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Hilfe & Support erhalten

Brauchen Sie Hilfe beim Anmelden? Wenn Sie Hilfe bei der Anmeldung bei Ihrem impact.com-Konto benötigen, verwenden Sie diesen Link um stattdessen ein Support-Ticket einzureichen.

Wenn Sie jemals Hilfe bei der Nutzung der impact.com-Plattform benötigen, wählen Sie einfach die [Hilfe] Schaltfläche in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dadurch werden folgende Support-Angebote geöffnet:

Wählen Sie PXA um eine Reihe branchenspezifischer Kurse zu finden, die Sie absolvieren können, um Ihr impact.com-Wissen zu erweitern und sich zertifizieren zu lassen.

Wählen Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen um eine Reihe hilfreicher interaktiver Anleitungen, Walkthroughs und Best Practices anzuzeigen, die direkt auf der Plattform gestartet werden.

Unternehmenskunden können Termin buchen auswählen, um einen Termin mit einem Customer Success Manager (CSM) oder dem Technical-Services-Team zu buchen. Um Ihr Konto für den Zugriff zu aktualisieren, reichen Sie ein Support-Ticket ein (siehe die Tickets Registerkarte für weitere Details).

Wenn ask impact aktiviert ist für Ihr Konto aktiviert ist, wählen Sie Chat um den ask impact Chatbot zu öffnen. Um einen Support-Mitarbeiter von impact.com zu kontaktieren, bitten Sie den Chatbot, Sie an einen Live-Agenten weiterzuleiten.

Wenn ask impact für Ihr Konto nicht aktiviert ist, können Sie mit dieser Chat-Option ein Gespräch mit einem Support-Mitarbeiter von impact.com beginnen. Antworten können je nach Ihrem Standort und Ihrer Zeitzone verzögert eintreffen.

Wählen Sie Tickets um den Tickets Bildschirm, auf dem Sie dann eine neue Supportanfrage einreichen oder von Ihrem Konto eingereichte Tickets verwalten können.

Ein Ticket erstellen

  1. Von der [Hilfe] Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms wählen Sie Tickets.

  2. Auf dem Tickets Bildschirm wählen Sie Ticket erstellen.

  3. Geben Sie eine Betreff Zeile ein, die Ihr Problem in 140 Zeichen zusammenfasst.

  4. Wählen Sie einen Problemtyp aus, um die Kategorie anzugeben, in die Ihre Anfrage fällt.

    • Siehe die Problemtypen unten stehenden Hinweise, um jeden Problemtyp zu verstehen.

  5. Optional können Sie [Aktivieren] Ticketzugriff damit Ihr Ticket für andere Nutzer Ihres impact.com-Kontos zugänglich ist.

    • Alternativ können Sie die Namen einzelner Zugelassene Nutzer.

  6. Optional möchten Sie vielleicht CC-E-Mail-Adressen hinzufügen, um beim Absenden des Tickets eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten.

  7. Fügen Sie eine Beschreibung des Problems hinzu, das Sie so detailliert wie möglich beschreiben.

  8. Optional können Sie Anhänge zu Ihrem Ticket hinzufügen, die Ihr Problem veranschaulichen.

    • Anhänge können Screenshots, Diagramme, Notizen usw. enthalten.

  9. Wählen Sie Erstellen , um das Ticket einzureichen.

Problemtypen (Partner-Referenz)
Typ
Beschreibung

Kontoeinrichtung und Einstellungen

Für Probleme im Zusammenhang mit der Konfiguration Ihres Kontos, Benutzerberechtigungen und Unternehmensinformationen.

Marken finden und kontaktieren

Für Probleme im Zusammenhang mit dem Entdecken und Bewerben für Markenprogramme, der Nutzung des Marketplace und der Kommunikation mit Marken.

Tracking, Berichterstattung und Technisches

Für technische Probleme bezüglich der Anpassung Ihrer Tracking-Links, Datenabweichungen in Berichten, API-Integrationen und anderer technischer Aspekte der Plattform.

Links, Anzeigen, Codes und Produkte

Für Probleme im Zusammenhang mit dem Zugriff auf oder der Verwendung von Assets wie Tracking-Links, Werbebannern, Promo-Codes und Produktkatalogen.

Finanzen, Steuern und Markenverträge

Für Probleme im Zusammenhang mit Zahlungen, Rechnungsstellung, Steuerdokumenten und den Bedingungen Ihrer vertraglichen Vereinbarungen mit Marken.

Kampagnen

Für Probleme im Zusammenhang mit Kampagnen wie Aufgaben oder Ergebnissen.

Anmeldung

Für Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto, z. B. Passwortzurücksetzungen oder Anmeldefehler.

Sonstiges — Ich habe ein anderes Problem

Für jedes Problem, das in keine der anderen Kategorien passt.

Problemtypen (Marken-Referenz)
Typ
Beschreibung

Kontoeinstellungen und Programmeinstellungen

Für Probleme im Zusammenhang mit der Konfiguration Ihres Kontos, Benutzerberechtigungen und Programmdetails.

Konto-Onboarding

Für Probleme im Zusammenhang mit der ersten Einrichtung Ihres Kontos, einschließlich dem Ausfüllen Ihres Profils und dem Einreichen Ihrer Bewerbung.

Ask impact

Für Probleme mit dem KI-Chatbot von impact.com, ask impact.

Partnermanagement und Kommunikation

Für Probleme im Zusammenhang mit der Verwaltung Ihrer Partner, der Kommunikation mit ihnen über die Plattform und Tools zur Partnergewinnung.

Tracking-, Berichts- und technische Einstellungen

Für technische Probleme im Zusammenhang mit Tracking-Links, Berichtsabweichungen, API-Integrationen und anderen technischen Konfigurationen.

Werbeinhalte — Anzeigen, Codes und Produkte

Für Probleme im Zusammenhang mit der Erstellung, Verwaltung und Verteilung von Werbematerialien wie Bannern, Textlinks, Promo-Codes und Produktkatalogen.

Partnerbedingungen und Verträge

Für Probleme im Zusammenhang mit der Erstellung und Verwaltung von Vorlagen für Bedingungen und Verträge.

Überwachung und Compliance

Für Probleme im Zusammenhang mit Partner-Compliance, Betrugsüberwachung und der Sicherstellung der Einhaltung der Nutzungsbedingungen Ihres Programms.

Zahlungen und Finanzen

Für Probleme im Zusammenhang mit Finanzen, wie Finanzierung, Rechnungsstellung, Auszahlungen für Aktionen, Geldüberweisungen an Partner und die SaaS-Gebühren von impact.com.

Creator-Kampagnen

Für Probleme im Zusammenhang mit der Einrichtung und Verwaltung von Creator-Kampagnen.

Advocate — Empfehlungsprogramme

Für Probleme im Zusammenhang mit dem Betrieb von Empfehlungsprogrammen über die Advocate-Plattform.

Optimize

Für Probleme im Zusammenhang mit der Optimize-Suite.

Anmeldung

Für Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto, z. B. Passwortzurücksetzungen oder Anmeldefehler.

Sonstiges — Ich habe ein anderes Problem

Für jedes Problem, das in keine der anderen Kategorien passt.

Filter-Referenz
Filter
Beschreibung

Suchleiste

Suchen Sie vorhandene Tickets (die für Sie sichtbar sind) nach Stichwort, ID-Nummer oder Ausdruck. Bei der Suche wirken sich andere Filter auf die Suchergebnisse aus.

Ticketstatus

Sortieren Sie Tickets nach ihrem Status:

• Offen — Ein von Ihnen oder einem Mitglied Ihres Kontos eingereichtes Ticket, das auf eine Antwort von impact.com wartet.

• In Bearbeitung — impact.com hat Ihr Ticket geprüft und arbeitet an einer Lösung.

• Wartet auf Ihre Antwort — impact.com hat auf Ihr Ticket geantwortet und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.

• Lösung angeboten — impact.com hat in Ihrem Ticket eine Lösung angeboten und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.

• Geschlossen — das Ticket wurde gelöst und ist nicht mehr aktiv.

Erstellt von

Sortieren Sie Tickets danach, wer sie erstellt hat: Alle Nutzer oder Ich. Beim Auswählen von Alle Nutzerkönnen Sie Tickets, die für Sie nicht sichtbar sind, nicht sehen.

Ansicht

Sortieren Sie Tickets danach, ob sie gelesen oder ungelesen. Ein für alle Nutzer sichtbares Ticket wird als gelesen markiert, wenn es von mindestens 1 Nutzer gesehen wurde.

Erstellte Tickets verwalten

  1. Von der [Hilfe] Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms wählen Sie Tickets.

  2. Verwenden Sie die Filter oben auf dem Tickets Bildschirm, um nach Support-Tickets zu suchen, die von Ihrem Konto eingereicht wurden.

    • Siehe die Filter Referenz oben, um jede Option besser zu verstehen.

  3. Um Folgekommentare zu einem eingereichten Ticket hinzuzufügen oder zulässige Felder zu bearbeiten, wählen Sie den Ticketnamen in der Betreff Spalte.

Wählen Sie Hilfe-Dokumente um das impact.com Help Center zu öffnen. Hier können Sie nach Stichwort oder Ausdruck suchen oder nach Kategorie stöbern.

Das Help Center enthält außerdem Ask, einen KI-Assistenten, der Ihre Fragen beantworten und Sie zum richtigen Hilfedokument führen kann.

Hinweis: Der KI-Assistent des Help Centers ist vom KI-Chatbot von impact.com getrennt, ask impact. Um auf ask impactzuzugreifen, siehe die Chat Registerkarte in diesem Hilfe-Dokument.

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