# Obtenir de l’aide et du support

{% hint style="success" %}
**Besoin d’aide pour vous connecter ?** Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter à votre compte impact.com, [utilisez ce lien](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) pour soumettre plutôt un ticket d’assistance.
{% endhint %}

Si vous avez un jour besoin d’aide pour utiliser la plateforme impact.com, sélectionnez simplement le ![](/files/31c9c0200aa3015c209ebe01929215e4f6c1f313) **\[Aide]** bouton dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela ouvrira une gamme de moyens d’assistance comme suit :

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Sélectionnez [**PXA**](https://pxa.impact.com/) pour trouver une gamme de cours propres à votre secteur que vous pouvez suivre afin d’approfondir vos connaissances sur impact.com et d’obtenir une certification.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cdb50d253b71b01d2d733461d81dcdf7433b0ec1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Guides pas à pas" %}
Sélectionnez **Guides pas à pas** pour consulter une gamme de guides interactifs utiles, de tutoriels pas à pas et de bonnes pratiques qui s’ouvriront directement sur la plateforme.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a388b4e293efbaa8d8ce3ce4e9eeacbc215a275d" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Réserver un créneau" %}
Les clients de niveau entreprise peuvent sélectionner [**Réserver un créneau**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) pour réserver un rendez-vous avec un Customer Success Manager (CSM) ou l’équipe des services techniques. Pour mettre à niveau votre compte afin d’y avoir accès, soumettez un ticket d’assistance (voir l’onglet *Tickets* pour plus de détails).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/393e715be4a811391b11c103d3c455b6d6075b42" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Si [ask impact est activé](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) pour votre compte, sélectionnez **Chat** pour ouvrir le chatbot *ask impact* . Pour contacter un agent d’assistance impact.com, demandez au chatbot de vous mettre en relation avec un agent en direct.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2a789e01c7c6402c550f1f147a3b783a16364544" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Si ask impact n’est pas activé pour votre compte, cette option de chat vous permettra de lancer une conversation avec un agent d’assistance impact.com. Les réponses peuvent être retardées selon votre emplacement et votre fuseau horaire.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/17636294ad3502cc3a9ebe1d6dda8bf0365418ce" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
Sélectionnez **Tickets** pour ouvrir le chatbot *Tickets* écran où vous pourrez ensuite soumettre une nouvelle demande d’assistance ou gérer les tickets envoyés depuis votre compte.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d2aebb79388c0ccd7f842bc3ad7a3130eba94321" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Créer un ticket</summary>

1. Depuis le ![](/files/31c9c0200aa3015c209ebe01929215e4f6c1f313) **\[Aide]** menu situé dans le coin supérieur droit de votre écran, sélectionnez **Tickets**.
2. Sur l’ *Tickets* écran, sélectionnez **Créer un ticket**.
3. Saisissez une **ligne Objet** qui résume votre problème en 140 caractères maximum.
4. Sélectionnez un **Type de problème** pour indiquer la catégorie à laquelle appartient votre demande :

**Types de problèmes**

Pour les marques :

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Type</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td>Paramètres du compte et paramètres du programme</td><td>Pour les problèmes liés à la configuration de votre compte, aux autorisations des utilisateurs et aux détails du programme.</td></tr><tr><td>Intégration du compte</td><td>Pour les problèmes liés à la configuration initiale de votre compte, y compris la complétion de votre profil et la soumission de votre candidature.</td></tr><tr><td>Gestion et communication avec les partenaires</td><td>Pour les problèmes liés à la gestion de vos partenaires, à la communication avec eux via la plateforme et aux outils de recrutement de partenaires.</td></tr><tr><td>Suivi, rapports et paramètres techniques</td><td>Pour les problèmes techniques liés aux liens de suivi, aux écarts de reporting, aux intégrations API et à d’autres configurations techniques.</td></tr><tr><td>Contenu promotionnel — Publicités, codes et produits</td><td>Pour les problèmes liés à la création, à la gestion et à la distribution de supports promotionnels tels que bannières, liens textuels, codes promo et catalogues de produits.</td></tr><tr><td>Conditions et contrats des partenaires</td><td>Pour les problèmes liés à la création et à la gestion de modèles de conditions et de contrats.</td></tr><tr><td>Surveillance et conformité</td><td>Pour les problèmes liés à la conformité des partenaires, à la surveillance de la fraude et au respect des conditions d’utilisation de votre programme.</td></tr><tr><td>Paiements et finances</td><td>Pour les problèmes liés aux finances, tels que le financement, la facturation, les versements d’actions, les transferts de fonds des partenaires et les frais SaaS d’impact.com.</td></tr><tr><td>Campagnes de créateurs</td><td>Pour les problèmes liés à la configuration et à la gestion des campagnes de créateurs.</td></tr><tr><td>Advocate — Programmes de parrainage</td><td>Pour les problèmes liés à la gestion des programmes de parrainage via la plateforme Advocate.</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Pour les problèmes liés à la suite Optimize. </td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>Pour les problèmes concernant le chatbot IA d’impact.com, ask impact.</td></tr><tr><td>Autre — J’ai un problème différent</td><td>Pour tout problème qui ne correspond pas aux autres catégories.</td></tr><tr><td>Connexion</td><td>Pour les problèmes liés à l’accès à votre compte, comme les réinitialisations de mot de passe ou les erreurs de connexion.</td></tr></tbody></table>

Pour les partenaires :

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">Type</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td>Autre — J’ai un problème différent</td><td>Pour tout problème qui ne correspond pas aux autres catégories.</td></tr><tr><td>Configuration et paramètres du compte</td><td>Pour les problèmes liés à la configuration de votre compte, aux autorisations des utilisateurs et aux informations de l’entreprise.</td></tr><tr><td>Trouver et contacter des marques</td><td>Pour les problèmes liés à la découverte et à la candidature aux programmes de marques, à l’utilisation du Marketplace et à la communication avec les marques.</td></tr><tr><td>Suivi, rapports et technique</td><td>Pour tout problème technique concernant la personnalisation de vos liens de suivi, les écarts de données dans les rapports, les intégrations API et d’autres aspects techniques de la plateforme.</td></tr><tr><td>Liens, publicités, codes et produits</td><td>Pour les problèmes liés à l’accès ou à l’utilisation d’éléments tels que les liens de suivi, les bannières publicitaires, les codes promo et les catalogues de produits.</td></tr><tr><td>Finance, fiscalité et contrats de marque</td><td>Pour les problèmes concernant les paiements, la facturation, les documents fiscaux et les conditions de vos accords contractuels avec les marques.</td></tr><tr><td>Campagnes</td><td>Pour les problèmes liés aux campagnes, comme les tâches ou les livrables.</td></tr><tr><td>Connexion</td><td>Pour les problèmes liés à l’accès à votre compte, comme les réinitialisations de mot de passe ou les erreurs de connexion.</td></tr></tbody></table>

5. Facultativement, sélectionnez ![](/files/1cb64118cf24fb63c96b8f6f47eca7356e7b035c) **\[Activer]** **Accès au ticket** pour rendre votre ticket accessible aux autres utilisateurs de votre compte impact.com.
   * Facultativement, si vous avez activé l’accès pour tous les utilisateurs, vous pouvez ajouter des **Adresses e-mail** qui recevront une notification par e-mail lorsque vous soumettrez le ticket.
6. Ajoutez une **Description** du problème que vous rencontrez en apportant le plus de détails possible.
7. Ajoutez des **Pièces jointes** à votre ticket.
   * Les pièces jointes peuvent inclure des captures d’écran, des diagrammes, des notes, etc.
8. Sélectionnez **Créer** pour soumettre votre ticket.

</details>

<details>

<summary>Gérer les tickets</summary>

Utilisez les filtres en haut de l’ *Tickets* écran pour consulter, modifier ou rechercher les tickets d’assistance envoyés depuis votre compte.

| Filtre             | Description                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Barre de recherche | Recherchez dans les tickets existants (qui vous sont visibles) par mot-clé, numéro d’identification ou expression. Lors de la recherche, d’autres filtres s’appliquent aux résultats.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Statut du ticket   | <p>Triez les tickets selon leur statut :</p><p>• <em>Ouvert</em> — Un ticket soumis par vous ou un membre de votre compte et qui attend une réponse d’impact.com.</p><p>• <em>En cours</em> — impact.com a examiné votre ticket et travaille sur une solution.</p><p>• <em>En attente de votre réponse</em> — impact.com a répondu à votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.</p><p>• <em>Solution proposée</em> — impact.com a proposé une solution dans votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.</p><p>• <em>Fermé</em> — le ticket a été résolu et n’est plus actif.</p> |
| Créé par           | Triez les tickets selon leur auteur : *Tous les utilisateurs* ou *Moi*. Lors de la sélection de *Tous les utilisateurs*, vous ne pourrez pas voir les tickets qui ne vous sont pas visibles.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| Afficher           | Triez les tickets selon qu’ils sont *lus* ou *non lus*. Un ticket visible par tous les utilisateurs sera marqué comme lu s’il a été vu par au moins 1 utilisateur.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |

</details>
{% endtab %}

{% tab title="Docs d’aide" %}
Sélectionnez [**Docs d’aide**](https://help.impact.com/) pour ouvrir le Centre d’aide impact.com. Ici, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé ou expression, ou parcourir les catégories.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/13bc779d926e257ef9084c01a37df19c34c7e414" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Le Centre d’aide comprend également <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Demander**](https://help.impact.com/?ask=), un assistant IA capable de répondre à vos questions et de vous orienter vers la bonne documentation d’aide.

{% hint style="success" %}
**Remarque**: L’assistant IA du Centre d’aide est distinct du chatbot IA d’impact.com, *ask impact*. Pour accéder à *ask impact*, consultez l’ *Chat* onglet dans ce document d’aide.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/006217a50e28391aee5fea96f64a7bfba091eb3c" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/other/fr/reference-documentation/get-help-and-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.