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# Inicie sesión en su cuenta de impact.com
Aprende cómo iniciar sesión en tu cuenta de impact.com en diferentes escenarios y cómo hacerlo de forma segura usando la autenticación de dos factores.
## Escenarios de inicio de sesión
La forma en que inicias sesión en tu cuenta de impact.com depende de cómo te registraste originalmente. Para más información, consulta nuestras [Preguntas frecuentes sobre iniciar sesión en impact.com](/other/es/reference-documentation/log-in-to-impactcom-faq.md).
Te registraste por correo electrónico
Si te registraste con una sola dirección de correo electrónico, y no mediante SSO, puedes iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
Te registraste mediante SSO
Si te registraste usando una de las opciones de SSO proporcionadas, selecciónala al iniciar sesión y sigue las indicaciones.
* También puedes introducir tu dirección de correo electrónico, lo que te pedirá iniciar sesión mediante la opción de SSO con la que te registraste.
Te registraste para varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico
Si usas 1 dirección de correo electrónico para varias cuentas, la siguiente pantalla te pide tu nombre de usuario y contraseña. Introduce el nombre de usuario de la cuenta a la que quieres acceder, no tu dirección de correo electrónico. Tu nombre de usuario distingue entre mayúsculas y minúsculas, y entre espacios.
Si introdujiste la dirección de correo electrónico incorrecta, selecciona **Cambiar de cuenta**. Luego, introduce una dirección de correo electrónico diferente.
## Solucionar problemas de inicio de sesión / bloqueos de cuenta
Usa el mensaje en la página de inicio de sesión para identificar el problema. Un bloqueo de cuenta es diferente de los problemas de SSO, del navegador y de suspensión.
Mi cuenta está bloqueada después de intentos fallidos de inicio de sesión
impact.com deshabilita el acceso después de 6 intentos de inicio de sesión incorrectos. Un mensaje como “demasiados intentos fallidos” o “cuenta bloqueada” indica un bloqueo de credenciales.
Deja de intentarlo. Confirma que seleccionaste el método de inicio de sesión correcto y que introdujiste el identificador correcto de la cuenta. Usa la recuperación de contraseña o de nombre de usuario cuando corresponda. Si la cuenta sigue bloqueada, conserva el mensaje de error y [contacta con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para que la restauren. Si la solución de problemas no resuelve el problema, proporciona una grabación de pantalla de los pasos de inicio de sesión y del error.
Uso inicio de sesión único (SSO)
Selecciona la opción de SSO configurada de tu organización. Resuelve los problemas de contraseña y del proveedor de identidad con tu administrador de SSO o proveedor. No restablezcas una contraseña de impact.com para una cuenta de SSO.
La página de inicio de sesión entra en bucle, no carga o se comporta de forma inesperada
Borra la caché y las cookies correspondientes. Desactiva tu VPN, el bloqueador de anuncios y las herramientas de seguridad que interfieran. Luego, vuelve a intentarlo en una ventana de incógnito o privada, o usa otro navegador compatible.
Mi cuenta está suspendida
Un mensaje de suspensión de cuenta no es un bloqueo de credenciales. No sigas intentando contraseñas o códigos de verificación. Conserva el mensaje y [contacta con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml). Si la solución de problemas no resuelve el problema, proporciona una grabación de pantalla de los pasos de inicio de sesión y del mensaje.
## Inicia sesión con autenticación de dos factores
Puedes iniciar sesión en tu cuenta de impact.com de forma segura usando la autenticación de dos factores (2FA). Primero tendrás que habilitar 2FA en tu configuración de seguridad.
Se te pedirá verificar tu identidad mediante 1 de 3 métodos, según el método de 2FA que hayas habilitado para tu cuenta. Si habilitaste varios métodos de verificación, puedes omitir el método predeterminado seleccionando **Verificar con otras opciones**.
{% tabs %}
{% tab title="Verificar usando la aplicación de autenticación" %}
Al iniciar sesión con este método, verás lo siguiente:
1. Abre la aplicación de autenticación que usaste [al configurar 2FA](/other/es/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) para tu cuenta.
* La aplicación generará para ti una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP).
2. Introduce el TOTP como tu código de verificación.
3. Opcionalmente, selecciona  **\[Casilla sin marcar]** **Recordar este dispositivo** para recordar este dispositivo y omitir la autenticación durante los próximos 30 días. Si inicias sesión desde otro país, te pediremos que verifiques de nuevo.
{% hint style="success" %}
**Nota:** Tu aplicación de autenticación muestra un nuevo código de 6 dígitos aproximadamente cada 30 segundos. Introduce el que aparece ahora.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Móvil que termina en \[últimos dígitos]" %}
Al iniciar sesión con este método, verás lo siguiente:
1. Comprueba el número de móvil que usaste [al configurar 2FA](/other/es/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) para tu cuenta.
* Recibirás un mensaje de texto por SMS con un código de verificación único.
2. Introduce el código de verificación.
3. Opcionalmente, selecciona  **\[Casilla sin marcar]** **Recordar este dispositivo** para recordar este dispositivo y omitir la autenticación en futuros inicios de sesión desde el dispositivo que estás usando.
4. Selecciona **Verificar**.
{% hint style="success" %}
**Nota:** Cada código de verificación es válido durante 10 minutos, y se puede usar cualquier código recibido durante ese intervalo. Si tu código no llega de inmediato, espera a que termine el temporizador de 30 segundos antes de volver a intentarlo.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Tu dirección de correo electrónico" %}
Al iniciar sesión con este método, verás lo siguiente:
1. Comprueba la dirección de correo electrónico que usaste [al configurar 2FA](/other/es/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) para tu cuenta.
* Recibirás un correo electrónico con tu código de verificación único.
2. **Introduce** el código de verificación.
3. Opcionalmente, selecciona  **\[Casilla sin marcar]** **Recordar este dispositivo** para recordar este dispositivo y omitir la autenticación en futuros inicios de sesión desde el dispositivo que estás usando.
4. Selecciona **Verificar**.
{% hint style="success" %}
**Nota:** Cada código de verificación es válido durante 10 minutos, y se puede usar cualquier código recibido durante ese intervalo. Si tu código no llega de inmediato, espera a que termine el temporizador de 30 segundos antes de volver a intentarlo.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/other/es/reference-documentation/log-in-to-your-impactcom-account.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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