> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/other/de/reference-documentation/get-help-and-support.md).

# Hilfe & Support erhalten

{% hint style="success" %}
**Brauchen Sie Hilfe bei der Anmeldung?** Wenn Sie Hilfe bei der Anmeldung bei Ihrem impact.com-Konto benötigen, [verwenden Sie diesen Link](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) um stattdessen ein Support-Ticket einzureichen.
{% endhint %}

Wenn Sie jemals Hilfe bei der Arbeit mit der impact.com-Plattform benötigen, wählen Sie einfach die ![](https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Hilfe]** Schaltfläche in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dadurch werden verschiedene Support-Möglichkeiten wie folgt geöffnet:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Wählen Sie [**PXA**](https://pxa.impact.com/) um eine Reihe branchenspezifischer Kurse zu finden, die Sie absolvieren können, um Ihr impact.com-Wissen zu erweitern und sich zertifizieren zu lassen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLSzLdBGAlkUMxWal3rRm%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.16.59.png?alt=media&amp;token=528d5e09-ca7f-47df-8ff6-7f8662eb69c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Anleitungen" %}
Wählen Sie **Anleitungen** um eine Reihe hilfreicher interaktiver Leitfäden, Anleitungen und Best Practices anzuzeigen, die direkt auf der Plattform gestartet werden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F3513bWXaPM7tbFVPd9St%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.26.36.png?alt=media&amp;token=7a1b4d51-ad0b-4856-999e-5c162cc1e5bf" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Termin buchen" %}
Unternehmenskunden können **Termin buchen** um ein Treffen mit ihrem Customer Success Manager (CSM) zu buchen, sofern ihnen ein zugewiesener CSM zugeteilt ist, der Buchungen annehmen kann. Um Ihr Konto für den Zugriff zu aktualisieren, reichen Sie ein Support-Ticket ein (siehe den *Tickets* Tab für weitere Details).
{% endtab %}

{% tab title="Hilfedokumente" %}
Wählen Sie [**Hilfedokumente**](https://help.impact.com/) um das impact.com-Hilfecenter zu öffnen. Dort können Sie nach Stichwort oder Ausdruck suchen oder nach Kategorie stöbern.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FWXgxNYr9vJfYag3VaQaT%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.35.28.png?alt=media&amp;token=41703d2d-c369-4e01-a1af-e75084bff724" alt="Help menu with the Help Docs option" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Das Help Center enthält außerdem <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), einen KI-Assistenten, der Ihre Fragen beantworten und Sie zum richtigen Hilfedokument führen kann.

{% hint style="success" %}
**Hinweis**: Der KI-Assistent des Help Centers ist vom KI-Chatbot von impact.com getrennt, *ask impact*. Um darauf zuzugreifen *ask impact*sehen Sie das *Chat* Register in diesem Hilfedokument.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrHPzV7wbyToLB5mgWYWd%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.37.44.png?alt=media&amp;token=c6029184-86c0-43ae-8bb2-8a2777eb976b" alt="Help Center Ask AI Assistant entry point" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Wenn [ask impact aktiviert ist](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) für Ihr Konto ist, wählen Sie **Chat** um den *ask impact* Chatbot zu öffnen. Um einen impact.com-Supportmitarbeiter zu kontaktieren, bitten Sie den Chatbot, Sie mit einem Live-Agenten zu verbinden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fu605ExkAcbOYUxVIv6Yu%2FScreenshot%202026-04-20%20at%2017.36.18.png?alt=media&amp;token=7eef3110-0af1-46b6-ab21-1e63e5dcf311" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Wenn ask impact für Ihr Konto nicht aktiviert ist, können Sie über diese Chat-Option ein Gespräch mit einem impact.com-Supportmitarbeiter beginnen. Antworten können je nach Ihrem Standort und Ihrer Zeitzone verzögert eintreffen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FCKX9HipTg1cVKAhZQkbt%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.28.11.png?alt=media&amp;token=54586ed4-f73a-483f-87f3-f8fb5e4ede45" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
Wählen Sie **Tickets** um den *Tickets* Bildschirm, auf dem Sie dann eine neue Supportanfrage einreichen oder von Ihrem Konto aus eingereichte Tickets verwalten können.

## Ein Ticket erstellen

1. In der ![](https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Hilfe]** Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms wählen Sie **Tickets**.
   * Verwenden Sie den passenden Link unten, um direkt zum Bildschirm in der Plattform zu springen:
     * [Ich bin eine Marke](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Ich bin ein Partner](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Auf dem *Tickets* Bildschirm wählen Sie **Ticket erstellen**.
3. Geben Sie eine **Betreff** Zeile ein, die Ihr Problem in 140 Zeichen zusammenfasst.
4. Wählen Sie einen **Problemtyp** aus, um die Kategorie anzugeben, in die Ihre Anfrage fällt.
   * Siehe die *Problemtypen* Verweise unten, um jeden Problemtyp zu verstehen.
5. Wählen Sie optional ![](https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Aktivieren]** **Ticketzugriff** um Ihr Ticket für andere Benutzer Ihres impact.com-Kontos zugänglich zu machen.
   * Alternativ geben Sie die Namen einzelner **Zugelassene Benutzer**.
6. Optional möchten Sie vielleicht **CC-E-Mail-Adressen** hinzufügen, um beim Einreichen des Tickets eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten.
7. Fügen Sie eine **Beschreibung** des Problems hinzu, das Sie so detailliert wie möglich erleben.
8. Optional fügen Sie **Anhänge** zu Ihrem Ticket hinzu, die Ihr Problem veranschaulichen.
   * Anhänge können Screenshots, Diagramme, Notizen usw. enthalten.
9. Wählen Sie **Erstellen** um das Ticket einzureichen.

<details>

<summary>Problemtypen (Partner-Referenz)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">Typ</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Kontoeinrichtung und Einstellungen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Konfiguration Ihres Kontos, Benutzerberechtigungen und Unternehmensinformationen.</td></tr><tr><td>Marken finden und anschreiben</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit dem Entdecken und Bewerben für Markenprogramme, der Nutzung des Marktplatzes und der Kommunikation mit Marken.</td></tr><tr><td>Tracking, Berichterstattung und Technisches</td><td>Für technische Probleme bezüglich der Anpassung Ihrer Tracking-Links, Datenabweichungen in Berichten, API-Integrationen und anderer technischer Aspekte der Plattform.</td></tr><tr><td>Links, Anzeigen, Codes und Produkte</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit dem Zugriff auf oder der Nutzung von Assets wie Tracking-Links, Werbebannern, Promo-Codes und Produktkatalogen.</td></tr><tr><td>Finanzen, Steuern und Markenverträge</td><td>Für Probleme bezüglich Zahlungen, Rechnungsstellung, Steuerdokumentation und den Bedingungen Ihrer vertraglichen Vereinbarungen mit Marken.</td></tr><tr><td>Kampagnen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit Kampagnen wie Aufgaben oder Deliverables.</td></tr><tr><td>Anmeldung</td><td>Für Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto, z. B. Zurücksetzen von Passwörtern oder Anmeldefehler.</td></tr><tr><td>Sonstiges — Ich habe ein anderes Problem</td><td>Für alle Probleme, die in keine der anderen Kategorien passen.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Problemtypen (Marken-Referenz)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Typ</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Kontoeinstellungen und Programmeinstellungen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Konfiguration Ihres Kontos, Benutzerberechtigungen und Programmdetails.</td></tr><tr><td>Kontoeinrichtung</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der ersten Einrichtung Ihres Kontos, einschließlich der Vervollständigung Ihres Profils und dem Einreichen Ihrer Bewerbung.</td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>Für Probleme mit dem KI-Chatbot von impact.com, ask impact.</td></tr><tr><td>Partnermanagement und Kommunikation</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Verwaltung Ihrer Partner, der Kommunikation mit ihnen über die Plattform und Partner-Rekrutierungstools.</td></tr><tr><td>Tracking-, Reporting- und technische Einstellungen</td><td>Für technische Probleme im Zusammenhang mit Tracking-Links, Berichtsabweichungen, API-Integrationen und anderen technischen Konfigurationen.</td></tr><tr><td>Werbeinhalte — Anzeigen, Codes und Produkte</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit dem Erstellen, Verwalten und Verteilen von Werbematerialien wie Bannern, Textlinks, Promo-Codes und Produktkatalogen.</td></tr><tr><td>Partnerbedingungen und Verträge</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit dem Erstellen und Verwalten von Vorlagenbedingungen und Verträgen.</td></tr><tr><td>Überwachung und Compliance</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Einhaltung von Partner-Richtlinien, Betrugsüberwachung und der Sicherstellung der Einhaltung der Nutzungsbedingungen Ihres Programms.</td></tr><tr><td>Zahlungen und Finanzen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit Finanzen wie Guthaben, Rechnungsstellung, Auszahlungen, Partner-Geldtransfers und impact.com-SaaS-Gebühren.</td></tr><tr><td>Creator-Kampagnen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit dem Einrichten und Verwalten von Creator-Kampagnen.</td></tr><tr><td>Advocate — Empfehlungsprogramme</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Durchführung von Empfehlungsprogrammen über die Advocate-Plattform.</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Optimize-Suite.</td></tr><tr><td>Anmeldung</td><td>Für Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto, z. B. Zurücksetzen von Passwörtern oder Anmeldefehler.</td></tr><tr><td>Sonstiges — Ich habe ein anderes Problem</td><td>Für alle Probleme, die in keine der anderen Kategorien passen.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Filter-Referenz</summary>

| Filter       | Beschreibung                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Suchleiste   | Suchen Sie vorhandene Tickets (die für Sie sichtbar sind) nach Stichwort, ID-Nummer oder Ausdruck. Bei der Suche werden die Suchergebnisse auch von anderen Filtern beeinflusst.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Ticketstatus | <p>Sortieren Sie Tickets nach ihrem Status:</p><p>• <em>Offen</em> — Ein von Ihnen oder einem Mitglied Ihres Kontos eingereichtes Ticket, das auf eine Antwort von impact.com wartet.</p><p>• <em>In Bearbeitung</em> — impact.com hat Ihr Ticket geprüft und arbeitet an einer Lösung.</p><p>• <em>Wartet auf Ihre Antwort</em> — impact.com hat auf Ihr Ticket geantwortet und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.</p><p>• <em>Lösung angeboten</em> — impact.com hat in Ihrem Ticket eine Lösung angeboten und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.</p><p>• <em>Geschlossen</em> — das Ticket wurde gelöst und ist nicht mehr aktiv.</p> |
| Erstellt von | Sortieren Sie Tickets danach, wer sie erstellt hat: *Alle Benutzer* oder *Ich*. Wenn Sie *Alle Benutzer*auswählen, können Sie keine Tickets sehen, die für Sie nicht sichtbar sind.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Ansicht      | Sortieren Sie Tickets danach, ob sie *gelesen* oder *ungelesen*. Ein für alle Benutzer sichtbares Ticket wird als gelesen markiert, wenn es von mindestens einem Benutzer gesehen wurde.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |

</details>

## Erstellte Tickets verwalten

1. In der ![](https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Hilfe]** Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms wählen Sie **Tickets**.
   * Verwenden Sie den passenden Link unten, um direkt zum Bildschirm in der Plattform zu springen:
     * [Ich bin eine Marke](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Ich bin ein Partner](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Verwenden Sie die Filter oben auf dem *Tickets* Bildschirm, um nach Support-Tickets zu suchen, die von Ihrem Konto aus eingereicht wurden.
   * Siehe die *Filter* *Referenz* oben, um jede Option besser zu verstehen.
3. Um einem eingereichten Ticket Folgekommentare hinzuzufügen oder zulässige Felder zu bearbeiten, wählen Sie den Ticketnamen in der *Betreff* Spalte.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F5XM3uOtLwnhaD9YTbNJq%2FScreenshot_2026-06-10_at_12_35_36%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=3f9ffa75-f011-460c-9e24-57571a9c21a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/other/de/reference-documentation/get-help-and-support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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