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# Hilfe & Support erhalten

{% hint style="success" %}
**Brauchen Sie Hilfe beim Anmelden?** Wenn Sie Hilfe bei der Anmeldung bei Ihrem impact.com-Konto benötigen, [verwenden Sie diesen Link](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) um stattdessen ein Support-Ticket einzureichen.
{% endhint %}

Wenn Sie jemals Hilfe bei der Nutzung der impact.com-Plattform benötigen, wählen Sie einfach die ![](/files/dbbe55bc7eeb6d68e35c4705cc5e1b36007716ad) **\[Hilfe]** Schaltfläche in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dadurch werden folgende Support-Angebote geöffnet:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Wählen Sie [**PXA**](https://pxa.impact.com/) um eine Reihe branchenspezifischer Kurse zu finden, die Sie absolvieren können, um Ihr impact.com-Wissen zu erweitern und sich zertifizieren zu lassen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5d8ffca792430ed706c85622b236355071db628a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Schritt-für-Schritt-Anleitungen" %}
Wählen Sie **Schritt-für-Schritt-Anleitungen** um eine Reihe hilfreicher interaktiver Anleitungen, Walkthroughs und Best Practices anzuzeigen, die direkt auf der Plattform gestartet werden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/551f5a90acb0ca62490bb2be64ff3a05ea964f1a" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Termin buchen" %}
Unternehmenskunden können [**Termin buchen**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) auswählen, um einen Termin mit einem Customer Success Manager (CSM) oder dem Technical-Services-Team zu buchen. Um Ihr Konto für den Zugriff zu aktualisieren, reichen Sie ein Support-Ticket ein (siehe die *Tickets* Registerkarte für weitere Details).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bb191199ca55a7ef05b5e46e7329ae21e5f0a8f5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Wenn [ask impact aktiviert ist](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) für Ihr Konto aktiviert ist, wählen Sie **Chat** um den *ask impact* Chatbot zu öffnen. Um einen Support-Mitarbeiter von impact.com zu kontaktieren, bitten Sie den Chatbot, Sie an einen Live-Agenten weiterzuleiten.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/40fa48735d32955b874dcd50152d8bebced9fefa" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Wenn ask impact für Ihr Konto nicht aktiviert ist, können Sie mit dieser Chat-Option ein Gespräch mit einem Support-Mitarbeiter von impact.com beginnen. Antworten können je nach Ihrem Standort und Ihrer Zeitzone verzögert eintreffen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/97dc028254834710ad907105d06f7d4dd98c5e1e" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
Wählen Sie **Tickets** um den *Tickets* Bildschirm, auf dem Sie dann eine neue Supportanfrage einreichen oder von Ihrem Konto eingereichte Tickets verwalten können.&#x20;

## Ein Ticket erstellen

1. Von der ![](/files/dbbe55bc7eeb6d68e35c4705cc5e1b36007716ad) **\[Hilfe]** Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms wählen Sie **Tickets**.
   * Verwenden Sie den entsprechenden Link unten, um direkt zum Bildschirm in der Plattform zu springen:
     * [Ich bin eine Marke](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Ich bin ein Partner](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Auf dem *Tickets* Bildschirm wählen Sie **Ticket erstellen**.
3. Geben Sie eine **Betreff** Zeile ein, die Ihr Problem in 140 Zeichen zusammenfasst.
4. Wählen Sie einen **Problemtyp** aus, um die Kategorie anzugeben, in die Ihre Anfrage fällt.
   * Siehe die *Problemtypen* unten stehenden Hinweise, um jeden Problemtyp zu verstehen.
5. Optional können Sie ![](/files/b027e04827cc2117091b806c089ccc37a844f174) **\[Aktivieren]** **Ticketzugriff** damit Ihr Ticket für andere Nutzer Ihres impact.com-Kontos zugänglich ist.
   * Alternativ können Sie die Namen einzelner **Zugelassene Nutzer**.
6. Optional möchten Sie vielleicht **CC-E-Mail-Adressen** hinzufügen, um beim Absenden des Tickets eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten.
7. Fügen Sie eine **Beschreibung** des Problems hinzu, das Sie so detailliert wie möglich beschreiben.
8. Optional können Sie **Anhänge** zu Ihrem Ticket hinzufügen, die Ihr Problem veranschaulichen.
   * Anhänge können Screenshots, Diagramme, Notizen usw. enthalten.
9. Wählen Sie **Erstellen** , um das Ticket einzureichen.

<details>

<summary>Problemtypen (Partner-Referenz)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">Typ</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Kontoeinrichtung und Einstellungen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Konfiguration Ihres Kontos, Benutzerberechtigungen und Unternehmensinformationen.</td></tr><tr><td>Marken finden und kontaktieren</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit dem Entdecken und Bewerben für Markenprogramme, der Nutzung des Marketplace und der Kommunikation mit Marken.</td></tr><tr><td>Tracking, Berichterstattung und Technisches</td><td>Für technische Probleme bezüglich der Anpassung Ihrer Tracking-Links, Datenabweichungen in Berichten, API-Integrationen und anderer technischer Aspekte der Plattform.</td></tr><tr><td>Links, Anzeigen, Codes und Produkte</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit dem Zugriff auf oder der Verwendung von Assets wie Tracking-Links, Werbebannern, Promo-Codes und Produktkatalogen.</td></tr><tr><td>Finanzen, Steuern und Markenverträge</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit Zahlungen, Rechnungsstellung, Steuerdokumenten und den Bedingungen Ihrer vertraglichen Vereinbarungen mit Marken.</td></tr><tr><td>Kampagnen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit Kampagnen wie Aufgaben oder Ergebnissen.</td></tr><tr><td>Anmeldung</td><td>Für Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto, z. B. Passwortzurücksetzungen oder Anmeldefehler.</td></tr><tr><td>Sonstiges — Ich habe ein anderes Problem</td><td>Für jedes Problem, das in keine der anderen Kategorien passt.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Problemtypen (Marken-Referenz)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Typ</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Kontoeinstellungen und Programmeinstellungen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Konfiguration Ihres Kontos, Benutzerberechtigungen und Programmdetails.</td></tr><tr><td>Konto-Onboarding</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der ersten Einrichtung Ihres Kontos, einschließlich dem Ausfüllen Ihres Profils und dem Einreichen Ihrer Bewerbung.</td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>Für Probleme mit dem KI-Chatbot von impact.com, ask impact.</td></tr><tr><td>Partnermanagement und Kommunikation</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Verwaltung Ihrer Partner, der Kommunikation mit ihnen über die Plattform und Tools zur Partnergewinnung.</td></tr><tr><td>Tracking-, Berichts- und technische Einstellungen</td><td>Für technische Probleme im Zusammenhang mit Tracking-Links, Berichtsabweichungen, API-Integrationen und anderen technischen Konfigurationen.</td></tr><tr><td>Werbeinhalte — Anzeigen, Codes und Produkte</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Erstellung, Verwaltung und Verteilung von Werbematerialien wie Bannern, Textlinks, Promo-Codes und Produktkatalogen.</td></tr><tr><td>Partnerbedingungen und Verträge</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Erstellung und Verwaltung von Vorlagen für Bedingungen und Verträge.</td></tr><tr><td>Überwachung und Compliance</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit Partner-Compliance, Betrugsüberwachung und der Sicherstellung der Einhaltung der Nutzungsbedingungen Ihres Programms.</td></tr><tr><td>Zahlungen und Finanzen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit Finanzen, wie Finanzierung, Rechnungsstellung, Auszahlungen für Aktionen, Geldüberweisungen an Partner und die SaaS-Gebühren von impact.com.</td></tr><tr><td>Creator-Kampagnen</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Einrichtung und Verwaltung von Creator-Kampagnen.</td></tr><tr><td>Advocate — Empfehlungsprogramme</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit dem Betrieb von Empfehlungsprogrammen über die Advocate-Plattform.</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Für Probleme im Zusammenhang mit der Optimize-Suite. </td></tr><tr><td>Anmeldung</td><td>Für Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto, z. B. Passwortzurücksetzungen oder Anmeldefehler.</td></tr><tr><td>Sonstiges — Ich habe ein anderes Problem</td><td>Für jedes Problem, das in keine der anderen Kategorien passt.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Filter-Referenz</summary>

| Filter       | Beschreibung                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
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| Suchleiste   | Suchen Sie vorhandene Tickets (die für Sie sichtbar sind) nach Stichwort, ID-Nummer oder Ausdruck. Bei der Suche wirken sich andere Filter auf die Suchergebnisse aus.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Ticketstatus | <p>Sortieren Sie Tickets nach ihrem Status:</p><p>• <em>Offen</em> — Ein von Ihnen oder einem Mitglied Ihres Kontos eingereichtes Ticket, das auf eine Antwort von impact.com wartet.</p><p>• <em>In Bearbeitung</em> — impact.com hat Ihr Ticket geprüft und arbeitet an einer Lösung.</p><p>• <em>Wartet auf Ihre Antwort</em> — impact.com hat auf Ihr Ticket geantwortet und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.</p><p>• <em>Lösung angeboten</em> — impact.com hat in Ihrem Ticket eine Lösung angeboten und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.</p><p>• <em>Geschlossen</em> — das Ticket wurde gelöst und ist nicht mehr aktiv.</p> |
| Erstellt von | Sortieren Sie Tickets danach, wer sie erstellt hat: *Alle Nutzer* oder *Ich*. Beim Auswählen von *Alle Nutzer*können Sie Tickets, die für Sie nicht sichtbar sind, nicht sehen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Ansicht      | Sortieren Sie Tickets danach, ob sie *gelesen* oder *ungelesen*. Ein für alle Nutzer sichtbares Ticket wird als gelesen markiert, wenn es von mindestens 1 Nutzer gesehen wurde.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |

</details>

## Erstellte Tickets verwalten

1. Von der ![](/files/dbbe55bc7eeb6d68e35c4705cc5e1b36007716ad) **\[Hilfe]** Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms wählen Sie **Tickets**.
   * Verwenden Sie den entsprechenden Link unten, um direkt zum Bildschirm in der Plattform zu springen:
     * [Ich bin eine Marke](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Ich bin ein Partner](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Verwenden Sie die Filter oben auf dem *Tickets* Bildschirm, um nach Support-Tickets zu suchen, die von Ihrem Konto eingereicht wurden.&#x20;
   * Siehe die *Filter* *Referenz* oben, um jede Option besser zu verstehen.
3. Um Folgekommentare zu einem eingereichten Ticket hinzuzufügen oder zulässige Felder zu bearbeiten, wählen Sie den Ticketnamen in der *Betreff* Spalte.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/661e286a347543056cf1ba81a2de06e00ab33e62" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Hilfe-Dokumente" %}
Wählen Sie [**Hilfe-Dokumente**](https://help.impact.com/) um das impact.com Help Center zu öffnen. Hier können Sie nach Stichwort oder Ausdruck suchen oder nach Kategorie stöbern.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1016209d336f6a51c377d214ba971f79ee5e4db7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Das Help Center enthält außerdem <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), einen KI-Assistenten, der Ihre Fragen beantworten und Sie zum richtigen Hilfedokument führen kann.

{% hint style="success" %}
**Hinweis**: Der KI-Assistent des Help Centers ist vom KI-Chatbot von impact.com getrennt, *ask impact*. Um auf *ask impact*zuzugreifen, siehe die *Chat* Registerkarte in diesem Hilfe-Dokument.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0e5677667c6fd2848adb4f2257bccac79514abb0" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


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