Obtenir de l'aide et du support
Besoin d’aide pour vous connecter ? Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter à votre compte impact.com, utilisez ce lien pour soumettre plutôt un ticket d’assistance.
Si vous avez un jour besoin d’aide pour utiliser la plateforme impact.com, sélectionnez simplement le 
[Aide] bouton dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela ouvrira une gamme de moyens d’assistance comme suit :
Sélectionnez PXA pour trouver une gamme de cours propres à votre secteur que vous pouvez suivre afin d’approfondir vos connaissances sur impact.com et d’obtenir une certification.
Sélectionnez Guides pas à pas pour consulter une gamme de guides interactifs utiles, de tutoriels pas à pas et de bonnes pratiques qui s’ouvriront directement sur la plateforme.
Les clients de niveau entreprise peuvent sélectionner Réserver un créneau pour réserver un rendez-vous avec un Customer Success Manager (CSM) ou l’équipe des services techniques. Pour mettre à niveau votre compte afin d’y avoir accès, soumettez un ticket d’assistance (voir l’onglet Tickets pour plus de détails).
Si ask impact est activé pour votre compte, sélectionnez Chat pour ouvrir le chatbot ask impact . Pour contacter un agent d’assistance impact.com, demandez au chatbot de vous mettre en relation avec un agent en direct.
Si ask impact n’est pas activé pour votre compte, cette option de chat vous permettra de lancer une conversation avec un agent d’assistance impact.com. Les réponses peuvent être retardées selon votre emplacement et votre fuseau horaire.
Sélectionnez Tickets pour ouvrir le chatbot Tickets écran où vous pourrez ensuite soumettre une nouvelle demande d’assistance ou gérer les tickets envoyés depuis votre compte.
Créer un ticket
Depuis le
[Aide] menu situé dans le coin supérieur droit de votre écran, sélectionnez Tickets.Sur l’ Tickets écran, sélectionnez Créer un ticket.
Saisissez une ligne Objet qui résume votre problème en 140 caractères maximum.
Sélectionnez un Type de problème pour indiquer la catégorie à laquelle appartient votre demande :
Types de problèmes
Pour les marques :
Paramètres du compte et paramètres du programme
Pour les problèmes liés à la configuration de votre compte, aux autorisations des utilisateurs et aux détails du programme.
Intégration du compte
Pour les problèmes liés à la configuration initiale de votre compte, y compris la complétion de votre profil et la soumission de votre candidature.
Gestion et communication avec les partenaires
Pour les problèmes liés à la gestion de vos partenaires, à la communication avec eux via la plateforme et aux outils de recrutement de partenaires.
Suivi, rapports et paramètres techniques
Pour les problèmes techniques liés aux liens de suivi, aux écarts de reporting, aux intégrations API et à d’autres configurations techniques.
Contenu promotionnel — Publicités, codes et produits
Pour les problèmes liés à la création, à la gestion et à la distribution de supports promotionnels tels que bannières, liens textuels, codes promo et catalogues de produits.
Conditions et contrats des partenaires
Pour les problèmes liés à la création et à la gestion de modèles de conditions et de contrats.
Surveillance et conformité
Pour les problèmes liés à la conformité des partenaires, à la surveillance de la fraude et au respect des conditions d’utilisation de votre programme.
Paiements et finances
Pour les problèmes liés aux finances, tels que le financement, la facturation, les versements d’actions, les transferts de fonds des partenaires et les frais SaaS d’impact.com.
Campagnes de créateurs
Pour les problèmes liés à la configuration et à la gestion des campagnes de créateurs.
Advocate — Programmes de parrainage
Pour les problèmes liés à la gestion des programmes de parrainage via la plateforme Advocate.
Optimize
Pour les problèmes liés à la suite Optimize.
Ask impact
Pour les problèmes concernant le chatbot IA d’impact.com, ask impact.
Autre — J’ai un problème différent
Pour tout problème qui ne correspond pas aux autres catégories.
Connexion
Pour les problèmes liés à l’accès à votre compte, comme les réinitialisations de mot de passe ou les erreurs de connexion.
Pour les partenaires :
Autre — J’ai un problème différent
Pour tout problème qui ne correspond pas aux autres catégories.
Configuration et paramètres du compte
Pour les problèmes liés à la configuration de votre compte, aux autorisations des utilisateurs et aux informations de l’entreprise.
Trouver et contacter des marques
Pour les problèmes liés à la découverte et à la candidature aux programmes de marques, à l’utilisation du Marketplace et à la communication avec les marques.
Suivi, rapports et technique
Pour tout problème technique concernant la personnalisation de vos liens de suivi, les écarts de données dans les rapports, les intégrations API et d’autres aspects techniques de la plateforme.
Liens, publicités, codes et produits
Pour les problèmes liés à l’accès ou à l’utilisation d’éléments tels que les liens de suivi, les bannières publicitaires, les codes promo et les catalogues de produits.
Finance, fiscalité et contrats de marque
Pour les problèmes concernant les paiements, la facturation, les documents fiscaux et les conditions de vos accords contractuels avec les marques.
Campagnes
Pour les problèmes liés aux campagnes, comme les tâches ou les livrables.
Connexion
Pour les problèmes liés à l’accès à votre compte, comme les réinitialisations de mot de passe ou les erreurs de connexion.
Facultativement, sélectionnez
[Activer] Accès au ticket pour rendre votre ticket accessible aux autres utilisateurs de votre compte impact.com.Facultativement, si vous avez activé l’accès pour tous les utilisateurs, vous pouvez ajouter des Adresses e-mail qui recevront une notification par e-mail lorsque vous soumettrez le ticket.
Ajoutez une Description du problème que vous rencontrez en apportant le plus de détails possible.
Ajoutez des Pièces jointes à votre ticket.
Les pièces jointes peuvent inclure des captures d’écran, des diagrammes, des notes, etc.
Sélectionnez Créer pour soumettre votre ticket.
Gérer les tickets
Utilisez les filtres en haut de l’ Tickets écran pour consulter, modifier ou rechercher les tickets d’assistance envoyés depuis votre compte.
Barre de recherche
Recherchez dans les tickets existants (qui vous sont visibles) par mot-clé, numéro d’identification ou expression. Lors de la recherche, d’autres filtres s’appliquent aux résultats.
Statut du ticket
Triez les tickets selon leur statut :
• Ouvert — Un ticket soumis par vous ou un membre de votre compte et qui attend une réponse d’impact.com.
• En cours — impact.com a examiné votre ticket et travaille sur une solution.
• En attente de votre réponse — impact.com a répondu à votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.
• Solution proposée — impact.com a proposé une solution dans votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.
• Fermé — le ticket a été résolu et n’est plus actif.
Créé par
Triez les tickets selon leur auteur : Tous les utilisateurs ou Moi. Lors de la sélection de Tous les utilisateurs, vous ne pourrez pas voir les tickets qui ne vous sont pas visibles.
Afficher
Triez les tickets selon qu’ils sont lus ou non lus. Un ticket visible par tous les utilisateurs sera marqué comme lu s’il a été vu par au moins 1 utilisateur.
Sélectionnez Docs d’aide pour ouvrir le Centre d’aide impact.com. Ici, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé ou expression, ou parcourir les catégories.
Le Centre d’aide comprend également Demander, un assistant IA capable de répondre à vos questions et de vous orienter vers la bonne documentation d’aide.
Remarque: L’assistant IA du Centre d’aide est distinct du chatbot IA d’impact.com, ask impact. Pour accéder à ask impact, consultez l’ Chat onglet dans ce document d’aide.
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