Ottieni aiuto e supporto
Nota: Se non hai ancora accesso alla piattaforma impact.com e hai bisogno di aiuto per registrarti, contatta il nostro team di supporto e saremo lieti di aiutarti.
Se hai mai bisogno di aiuto per utilizzare la piattaforma impact.com, seleziona semplicemente il 
[Aiuto] pulsante nell'angolo in alto a destra dello schermo. Si aprirà una gamma di canali di supporto come segue:
Seleziona PXA per trovare una serie di corsi specifici per settore che puoi completare per ampliare le tue conoscenze su impact.com e ottenere la certificazione.
Seleziona Guide pratiche per visualizzare una serie di utili guide interattive, walkthrough e best practice che si apriranno direttamente sulla piattaforma.
I clienti di livello Enterprise possono selezionare Prenota un appuntamento per prenotare un incontro con un Customer Success Manager (CSM) o con il team dei Servizi tecnici. Per aggiornare il tuo account e ottenere l'accesso, invia un ticket di supporto (vedi la scheda Ticket per maggiori dettagli).
Seleziona Chat per avviare una conversazione con un agente di supporto impact.com. Le risposte potrebbero subire un leggero ritardo a seconda della tua posizione e del tuo fuso orario.
Seleziona Ticket per aprire la Ticket schermata, dove potrai quindi inviare una nuova richiesta di supporto o gestire i ticket inviati dal tuo account.
Crea un ticket
Dal
[Aiuto] menu nell'angolo in alto a destra dello schermo, seleziona Ticket.Nella schermata Ticket schermata, seleziona Crea ticket.
Inserisci un Oggetto che riassuma il tuo problema in 140 caratteri.
Seleziona un Tipo di problema per indicare la categoria a cui appartiene la tua richiesta:
Tipi di problema
Supporto, UI e richiesta generale
Per assistenza generale, problemi con l'interfaccia utente (UI) o richieste generiche. Se nessuna delle altre opzioni è adatta, scegli questa.
Configurazione tecnica
Per problemi relativi al tracciamento, alle integrazioni, ai tipi di evento o a qualsiasi aspetto della configurazione per tracciare ed elaborare le azioni dal tuo sito web / dalle tue proprietà media.
Dati e reportistica
Per problemi relativi a dati errati, report non funzionanti o domande simili.
Pagamenti e finanza
Per problemi relativi alla finanza, come finanziamenti, fatturazione, pagamenti delle azioni, trasferimenti di fondi ai partner e commissioni SaaS di impact.com.
Contracts
Per problemi relativi alla creazione e alla gestione di termini e contratti modello.
Impostazioni e navigazione
Per problemi relativi al tuo account impact.com e alle impostazioni di Programma/Campagna.
Contenuti
Per eventuali problemi relativi ai contenuti pubblicitari.
Facoltativamente, seleziona
[Attiva] Accesso al ticket per rendere il tuo ticket accessibile agli altri utenti del tuo account impact.com.Facoltativamente, se hai abilitato l'accesso per tutti gli utenti, potresti voler aggiungere Indirizzi email che riceveranno una notifica via email quando invii il ticket.
Aggiungi una Descrizione del problema che stai riscontrando con il maggior livello di dettaglio possibile.
Aggiungi Allegati al tuo ticket.
Gli allegati possono includere screenshot, diagrammi, note, ecc.
Seleziona Crea per inviare il ticket.
Gestisci i ticket
Usa i filtri nella parte superiore della Ticket schermata per visualizzare, modificare o cercare i ticket di supporto inviati dal tuo account.
[Cerca]
Cerca nei ticket esistenti (visibili a te) per parola chiave, numero ID o frase. Durante la ricerca, altri filtri si applicano ai risultati della ricerca.
Stato del ticket
Ordina i ticket in base al loro stato:
• Aperto — Un ticket inviato da te o da un membro del tuo account in attesa di una risposta da impact.com.
• In corso — impact.com ha esaminato il tuo ticket e sta lavorando a una soluzione.
• In attesa della tua risposta — impact.com ha risposto al tuo ticket e ha bisogno della tua risposta per continuare.
• Soluzione proposta — impact.com ha proposto una soluzione nel tuo ticket e ha bisogno della tua risposta per continuare.
• Chiuso — il ticket è stato risolto e non è più attivo.
Creato da
Ordina i ticket in base a chi li ha creati: Tutti gli utenti o Me. Quando selezioni Tutti gli utenti, non potrai vedere i ticket non visibili a te.
Visualizza
Ordina i ticket in base al fatto che siano letti o non letti. Un ticket visibile a tutti gli utenti sarà contrassegnato come letto se visualizzato da almeno 1 utente.
Seleziona Documentazione di aiuto per aprire il Centro assistenza impact.com. Lì puoi cercare per parola chiave o frase, oppure sfogliare per categoria.
Il Centro assistenza include anche Ask, un assistente AI che può rispondere alle tue domande e indirizzarti alla documentazione di aiuto corretta.
Hai bisogno di aiuto per accedere? Se hai bisogno di aiuto per accedere al tuo account impact.com, usa questo link per inviare invece un ticket di supporto.
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