Hilfe & Support erhalten
Benötigen Sie Hilfe beim Anmelden? Wenn Sie Hilfe beim Anmelden bei Ihrem impact.com-Konto benötigen, verwenden Sie stattdessen diesen Link um ein Support-Ticket einzureichen.
Wenn Sie jemals Hilfe bei der Arbeit mit der impact.com-Plattform benötigen, wählen Sie einfach die 
[Hilfe] Schaltfläche in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms aus. Dadurch werden Ihnen die folgenden Support-Möglichkeiten angezeigt:
Wählen Sie PXA um eine Reihe branchenspezifischer Kurse zu finden, die Sie absolvieren können, um Ihr impact.com-Wissen zu erweitern und sich zertifizieren zu lassen.
Wählen Sie Anleitungen um eine Reihe hilfreicher interaktiver Leitfäden, Anleitungen und Best Practices anzuzeigen, die direkt auf der Plattform geöffnet werden.
Kunden auf Enterprise-Niveau können Zeit buchen auswählen, um ein Meeting mit einem Customer Success Manager (CSM) oder dem Technical-Services-Team zu buchen. Um Ihr Konto für den Zugriff zu aktualisieren, reichen Sie ein Support-Ticket ein (siehe die Tickets Registerkarte für weitere Details).
Wenn ask impact aktiviert ist für Ihr Konto, wählen Sie Chat um den ask impact Chatbot zu öffnen. Um einen impact.com-Supportmitarbeiter zu kontaktieren, bitten Sie den Chatbot, mit einem Live-Agenten zu sprechen.
Wenn ask impact für Ihr Konto nicht aktiviert ist, können Sie über diese Chat-Option ein Gespräch mit einem impact.com-Supportmitarbeiter beginnen. Antworten können je nach Ihrem Standort und Ihrer Zeitzone verzögert sein.
Wählen Sie Tickets um den Tickets Bildschirm, auf dem Sie dann eine neue Support-Anfrage einreichen oder von Ihrem Konto aus eingereichte Tickets verwalten können.
Ein Ticket erstellen
Über das
[Hilfe] Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms wählen Sie Tickets.Auf dem Tickets Bildschirm wählen Sie Ticket erstellen.
Geben Sie eine Betreff Zeile ein, die Ihr Problem in 140 Zeichen zusammenfasst.
Wählen Sie einen Problemtyp aus, um die Kategorie anzugeben, in die Ihre Anfrage fällt:
Problemtypen
Für Marken:
Kontoeinstellungen und Programmeinstellungen
Für Probleme im Zusammenhang mit der Konfiguration Ihres Kontos, Benutzerberechtigungen und Programmdetails.
Kontoeinrichtung
Für Probleme im Zusammenhang mit der ersten Einrichtung Ihres Kontos, einschließlich der Vervollständigung Ihres Profils und dem Einreichen Ihrer Bewerbung.
Partnermanagement und Kommunikation
Für Probleme im Zusammenhang mit der Verwaltung Ihrer Partner, der Kommunikation mit ihnen über die Plattform und Tools zur Partnergewinnung.
Tracking, Berichterstattung und technische Einstellungen
Für technische Probleme im Zusammenhang mit Tracking-Links, Berichtsabweichungen, API-Integrationen und anderen technischen Konfigurationen.
Werbeinhalte — Anzeigen, Codes und Produkte
Für Probleme im Zusammenhang mit dem Erstellen, Verwalten und Verteilen von Werbematerialien wie Bannern, Textlinks, Promo-Codes und Produktkatalogen.
Partnerbedingungen und Verträge
Für Probleme im Zusammenhang mit dem Erstellen und Verwalten von Vorlagen für Bedingungen und Verträge.
Überwachung und Compliance
Für Probleme im Zusammenhang mit Partner-Compliance, Betrugsüberwachung und der Sicherstellung der Einhaltung der Nutzungsbedingungen Ihres Programms.
Zahlungen und Finanzen
Für Probleme im Zusammenhang mit Finanzen, wie Finanzierung, Rechnungsstellung, Auszahlungen von Aktionen, Partner-Fondsüberweisungen und impact.com SaaS-Gebühren.
Creator-Kampagnen
Für Probleme im Zusammenhang mit dem Einrichten und Verwalten von Creator-Kampagnen.
Advocate — Empfehlungsprogramme
Für Probleme im Zusammenhang mit der Durchführung von Empfehlungsprogrammen über die Advocate-Plattform.
Optimize
Für Probleme im Zusammenhang mit der Optimize-Suite.
Ask impact
Für Probleme mit dem KI-Chatbot von impact.com, ask impact.
Sonstiges — Ich habe ein anderes Problem
Für jedes Problem, das nicht in die anderen Kategorien passt.
Anmeldung
Für Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto, wie Passwortzurücksetzungen oder Anmeldefehler.
Für Partner:
Sonstiges — Ich habe ein anderes Problem
Für jedes Problem, das nicht in die anderen Kategorien passt.
Kontoeinrichtung und Einstellungen
Für Probleme im Zusammenhang mit der Konfiguration Ihres Kontos, Benutzerberechtigungen und Unternehmensinformationen.
Marken finden und Nachrichten senden
Für Probleme im Zusammenhang mit dem Entdecken und Bewerben für Markenprogramme, der Nutzung des Marktplatzes und der Kommunikation mit Marken.
Tracking, Berichterstattung und Technik
Für technische Probleme bezüglich der Anpassung Ihrer Tracking-Links, Datenabweichungen in Berichten, API-Integrationen und anderen technischen Aspekten der Plattform.
Links, Anzeigen, Codes und Produkte
Für Probleme im Zusammenhang mit dem Zugriff auf oder der Nutzung von Assets wie Tracking-Links, Werbebannern, Promo-Codes und Produktkatalogen.
Finanzen, Steuern und Markenverträge
Für Probleme in Bezug auf Zahlungen, Rechnungsstellung, Steuerunterlagen und die Bedingungen Ihrer vertraglichen Vereinbarungen mit Marken.
Kampagnen
Für Probleme im Zusammenhang mit Kampagnen wie Aufgaben oder Deliverables.
Anmeldung
Für Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto, wie Passwortzurücksetzungen oder Anmeldefehler.
Optional können Sie
[einschalten] Ticket-Zugriff auswählen, um Ihr Ticket für andere Benutzer Ihres impact.com-Kontos zugänglich zu machen.Optional, wenn Sie den Zugriff für alle Benutzer aktiviert haben, können Sie E-Mail-Adressen hinzufügen, die eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn Sie das Ticket einreichen.
Fügen Sie eine Beschreibung der von Ihnen erlebten Problemstellung so detailliert wie möglich hinzu.
Fügen Sie Anhänge zu Ihrem Ticket hinzu.
Anhänge können Screenshots, Diagramme, Notizen usw. enthalten.
Wählen Sie Erstellen um Ihr Ticket einzureichen.
Tickets verwalten
Verwenden Sie die Filter oben auf dem Tickets Bildschirm, um Support-Tickets anzuzeigen, zu bearbeiten oder danach zu suchen, die von Ihrem Konto eingereicht wurden.
Suchleiste
Suchen Sie vorhandene Tickets (die für Sie sichtbar sind) nach Stichwort, ID-Nummer oder Phrase. Bei der Suche gelten weitere Filter für die Suchergebnisse.
Ticket-Status
Sortieren Sie Tickets nach ihrem Status:
• Offen — Ein von Ihnen oder einem Mitglied Ihres Kontos eingereichtes Ticket, das auf eine Antwort von impact.com wartet.
• In Bearbeitung — impact.com hat Ihr Ticket geprüft und arbeitet an einer Lösung.
• Wartet auf Ihre Antwort — impact.com hat auf Ihr Ticket geantwortet und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.
• Lösung angeboten — impact.com hat in Ihrem Ticket eine Lösung angeboten und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.
• Geschlossen — Das Ticket wurde gelöst und ist nicht mehr aktiv.
Erstellt von
Sortieren Sie Tickets danach, wer sie erstellt hat: Alle Benutzer oder Ich. Wenn Sie Alle Benutzerauswählen, können Sie Tickets, die für Sie nicht sichtbar sind, nicht sehen.
Ansicht
Sortieren Sie Tickets danach, ob sie gelesen oder ungelesensind. Ein für alle Benutzer sichtbares Ticket wird als gelesen markiert, wenn es von mindestens 1 Benutzer gesehen wurde.
Wählen Sie Hilfedokumente um das impact.com-Hilfecenter zu öffnen. Hier können Sie nach Stichwort oder Phrase suchen oder nach Kategorie stöbern.
Das Hilfecenter enthält außerdem Ask, einen KI-Assistenten, der Ihre Fragen beantworten und Sie zum richtigen Hilfedokument führen kann.
Hinweis: Der KI-Assistent des Hilfecenters ist getrennt vom KI-Chatbot von impact.com, ask impact. Um auf ask impactzuzugreifen, siehe die Chat Registerkarte in diesem Hilfedokument.
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