# Obtenir de l’aide et du support

{% hint style="success" icon="memo-circle-info" %}
**Remarque :** Si vous n’avez pas encore accès à la plateforme impact.com et avez besoin d’aide pour vous inscrire, [contactez notre équipe d’assistance](https://impact.com/contact/support/) et nous serons ravis de vous aider.
{% endhint %}

Si vous avez besoin d’aide à l’utilisation de la plateforme impact.com, sélectionnez simplement le ![](https://2947925681-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Aide]** bouton dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela ouvrira plusieurs moyens d’assistance, comme suit :

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Sélectionnez [**PXA**](https://pxa.impact.com/) pour découvrir une gamme de cours spécifiques à votre secteur que vous pouvez suivre afin d’approfondir vos connaissances sur impact.com et obtenir une certification.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2947925681-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLSzLdBGAlkUMxWal3rRm%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.16.59.png?alt=media&#x26;token=528d5e09-ca7f-47df-8ff6-7f8662eb69c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Guides pas à pas" %}
Sélectionnez **Guides pas à pas** pour consulter une gamme de guides interactifs utiles, de parcours pas à pas et de bonnes pratiques qui se lanceront directement sur la plateforme.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2947925681-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F3513bWXaPM7tbFVPd9St%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.26.36.png?alt=media&#x26;token=7a1b4d51-ad0b-4856-999e-5c162cc1e5bf" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Réserver un créneau" %}
Les clients de niveau entreprise peuvent sélectionner [**Réserver un créneau**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) pour réserver un rendez-vous avec un Customer Success Manager (CSM) ou l’équipe des services techniques. Pour mettre à niveau votre compte afin d’y accéder, soumettez un ticket d’assistance (voir l’onglet *Tickets* pour plus de détails).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2947925681-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrYh5xdOqBUI2meben1Ty%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.23.08.png?alt=media&#x26;token=c9b972fc-f464-4df4-8a65-18364c7faa1d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Sélectionnez **Chat** pour démarrer une conversation avec un agent d’assistance impact.com. Les réponses peuvent être légèrement retardées en fonction de votre emplacement et de votre fuseau horaire.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2947925681-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FCKX9HipTg1cVKAhZQkbt%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.28.11.png?alt=media&#x26;token=54586ed4-f73a-483f-87f3-f8fb5e4ede45" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
Sélectionnez **Tickets** pour ouvrir l’écran *Tickets* où vous pourrez ensuite soumettre une nouvelle demande d’assistance ou gérer les tickets soumis depuis votre compte.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2947925681-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLQhzr0u4AQZKxVpwgFaL%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.30.54.png?alt=media&#x26;token=0ca348ff-d0ba-437f-a457-c7045c817af6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Créer un ticket</summary>

1. Depuis le ![](https://2947925681-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Aide]** menu dans le coin supérieur droit de votre écran, sélectionnez [**Tickets**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
2. Dans l’écran *Tickets* écran, sélectionnez **Créer un ticket**.
3. Saisissez un **Objet** qui résume votre problème en 140 caractères maximum.
4. Sélectionnez un **Type de problème** pour indiquer la catégorie à laquelle votre demande appartient :

**Types de problèmes**

| Type                                                  | Description                                                                                                                                                                                                                     |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Assistance, interface utilisateur et demande générale | Pour l’assistance générale, les problèmes liés à l’interface utilisateur (UI) ou les demandes générales. Si aucune des autres options ne convient, choisissez celle-ci.                                                         |
| Configuration technique                               | Pour les problèmes liés au suivi, aux intégrations, aux types d’événements ou à tout ce qui concerne la manière dont les choses sont configurées pour suivre et traiter les actions de votre site web / de vos supports médias. |
| Données et rapports                                   | Pour les problèmes liés à des données erronées, des rapports qui ne fonctionnent pas ou des questions similaires.                                                                                                               |
| Paiements et finances                                 | Pour les problèmes liés aux finances, tels que le financement, la facturation, les paiements d’actions, les transferts de fonds aux partenaires et les frais SaaS d’impact.com.                                                 |
| Contracts                                             | Pour les problèmes liés à la création et à la gestion des conditions et contrats modèles.                                                                                                                                       |
| Paramètres et navigation                              | Pour les problèmes liés à votre compte impact.com et aux paramètres du programme/de la campagne.                                                                                                                                |
| Contenu                                               | Pour tout problème lié au contenu publicitaire.                                                                                                                                                                                 |

5. En option, sélectionnez ![](https://2947925681-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Activer]** **Accès aux tickets** pour rendre votre ticket accessible aux autres utilisateurs de votre compte impact.com.
   * En option, si vous avez activé l’accès pour tous les utilisateurs, vous pouvez ajouter **Adresses e-mail** qui recevront une notification par e-mail lorsque vous soumettrez le ticket.
6. Ajoutez un **Description** du problème que vous rencontrez avec le plus de détails possible.
7. Ajoutez des **Pièces jointes** à votre ticket.
   * Les pièces jointes peuvent inclure des captures d’écran, des schémas, des notes, etc.
8. Sélectionnez **Créer** pour soumettre votre ticket.

</details>

<details>

<summary>Gérer les tickets</summary>

Utilisez les filtres en haut de l’écran [*Tickets*](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) pour afficher, modifier ou rechercher les tickets d’assistance soumis depuis votre compte.

| Filtrer           | Description                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **\[Rechercher]** | Recherchez dans les tickets existants (qui vous sont visibles) par mot-clé, numéro d’identification ou expression. Lors de la recherche, d’autres filtres s’appliquent aux résultats.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Statut du ticket  | <p>Triez les tickets selon leur statut :</p><p>• <em>Ouvert</em> — Un ticket soumis par vous ou un membre de votre compte en attente d’une réponse de impact.com.</p><p>• <em>En cours</em> — impact.com a examiné votre ticket et travaille sur une solution.</p><p>• <em>En attente de votre réponse</em> — impact.com a répondu à votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.</p><p>• <em>Solution proposée</em> — impact.com a proposé une solution dans votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.</p><p>• <em>Fermé</em> — le ticket a été résolu et n’est plus actif.</p> |
| Créé par          | Triez les tickets en fonction de la personne qui les a créés : *Tous les utilisateurs* ou *Moi*. Lors de la sélection de *Tous les utilisateurs*, vous ne pourrez pas voir les tickets qui ne vous sont pas visibles.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Afficher          | Triez les tickets selon qu’ils sont *lus* ou *non lus*. Un ticket visible par tous les utilisateurs sera marqué comme lu s’il a été consulté par au moins 1 utilisateur.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |

</details>
{% endtab %}

{% tab title="Docs d’aide" %}
Sélectionnez [**Docs d’aide**](https://help.impact.com/) pour ouvrir le Centre d’aide impact.com. Vous pourrez y effectuer une recherche par mot-clé ou expression, ou parcourir les contenus par catégorie.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2947925681-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FWXgxNYr9vJfYag3VaQaT%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.35.28.png?alt=media&#x26;token=41703d2d-c369-4e01-a1af-e75084bff724" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Le Centre d’aide comprend également <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), un assistant IA qui peut répondre à vos questions et vous orienter vers le bon document d’aide.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2947925681-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrHPzV7wbyToLB5mgWYWd%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.37.44.png?alt=media&#x26;token=c6029184-86c0-43ae-8bb2-8a2777eb976b" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" icon="memo-circle-info" %}
**Besoin d’aide pour vous connecter ?** Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter à votre compte impact.com, [utilisez ce lien](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) pour soumettre plutôt un ticket d’assistance.
{% endhint %}