Obtenir de l'aide et du support
Remarque : Si vous n'avez pas encore accès à la plateforme impact.com et avez besoin d'aide pour vous inscrire, contactez notre équipe d'assistance et nous serons heureux de vous aider.
Si vous avez besoin d'aide pour utiliser la plateforme impact.com, sélectionnez simplement le 
[Aide] bouton en haut à droite de votre écran. Cela ouvrira une gamme de moyens d'assistance comme suit :
Sélectionner PXA pour trouver une gamme de cours spécifiques à l'industrie que vous pouvez suivre pour approfondir vos connaissances d'impact.com et obtenir une certification.
Sélectionner Guides pas à pas pour consulter une série de guides interactifs utiles, de pas à pas et de bonnes pratiques qui se lanceront directement sur la plateforme.
Les clients de niveau Entreprise peuvent sélectionner Réserver du temps pour réserver une réunion avec un CSM ou avec l'équipe des services techniques. Pour mettre à niveau votre compte et obtenir l'accès, soumettez un ticket de support (voir l'onglet Tickets pour plus de détails).
Sélectionner Chat pour entamer une conversation avec un agent d'assistance impact.com. Les réponses peuvent être un peu retardées en fonction de votre emplacement et de votre fuseau horaire.
Sélectionner Tickets pour ouvrir la Tickets écran où vous pouvez ensuite soumettre une nouvelle demande d'assistance ou gérer les tickets soumis depuis votre compte.
Créer un ticket
Depuis le
[Aide] menu en bas à droite, sélectionnez Tickets.Sur l' Tickets écran, sélectionnez Créer un ticket.
Saisissez un Sujet qui résume votre problème en 140 caractères maximum.
Sélectionnez un Type de problème pour indiquer la catégorie dans laquelle votre demande relève :
Types de problèmes
Assistance, Interface & Demande générale
Pour l'assistance générale, les problèmes liés à l'interface utilisateur (UI) ou une demande générale. Si aucune des autres options ne convient, choisissez celle-ci.
Configuration technique
Pour les problèmes liés au suivi, aux intégrations, aux types d'événements ou à tout ce qui concerne la manière dont les éléments sont configurés pour suivre et traiter les actions depuis votre site web / vos propriétés média.
Données & Rapports
Pour les problèmes liés à des données erronées, des rapports qui ne fonctionnent pas ou des questions similaires.
Paiements & Finance
Pour les problèmes liés à la finance, tels que le financement, la facturation, les paiements d'actions, les transferts de fonds aux partenaires et les frais SaaS d'impact.com.
Contrats
Pour les problèmes liés à la création et à la gestion des modèles de conditions et des contrats.
Paramètres & Navigation
Pour les problèmes liés à votre compte impact.com et aux paramètres du Programme/Campagne.
Contenu
Pour tout problème lié au contenu publicitaire.
Optionnellement, sélectionnez
[Activer] Accès aux tickets pour rendre votre ticket accessible aux autres utilisateurs de votre compte impact.com.Optionnellement, si vous avez activé l'accès à tous les utilisateurs, vous pouvez ajouter Adresses e-mail qui recevront une notification par e-mail lorsque vous soumettez le ticket.
Ajoutez un Description du problème que vous rencontrez avec autant de détails que possible.
Ajouter Pièces jointes à votre ticket.
Les pièces jointes peuvent inclure des captures d'écran, des diagrammes, des notes, etc.
Sélectionner Créer pour soumettre votre ticket.
Gérer les tickets
Utilisez les filtres en haut de l' Tickets écran pour afficher, modifier ou rechercher les tickets d'assistance soumis depuis votre compte.
[Rechercher]
Recherchez les tickets existants (visibles par vous) par mot-clé, numéro d'ID ou expression. Lors de la recherche, d'autres filtres s'appliquent aux résultats.
Statut du ticket
Triez les tickets par statut :
• Ouvert — Un ticket soumis par vous ou un membre de votre compte qui attend une réponse d'impact.com.
• En cours — impact.com a examiné votre ticket et travaille sur une solution.
• En attente de votre réponse — impact.com a répondu à votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.
• Solution proposée — impact.com a proposé une solution dans votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.
• Fermé — le ticket a été résolu et n'est plus actif.
Créé par
Triez les tickets en fonction de qui les a créés : Tous les utilisateurs ou Moi. Lors de la sélection de Tous les utilisateurs, vous ne pourrez pas voir les tickets qui ne vous sont pas visibles.
Afficher
Triez les tickets en fonction de s'ils sont lus ou non lus. Un ticket visible par tous les utilisateurs sera marqué comme lu s'il est vu par au moins 1 utilisateur.
Sélectionner Docs d'aide pour consulter des articles d'aide (comme celui-ci !). Vous pouvez facilement rechercher par mot-clé ou expression, ou naviguer via les catégories.
Sélectionner Demander pour ouvrir notre assistant IA, qui peut répondre à vos questions et vous orienter vers le bon article d'aide.
Besoin d'aide pour vous connecter ? Si vous avez besoin d'aide pour vous connecter à votre compte impact.com, utilisez ce lien pour soumettre un ticket de support à la place.
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