> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/other/es/reference-documentation/two-factor-authentication-faqs.md). # Preguntas frecuentes sobre autenticación de dos factores impact.com requiere que habilites la autenticación de dos factores (2FA) para iniciar sesión en tu cuenta de impact.com. Este requisito protege tu cuenta de actividades de inicio de sesión irregulares y resguarda tu valiosa información, como acuerdos de marca, activos y más. La 2FA protege tu cuenta frente a inicios de sesión de atacantes que aprovechan credenciales débiles o robadas.
¿Cómo funciona la 2FA? Puedes configurar la 2FA para que cualquier usuario de la cuenta que inicie sesión en tu cuenta de impact.com desde un dispositivo no guardado deba acceder mediante 2FA. Al iniciar sesión por primera vez, un miembro de la cuenta recibirá un código de verificación en su dispositivo móvil por SMS, correo electrónico o una aplicación de autenticación.
¿Cómo recibiré los códigos de verificación? Recibirás los códigos de verificación por uno de los siguientes métodos: * SMS * Correo electrónico * Aplicación de autenticación
¿Durante cuánto tiempo es válido el código de verificación de la 2FA? Los códigos enviados por SMS o correo electrónico son válidos durante 10 minutos. Los códigos de la aplicación de autenticación se actualizan aproximadamente cada 30 segundos. Si recibes varios códigos durante esta ventana, cualquiera de ellos será válido. Si solicitas un nuevo código seleccionando **Reenviar código**, aparece un temporizador de cuenta regresiva de 30 segundos. No puedes solicitar otro código hasta que el temporizador expire. Puedes solicitar hasta 3 mensajes en 5 minutos y 6 mensajes en 60 minutos.
Alcancé el límite de solicitudes de códigos de verificación Deja de solicitar códigos y espera 60 minutos antes de volver a intentarlo. Cada nueva solicitud durante la espera cuenta para el límite y lo reinicia. Si después de una hora aún no puedes obtener un código, [contacta con el soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) e incluye el mensaje de error. El soporte puede cambiar tu método de verificación a correo electrónico.
No estoy recibiendo un código de verificación por correo electrónico Espera un momento y luego revisa tus carpetas de spam y correo no deseado. Comprueba si el filtro de seguridad de correo electrónico de tu organización bloqueó el mensaje. Pide a tu administrador de correo que añada impact.com o su dominio a la lista de अनुमतिidos. Después de completar estas comprobaciones, vuelve a intentarlo solo dentro de los límites de solicitudes. Si el problema continúa, conserva el mensaje de error y [contacta con el soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml). Proporciona una grabación de pantalla de los pasos de verificación y del error para su escalado.
¿No recibes tu SMS de 2FA? Espera un momento porque los operadores móviles pueden retrasar los mensajes de texto. Estas comprobaciones se aplican solo a los códigos entregados por SMS. Sin embargo, la verificación por SMS no está disponible en todos los países. Para los países no compatibles, el método predeterminado de verificación de 2FA es el correo electrónico. Si necesitas ayuda para activar la 2FA, [contacta con el soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml). Conserva el mensaje de error. Si la solución de problemas no resuelve el inconveniente, proporciona una grabación de pantalla de los pasos de verificación y del error para su escalado.
¿Puedo evitar iniciar sesión con 2FA cada vez? En la pantalla de verificación, **Recordar este dispositivo** está seleccionado de forma predeterminada. Un dispositivo recordado omite la 2FA durante 30 días desde tu último inicio de sesión. Se te volverá a pedir después de 30 días, en un dispositivo nuevo o cuando inicies sesión desde una ubicación diferente. Desmarca la casilla en equipos compartidos o públicos.
¿Puedo compartir mis credenciales de inicio de sesión con otras personas? No. Cada persona necesita sus propias credenciales de inicio de sesión. Puedes invitar a usuarios de la cuenta. Si eres una marca, consulta [Invitar a usuarios de la cuenta](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/account-settings/invite-and-manage-users/invite-account-users.md). Si eres un partner, consulta [Invitar y administrar usuarios de la cuenta de partner](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/account-management/account-settings/user-management/invite-and-manage-partner-account-users.md).
¿Puedo optar por no usar la 2FA? No. No puedes optar por no usarla cuando la 2FA obligatoria está habilitada. Puedes cambiar tu número en cualquier momento, pero primero debes verificarlo para guardar el nuevo número de teléfono.
¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono para la 2FA? Aprende a añadir o cambiar tu número de teléfono [como partner](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/dashboard/manage-your-partner-user-profile.md) o [como marca](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/account-settings/invite-and-manage-users/manage-user-information-and-settings.md).
¿Y si no tengo un dispositivo móvil? Puedes verificarte por correo electrónico o con una aplicación de autenticación en lugar de SMS.
¿Funciona la 2FA a nivel internacional? Sí, la 2FA funciona a nivel internacional. Los SMS/correos electrónicos llegarán a todos nuestros países compatibles. **Ver los idiomas traducidos** * Afrikáans (af) * Árabe (ar) * Catalán (ca) * Chino (zh) * Chino (mandarín) (zh-CN) * Chino (cantonés) (zh-HK) * Croata (hr), checo (cs) * Danés (da) * Neerlandés (nl) * Inglés (estadounidense) (en) * Inglés (británico) (en-gb) * Estonio (et), finlandés (fi) * Francés (fr) * Alemán (de) * Griego (el) * Hebreo (he) * Hindi (hi) * Húngaro (hu) * Indonesio (id) * Italiano (it) * Japonés (ja) * Canarés (kn) * Coreano (ko) * Malayo (ms) * Maratí (mr) * Noruego (nb) * Polaco (pl) * Portugués - Brasil (pt-BR) * Portugués (pt) * Rumano (ro) * Ruso (ru) * Eslovaco (sk) * Español (es) * Sueco (sv) * Tagalo (tl) * Telugu (te) * Tailandés (th) * Turco (tr) * Vietnamita (vi)
## Documentación adicional de ayuda sobre 2FA * [Habilitar la autenticación de dos factores a nivel de usuario](/other/es/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) * [Iniciar sesión con la autenticación de dos factores de impact.com](/other/es/reference-documentation/log-in-to-your-impactcom-account.md) * [Administrar la 2FA para cuentas de marca](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/account-settings/invite-and-manage-users/manage-2fa-for-brand-accounts.md) * [Administrar la 2FA para cuentas de partner](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/account-management/account-settings/manage-2fa-for-partner-accounts.md) * [Administrar la 2FA para cuentas de agencia](/agency/es/what-would-you-like-to-learn-about/account-settings/manage-2fa-for-agency-accounts.md) * [Restablece tu aplicación de autenticación para la 2FA](/other/es/reference-documentation/reset-your-authenticator-app-for-2fa.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.impact.com/other/es/reference-documentation/two-factor-authentication-faqs.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.