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Obtenga ayuda y soporte

¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Si necesitas ayuda para iniciar sesión en tu cuenta de impact.com, usa este enlace para enviar un ticket de soporte.

Si alguna vez necesitas ayuda para trabajar con la plataforma de impact.com, simplemente selecciona el [Ayuda] botón en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto abrirá varias opciones de soporte, como las siguientes:

Selecciona PXA para encontrar una variedad de cursos específicos del sector que puedes completar para ampliar tus conocimientos sobre impact.com y obtener una certificación.

Selecciona Recorridos guiados para ver una variedad de guías interactivas útiles, recorridos guiados y mejores prácticas que se abrirán directamente en la plataforma.

Los clientes de nivel empresarial pueden seleccionar Reservar tiempo para reservar una reunión con su Customer Success Manager (CSM), siempre que tengan un CSM asignado que pueda aceptar reservas. Para mejorar tu cuenta y obtener acceso, envía un ticket de soporte (consulta la Tickets pestaña para más detalles).

Selecciona Documentos de ayuda para abrir el Centro de ayuda de impact.com. Aquí puedes buscar por palabra clave o frase, o explorar por categoría.

Help menu with the Help Docs option

El Centro de ayuda también incluye Ask, un asistente de IA que puede responder a tus preguntas y dirigirte al documento de ayuda adecuado.

Nota: El asistente de IA del Centro de ayuda es independiente del chatbot de IA de impact.com, ask impact. Para acceder a ask impact, consulta la Chat pestaña de este documento de ayuda.

Help Center Ask AI Assistant entry point

Si ask impact está habilitado para tu cuenta, selecciona Chat para abrir el ask impact chatbot. Para contactar con un agente de soporte de impact.com, pídele al chatbot que te comunique con un agente en vivo.

Si ask impact no está habilitado para tu cuenta, esta opción de chat te permitirá iniciar una conversación con un agente de soporte de impact.com. Las respuestas pueden retrasarse según tu ubicación y zona horaria.

Selecciona Tickets para abrir el Tickets pantalla donde luego podrás enviar una nueva solicitud de soporte o administrar los tickets enviados desde tu cuenta.

Crear un ticket

  1. Desde el [Ayuda] menú en la esquina superior derecha de tu pantalla, selecciona Tickets.

  2. En la Tickets pantalla, selecciona Crear ticket.

  3. Introduce un Asunto que resuma tu problema en 140 caracteres.

  4. Selecciona un Tipo de incidencia para indicar la categoría a la que pertenece tu consulta.

    • Consulta las Tipos de incidencia referencias a continuación para entender cada tipo de incidencia.

  5. Opcionalmente, selecciona [Activar] Acceso al ticket para hacer que tu ticket sea accesible para otros usuarios de tu cuenta de impact.com.

    • Como alternativa, introduce los nombres de los Usuarios permitidos.

  6. Opcionalmente, es posible que quieras añadir Correos en CC para recibir una notificación por correo electrónico cuando envíes el ticket.

  7. Añade una Descripción del problema que estás experimentando con el mayor detalle posible.

  8. Opcionalmente, añade Archivos adjuntos a tu ticket que demuestren tu problema.

    • Los archivos adjuntos pueden incluir capturas de pantalla, diagramas, notas, etc.

  9. Selecciona Crear para enviar el ticket.

Tipos de incidencia (referencia para partners)
Tipo
Descripción

Configuración y ajustes de la cuenta

Para incidencias relacionadas con la configuración de tu cuenta, los permisos de usuario y la información de la empresa.

Encontrar y contactar con marcas

Para incidencias relacionadas con descubrir y postularte a programas de marcas, usar el Marketplace y comunicarte con las marcas.

Seguimiento, informes y aspectos técnicos

Para cualquier incidencia técnica relacionada con la personalización de tus enlaces de seguimiento, discrepancias de datos en los informes, integraciones de API y otros aspectos técnicos de la plataforma.

Enlaces, anuncios, códigos y productos

Para incidencias relacionadas con el acceso o el uso de recursos como enlaces de seguimiento, banners publicitarios, códigos promocionales y catálogos de productos.

Finanzas, impuestos y contratos con marcas

Para incidencias relacionadas con pagos, facturación, documentación fiscal y los términos de tus acuerdos contractuales con las marcas.

Campañas

Para incidencias relacionadas con campañas, como tareas o entregables.

Inicio de sesión

Para incidencias relacionadas con el acceso a tu cuenta, como restablecimientos de contraseña o errores de inicio de sesión.

Otro — tengo un problema diferente

Para cualquier incidencia que no encaje en las otras categorías.

Tipos de incidencia (referencia para marcas)
Tipo
Descripción

Configuración de la cuenta y del programa

Para incidencias relacionadas con la configuración de tu cuenta, los permisos de usuario y los detalles del programa.

Incorporación de la cuenta

Para incidencias relacionadas con la configuración inicial de tu cuenta, incluido completar tu perfil y enviar tu solicitud.

Ask impact

Para incidencias relacionadas con el chatbot de IA de impact.com, ask impact.

Gestión y comunicación con partners

Para incidencias relacionadas con la gestión de tus partners, la comunicación con ellos a través de la plataforma y las herramientas de captación de partners.

Configuración de seguimiento, informes y aspectos técnicos

Para incidencias técnicas relacionadas con enlaces de seguimiento, discrepancias en los informes, integraciones de API y otras configuraciones técnicas.

Contenido promocional — anuncios, códigos y productos

Para incidencias relacionadas con la creación, gestión y distribución de materiales promocionales como banners, enlaces de texto, códigos promocionales y catálogos de productos.

Términos y contratos de partners

Para incidencias relacionadas con la creación y gestión de términos y contratos de plantilla.

Seguimiento y cumplimiento

Para incidencias relacionadas con el cumplimiento de los partners, la supervisión de fraude y garantizar el cumplimiento de los términos de servicio de tu programa.

Pagos y finanzas

Para incidencias relacionadas con las finanzas, como la financiación, la facturación, los pagos de acciones, las transferencias de fondos de partners y las tarifas SaaS de impact.com.

Campañas de creadores

Para incidencias relacionadas con la configuración y gestión de campañas de creadores.

Advocate — programas de referidos

Para incidencias relacionadas con la gestión de programas de referidos a través de la plataforma Advocate.

Optimize

Para incidencias relacionadas con la suite Optimize.

Inicio de sesión

Para incidencias relacionadas con el acceso a tu cuenta, como restablecimientos de contraseña o errores de inicio de sesión.

Otro — tengo un problema diferente

Para cualquier incidencia que no encaje en las otras categorías.

Referencia de filtros
Filtro
Descripción

Barra de búsqueda

Busca tickets existentes (que sean visibles para ti) por palabra clave, número de ID o frase. Al buscar, otros filtros se aplican a los resultados de la búsqueda.

Estado del ticket

Ordena los tickets por su estado:

• Abierto — Un ticket enviado por ti o por un miembro de tu cuenta que está esperando una respuesta de impact.com.

• En curso — impact.com ha revisado tu ticket y está trabajando en una solución.

• A la espera de tu respuesta — impact.com ha respondido a tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.

• Solución ofrecida — impact.com ha ofrecido una solución en tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.

• Cerrado — el ticket se ha resuelto y ya no está activo.

Creado por

Ordena los tickets según quién los creó: Todos los usuarios o Yo. Al seleccionar Todos los usuarios, no podrás ver los tickets que no sean visibles para ti.

Ver

Ordena los tickets según si están leídos o sin leer. Un ticket visible para todos los usuarios se marcará como leído si lo ve al menos 1 usuario.

Gestionar tickets creados

  1. Desde el [Ayuda] menú en la esquina superior derecha de tu pantalla, selecciona Tickets.

  2. Usa los filtros en la parte superior de la Tickets pantalla para buscar tickets de soporte enviados desde tu cuenta.

    • Consulta las Filtros referencia anterior para entender mejor cada opción.

  3. Para añadir comentarios de seguimiento a un ticket enviado, o para editar los campos permitidos, selecciona el nombre del ticket en la Asunto columna.

AnteriorRestablezca su aplicación de autenticación para 2FA
SiguienteConservación de datos de impact.com

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