Obtener ayuda y soporte
Nota: Si aún no tienes acceso a la plataforma impact.com y necesitas ayuda para registrarte, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte.
Si alguna vez necesitas ayuda para usar la plataforma impact.com, simplemente selecciona el 
[Ayuda] botón en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto abrirá una variedad de medios de soporte como sigue:
Seleccionar PXA para encontrar una variedad de cursos específicos de la industria que puedes completar para ampliar tu conocimiento sobre impact.com y obtener la certificación.
Seleccionar Guías interactivas para ver una variedad de guías interactivas útiles, recorridos y mejores prácticas que se iniciarán directamente en la plataforma.
Los clientes a nivel empresarial pueden seleccionar Reservar tiempo para reservar una reunión con un CSM o con el equipo de Servicios Técnicos. Para actualizar tu cuenta y obtener acceso, envía un ticket de soporte (consulta la pestaña Tickets para más detalles).
Seleccionar Chat para iniciar una conversación con un agente de soporte de impact.com. Las respuestas pueden demorarse un poco dependiendo de tu ubicación y zona horaria.
Seleccionar pestaña Tickets para abrir la pestaña Tickets pantalla donde luego puedes enviar una nueva solicitud de soporte o gestionar los tickets enviados desde tu cuenta.
Crear un ticket
Desde el
[Ayuda] menú en la esquina inferior derecha, selecciona pestaña Tickets.En la pestaña Tickets pantalla, selecciona Crear Ticket.
Introduce un Asunto que resuma tu problema en 140 caracteres.
Selecciona un Tipo de problema para indicar la categoría en la que encaja tu consulta:
Tipos de problema
Soporte, UI y Consulta general
Para soporte general, problemas con la interfaz de usuario (UI) o consultas generales. Si ninguna de las otras opciones encaja, elige esta.
Configuración técnica
Para problemas relacionados con el seguimiento, integraciones, tipos de eventos o cualquier cosa relacionada con cómo están configuradas las cosas para rastrear y procesar acciones desde tu sitio web / propiedades de medios.
Datos e Informes
Para problemas relacionados con datos erróneos, informes que no funcionan o preguntas similares.
Pagos y Finanzas
Para problemas relacionados con finanzas, como financiación, facturación, pagos por acciones, transferencias de fondos a socios y tarifas SaaS de impact.com.
Contratos
Para problemas relacionados con la creación y gestión de términos de plantilla y contratos.
Configuración y Navegación
Para problemas relacionados con tu cuenta de impact.com y la configuración de Programa/Campaña.
Contenido
Para cualquier problema relacionado con el contenido de anuncios.
Opcionalmente, selecciona
[Activar] Acceso al ticket para hacer que tu ticket sea accesible a otros usuarios de tu cuenta de impact.com.Opcionalmente, si habilitaste el acceso para todos los usuarios, es posible que quieras agregar Direcciones de correo electrónico que recibirán una notificación por correo electrónico cuando envíes el ticket.
Agrega un Descripción del problema que estás experimentando con tanto detalle como sea posible.
Agregar Adjuntos a tu ticket.
Los adjuntos pueden incluir capturas de pantalla, diagramas, notas, etc.
Seleccionar Crear para enviar tu ticket.
Gestionar tickets
Usa los filtros en la parte superior de la pestaña Tickets pantalla para ver, editar o buscar tickets de soporte enviados desde tu cuenta.
[Buscar]
Busca tickets existentes (que sean visibles para ti) por palabra clave, número de ID o frase. Al buscar, otros filtros se aplican a los resultados de la búsqueda.
Estado del ticket
Ordena los tickets por su estado:
• Abierto — Un ticket enviado por ti o un miembro de tu cuenta que está esperando una respuesta de impact.com.
• En progreso — impact.com ha revisado tu ticket y está trabajando en una solución.
• En espera de tu respuesta — impact.com ha respondido a tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.
• Solución ofrecida — impact.com ha ofrecido una solución en tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.
• Cerrado — el ticket ha sido resuelto y ya no está activo.
Creado por
Ordena los tickets según quién los creó: Todos los usuarios o Yo. Al seleccionar Todos los usuarios, no podrás ver tickets que no sean visibles para ti.
Ver
Ordena los tickets según si están leídos o no leídos. Un ticket visible para todos los usuarios se marcará como leído si al menos 1 usuario lo ha visto.
Seleccionar Documentos de ayuda para ver artículos de ayuda (¡como este!). Puedes buscar fácilmente por palabra clave o frase, o navegar por las categorías.
Seleccionar Preguntar para abrir nuestro Asistente de IA, que puede responder a tus preguntas y dirigirte al documento de ayuda correcto.
¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Si necesitas ayuda para iniciar sesión en tu cuenta de impact.com, usa este enlace para enviar un ticket de soporte en su lugar.
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