# Hilfe & Support erhalten

{% hint style="success" icon="memo-circle-info" %}
**Hinweis:** Wenn Sie noch keinen Zugriff auf die impact.com-Plattform haben und Hilfe bei der Anmeldung benötigen, [wenden Sie sich an unser Support-Team](https://impact.com/contact/support/) und wir helfen Ihnen gerne weiter.
{% endhint %}

Wenn Sie jemals Hilfe bei der Arbeit mit der impact.com-Plattform benötigen, wählen Sie einfach die ![](https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Hilfe]** Schaltfläche in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms aus. Dadurch wird eine Reihe von Support-Kanälen geöffnet, wie folgt:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Wählen Sie [**PXA**](https://pxa.impact.com/) um eine Reihe branchenspezifischer Kurse zu finden, die Sie absolvieren können, um Ihr impact.com-Wissen zu erweitern und eine Zertifizierung zu erhalten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLSzLdBGAlkUMxWal3rRm%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.16.59.png?alt=media&#x26;token=528d5e09-ca7f-47df-8ff6-7f8662eb69c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Anleitungen" %}
Wählen Sie **Anleitungen** um eine Reihe hilfreicher interaktiver Leitfäden, Anleitungen und Best Practices anzuzeigen, die direkt auf der Plattform gestartet werden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F3513bWXaPM7tbFVPd9St%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.26.36.png?alt=media&#x26;token=7a1b4d51-ad0b-4856-999e-5c162cc1e5bf" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Zeit buchen" %}
Kunden auf Enterprise-Niveau können [**Zeit buchen**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) auswählen, um ein Meeting mit einem Customer Success Manager (CSM) oder dem Technical-Services-Team zu buchen. Um Ihr Konto für den Zugriff zu aktualisieren, reichen Sie ein Support-Ticket ein (siehe den *Tickets* Tab für weitere Details).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrYh5xdOqBUI2meben1Ty%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.23.08.png?alt=media&#x26;token=c9b972fc-f464-4df4-8a65-18364c7faa1d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Wählen Sie **Chat** um ein Gespräch mit einem impact.com-Supportmitarbeiter zu beginnen. Je nach Standort und Zeitzone kann es zu etwas verzögerten Antworten kommen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FCKX9HipTg1cVKAhZQkbt%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.28.11.png?alt=media&#x26;token=54586ed4-f73a-483f-87f3-f8fb5e4ede45" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
Wählen Sie **Tickets** um den *Tickets* Bildschirm zu öffnen, auf dem Sie dann eine neue Supportanfrage einreichen oder eingereichte Tickets aus Ihrem Konto verwalten können.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLQhzr0u4AQZKxVpwgFaL%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.30.54.png?alt=media&#x26;token=0ca348ff-d0ba-437f-a457-c7045c817af6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Ein Ticket erstellen</summary>

1. Über das ![](https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Hilfe]** Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms wählen Sie [**Tickets**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
2. Auf dem *Tickets* Bildschirm auswählen Sie **Ticket erstellen**.
3. Geben Sie eine **Betreffzeile** ein, die Ihr Problem in 140 Zeichen zusammenfasst.
4. Wählen Sie einen **Problemtyp** aus, um die Kategorie anzugeben, in die Ihre Anfrage fällt:

**Problemtypen**

| Typ                              | Beschreibung                                                                                                                                                                                                                  |
| -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Support, UI & Allgemeine Anfrage | Für allgemeinen Support, Probleme mit der Benutzeroberfläche (UI) oder allgemeine Anfragen. Wenn keine der anderen Optionen passt, wählen Sie diese hier.                                                                     |
| Technische Einrichtung           | Für Probleme im Zusammenhang mit Tracking, Integrationen, Ereignistypen oder allem, was damit zu tun hat, wie Dinge eingerichtet sind, um Aktionen von Ihrer Website / Ihren Medienangeboten zu verfolgen und zu verarbeiten. |
| Daten & Berichterstattung        | Für Probleme im Zusammenhang mit fehlerhaften Daten, nicht funktionierenden Berichten oder ähnlichen Fragen.                                                                                                                  |
| Zahlungen & Finanzen             | Für Probleme im Zusammenhang mit Finanzen, wie Finanzierung, Rechnungsstellung, Auszahlungen von Aktionen, Partner-Fundstransfers und impact.com-SaaS-Gebühren.                                                               |
| Contracts                        | Für Probleme im Zusammenhang mit dem Erstellen und Verwalten von Vorlagenbedingungen und Verträgen.                                                                                                                           |
| Einstellungen & Navigation       | Für Probleme im Zusammenhang mit Ihrem impact.com-Konto und den Programm-/Kampagneneinstellungen.                                                                                                                             |
| Inhalt                           | Für alle Probleme im Zusammenhang mit Anzeigeninhalten.                                                                                                                                                                       |

5. Optional wählen Sie ![](https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Aktivieren]** **Ticketzugriff** um Ihr Ticket für andere Nutzer Ihres impact.com-Kontos zugänglich zu machen.
   * Optional, wenn Sie den Zugriff für alle Nutzer aktiviert haben, möchten Sie vielleicht **E-Mail-Adressen** hinzufügen, die eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn Sie das Ticket einreichen.
6. Fügen Sie eine **Beschreibung** Beschreibung des Problems hinzu, das Sie erleben, und zwar so detailliert wie möglich.
7. Fügen Sie **Anhänge** zu Ihrem Ticket hinzu.
   * Anhänge können Screenshots, Diagramme, Notizen usw. enthalten.
8. Wählen Sie **Erstellen** um Ihr Ticket einzureichen.

</details>

<details>

<summary>Tickets verwalten</summary>

Verwenden Sie die Filter oben auf dem [*Tickets*](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) Bildschirm, um Support-Tickets anzuzeigen, zu bearbeiten oder zu suchen, die von Ihrem Konto eingereicht wurden.

| Filtern      | Beschreibung                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **\[Suche]** | Durchsuchen Sie vorhandene Tickets (die für Sie sichtbar sind) nach Stichwort, ID-Nummer oder Ausdruck. Bei der Suche gelten weitere Filter für die Suchergebnisse.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Ticketstatus | <p>Sortieren Sie Tickets nach ihrem Status:</p><p>• <em>Offen</em> — Ein von Ihnen oder einem Mitglied Ihres Kontos eingereichtes Ticket, das auf eine Antwort von impact.com wartet.</p><p>• <em>In Bearbeitung</em> — impact.com hat Ihr Ticket geprüft und arbeitet an einer Lösung.</p><p>• <em>Wartet auf Ihre Antwort</em> — impact.com hat auf Ihr Ticket geantwortet und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.</p><p>• <em>Lösung angeboten</em> — impact.com hat in Ihrem Ticket eine Lösung angeboten und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.</p><p>• <em>Geschlossen</em> — Das Ticket wurde gelöst und ist nicht mehr aktiv.</p> |
| Erstellt von | Sortieren Sie Tickets danach, wer sie erstellt hat: *Alle Nutzer* oder *Ich*. Bei der Auswahl von *Alle Nutzer*können Sie keine Tickets sehen, die für Sie nicht sichtbar sind.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Ansicht      | Sortieren Sie Tickets danach, ob sie *gelesen* oder *ungelesen*sind. Ein für alle Nutzer sichtbares Ticket wird als gelesen markiert, wenn es von mindestens 1 Nutzer angesehen wurde.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |

</details>
{% endtab %}

{% tab title="Hilfedokumente" %}
Wählen Sie [**Hilfedokumente**](https://help.impact.com/) um das impact.com-Hilfecenter zu öffnen. Dort können Sie nach Stichwort oder Ausdruck suchen oder nach Kategorie stöbern.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FWXgxNYr9vJfYag3VaQaT%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.35.28.png?alt=media&#x26;token=41703d2d-c369-4e01-a1af-e75084bff724" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Das Hilfecenter enthält außerdem <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), einen KI-Assistenten, der Ihre Fragen beantworten und Sie zum richtigen Hilfedokument führen kann.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrHPzV7wbyToLB5mgWYWd%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.37.44.png?alt=media&#x26;token=c6029184-86c0-43ae-8bb2-8a2777eb976b" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" icon="memo-circle-info" %}
**Brauchen Sie Hilfe bei der Anmeldung?** Wenn Sie Hilfe bei der Anmeldung bei Ihrem impact.com-Konto benötigen, [verwenden Sie stattdessen diesen Link](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) um ein Support-Ticket einzureichen.
{% endhint %}