# ヘルプとサポートを受ける

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**注:** まだ impact.com プラットフォームにアクセスできず、登録のサポートが必要な場合は、 [サポートチームにお問い合わせください](https://impact.com/contact/support/) 。喜んでお手伝いします。
{% endhint %}

impact.com プラットフォームの利用で困ったときは、画面右上の ![](https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[ヘルプ]** ボタンを選択するだけです。すると、以下のようなさまざまなサポート手段が開きます：

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
選択 [**PXA**](https://pxa.impact.com/) impact.com の知識を深め、認定を取得できる、業界別のさまざまなコースを見つけることができます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLSzLdBGAlkUMxWal3rRm%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.16.59.png?alt=media&#x26;token=528d5e09-ca7f-47df-8ff6-7f8662eb69c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="ウォークスルー" %}
選択 **ウォークスルー** プラットフォーム上で直接起動する、役立つインタラクティブガイド、ウォークスルー、ベストプラクティスを確認できます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F3513bWXaPM7tbFVPd9St%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.26.36.png?alt=media&#x26;token=7a1b4d51-ad0b-4856-999e-5c162cc1e5bf" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="時間を予約" %}
エンタープライズ向けのお客様は [**時間を予約**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) を選択して、Customer Success Manager（CSM）またはTechnical Servicesチームとのミーティングを予約できます。アクセスのためにアカウントをアップグレードするには、サポートチケットを送信してください（詳細は *Tickets* タブをご覧ください）。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrYh5xdOqBUI2meben1Ty%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.23.08.png?alt=media&#x26;token=c9b972fc-f464-4df4-8a65-18364c7faa1d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="チャット" %}
選択 **チャット** impact.com のサポート担当者との会話を開始します。お住まいの地域やタイムゾーンによっては、返信に少し時間がかかる場合があります。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FCKX9HipTg1cVKAhZQkbt%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.28.11.png?alt=media&#x26;token=54586ed4-f73a-483f-87f3-f8fb5e4ede45" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
選択 **Tickets** を選択して *Tickets* 画面を開き、そこから新しいサポートリクエストを送信したり、アカウントから送信されたチケットを管理したりできます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLQhzr0u4AQZKxVpwgFaL%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.30.54.png?alt=media&#x26;token=0ca348ff-d0ba-437f-a457-c7045c817af6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>チケットを作成</summary>

1. 画面右上の ![](https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[ヘルプ]** メニューから、 [**Tickets**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
2. の *Tickets* 画面で、 **チケットを作成**.
3. を入力します。 **件名** 行に、問題の要点を140文字以内でまとめてください。
4. 次の項目を選択してください： **問題の種類** 問い合わせ内容が該当するカテゴリを示します：

**問題の種類**

| 種類                 | 説明                                                                        |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------- |
| サポート、UI と一般的な問い合わせ | 一般的なサポート、ユーザーインターフェース（UI）の問題、または一般的な問い合わせ用です。他の選択肢が当てはまらない場合は、これを選んでください。 |
| 技術設定               | トラッキング、連携、イベントタイプ、またはウェブサイト／メディアプロパティからのアクションを追跡・処理するための設定に関する問題用です。      |
| データとレポート           | 誤ったデータ、レポートが機能しない、または類似の質問に関する問題用です。                                      |
| 支払いと財務             | 資金調達、請求書、アクション報酬の支払い、パートナーへの資金移動、impact.com SaaS 手数料など、財務に関する問題用です。       |
| Contracts          | テンプレートの利用規約や契約の作成・管理に関する問題用です。                                            |
| 設定とナビゲーション         | impact.com アカウントおよびプログラム／キャンペーン設定に関する問題用です。                               |
| コンテンツ              | 広告コンテンツに関するあらゆる問題用です。                                                     |

5. 必要に応じて、 ![](https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[オンにする]** **チケットアクセス** を有効にすると、あなたの impact.com アカウントの他のユーザーがこのチケットにアクセスできるようになります。
   * 必要に応じて、すべてのユーザーへのアクセスを有効にした場合は、 **メールアドレス** を追加して、チケット送信時にメール通知を受け取れるようにできます。
6. 次を追加してください： **説明** 現在発生している問題について、できるだけ詳しく説明してください。
7. 次を追加： **添付ファイル** をチケットに追加します。
   * 添付ファイルには、スクリーンショット、図、メモなどを含めることができます。
8. 選択 **作成** してチケットを送信します。

</details>

<details>

<summary>チケットを管理</summary>

の上部にあるフィルターを使用して [*Tickets*](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) 画面から、アカウントから送信されたサポートチケットを表示、編集、または検索できます。

| フィルター      | 説明                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **\[検索]**  | キーワード、ID番号、またはフレーズで既存のチケット（あなたに表示されるもの）を検索します。検索時には、他のフィルターも検索結果に適用されます。                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| チケットのステータス | <p>チケットをステータス別に並べ替えます：</p><p>• <em>未対応</em> — あなた、またはあなたのアカウントのメンバーが送信したチケットで、impact.com からの返信待ちのものです。</p><p>• <em>対応中</em> — impact.com がチケットを確認し、解決策を進めています。</p><p>• <em>あなたの返信待ち</em> — impact.com がチケットに返信しており、続行するにはあなたの返信が必要です。</p><p>• <em>解決策を提示済み</em> — impact.com がチケット内で解決策を提示しており、続行するにはあなたの返信が必要です。</p><p>• <em>クローズ</em> — チケットは解決済みで、現在はアクティブではありません。</p> |
| 作成者        | 誰が作成したかに基づいてチケットを並べ替えます： *すべてのユーザー* または *自分*。 *すべてのユーザー*を選択すると、自分に表示されないチケットは見えなくなります。                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| 表示         | チケットが *既読* または *未読*かどうかに基づいてチケットを並べ替えます。すべてのユーザーに表示されるチケットは、少なくとも1人のユーザーが閲覧すると既読としてマークされます。                                                                                                                                                                                                                                                                               |

</details>
{% endtab %}

{% tab title="ヘルプドキュメント" %}
選択 [**ヘルプドキュメント**](https://help.impact.com/) を開いて impact.com ヘルプセンターにアクセスします。そこで、キーワードやフレーズで検索したり、カテゴリ別に閲覧したりできます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FWXgxNYr9vJfYag3VaQaT%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.35.28.png?alt=media&#x26;token=41703d2d-c369-4e01-a1af-e75084bff724" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

ヘルプセンターにはさらに <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=)も含まれており、質問に答えたり、適切なヘルプドキュメントを案内したりする AI アシスタントです。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrHPzV7wbyToLB5mgWYWd%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.37.44.png?alt=media&#x26;token=c6029184-86c0-43ae-8bb2-8a2777eb976b" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" icon="memo-circle-info" %}
**サインインにお困りですか？** impact.com アカウントへのサインインでお困りの場合は、 [このリンクを使用して](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) 代わりにサポートチケットを送信してください。
{% endhint %}