FAQ sur l'authentification à deux facteurs

impact.com exige que vous activiez l’authentification à deux facteurs (2FA) pour vous connecter à votre compte impact.com. Cette exigence protège votre compte contre les activités de connexion irrégulières et protège vos informations précieuses, comme les accords de marque, les ressources, et plus encore. La 2FA sécurise votre compte contre les connexions d’attaquants exploitant des identifiants faibles ou volés.

Comment fonctionne la 2FA ?

Vous pouvez configurer la 2FA afin que tout utilisateur du compte se connectant à votre compte impact.com depuis un appareil non enregistré soit tenu de se connecter via la 2FA. Lors de sa première connexion, un membre du compte recevra un code de vérification sur son appareil mobile par SMS, e-mail ou application d’authentification.

Comment recevrai-je les codes de vérification ?

Vous recevrez les codes de vérification par l’un des moyens suivants :

• SMS

• E-mail

• Application d’authentification

Pendant combien de temps le code de vérification 2FA est-il valide ?

Les codes envoyés par SMS ou e-mail sont valides pendant 10 minutes. Les codes de l’application d’authentification se rafraîchissent environ toutes les 30 secondes. Si vous recevez plusieurs codes pendant cette période, n’importe lequel de ces codes sera valide.

Si vous demandez un nouveau code en sélectionnant Renvoyer le code, un minuteur de compte à rebours de 30 secondes s’affiche. Vous ne pouvez pas demander un autre code avant l’expiration du minuteur.

Vous pouvez demander jusqu’à 3 messages en 5 minutes et 6 messages en 60 minutes.

J’ai atteint la limite de demandes de codes de vérification

Cessez de demander des codes et attendez 60 minutes avant de réessayer. Chaque nouvelle demande pendant l’attente est prise en compte dans la limite et la réinitialise. Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir un code après une heure, contactez l’assistance et incluez le message d’erreur. L’assistance peut basculer votre méthode de vérification sur e-mail.

Je ne reçois pas de code de vérification par e-mail

Attendez un instant, puis vérifiez vos dossiers de spam et de courrier indésirable. Vérifiez si le filtre de sécurité e-mail de votre organisation a bloqué le message. Demandez à l’administrateur de votre messagerie d’ajouter l’e-mail ou le domaine impact.com à la liste d’autorisation.

Après avoir effectué ces vérifications, réessayez uniquement dans la limite des demandes autorisées. Si le problème persiste, conservez le message d’erreur et contactez l’assistance. Fournissez un enregistrement d’écran des étapes de vérification et de l’erreur pour escalade.

Vous ne recevez pas votre SMS 2FA ?

Attendez un instant, car les opérateurs mobiles peuvent retarder les messages texte. Ces vérifications ne s’appliquent qu’aux codes envoyés par SMS.

Cependant, la vérification par SMS n’est pas prise en charge dans tous les pays. Pour les pays non pris en charge, la méthode de vérification 2FA par défaut est l’e-mail.

Si vous avez besoin d’aide pour activer la 2FA, contactez l’assistance. Conservez le message d’erreur. Si le dépannage ne résout pas le problème, fournissez un enregistrement d’écran des étapes de vérification et de l’erreur pour escalade.

Puis-je éviter de me connecter avec la 2FA à chaque fois ?

Sur l’écran de vérification, Se souvenir de cet appareil est sélectionné par défaut. Un appareil mémorisé évite la 2FA pendant 30 jours à compter de votre dernière connexion. Il vous sera demandé à nouveau après 30 jours, sur un nouvel appareil ou lorsque vous vous connecterez depuis un autre emplacement. Décochez la case sur les ordinateurs partagés ou publics.

Puis-je partager mes identifiants de connexion avec d’autres personnes ?

Non. Chaque personne a besoin de ses propres identifiants de connexion. Vous pouvez inviter des utilisateurs du compte. Si vous êtes une marque, consultez Inviter des utilisateurs du compte. Si vous êtes un partenaire, consultez Inviter et gérer les utilisateurs du compte partenaire.

Puis-je désactiver la 2FA ?

Non. Vous ne pouvez pas vous désinscrire lorsque la 2FA obligatoire est activée. Vous pouvez changer votre numéro à tout moment, mais vous devez d’abord le vérifier pour enregistrer le nouveau numéro de téléphone.

Comment puis-je changer mon numéro de téléphone pour la 2FA ?

Découvrez comment ajouter ou modifier votre numéro de téléphone en tant que partenaire ou une marque.

Que faire si je n’ai pas d’appareil mobile ?

Vous pouvez vous vérifier par e-mail ou avec une application d’authentification au lieu du SMS.

La 2FA fonctionne-t-elle à l’international ?

Oui, la 2FA fonctionne à l’international. Les SMS/e-mails atteindront tous les pays que nous prenons en charge.

Voir les langues traduites

• Afrikaans (af)

• Arabe (ar)

• Catalan (ca)

• Chinois (zh)

• Chinois (mandarin) (zh-CN)

• Chinois (cantonais) (zh-HK)

• Croate (hr), Tchèque (cs)

• Danois (da)

• Néerlandais (nl)

• Anglais (américain) (en)

• Anglais (britannique) (en-gb)

• Estonien (et), Finnois (fi)

• Français (fr)

• Allemand (de)

• Grec (el)

• Hébreu (he)

• Hindi (hi)

• Hongrois (hu)

• Indonésien (id)

• Italien (it)

• Japonais (ja)

• Kannada (kn)

• Coréen (ko)

• Malais (ms)

• Marathi (mr)

• Norvégien (nb)

• Polonais (pl)

• Portugais - Brésil (pt-BR)

• Portugais (pt)

• Roumain (ro)

• Russe (ru)

• Slovaque (sk)

• Espagnol (es)

• Suédois (sv)

• Tagalog (tl)

• Télougou (te)

• Thaï (th)

• Turc (tr)

• Vietnamien (vi)

Documentation d’aide supplémentaire sur la 2FA

• Activer l’authentification à deux facteurs au niveau de l’utilisateur

• Se connecter avec l’authentification à deux facteurs impact.com

• Gérer la 2FA pour les comptes de marque

• Gérer la 2FA pour les comptes partenaires

• Gérer la 2FA pour les comptes d’agence

• Réinitialiser votre application d’authentification pour la 2FA