Obtenir de l’aide et du support
Remarque : Si vous n’avez pas encore accès à la plateforme impact.com et avez besoin d’aide pour vous inscrire, contactez notre équipe d’assistance et nous serons ravis de vous aider.
Si vous avez besoin d’aide à l’utilisation de la plateforme impact.com, sélectionnez simplement le 
[Aide] bouton dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela ouvrira plusieurs moyens d’assistance, comme suit :
Sélectionnez PXA pour découvrir une gamme de cours spécifiques à votre secteur que vous pouvez suivre afin d’approfondir vos connaissances sur impact.com et obtenir une certification.
Sélectionnez Guides pas à pas pour consulter une gamme de guides interactifs utiles, de parcours pas à pas et de bonnes pratiques qui se lanceront directement sur la plateforme.
Les clients de niveau entreprise peuvent sélectionner Réserver un créneau pour réserver un rendez-vous avec un Customer Success Manager (CSM) ou l’équipe des services techniques. Pour mettre à niveau votre compte afin d’y accéder, soumettez un ticket d’assistance (voir l’onglet Tickets pour plus de détails).
Sélectionnez Chat pour démarrer une conversation avec un agent d’assistance impact.com. Les réponses peuvent être légèrement retardées en fonction de votre emplacement et de votre fuseau horaire.
Sélectionnez Tickets pour ouvrir l’écran Tickets où vous pourrez ensuite soumettre une nouvelle demande d’assistance ou gérer les tickets soumis depuis votre compte.
Créer un ticket
Depuis le
[Aide] menu dans le coin supérieur droit de votre écran, sélectionnez Tickets.Dans l’écran Tickets écran, sélectionnez Créer un ticket.
Saisissez un Objet qui résume votre problème en 140 caractères maximum.
Sélectionnez un Type de problème pour indiquer la catégorie à laquelle votre demande appartient :
Types de problèmes
Assistance, interface utilisateur et demande générale
Pour l’assistance générale, les problèmes liés à l’interface utilisateur (UI) ou les demandes générales. Si aucune des autres options ne convient, choisissez celle-ci.
Configuration technique
Pour les problèmes liés au suivi, aux intégrations, aux types d’événements ou à tout ce qui concerne la manière dont les choses sont configurées pour suivre et traiter les actions de votre site web / de vos supports médias.
Données et rapports
Pour les problèmes liés à des données erronées, des rapports qui ne fonctionnent pas ou des questions similaires.
Paiements et finances
Pour les problèmes liés aux finances, tels que le financement, la facturation, les paiements d’actions, les transferts de fonds aux partenaires et les frais SaaS d’impact.com.
Contracts
Pour les problèmes liés à la création et à la gestion des conditions et contrats modèles.
Paramètres et navigation
Pour les problèmes liés à votre compte impact.com et aux paramètres du programme/de la campagne.
Contenu
Pour tout problème lié au contenu publicitaire.
En option, sélectionnez
[Activer] Accès aux tickets pour rendre votre ticket accessible aux autres utilisateurs de votre compte impact.com.En option, si vous avez activé l’accès pour tous les utilisateurs, vous pouvez ajouter Adresses e-mail qui recevront une notification par e-mail lorsque vous soumettrez le ticket.
Ajoutez un Description du problème que vous rencontrez avec le plus de détails possible.
Ajoutez des Pièces jointes à votre ticket.
Les pièces jointes peuvent inclure des captures d’écran, des schémas, des notes, etc.
Sélectionnez Créer pour soumettre votre ticket.
Gérer les tickets
Utilisez les filtres en haut de l’écran Tickets pour afficher, modifier ou rechercher les tickets d’assistance soumis depuis votre compte.
[Rechercher]
Recherchez dans les tickets existants (qui vous sont visibles) par mot-clé, numéro d’identification ou expression. Lors de la recherche, d’autres filtres s’appliquent aux résultats.
Statut du ticket
Triez les tickets selon leur statut :
• Ouvert — Un ticket soumis par vous ou un membre de votre compte en attente d’une réponse de impact.com.
• En cours — impact.com a examiné votre ticket et travaille sur une solution.
• En attente de votre réponse — impact.com a répondu à votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.
• Solution proposée — impact.com a proposé une solution dans votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.
• Fermé — le ticket a été résolu et n’est plus actif.
Créé par
Triez les tickets en fonction de la personne qui les a créés : Tous les utilisateurs ou Moi. Lors de la sélection de Tous les utilisateurs, vous ne pourrez pas voir les tickets qui ne vous sont pas visibles.
Afficher
Triez les tickets selon qu’ils sont lus ou non lus. Un ticket visible par tous les utilisateurs sera marqué comme lu s’il a été consulté par au moins 1 utilisateur.
Sélectionnez Docs d’aide pour ouvrir le Centre d’aide impact.com. Vous pourrez y effectuer une recherche par mot-clé ou expression, ou parcourir les contenus par catégorie.
Le Centre d’aide comprend également Ask, un assistant IA qui peut répondre à vos questions et vous orienter vers le bon document d’aide.
Besoin d’aide pour vous connecter ? Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter à votre compte impact.com, utilisez ce lien pour soumettre plutôt un ticket d’assistance.
Mis à jour
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