde8bcfb2399f0d06d3d5d9a73dc4d1c05d1adb) **\[Activar]** **Acceso al ticket** para hacer que tu ticket sea accesible a otros usuarios de tu cuenta de impact.com.
   * Como alternativa, introduce los nombres de usuarios individuales **Usuarios permitidos**.
6. Opcionalmente, puedes añadir **correos en CC** para recibir una notificación por correo electrónico cuando envíes el ticket.
7. Añade una **Descripción** del problema que estás experimentando con el mayor detalle posible.
8. Opcionalmente, añade **Archivos adjuntos** a tu ticket que muestren tu problema.
   * Los archivos adjuntos pueden incluir capturas de pantalla, diagramas, notas, etc.
9. Selecciona **Crear** para enviar el ticket.

<details>

<summary>Tipos de incidencia (referencia para partners)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">Tipo</th><th>Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td>Configuración de la cuenta y ajustes</td><td>Para incidencias relacionadas con la configuración de tu cuenta, los permisos de usuario y la información de la empresa.</td></tr><tr><td>Buscar marcas y enviarles mensajes</td><td>Para incidencias relacionadas con descubrir y solicitar unirse a programas de marca, usar el Marketplace y comunicarte con las marcas.</td></tr><tr><td>Seguimiento, informes y aspectos técnicos</td><td>Para cualquier incidencia técnica relacionada con la personalización de tus enlaces de seguimiento, discrepancias de datos en los informes, integraciones de API y otros aspectos técnicos de la plataforma.</td></tr><tr><td>Enlaces, anuncios, códigos y productos</td><td>Para incidencias relacionadas con el acceso o uso de recursos como enlaces de seguimiento, banners publicitarios, códigos promocionales y catálogos de productos.</td></tr><tr><td>Finanzas, impuestos y contratos con marcas</td><td>Para incidencias relacionadas con pagos, facturación, documentación fiscal y los términos de tus acuerdos contractuales con las marcas.</td></tr><tr><td>Campañas</td><td>Para incidencias relacionadas con campañas, como tareas o entregables.</td></tr><tr><td>Inicio de sesión</td><td>Para incidencias relacionadas con el acceso a tu cuenta, como restablecimientos de contraseña o errores de inicio de sesión.</td></tr><tr><td>Otro — Tengo un problema distinto</td><td>Para cualquier incidencia que no encaje en las otras categorías.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Tipos de incidencia (referencia para marcas)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Tipo</th><th>Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td>Configuración de la cuenta y configuración del programa</td><td>Para incidencias relacionadas con la configuración de tu cuenta, los permisos de usuario y los detalles del programa.</td></tr><tr><td>Incorporación de la cuenta</td><td>Para incidencias relacionadas con la configuración inicial de tu cuenta, incluida la finalización de tu perfil y el envío de tu solicitud.</td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>Para incidencias sobre el chatbot de IA de impact.com, ask impact.</td></tr><tr><td>Gestión y comunicación con partners</td><td>Para incidencias relacionadas con la gestión de tus partners, la comunicación con ellos a través de la plataforma y las herramientas de captación de partners.</td></tr><tr><td>Seguimiento, informes y configuración técnica</td><td>Para incidencias técnicas relacionadas con enlaces de seguimiento, discrepancias en los informes, integraciones de API y otras configuraciones técnicas.</td></tr><tr><td>Contenido promocional — anuncios, códigos y productos</td><td>Para incidencias relacionadas con la creación, gestión y distribución de materiales promocionales como banners, enlaces de texto, códigos promocionales y catálogos de productos.</td></tr><tr><td>Términos y contratos de partners</td><td>Para incidencias relacionadas con la creación y gestión de plantillas de términos y contratos.</td></tr><tr><td>Supervisión y cumplimiento</td><td>Para incidencias relacionadas con el cumplimiento de los partners, la supervisión del fraude y garantizar el cumplimiento de los términos de servicio de tu programa.</td></tr><tr><td>Pagos y finanzas</td><td>Para incidencias relacionadas con las finanzas, como la financiación, la facturación, los pagos por acción, las transferencias de fondos de partners y las tarifas SaaS de impact.com.</td></tr><tr><td>Campañas de creadores</td><td>Para incidencias relacionadas con la configuración y gestión de campañas de creadores.</td></tr><tr><td>Advocate — Programas de referidos</td><td>Para incidencias relacionadas con la gestión de programas de referidos a través de la plataforma Advocate.</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Para incidencias relacionadas con la suite Optimize. </td></tr><tr><td>Inicio de sesión</td><td>Para incidencias relacionadas con el acceso a tu cuenta, como restablecimientos de contraseña o errores de inicio de sesión.</td></tr><tr><td>Otro — Tengo un problema distinto</td><td>Para cualquier incidencia que no encaje en las otras categorías.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Referencia de filtros</summary>

| Filtro            | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
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| Barra de búsqueda | Busca tickets existentes (que sean visibles para ti) por palabra clave, número de ID o frase. Al buscar, otros filtros se aplican a los resultados.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Estado del ticket | <p>Ordena los tickets por su estado:</p><p>• <em>Abierto</em> — Un ticket enviado por ti o por un miembro de tu cuenta que espera una respuesta de impact.com.</p><p>• <em>En curso</em> — impact.com ha revisado tu ticket y está trabajando en una solución.</p><p>• <em>A la espera de tu respuesta</em> — impact.com ha respondido a tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.</p><p>• <em>Solución ofrecida</em> — impact.com ha ofrecido una solución en tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.</p><p>• <em>Cerrado</em> — el ticket se ha resuelto y ya no está activo.</p> |
| Creado por        | Ordena los tickets según quién los creó: *Todos los usuarios* o *Yo*. Al seleccionar *Todos los usuarios*, no podrás ver los tickets que no sean visibles para ti.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Ver               | Ordena los tickets según si están *leídos* o *sin leer*. Un ticket visible para todos los usuarios se marcará como leído si lo ve al menos 1 usuario.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |

</details>

## Gestionar tickets creados

1. Desde el ![](/files/14b20a56c4a64ee1fe11bc2461dc7c504249fd28) **\[Ayuda]** menú en la esquina superior derecha de tu pantalla, selecciona **Tickets**.
   * Usa el enlace correspondiente a continuación para ir directamente a la pantalla dentro de la plataforma:
     * [Soy una marca](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Soy un partner](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Usa los filtros de la parte superior de la *Tickets* pantalla para buscar tickets de soporte enviados desde tu cuenta.&#x20;
   * Consulta las *Filtros* *referencia* anterior para comprender mejor cada opción.
3. Para añadir comentarios de seguimiento a un ticket enviado, o para editar los campos permitidos, selecciona el nombre del ticket en la *Asunto* columna.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/95499c664c63ad2c9bbaed017b785ac2e90fe9f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Documentos de ayuda" %}
Selecciona [**Documentos de ayuda**](https://help.impact.com/) para abrir el Centro de ayuda de impact.com. Aquí, puedes buscar por palabra clave o frase, o explorar por categoría.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/384ecc7876bc1cb4ef835797dc0f18e502872bf0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

El Centro de ayuda también incluye <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), un asistente de IA que puede responder a tus preguntas y dirigirte al documento de ayuda adecuado.

{% hint style="success" %}
**Nota**: El asistente de IA del Centro de ayuda es independiente del chatbot de IA de impact.com, *ask impact*. Para acceder a *ask impact*, consulta la *Chat* pestaña de este documento de ayuda.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1de182046d0f725c77d99edd910cbd6bba321d0c" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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