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# Melden Sie sich bei Ihrem impact.com-Konto an
Erfahren Sie, wie Sie sich in verschiedenen Szenarien bei Ihrem impact.com-Konto anmelden und wie Sie sich mithilfe der Zwei-Faktor-Authentifizierung sicher anmelden.
## Anmeldeszenarien
Wie Sie sich bei Ihrem impact.com-Konto anmelden, hängt davon ab, wie Sie sich ursprünglich registriert haben. Weitere Informationen finden Sie in unserem [FAQ zur Anmeldung bei impact.com](/other/de/reference-documentation/log-in-to-impactcom-faq.md).
Sie haben sich per E-Mail registriert
Wenn Sie sich mit einer einzelnen E-Mail-Adresse und nicht über SSO registriert haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
Sie haben sich über SSO registriert
Wenn Sie sich mit einer der bereitgestellten SSO-Optionen registriert haben, wählen Sie diese beim Anmelden aus und folgen Sie den Anweisungen.
* Alternativ können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Dann werden Sie aufgefordert, sich über die SSO-Option anzumelden, mit der Sie sich registriert haben.
Sie haben sich für mehrere Konten über dieselbe E-Mail-Adresse registriert
Wenn Sie 1 E-Mail-Adresse für mehrere Konten verwenden, fragt der nächste Bildschirm nach Ihrem Benutzernamen und Passwort. Geben Sie den Benutzernamen für das Konto ein, auf das Sie zugreifen möchten, nicht Ihre E-Mail-Adresse. Ihr Benutzername ist groß-/kleinschreibungs- und leerzeichenempfindlich.
Wenn Sie die falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, wählen Sie **Konto wechseln**. Geben Sie dann eine andere E-Mail-Adresse ein.
## Probleme bei der Anmeldung / Kontosperrungen beheben
Verwenden Sie die Meldung auf der Anmeldeseite, um das Problem zu identifizieren. Eine Kontosperrung unterscheidet sich von Problemen mit SSO, dem Browser und einer Sperrung.
Mein Konto ist nach fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt
impact.com deaktiviert den Zugriff nach 6 falschen Anmeldeversuchen. Eine Meldung wie „zu viele fehlgeschlagene Versuche“ oder „Konto gesperrt“ weist auf eine Sperrung der Anmeldedaten hin.
Hören Sie auf, es erneut zu versuchen. Bestätigen Sie, dass Sie die richtige Anmeldemethode ausgewählt und die richtige Kennung des Kontos eingegeben haben. Verwenden Sie gegebenenfalls die Wiederherstellung des Passworts oder des Benutzernamens. Wenn das Konto weiterhin gesperrt ist, bewahren Sie die Fehlermeldung auf und [wenden Sie sich an den Support](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) zur Wiederherstellung. Wenn das Problem durch die Fehlerbehebung nicht behoben wird, stellen Sie eine Bildschirmaufnahme der Anmeldeschritte und der Fehlermeldung bereit.
Ich verwende Single Sign-on (SSO)
Wählen Sie die für Ihre Organisation konfigurierte SSO-Option aus. Lösen Sie Probleme mit dem Passwort und dem Identitätsanbieter mit Ihrem SSO-Administrator oder -Anbieter. Setzen Sie für ein SSO-Konto kein impact.com-Passwort zurück.
Die Anmeldeseite bleibt in einer Schleife hängen, lädt nicht oder verhält sich unerwartet
Löschen Sie den relevanten Cache und die Cookies. Deaktivieren Sie Ihr VPN, Ihren Werbeblocker und störende Sicherheitstools. Versuchen Sie es dann erneut in einem Inkognito- oder privaten Fenster oder verwenden Sie einen anderen unterstützten Browser.
Mein Konto ist gesperrt
Eine Meldung zur Kontosperrung ist keine Sperrung der Anmeldedaten. Versuchen Sie nicht weiter, Passwörter oder Bestätigungscodes erneut einzugeben. Bewahren Sie die Meldung auf und [wenden Sie sich an den Support](https://app.impact.com/support/portal.ihtml). Wenn das Problem durch die Fehlerbehebung nicht behoben wird, stellen Sie eine Bildschirmaufnahme der Anmeldeschritte und der Meldung bereit.
## Mit Zwei-Faktor-Authentifizierung anmelden
Sie können sich mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) sicher bei Ihrem impact.com-Konto anmelden. Zunächst müssen Sie 2FA in Ihren Sicherheitseinstellungen aktivieren.
Sie werden aufgefordert, Ihre Identität über 1 von 3 Methoden zu bestätigen, je nachdem, welche 2FA-Methode Sie für Ihr Konto aktiviert haben. Wenn Sie mehrere Verifizierungsmethoden aktiviert haben, können Sie die Standardmethode umgehen, indem Sie **Mit anderen Optionen verifizieren**.
{% tabs %}
{% tab title="Mit der Authentifizierungs-App verifizieren" %}
Wenn Sie sich mit dieser Methode anmelden, sehen Sie Folgendes:
1. Öffnen Sie die Authentifizierungs-App, die Sie verwendet haben [bei der Einrichtung von 2FA](/other/de/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) für Ihr Konto.
* Die App generiert für Sie ein zeitbasiertes Einmalpasswort (TOTP).
2. Geben Sie das TOTP als Ihren Bestätigungscode ein.
3. Wahlweise können Sie  **\[Kontrollkästchen nicht markiert]** **Dieses Gerät merken** auswählen, um sich dieses Gerät zu merken und die Authentifizierung für die nächsten 30 Tage zu umgehen. Wenn Sie sich von einem anderen Land aus anmelden, werden wir Sie erneut um eine Bestätigung bitten.
{% hint style="success" %}
**Hinweis:** Ihre Authentifizierungs-App zeigt ungefähr alle 30 Sekunden einen neuen 6-stelligen Code an. Geben Sie den aktuell angezeigten ein.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Mobilnummer endet auf \[letzte Ziffern]" %}
Wenn Sie sich mit dieser Methode anmelden, sehen Sie Folgendes:
1. Prüfen Sie die von Ihnen verwendete Mobilnummer [bei der Einrichtung von 2FA](/other/de/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) für Ihr Konto.
* Sie erhalten per SMS eine Textnachricht mit einem eindeutigen Bestätigungscode.
2. Geben Sie den Bestätigungscode ein.
3. Wahlweise können Sie  **\[Kontrollkästchen nicht markiert]** **Dieses Gerät merken** um sich dieses Gerät zu merken und die Authentifizierung bei zukünftigen Anmeldungen von dem Gerät, das Sie verwenden, zu umgehen.
4. Wählen Sie **Verifizieren**.
{% hint style="success" %}
**Hinweis:** Jeder Bestätigungscode ist 10 Minuten gültig, und jeder in diesem Zeitraum empfangene Code kann verwendet werden. Wenn Ihr Code nicht sofort ankommt, warten Sie bitte, bis der 30-Sekunden-Timer abgelaufen ist, bevor Sie es erneut versuchen.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Ihre E-Mail-Adresse" %}
Wenn Sie sich mit dieser Methode anmelden, sehen Sie Folgendes:
1. Prüfen Sie die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse [bei der Einrichtung von 2FA](/other/de/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) für Ihr Konto.
* Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem eindeutigen Bestätigungscode.
2. **Geben Sie** den Bestätigungscode ein.
3. Wahlweise können Sie  **\[Kontrollkästchen nicht markiert]** **Dieses Gerät merken** um sich dieses Gerät zu merken und die Authentifizierung bei zukünftigen Anmeldungen von dem von Ihnen verwendeten Gerät zu umgehen.
4. Wählen Sie **Verifizieren**.
{% hint style="success" %}
**Hinweis:** Jeder Bestätigungscode ist 10 Minuten gültig, und jeder in diesem Zeitraum empfangene Code kann verwendet werden. Wenn Ihr Code nicht sofort ankommt, warten Sie bitte, bis der 30-Sekunden-Timer abgelaufen ist, bevor Sie es erneut versuchen.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/other/de/reference-documentation/log-in-to-your-impactcom-account.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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