Hilfe und Support erhalten
Hinweis: Wenn Sie noch keinen Zugriff auf die impact.com-Plattform haben und Hilfe bei der Anmeldung benötigen, wenden Sie sich an unser Support-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie jemals Hilfe bei der Arbeit mit der impact.com-Plattform benötigen, wählen Sie einfach die 
[Hilfe] Schaltfläche in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms aus. Dadurch wird eine Reihe von Support-Kanälen geöffnet, wie folgt:
Wählen Sie PXA um eine Reihe branchenspezifischer Kurse zu finden, die Sie absolvieren können, um Ihr impact.com-Wissen zu erweitern und eine Zertifizierung zu erhalten.
Wählen Sie Anleitungen um eine Reihe hilfreicher interaktiver Leitfäden, Anleitungen und Best Practices anzuzeigen, die direkt auf der Plattform gestartet werden.
Kunden auf Enterprise-Niveau können Zeit buchen auswählen, um ein Meeting mit einem Customer Success Manager (CSM) oder dem Technical-Services-Team zu buchen. Um Ihr Konto für den Zugriff zu aktualisieren, reichen Sie ein Support-Ticket ein (siehe den Tickets Tab für weitere Details).
Wählen Sie Chat um ein Gespräch mit einem impact.com-Supportmitarbeiter zu beginnen. Je nach Standort und Zeitzone kann es zu etwas verzögerten Antworten kommen.
Wählen Sie Tickets um den Tickets Bildschirm zu öffnen, auf dem Sie dann eine neue Supportanfrage einreichen oder eingereichte Tickets aus Ihrem Konto verwalten können.
Ein Ticket erstellen
Über das
[Hilfe] Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms wählen Sie Tickets.Auf dem Tickets Bildschirm auswählen Sie Ticket erstellen.
Geben Sie eine Betreffzeile ein, die Ihr Problem in 140 Zeichen zusammenfasst.
Wählen Sie einen Problemtyp aus, um die Kategorie anzugeben, in die Ihre Anfrage fällt:
Problemtypen
Support, UI & Allgemeine Anfrage
Für allgemeinen Support, Probleme mit der Benutzeroberfläche (UI) oder allgemeine Anfragen. Wenn keine der anderen Optionen passt, wählen Sie diese hier.
Technische Einrichtung
Für Probleme im Zusammenhang mit Tracking, Integrationen, Ereignistypen oder allem, was damit zu tun hat, wie Dinge eingerichtet sind, um Aktionen von Ihrer Website / Ihren Medienangeboten zu verfolgen und zu verarbeiten.
Daten & Berichterstattung
Für Probleme im Zusammenhang mit fehlerhaften Daten, nicht funktionierenden Berichten oder ähnlichen Fragen.
Zahlungen & Finanzen
Für Probleme im Zusammenhang mit Finanzen, wie Finanzierung, Rechnungsstellung, Auszahlungen von Aktionen, Partner-Fundstransfers und impact.com-SaaS-Gebühren.
Contracts
Für Probleme im Zusammenhang mit dem Erstellen und Verwalten von Vorlagenbedingungen und Verträgen.
Einstellungen & Navigation
Für Probleme im Zusammenhang mit Ihrem impact.com-Konto und den Programm-/Kampagneneinstellungen.
Inhalt
Für alle Probleme im Zusammenhang mit Anzeigeninhalten.
Optional wählen Sie
[Aktivieren] Ticketzugriff um Ihr Ticket für andere Nutzer Ihres impact.com-Kontos zugänglich zu machen.Optional, wenn Sie den Zugriff für alle Nutzer aktiviert haben, möchten Sie vielleicht E-Mail-Adressen hinzufügen, die eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn Sie das Ticket einreichen.
Fügen Sie eine Beschreibung Beschreibung des Problems hinzu, das Sie erleben, und zwar so detailliert wie möglich.
Fügen Sie Anhänge zu Ihrem Ticket hinzu.
Anhänge können Screenshots, Diagramme, Notizen usw. enthalten.
Wählen Sie Erstellen um Ihr Ticket einzureichen.
Tickets verwalten
Verwenden Sie die Filter oben auf dem Tickets Bildschirm, um Support-Tickets anzuzeigen, zu bearbeiten oder zu suchen, die von Ihrem Konto eingereicht wurden.
[Suche]
Durchsuchen Sie vorhandene Tickets (die für Sie sichtbar sind) nach Stichwort, ID-Nummer oder Ausdruck. Bei der Suche gelten weitere Filter für die Suchergebnisse.
Ticketstatus
Sortieren Sie Tickets nach ihrem Status:
• Offen — Ein von Ihnen oder einem Mitglied Ihres Kontos eingereichtes Ticket, das auf eine Antwort von impact.com wartet.
• In Bearbeitung — impact.com hat Ihr Ticket geprüft und arbeitet an einer Lösung.
• Wartet auf Ihre Antwort — impact.com hat auf Ihr Ticket geantwortet und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.
• Lösung angeboten — impact.com hat in Ihrem Ticket eine Lösung angeboten und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.
• Geschlossen — Das Ticket wurde gelöst und ist nicht mehr aktiv.
Erstellt von
Sortieren Sie Tickets danach, wer sie erstellt hat: Alle Nutzer oder Ich. Bei der Auswahl von Alle Nutzerkönnen Sie keine Tickets sehen, die für Sie nicht sichtbar sind.
Ansicht
Sortieren Sie Tickets danach, ob sie gelesen oder ungelesensind. Ein für alle Nutzer sichtbares Ticket wird als gelesen markiert, wenn es von mindestens 1 Nutzer angesehen wurde.
Wählen Sie Hilfedokumente um das impact.com-Hilfecenter zu öffnen. Dort können Sie nach Stichwort oder Ausdruck suchen oder nach Kategorie stöbern.
Das Hilfecenter enthält außerdem Ask, einen KI-Assistenten, der Ihre Fragen beantworten und Sie zum richtigen Hilfedokument führen kann.
Brauchen Sie Hilfe bei der Anmeldung? Wenn Sie Hilfe bei der Anmeldung bei Ihrem impact.com-Konto benötigen, verwenden Sie stattdessen diesen Link um ein Support-Ticket einzureichen.
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