Hilfe & Support erhalten
Hinweis: Wenn Sie noch keinen Zugriff auf die impact.com-Plattform haben und Hilfe bei der Anmeldung benötigen, wenden Sie sich an unser Support-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie jemals Hilfe bei der Nutzung der impact.com-Plattform benötigen, wählen Sie einfach die 
[Hilfe] Schaltfläche in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dadurch werden verschiedene Support-Medien wie folgt geöffnet:
Auswählen PXA um eine Reihe branchenspezifischer Kurse zu finden, die Sie absolvieren können, um Ihr Wissen über impact.com zu erweitern und zertifiziert zu werden.
Auswählen Durchgänge um eine Reihe hilfreicher interaktiver Anleitungen, Walkthroughs und Best Practices anzusehen, die direkt auf der Plattform gestartet werden.
Enterprise-Kunden können auswählen Zeit buchen um ein Meeting mit einem CSM oder dem Technical Services Team zu buchen. Um Ihr Konto zu upgraden und Zugang zu erhalten, senden Sie ein Support-Ticket (siehe den Tickets Tab für weitere Details).
Auswählen Chat um ein Gespräch mit einem Support-Agenten von impact.com zu starten. Die Antworten können je nach Ihrem Standort und Ihrer Zeitzone etwas verzögert sein.
Auswählen Tickets um das Tickets Bildschirm zu öffnen, auf dem Sie dann eine neue Support-Anfrage einreichen oder Tickets verwalten können, die von Ihrem Konto eingereicht wurden.
Ein Ticket erstellen
Vom
[Hilfe] Menü in der unteren rechten Ecke wählen Sie Tickets.Auf dem Tickets Bildschirm wählen Sie Ticket erstellen.
Geben Sie eine Betreffzeile ein, die Ihr Problem in 140 Zeichen zusammenfasst.
Wählen Sie einen Problemmtyp aus, um die Kategorie anzugeben, in die Ihre Anfrage fällt:
Problemmtypen
Support, UI & Allgemeine Anfrage
Für allgemeinen Support, Probleme mit der Benutzeroberfläche (UI) oder allgemeine Anfragen. Wenn keine der anderen Optionen passt, wählen Sie diese.
Technische Einrichtung
Für Probleme im Zusammenhang mit Tracking, Integrationen, Ereignistypen oder allem, was mit der Einrichtung zur Erfassung und Verarbeitung von Aktionen von Ihrer Website/Medieneigenschaften zu tun hat.
Daten & Berichte
Für Probleme im Zusammenhang mit fehlerhaften Daten, nicht funktionierenden Berichten oder ähnlichen Fragen.
Zahlungen & Finanzen
Für Probleme im Zusammenhang mit Finanzen, wie Finanzierung, Rechnungsstellung, Auszahlung von Aktionen, Partnerkontoüberweisungen und impact.com SaaS-Gebühren.
Verträge
Für Probleme im Zusammenhang mit dem Erstellen und Verwalten von Vorlagenbedingungen und Verträgen.
Einstellungen & Navigation
Für Probleme im Zusammenhang mit Ihrem impact.com-Konto und Programme-/Kampagneneinstellungen.
Inhalt
Für alle Probleme im Zusammenhang mit Werbeinhalten.
Optional wählen Sie
[Umschalten ein] Ticket-Zugriff um Ihr Ticket für andere Benutzer Ihres impact.com-Kontos zugänglich zu machen.Optional können Sie, wenn Sie den Zugriff für alle Benutzer aktiviert haben, hinzufügen E-Mail-Adressen die eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn Sie das Ticket einreichen.
Fügen Sie eine Beschreibung der Probleme, die Sie erleben, so detailliert wie möglich hinzu.
Fügen Sie Anhänge zu Ihrem Ticket hinzu.
Anhänge können Screenshots, Diagramme, Notizen usw. enthalten.
Auswählen Erstellen um Ihr Ticket einzureichen.
Tickets verwalten
Verwenden Sie die Filter oben auf dem Tickets Bildschirm, um Support-Tickets anzuzeigen, zu bearbeiten oder nach ihnen zu suchen, die von Ihrem Konto eingereicht wurden.
[Suchen]
Durchsuchen Sie vorhandene Tickets (die für Sie sichtbar sind) nach Schlüsselwort, ID-Nummer oder Phrase. Bei der Suche gelten andere Filter für die Suchergebnisse.
Ticket-Status
Tickets nach ihrem Status sortieren:
• Offen — Ein von Ihnen oder einem Mitglied Ihres Kontos eingereichtes Ticket, das auf eine Antwort von impact.com wartet.
• In Bearbeitung — impact.com hat Ihr Ticket geprüft und arbeitet an einer Lösung.
• Wartet auf Ihre Antwort — impact.com hat auf Ihr Ticket geantwortet und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.
• Lösung angeboten — impact.com hat eine Lösung in Ihrem Ticket angeboten und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.
• Geschlossen — das Ticket wurde gelöst und ist nicht mehr aktiv.
Erstellt von
Tickets basierend auf dem Ersteller sortieren: Alle Benutzer oder Mich. Beim Auswählen von Alle Benutzer, können Sie Tickets, die nicht für Sie sichtbar sind, nicht sehen.
Ansehen
Tickets danach sortieren, ob sie gelesen oder ungelesen. Ein für alle Benutzer sichtbares Ticket wird als gelesen markiert, wenn es von mindestens 1 Benutzer angesehen wurde.
Auswählen Hilfedokumente um Hilfeartikel (wie diesen!) anzusehen. Sie können leicht nach Schlüsselwörtern oder Phrasen suchen oder über die Kategorien navigieren.
Auswählen Fragen um unseren KI-Assistenten zu öffnen, der Ihre Fragen beantworten und Sie zum passenden Hilfedokument führen kann.
Brauchen Sie Hilfe beim Anmelden? Wenn Sie Hilfe beim Anmelden in Ihrem impact.com-Konto benötigen, verwenden Sie diesen Link um stattdessen ein Support-Ticket einzureichen.
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