> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/other/fr/reference-documentation/get-help-and-support.md).

# Obtenir de l’aide et du support

{% hint style="success" %}
**Besoin d’aide pour vous connecter ?** Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter à votre compte impact.com, [utilisez ce lien](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) pour envoyer plutôt un ticket d’assistance.
{% endhint %}

Si vous avez besoin d’aide pour utiliser la plateforme impact.com, il vous suffit de sélectionner le ![](/files/31c9c0200aa3015c209ebe01929215e4f6c1f313) **\[Aide]** bouton dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela ouvrira différents canaux d’assistance, comme suit :

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Sélectionnez [**PXA**](https://pxa.impact.com/) pour trouver une gamme de formations spécifiques à votre secteur que vous pouvez suivre afin d’approfondir vos connaissances de impact.com et obtenir une certification.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cdb50d253b71b01d2d733461d81dcdf7433b0ec1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Guides pas à pas" %}
Sélectionnez **Guides pas à pas** pour consulter une série de guides interactifs utiles, de parcours guidés et de bonnes pratiques qui s’ouvriront directement sur la plateforme.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a388b4e293efbaa8d8ce3ce4e9eeacbc215a275d" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Réserver un créneau" %}
Les clients de niveau entreprise peuvent sélectionner [**Réserver un créneau**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) pour réserver un rendez-vous avec un Customer Success Manager (CSM) ou l’équipe des Services techniques. Pour mettre à niveau votre compte afin d’y avoir accès, envoyez un ticket d’assistance (voir l’ *Tickets* onglet pour plus de détails).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/393e715be4a811391b11c103d3c455b6d6075b42" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Si [ask impact est activé](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) pour votre compte, sélectionnez **Chat** pour ouvrir le *ask impact* chatbot. Pour contacter un agent d’assistance impact.com, demandez au chatbot de vous mettre en relation avec un agent en direct.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2a789e01c7c6402c550f1f147a3b783a16364544" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Si ask impact n’est pas activé pour votre compte, cette option de chat vous permettra de démarrer une conversation avec un agent d’assistance impact.com. Les réponses peuvent être retardées selon votre emplacement et votre fuseau horaire.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/17636294ad3502cc3a9ebe1d6dda8bf0365418ce" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
Sélectionnez **Tickets** pour ouvrir le *Tickets* écran où vous pourrez ensuite envoyer une nouvelle demande d’assistance ou gérer les tickets envoyés depuis votre compte.&#x20;

## Créer un ticket

1. Depuis le ![](/files/31c9c0200aa3015c209ebe01929215e4f6c1f313) **\[Aide]** menu dans le coin supérieur droit de votre écran, sélectionnez **Tickets**.
   * Utilisez le lien correspondant ci-dessous pour accéder à l’écran dans la plateforme :
     * [Je suis une marque](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Je suis un partenaire](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Sur l’ *Tickets* écran, sélectionnez **Créer un ticket**.
3. Saisissez un **Objet** résumé de votre problème en 140 caractères maximum.
4. Sélectionnez un **Type de problème** pour indiquer la catégorie dans laquelle votre demande s’inscrit.
   * Consultez les *types de problèmes* références ci-dessous pour comprendre chaque type de problème.
5. Le cas échéant, sélectionnez ![](/files/1cb64118cf24fb63c96b8f6f47eca7356e7b035c) **\[Activer]** **Accès au ticket** pour rendre votre ticket accessible aux autres utilisateurs de votre compte impact.com.
   * Vous pouvez également saisir les noms des **Utilisateurs autorisés**.
6. Le cas échéant, vous pouvez ajouter des **Adresses e-mail en CC** pour recevoir une notification par e-mail lorsque vous envoyez le ticket.
7. Ajoutez une **Description** du problème que vous rencontrez avec le plus de détails possible.
8. Le cas échéant, ajoutez des **Pièces jointes** à votre ticket afin d’illustrer votre problème.
   * Les pièces jointes peuvent inclure des captures d’écran, des schémas, des notes, etc.
9. Sélectionnez **Créer** pour envoyer le ticket.

<details>

<summary>Types de problèmes (référence partenaire)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">Type</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td>Configuration et paramètres du compte</td><td>Pour les problèmes liés à la configuration de votre compte, aux autorisations des utilisateurs et aux informations de l’entreprise.</td></tr><tr><td>Trouver et contacter des marques</td><td>Pour les problèmes liés à la découverte et à la candidature à des programmes de marques, à l’utilisation de la Marketplace et à la communication avec les marques.</td></tr><tr><td>Suivi, rapports et technique</td><td>Pour tout problème technique concernant la personnalisation de vos liens de suivi, les écarts de données dans les rapports, les intégrations API et les autres aspects techniques de la plateforme.</td></tr><tr><td>Liens, annonces, codes et produits</td><td>Pour les problèmes liés à l’accès ou à l’utilisation d’éléments tels que les liens de suivi, les bannières publicitaires, les codes promotionnels et les catalogues de produits.</td></tr><tr><td>Finance, fiscalité et contrats de marque</td><td>Pour les problèmes concernant les paiements, la facturation, les documents fiscaux et les conditions de vos accords contractuels avec les marques.</td></tr><tr><td>Campagnes</td><td>Pour les problèmes liés aux campagnes, comme les tâches ou les livrables.</td></tr><tr><td>Connexion</td><td>Pour les problèmes liés à l’accès à votre compte, comme la réinitialisation du mot de passe ou les erreurs de connexion.</td></tr><tr><td>Autre — j’ai un problème différent</td><td>Pour tout problème qui n’entre pas dans les autres catégories.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Types de problèmes (référence marque)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Type</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td>Paramètres du compte et du programme</td><td>Pour les problèmes liés à la configuration de votre compte, aux autorisations des utilisateurs et aux détails du programme.</td></tr><tr><td>Intégration du compte</td><td>Pour les problèmes liés à la configuration initiale de votre compte, y compris la complétion de votre profil et l’envoi de votre candidature.</td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>Pour les problèmes concernant le chatbot IA de impact.com, ask impact.</td></tr><tr><td>Gestion et communication avec les partenaires</td><td>Pour les problèmes liés à la gestion de vos partenaires, à la communication avec eux via la plateforme et aux outils de recrutement de partenaires.</td></tr><tr><td>Paramètres de suivi, de reporting et techniques</td><td>Pour les problèmes techniques liés aux liens de suivi, aux écarts de reporting, aux intégrations API et aux autres configurations techniques.</td></tr><tr><td>Contenu promotionnel — annonces, codes et produits</td><td>Pour les problèmes liés à la création, à la gestion et à la diffusion de supports promotionnels tels que les bannières, les liens textuels, les codes promotionnels et les catalogues de produits.</td></tr><tr><td>Conditions et contrats partenaires</td><td>Pour les problèmes liés à la création et à la gestion des conditions et contrats types.</td></tr><tr><td>Surveillance et conformité</td><td>Pour les problèmes liés à la conformité des partenaires, à la surveillance de la fraude et au respect des conditions d’utilisation de votre programme.</td></tr><tr><td>Paiements et finances</td><td>Pour les problèmes liés aux finances, comme le financement, la facturation, les paiements d’actions, les transferts de fonds des partenaires et les frais SaaS de impact.com.</td></tr><tr><td>Campagnes de créateurs</td><td>Pour les problèmes liés à la configuration et à la gestion des campagnes de créateurs.</td></tr><tr><td>Advocate — programmes de parrainage</td><td>Pour les problèmes liés à la gestion des programmes de parrainage via la plateforme Advocate.</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Pour les problèmes liés à la suite Optimize. </td></tr><tr><td>Connexion</td><td>Pour les problèmes liés à l’accès à votre compte, comme la réinitialisation du mot de passe ou les erreurs de connexion.</td></tr><tr><td>Autre — j’ai un problème différent</td><td>Pour tout problème qui n’entre pas dans les autres catégories.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Référence des filtres</summary>

| Filtre             | Description                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Barre de recherche | Recherchez dans les tickets existants (visibles pour vous) par mot-clé, numéro d’identification ou expression. Lors de la recherche, d’autres filtres s’appliquent aux résultats.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| Statut du ticket   | <p>Triez les tickets selon leur statut :</p><p>• <em>Ouvert</em> — Un ticket envoyé par vous ou par un membre de votre compte et en attente d’une réponse de impact.com.</p><p>• <em>En cours</em> — impact.com a examiné votre ticket et travaille à une solution.</p><p>• <em>En attente de votre réponse</em> — impact.com a répondu à votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.</p><p>• <em>Solution proposée</em> — impact.com a proposé une solution dans votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.</p><p>• <em>Fermé</em> — le ticket a été résolu et n’est plus actif.</p> |
| Créé par           | Triez les tickets en fonction de leur auteur : *Tous les utilisateurs* ou *Moi*. Lors de la sélection de *Tous les utilisateurs*, vous ne pourrez pas voir les tickets qui ne vous sont pas visibles.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Affichage          | Triez les tickets selon qu’ils sont *lus* ou *non lus*. Un ticket visible par tous les utilisateurs sera marqué comme lu s’il a été consulté par au moins 1 utilisateur.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |

</details>

## Gérer les tickets créés

1. Depuis le ![](/files/31c9c0200aa3015c209ebe01929215e4f6c1f313) **\[Aide]** menu dans le coin supérieur droit de votre écran, sélectionnez **Tickets**.
   * Utilisez le lien correspondant ci-dessous pour accéder à l’écran dans la plateforme :
     * [Je suis une marque](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Je suis un partenaire](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Utilisez les filtres en haut de l’ *Tickets* écran pour rechercher les tickets d’assistance envoyés depuis votre compte.&#x20;
   * Consultez les *Filtres* *référence* ci-dessus pour mieux comprendre chaque option.
3. Pour ajouter des commentaires de suivi à un ticket envoyé, ou pour modifier les champs autorisés, sélectionnez le nom du ticket dans la *Objet* colonne.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/256b439e33b643b424a1f54cb9dfd3b888ca83f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Docs d’aide" %}
Sélectionnez [**Docs d’aide**](https://help.impact.com/) pour ouvrir le Centre d’aide impact.com. Ici, vous pouvez rechercher par mot-clé ou expression, ou parcourir par catégorie.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/13bc779d926e257ef9084c01a37df19c34c7e414" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Le Centre d’aide comprend également <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), un assistant IA qui peut répondre à vos questions et vous orienter vers le bon document d’aide.

{% hint style="success" %}
**Remarque**: L’assistant IA du Centre d’aide est distinct du chatbot IA de impact.com, *ask impact*. Pour y accéder *ask impact*, consultez l’ *Chat* onglet de ce document d’aide.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/006217a50e28391aee5fea96f64a7bfba091eb3c" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


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