Hilfe & Support erhalten
Hinweis: Wenn Sie noch keinen Zugang zur impact.com-Plattform haben und Hilfe bei der Anmeldung benötigen, wenden Sie sich an unser Support-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie jemals Hilfe bei der Arbeit mit der impact.com-Plattform benötigen, wählen Sie einfach den 
[Hilfe] Button in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dadurch wird eine Reihe von Support-Medien wie folgt geöffnet:
Wählen Sie PXA um eine Reihe branchenspezifischer Kurse zu finden, die Sie absolvieren können, um Ihr impact.com-Wissen zu erweitern und zertifiziert zu werden.
Wählen Sie Walkthroughs um eine Reihe hilfreicher interaktiver Anleitungen, Walkthroughs und Best Practices anzusehen, die direkt auf der Plattform gestartet werden.
Enterprise-Kunden können auswählen Termin buchen um ein Treffen mit einem CSM oder dem Technical Services-Team zu buchen. Um Ihr Konto zu upgraden und Zugriff zu erhalten, senden Sie ein Support-Ticket (siehe den Tickets Reiter für weitere Details).
Wählen Sie Chat um ein Gespräch mit einem impact.com-Support-Mitarbeiter zu beginnen. Die Antworten können je nach Ihrem Standort und Ihrer Zeitzone etwas verzögert sein.
Wählen Sie Tickets um den Tickets Bildschirm zu öffnen, auf dem Sie dann eine neue Support-Anfrage stellen oder Tickets verwalten können, die von Ihrem Konto eingereicht wurden.
Ticket erstellen
Über das
[Hilfe] Menü in der unteren rechten Ecke wählen Sie Tickets.Auf dem Tickets Bildschirm, wählen Sie Ticket erstellen.
Geben Sie eine Betreff Zeile ein, die Ihr Problem in maximal 140 Zeichen zusammenfasst.
Wählen Sie einen Problemtyp um die Kategorie anzugeben, in die Ihre Anfrage fällt:
Problemtypen
Support-, UI- & Allgemeine Anfrage
Für allgemeinen Support, Probleme mit der Benutzeroberfläche (UI) oder allgemeine Anfragen. Wenn keine der anderen Optionen passt, wählen Sie diese.
Technische Einrichtung
Für Probleme im Zusammenhang mit Tracking, Integrationen, Ereignistypen oder allem, was mit der Einrichtung zur Verfolgung und Verarbeitung von Aktionen Ihrer Website / Medien-Eigenschaften zu tun hat.
Daten & Berichte
Für Probleme im Zusammenhang mit fehlerhaften Daten, nicht funktionierenden Berichten oder ähnlichen Fragen.
Zahlungen & Finanzen
Für Probleme im Zusammenhang mit Finanzen, wie Finanzierung, Rechnungsstellung, Auszahlung von Aktionen, Überweisungen von Partnergeldern und impact.com SaaS-Gebühren.
Verträge
Für Probleme im Zusammenhang mit dem Erstellen und Verwalten von Vorlagenbedingungen und Verträgen.
Einstellungen & Navigation
Für Probleme im Zusammenhang mit Ihrem impact.com-Konto und Programm-/Kampagneneinstellungen.
Inhalte
Für alle Probleme im Zusammenhang mit Werbeinhalten.
Optional wählen Sie
[Umschalten ein] Ticketzugriff um Ihr Ticket für andere Benutzer Ihres impact.com-Kontos zugänglich zu machen.Optional, wenn Sie den Zugriff für alle Benutzer aktiviert haben, möchten Sie möglicherweise E-Mail-Adressen hinzufügen, die eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn Sie das Ticket einreichen.
Fügen Sie eine Beschreibung des Problems, das Sie haben, so detailliert wie möglich hinzu.
Fügen Sie Anhänge zu Ihrem Ticket hinzu.
Anhänge können Screenshots, Diagramme, Notizen usw. enthalten.
Wählen Sie Erstellen um Ihr Ticket einzureichen.
Tickets verwalten
Verwenden Sie die Filter oben auf dem Tickets Bildschirm, um Support-Tickets anzuzeigen, zu bearbeiten oder nach ihnen zu suchen, die von Ihrem Konto eingereicht wurden.
[Suche]
Durchsuchen Sie vorhandene Tickets (die für Sie sichtbar sind) nach Schlüsselwort, ID-Nummer oder Phrase. Bei der Suche gelten andere Filter für die Suchergebnisse.
Ticketstatus
Sortieren Sie Tickets nach ihrem Status:
• Offen — Ein von Ihnen oder einem Mitglied Ihres Kontos eingereichtes Ticket, das auf eine Antwort von impact.com wartet.
• In Bearbeitung — impact.com hat Ihr Ticket geprüft und arbeitet an einer Lösung.
• Warten auf Ihre Antwort — impact.com hat auf Ihr Ticket geantwortet und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.
• Lösung angeboten — impact.com hat eine Lösung in Ihrem Ticket angeboten und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.
• Geschlossen — das Ticket wurde gelöst und ist nicht mehr aktiv.
Erstellt von
Sortieren Sie Tickets nach dem Ersteller: Alle Benutzer oder Ich. Beim Auswählen von Alle Benutzerkönnen Sie Tickets, die für Sie nicht sichtbar sind, nicht sehen.
Anzeigen
Sortieren Sie Tickets danach, ob sie gelesen oder ungelesensind. Ein für alle Benutzer sichtbares Ticket wird als gelesen markiert, wenn es von mindestens 1 Benutzer gesehen wurde.
Wählen Sie Hilfedokumente um Hilfeartikel (wie diesen!) zu lesen. Sie können einfach nach Schlüsselwort oder Phrase suchen oder über die Kategorien navigieren.
Brauchen Sie Hilfe beim Anmelden? Wenn Sie Hilfe beim Anmelden bei Ihrem impact.com-Konto benötigen, verwenden Sie diesen Link um stattdessen ein Support-Ticket einzureichen.
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