ヘルプとサポートを受ける

注: まだ impact.com プラットフォームにアクセスできず、登録のサポートが必要な場合は、サポートチームにお問い合わせください。喜んでお手伝いします。

impact.com プラットフォームの利用で困ったときは、画面右上の [ヘルプ] ボタンを選択するだけです。すると、以下のようなさまざまなサポート手段が開きます：

選択 PXA impact.com の知識を深め、認定を取得できる、業界別のさまざまなコースを見つけることができます。

選択 Tickets を選択して Tickets 画面を開き、そこから新しいサポートリクエストを送信したり、アカウントから送信されたチケットを管理したりできます。

チケットを作成

問題の種類

種類

説明

サポート、UI と一般的な問い合わせ

一般的なサポート、ユーザーインターフェース（UI）の問題、または一般的な問い合わせ用です。他の選択肢が当てはまらない場合は、これを選んでください。

技術設定

トラッキング、連携、イベントタイプ、またはウェブサイト／メディアプロパティからのアクションを追跡・処理するための設定に関する問題用です。

データとレポート

誤ったデータ、レポートが機能しない、または類似の質問に関する問題用です。

支払いと財務

資金調達、請求書、アクション報酬の支払い、パートナーへの資金移動、impact.com SaaS 手数料など、財務に関する問題用です。

Contracts

テンプレートの利用規約や契約の作成・管理に関する問題用です。

設定とナビゲーション

impact.com アカウントおよびプログラム／キャンペーン設定に関する問題用です。

コンテンツ

広告コンテンツに関するあらゆる問題用です。

必要に応じて、 [オンにする] チケットアクセス を有効にすると、あなたの impact.com アカウントの他のユーザーがこのチケットにアクセスできるようになります。
- 必要に応じて、すべてのユーザーへのアクセスを有効にした場合は、 メールアドレス を追加して、チケット送信時にメール通知を受け取れるようにできます。
次を追加してください：説明現在発生している問題について、できるだけ詳しく説明してください。
次を追加： 添付ファイル をチケットに追加します。
- 添付ファイルには、スクリーンショット、図、メモなどを含めることができます。
選択作成してチケットを送信します。

チケットを管理

の上部にあるフィルターを使用して Tickets 画面から、アカウントから送信されたサポートチケットを表示、編集、または検索できます。

フィルター

説明

[検索]

キーワード、ID番号、またはフレーズで既存のチケット（あなたに表示されるもの）を検索します。検索時には、他のフィルターも検索結果に適用されます。

チケットのステータス

チケットをステータス別に並べ替えます：

• 未対応 — あなた、またはあなたのアカウントのメンバーが送信したチケットで、impact.com からの返信待ちのものです。

• 対応中 — impact.com がチケットを確認し、解決策を進めています。

• あなたの返信待ち — impact.com がチケットに返信しており、続行するにはあなたの返信が必要です。

• 解決策を提示済み — impact.com がチケット内で解決策を提示しており、続行するにはあなたの返信が必要です。

• クローズ — チケットは解決済みで、現在はアクティブではありません。

作成者

誰が作成したかに基づいてチケットを並べ替えます： すべてのユーザー または自分。 すべてのユーザーを選択すると、自分に表示されないチケットは見えなくなります。

表示

チケットが既読または未読かどうかに基づいてチケットを並べ替えます。すべてのユーザーに表示されるチケットは、少なくとも1人のユーザーが閲覧すると既読としてマークされます。

サインインにお困りですか？ impact.com アカウントへのサインインでお困りの場合は、このリンクを使用して代わりにサポートチケットを送信してください。

最終更新 7 時間前

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