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# Connectez-vous à votre compte impact.com
Découvrez comment vous connecter à votre compte impact.com dans différentes situations et comment vous connecter en toute sécurité à l’aide de l’authentification à deux facteurs.
## Scénarios de connexion
La façon dont vous vous connectez à votre compte impact.com dépend de la manière dont vous vous êtes inscrit à l’origine. Pour plus d’informations, consultez notre [FAQ sur la connexion à impact.com](/other/fr/reference-documentation/log-in-to-impactcom-faq.md).
Vous vous êtes inscrit par e-mail
Si vous vous êtes inscrit avec une seule adresse e-mail, et non via le SSO, vous pouvez alors vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Vous vous êtes inscrit via le SSO
Si vous vous êtes inscrit à l’aide de l’une des options SSO proposées, sélectionnez-la lors de la connexion et suivez les instructions.
* Vous pouvez également saisir votre adresse e-mail, ce qui vous invitera à vous connecter via l’option SSO avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Vous vous êtes inscrit à plusieurs comptes avec la même adresse e-mail
Si vous utilisez une adresse e-mail pour plusieurs comptes, l’écran suivant vous demandera votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Saisissez le nom d’utilisateur du compte auquel vous souhaitez accéder, et non votre adresse e-mail. Votre nom d’utilisateur est sensible à la casse et aux espaces.
Si vous avez saisi la mauvaise adresse e-mail, sélectionnez **Changer de compte**. Ensuite, saisissez une autre adresse e-mail.
## Résoudre les problèmes de connexion / les verrouillages de compte
Utilisez le message affiché sur la page de connexion pour identifier le problème. Un verrouillage de compte est différent des problèmes liés au SSO, au navigateur et à la suspension.
Mon compte est verrouillé après des tentatives de connexion infructueuses
impact.com désactive l’accès après 6 tentatives de connexion incorrectes. Un message tel que « trop de tentatives infructueuses » ou « compte verrouillé » indique un verrouillage des identifiants.
Arrêtez de réessayer. Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne méthode de connexion et saisi le bon identifiant du compte. Utilisez la récupération du mot de passe ou du nom d’utilisateur si nécessaire. Si le compte reste verrouillé, conservez le message d’erreur et [contactez le support](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) pour le rétablir. Si le dépannage ne résout pas le problème, fournissez un enregistrement d’écran des étapes de connexion et de l’erreur.
J’utilise l’authentification unique (SSO)
Sélectionnez l’option SSO configurée par votre organisation. Résolvez les problèmes de mot de passe et de fournisseur d’identité avec votre administrateur ou fournisseur SSO. Ne réinitialisez pas un mot de passe impact.com pour un compte SSO.
La page de connexion boucle, ne se charge pas ou se comporte de manière inattendue
Videz le cache et les cookies concernés. Désactivez votre VPN, votre bloqueur de publicités et les outils de sécurité qui interfèrent. Ensuite, réessayez dans une fenêtre de navigation privée ou incognito, ou utilisez un autre navigateur pris en charge.
Mon compte est suspendu
Un message de suspension de compte n’est pas un verrouillage des identifiants. Ne continuez pas à réessayer les mots de passe ou les codes de vérification. Conservez le message et [contactez le support](https://app.impact.com/support/portal.ihtml). Si le dépannage ne résout pas le problème, fournissez un enregistrement d’écran des étapes de connexion et du message.
## Se connecter avec l’authentification à deux facteurs
Vous pouvez vous connecter à votre compte impact.com en toute sécurité en utilisant l’authentification à deux facteurs (2FA). Vous devrez d’abord activer la 2FA dans vos paramètres de sécurité.
Il vous sera demandé de vérifier votre identité par l’une des 3 méthodes suivantes, selon la méthode 2FA que vous avez activée pour votre compte. Si vous avez activé plusieurs méthodes de vérification, vous pouvez contourner la méthode par défaut en sélectionnant **Vérifier avec d’autres options**.
{% tabs %}
{% tab title="Vérifier à l’aide de l’application d’authentification" %}
Lorsque vous vous connecterez avec cette méthode, vous verrez ce qui suit :
1. Ouvrez l’application d’authentification que vous avez utilisée [lors de la configuration de la 2FA](/other/fr/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) pour votre compte.
* L’application générera pour vous un mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP).
2. Saisissez le TOTP comme code de vérification.
3. Vous pouvez également sélectionner  **\[Case non cochée]** **Mémoriser cet appareil** pour mémoriser cet appareil et contourner l’authentification pendant les 30 prochains jours. Si vous vous connectez depuis un autre pays, nous vous demanderons de vérifier à nouveau.
{% hint style="success" %}
**Remarque :** Votre application d’authentification affiche un nouveau code à 6 chiffres environ toutes les 30 secondes. Saisissez celui affiché maintenant.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Mobile se terminant par \[derniers chiffres]" %}
Lorsque vous vous connecterez avec cette méthode, vous verrez ce qui suit :
1. Vérifiez le numéro de mobile que vous avez utilisé [lors de la configuration de la 2FA](/other/fr/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) pour votre compte.
* Vous recevrez un SMS contenant un code de vérification unique.
2. Saisissez le code de vérification.
3. Vous pouvez également sélectionner  **\[Case non cochée]** **Mémoriser cet appareil** pour mémoriser cet appareil et contourner l’authentification lors des prochaines connexions depuis l’appareil que vous utilisez.
4. Sélectionnez **Vérifier**.
{% hint style="success" %}
**Remarque :** Chaque code de vérification est valable 10 minutes, et tout code reçu pendant cette période peut être utilisé. Si votre code n’arrive pas immédiatement, veuillez attendre l’expiration du minuteur de 30 secondes avant de réessayer.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Votre adresse e-mail" %}
Lorsque vous vous connecterez avec cette méthode, vous verrez ce qui suit :
1. Vérifiez l’adresse e-mail que vous avez utilisée [lors de la configuration de la 2FA](/other/fr/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) pour votre compte.
* Vous recevrez un e-mail contenant votre code de vérification unique.
2. **Saisissez** le code de vérification.
3. Vous pouvez également sélectionner  **\[Case non cochée]** **Mémoriser cet appareil** pour mémoriser cet appareil et contourner l’authentification lors des prochaines connexions depuis l’appareil que vous utilisez.
4. Sélectionnez **Vérifier**.
{% hint style="success" %}
**Remarque :** Chaque code de vérification est valable 10 minutes, et tout code reçu pendant cette période peut être utilisé. Si votre code n’arrive pas immédiatement, veuillez attendre l’expiration du minuteur de 30 secondes avant de réessayer.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/other/fr/reference-documentation/log-in-to-your-impactcom-account.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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