# Hilfe & Support erhalten

{% hint style="success" %}
**Benötigen Sie Hilfe beim Anmelden?** Wenn Sie Hilfe beim Anmelden bei Ihrem impact.com-Konto benötigen, [verwenden Sie stattdessen diesen Link](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) um ein Support-Ticket einzureichen.
{% endhint %}

Wenn Sie jemals Hilfe bei der Arbeit mit der impact.com-Plattform benötigen, wählen Sie einfach die ![](/files/dbbe55bc7eeb6d68e35c4705cc5e1b36007716ad) **\[Hilfe]** Schaltfläche in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms aus. Dadurch werden Ihnen die folgenden Support-Möglichkeiten angezeigt:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Wählen Sie [**PXA**](https://pxa.impact.com/) um eine Reihe branchenspezifischer Kurse zu finden, die Sie absolvieren können, um Ihr impact.com-Wissen zu erweitern und sich zertifizieren zu lassen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5d8ffca792430ed706c85622b236355071db628a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Anleitungen" %}
Wählen Sie **Anleitungen** um eine Reihe hilfreicher interaktiver Leitfäden, Anleitungen und Best Practices anzuzeigen, die direkt auf der Plattform geöffnet werden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/551f5a90acb0ca62490bb2be64ff3a05ea964f1a" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Zeit buchen" %}
Kunden auf Enterprise-Niveau können [**Zeit buchen**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) auswählen, um ein Meeting mit einem Customer Success Manager (CSM) oder dem Technical-Services-Team zu buchen. Um Ihr Konto für den Zugriff zu aktualisieren, reichen Sie ein Support-Ticket ein (siehe die *Tickets* Registerkarte für weitere Details).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bb191199ca55a7ef05b5e46e7329ae21e5f0a8f5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Wenn [ask impact aktiviert ist](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) für Ihr Konto, wählen Sie **Chat** um den *ask impact* Chatbot zu öffnen. Um einen impact.com-Supportmitarbeiter zu kontaktieren, bitten Sie den Chatbot, mit einem Live-Agenten zu sprechen.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/40fa48735d32955b874dcd50152d8bebced9fefa" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Wenn ask impact für Ihr Konto nicht aktiviert ist, können Sie über diese Chat-Option ein Gespräch mit einem impact.com-Supportmitarbeiter beginnen. Antworten können je nach Ihrem Standort und Ihrer Zeitzone verzögert sein.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/97dc028254834710ad907105d06f7d4dd98c5e1e" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
Wählen Sie **Tickets** um den *Tickets* Bildschirm, auf dem Sie dann eine neue Support-Anfrage einreichen oder von Ihrem Konto aus eingereichte Tickets verwalten können.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/38b4160f27429f0786a8f4aedd5c58fcf51d1a6f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Ein Ticket erstellen</summary>

1. Über das ![](/files/dbbe55bc7eeb6d68e35c4705cc5e1b36007716ad) **\[Hilfe]** Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms wählen Sie **Tickets**.
2. Auf dem *Tickets* Bildschirm wählen Sie **Ticket erstellen**.
3. Geben Sie eine **Betreff** Zeile ein, die Ihr Problem in 140 Zeichen zusammenfasst.
4. Wählen Sie einen **Problemtyp** aus, um die Kategorie anzugeben, in die Ihre Anfrage fällt:

**Problemtypen**

Für Marken:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Typ</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Kontoeinstellungen und Programmeinstellungen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Konfiguration Ihres Kontos, Benutzerberechtigungen und Programmdetails.</td></tr><tr><td>Kontoeinrichtung</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der ersten Einrichtung Ihres Kontos, einschließlich der Vervollständigung Ihres Profils und dem Einreichen Ihrer Bewerbung.</td></tr><tr><td>Partnermanagement und Kommunikation</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Verwaltung Ihrer Partner, der Kommunikation mit ihnen über die Plattform und Tools zur Partnergewinnung.</td></tr><tr><td>Tracking, Berichterstattung und technische Einstellungen</td><td>Für technische Probleme im Zusammenhang mit Tracking-Links, Berichtsabweichungen, API-Integrationen und anderen technischen Konfigurationen.</td></tr><tr><td>Werbeinhalte — Anzeigen, Codes und Produkte</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit dem Erstellen, Verwalten und Verteilen von Werbematerialien wie Bannern, Textlinks, Promo-Codes und Produktkatalogen.</td></tr><tr><td>Partnerbedingungen und Verträge</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit dem Erstellen und Verwalten von Vorlagen für Bedingungen und Verträge.</td></tr><tr><td>Überwachung und Compliance</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit Partner-Compliance, Betrugsüberwachung und der Sicherstellung der Einhaltung der Nutzungsbedingungen Ihres Programms.</td></tr><tr><td>Zahlungen und Finanzen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit Finanzen, wie Finanzierung, Rechnungsstellung, Auszahlungen von Aktionen, Partner-Fondsüberweisungen und impact.com SaaS-Gebühren.</td></tr><tr><td>Creator-Kampagnen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit dem Einrichten und Verwalten von Creator-Kampagnen.</td></tr><tr><td>Advocate — Empfehlungsprogramme</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Durchführung von Empfehlungsprogrammen über die Advocate-Plattform.</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Optimize-Suite. </td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>Für Probleme mit dem KI-Chatbot von impact.com, ask impact.</td></tr><tr><td>Sonstiges — Ich habe ein anderes Problem</td><td>Für jedes Problem, das nicht in die anderen Kategorien passt.</td></tr><tr><td>Anmeldung</td><td>Für Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto, wie Passwortzurücksetzungen oder Anmeldefehler.</td></tr></tbody></table>

Für Partner:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">Typ</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Sonstiges — Ich habe ein anderes Problem</td><td>Für jedes Problem, das nicht in die anderen Kategorien passt.</td></tr><tr><td>Kontoeinrichtung und Einstellungen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Konfiguration Ihres Kontos, Benutzerberechtigungen und Unternehmensinformationen.</td></tr><tr><td>Marken finden und Nachrichten senden</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit dem Entdecken und Bewerben für Markenprogramme, der Nutzung des Marktplatzes und der Kommunikation mit Marken.</td></tr><tr><td>Tracking, Berichterstattung und Technik</td><td>Für technische Probleme bezüglich der Anpassung Ihrer Tracking-Links, Datenabweichungen in Berichten, API-Integrationen und anderen technischen Aspekten der Plattform.</td></tr><tr><td>Links, Anzeigen, Codes und Produkte</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit dem Zugriff auf oder der Nutzung von Assets wie Tracking-Links, Werbebannern, Promo-Codes und Produktkatalogen.</td></tr><tr><td>Finanzen, Steuern und Markenverträge</td><td>Für Probleme in Bezug auf Zahlungen, Rechnungsstellung, Steuerunterlagen und die Bedingungen Ihrer vertraglichen Vereinbarungen mit Marken.</td></tr><tr><td>Kampagnen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit Kampagnen wie Aufgaben oder Deliverables.</td></tr><tr><td>Anmeldung</td><td>Für Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto, wie Passwortzurücksetzungen oder Anmeldefehler.</td></tr></tbody></table>

5. Optional können Sie ![](/files/b027e04827cc2117091b806c089ccc37a844f174) **\[einschalten]** **Ticket-Zugriff** auswählen, um Ihr Ticket für andere Benutzer Ihres impact.com-Kontos zugänglich zu machen.
   * Optional, wenn Sie den Zugriff für alle Benutzer aktiviert haben, können Sie **E-Mail-Adressen** hinzufügen, die eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn Sie das Ticket einreichen.
6. Fügen Sie eine **Beschreibung** der von Ihnen erlebten Problemstellung so detailliert wie möglich hinzu.
7. Fügen Sie **Anhänge** zu Ihrem Ticket hinzu.
   * Anhänge können Screenshots, Diagramme, Notizen usw. enthalten.
8. Wählen Sie **Erstellen** um Ihr Ticket einzureichen.

</details>

<details>

<summary>Tickets verwalten</summary>

Verwenden Sie die Filter oben auf dem *Tickets* Bildschirm, um Support-Tickets anzuzeigen, zu bearbeiten oder danach zu suchen, die von Ihrem Konto eingereicht wurden.

| Filter        | Beschreibung                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Suchleiste    | Suchen Sie vorhandene Tickets (die für Sie sichtbar sind) nach Stichwort, ID-Nummer oder Phrase. Bei der Suche gelten weitere Filter für die Suchergebnisse.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| Ticket-Status | <p>Sortieren Sie Tickets nach ihrem Status:</p><p>• <em>Offen</em> — Ein von Ihnen oder einem Mitglied Ihres Kontos eingereichtes Ticket, das auf eine Antwort von impact.com wartet.</p><p>• <em>In Bearbeitung</em> — impact.com hat Ihr Ticket geprüft und arbeitet an einer Lösung.</p><p>• <em>Wartet auf Ihre Antwort</em> — impact.com hat auf Ihr Ticket geantwortet und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.</p><p>• <em>Lösung angeboten</em> — impact.com hat in Ihrem Ticket eine Lösung angeboten und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.</p><p>• <em>Geschlossen</em> — Das Ticket wurde gelöst und ist nicht mehr aktiv.</p> |
| Erstellt von  | Sortieren Sie Tickets danach, wer sie erstellt hat: *Alle Benutzer* oder *Ich*. Wenn Sie *Alle Benutzer*auswählen, können Sie Tickets, die für Sie nicht sichtbar sind, nicht sehen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Ansicht       | Sortieren Sie Tickets danach, ob sie *gelesen* oder *ungelesen*sind. Ein für alle Benutzer sichtbares Ticket wird als gelesen markiert, wenn es von mindestens 1 Benutzer gesehen wurde.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |

</details>
{% endtab %}

{% tab title="Hilfedokumente" %}
Wählen Sie [**Hilfedokumente**](https://help.impact.com/) um das impact.com-Hilfecenter zu öffnen. Hier können Sie nach Stichwort oder Phrase suchen oder nach Kategorie stöbern.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1016209d336f6a51c377d214ba971f79ee5e4db7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Das Hilfecenter enthält außerdem <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), einen KI-Assistenten, der Ihre Fragen beantworten und Sie zum richtigen Hilfedokument führen kann.

{% hint style="success" %}
**Hinweis**: Der KI-Assistent des Hilfecenters ist getrennt vom KI-Chatbot von impact.com, *ask impact*. Um auf *ask impact*zuzugreifen, siehe die *Chat* Registerkarte in diesem Hilfedokument.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0e5677667c6fd2848adb4f2257bccac79514abb0" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/other/de/reference-documentation/get-help-and-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.