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Obtenir de l'aide et du support

Besoin d'aide pour vous connecter ? Si vous avez besoin d'aide pour vous connecter à votre compte impact.com, utilisez ce lien pour soumettre plutôt un ticket d'assistance.

Si vous avez besoin d'aide pour utiliser la plateforme impact.com, il vous suffit de sélectionner le bouton [Aide] dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela ouvrira plusieurs moyens d'assistance, comme suit :

Sélectionnez PXA pour trouver une gamme de cours spécifiques à votre secteur que vous pouvez suivre afin d'approfondir vos connaissances sur impact.com et d'obtenir une certification.

Sélectionnez Guides pas à pas pour consulter une série de guides interactifs utiles, de tutoriels pas à pas et de bonnes pratiques qui s'ouvrent directement sur la plateforme.

Les clients de niveau entreprise peuvent sélectionner Réserver un créneau pour réserver une réunion avec leur Customer Success Manager (CSM), à condition qu'ils aient un CSM attribué capable de prendre des rendez-vous. Pour mettre à niveau votre compte afin d'y avoir accès, soumettez un ticket d'assistance (voir l'onglet Tickets pour plus de détails).

Sélectionnez Docs d'aide pour ouvrir le Centre d'aide impact.com. Ici, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé ou expression, ou parcourir les contenus par catégorie.

Help menu with the Help Docs option

Le Centre d'aide comprend également Ask, un assistant IA qui peut répondre à vos questions et vous orienter vers le bon document d'aide.

Remarque : L'assistant IA du Centre d'aide est distinct du chatbot IA d'impact.com, ask impact. Pour y accéder, ask impact, consultez l'onglet Chat dans ce document d'aide.

Help Center Ask AI Assistant entry point

Si ask impact est activé pour votre compte, sélectionnez Chat pour ouvrir le ask impact chatbot. Pour contacter un agent d'assistance impact.com, demandez au chatbot de vous mettre en relation avec un agent en direct.

Si ask impact n'est pas activé pour votre compte, cette option de chat vous permettra de commencer une conversation avec un agent d'assistance impact.com. Les réponses peuvent être retardées selon votre emplacement et votre fuseau horaire.

Sélectionnez Tickets pour ouvrir le Tickets écran sur lequel vous pouvez ensuite soumettre une nouvelle demande d'assistance ou gérer les tickets envoyés depuis votre compte.

Créer un ticket

  1. Depuis le [Aide] menu situé dans le coin supérieur droit de votre écran, sélectionnez Tickets.

  2. Sur l'écran Tickets , sélectionnez Créer un ticket.

  3. Saisissez un Objet résumant votre problème en 140 caractères maximum.

  4. Sélectionnez un Type de problème pour indiquer la catégorie dans laquelle se situe votre demande.

    • Consultez les types de problèmes références ci-dessous pour comprendre chaque type de problème.

  5. Facultativement, sélectionnez [Activer] Accès au ticket pour rendre votre ticket accessible aux autres utilisateurs de votre compte impact.com.

    • Sinon, saisissez les noms des Utilisateurs autorisés.

  6. Facultativement, vous pouvez également ajouter des adresses e-mail en CC pour recevoir une notification par e-mail lors de la soumission du ticket.

  7. Ajoutez une Description du problème que vous rencontrez avec le plus de détails possible.

  8. Facultativement, ajoutez des Pièces jointes à votre ticket pour illustrer votre problème.

    • Les pièces jointes peuvent inclure des captures d'écran, des schémas, des notes, etc.

  9. Sélectionnez Créer pour soumettre le ticket.

Types de problèmes (référence partenaire)
Type
Description

Configuration et paramètres du compte

Pour les problèmes liés à la configuration de votre compte, aux autorisations des utilisateurs et aux informations de l'entreprise.

Trouver et contacter des marques

Pour les problèmes liés à la découverte et à la candidature aux programmes de marques, à l'utilisation du Marketplace et à la communication avec les marques.

Suivi, rapports et technique

Pour tout problème technique concernant la personnalisation de vos liens de suivi, les écarts de données dans les rapports, les intégrations API et les autres aspects techniques de la plateforme.

Liens, publicités, codes et produits

Pour les problèmes liés à l'accès ou à l'utilisation d'éléments tels que les liens de suivi, les bannières publicitaires, les codes promotionnels et les catalogues de produits.

Finance, fiscalité et contrats de marque

Pour les problèmes concernant les paiements, la facturation, les documents fiscaux et les conditions de vos accords contractuels avec les marques.

Campagnes

Pour les problèmes liés aux campagnes, comme les tâches ou les livrables.

Connexion

Pour les problèmes liés à l'accès à votre compte, comme la réinitialisation du mot de passe ou les erreurs de connexion.

Autre — J'ai un problème différent

Pour tout problème qui n'entre dans aucune des autres catégories.

Types de problèmes (référence marque)
Type
Description

Paramètres du compte et du programme

Pour les problèmes liés à la configuration de votre compte, aux autorisations des utilisateurs et aux détails du programme.

Intégration du compte

Pour les problèmes liés à la configuration initiale de votre compte, notamment la complétion de votre profil et la soumission de votre candidature.

Ask impact

Pour les problèmes concernant le chatbot IA d'impact.com, ask impact.

Gestion et communication avec les partenaires

Pour les problèmes liés à la gestion de vos partenaires, à la communication avec eux via la plateforme et aux outils de recrutement de partenaires.

Suivi, rapports et paramètres techniques

Pour les problèmes techniques liés aux liens de suivi, aux écarts de rapports, aux intégrations API et aux autres configurations techniques.

Contenu promotionnel — Publicités, codes et produits

Pour les problèmes liés à la création, à la gestion et à la diffusion de supports promotionnels tels que les bannières, les liens texte, les codes promo et les catalogues de produits.

Conditions et contrats des partenaires

Pour les problèmes liés à la création et à la gestion des conditions et contrats modèles.

Surveillance et conformité

Pour les problèmes liés à la conformité des partenaires, à la surveillance de la fraude et au respect des conditions générales de votre programme.

Paiements et finance

Pour les problèmes liés à la finance, tels que le financement, la facturation, les paiements d'actions, les transferts de fonds des partenaires et les frais SaaS impact.com.

Campagnes de créateurs

Pour les problèmes liés à la configuration et à la gestion des campagnes de créateurs.

Advocate — Programmes de parrainage

Pour les problèmes liés à la gestion de programmes de parrainage via la plateforme Advocate.

Optimize

Pour les problèmes liés à la suite Optimize.

Connexion

Pour les problèmes liés à l'accès à votre compte, comme la réinitialisation du mot de passe ou les erreurs de connexion.

Autre — J'ai un problème différent

Pour tout problème qui n'entre dans aucune des autres catégories.

Référence des filtres
Filtre
Description

Barre de recherche

Recherchez dans les tickets existants (qui vous sont visibles) par mot-clé, numéro d'ID ou expression. Lors de la recherche, d'autres filtres s'appliquent aux résultats.

Statut du ticket

Triez les tickets selon leur statut :

• Ouvert — Un ticket soumis par vous ou par un membre de votre compte qui attend une réponse d'impact.com.

• En cours — impact.com a examiné votre ticket et travaille sur une solution.

• En attente de votre réponse — impact.com a répondu à votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.

• Solution proposée — impact.com a proposé une solution dans votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.

• Fermé — le ticket a été résolu et n'est plus actif.

Créé par

Triez les tickets en fonction de leur créateur : Tous les utilisateurs ou Moi. Lors de la sélection de Tous les utilisateurs, vous ne pourrez pas voir les tickets qui ne vous sont pas visibles.

Afficher

Triez les tickets selon qu'ils sont lus ou non lus. Un ticket visible par tous les utilisateurs sera marqué comme lu s'il a été vu par au moins 1 utilisateur.

Gérer les tickets créés

  1. Depuis le [Aide] menu situé dans le coin supérieur droit de votre écran, sélectionnez Tickets.

  2. Utilisez les filtres en haut de l'écran Tickets pour rechercher les tickets d'assistance soumis depuis votre compte.

    • Consultez les Filtres référence ci-dessus pour mieux comprendre chaque option.

  3. Pour ajouter des commentaires de suivi à un ticket soumis, ou pour modifier les champs autorisés, sélectionnez le nom du ticket dans la colonne Objet .

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