# Richiedi aiuto e supporto

{% hint style="success" icon="memo-circle-info" %}
**Nota:** Se non hai ancora accesso alla piattaforma impact.com e hai bisogno di aiuto per registrarti, [contatta il nostro team di supporto](https://impact.com/contact/support/) e saremo lieti di aiutarti.
{% endhint %}

Se hai mai bisogno di aiuto per utilizzare la piattaforma impact.com, seleziona semplicemente il ![](https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Aiuto]** pulsante nell'angolo in alto a destra dello schermo. Si aprirà una gamma di canali di supporto come segue:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Seleziona [**PXA**](https://pxa.impact.com/) per trovare una serie di corsi specifici per settore che puoi completare per ampliare le tue conoscenze su impact.com e ottenere la certificazione.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLSzLdBGAlkUMxWal3rRm%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.16.59.png?alt=media&#x26;token=528d5e09-ca7f-47df-8ff6-7f8662eb69c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Guide pratiche" %}
Seleziona **Guide pratiche** per visualizzare una serie di utili guide interattive, walkthrough e best practice che si apriranno direttamente sulla piattaforma.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F3513bWXaPM7tbFVPd9St%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.26.36.png?alt=media&#x26;token=7a1b4d51-ad0b-4856-999e-5c162cc1e5bf" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Prenota un appuntamento" %}
I clienti di livello Enterprise possono selezionare [**Prenota un appuntamento**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) per prenotare un incontro con un Customer Success Manager (CSM) o con il team dei Servizi tecnici. Per aggiornare il tuo account e ottenere l'accesso, invia un ticket di supporto (vedi la scheda *Ticket* per maggiori dettagli).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrYh5xdOqBUI2meben1Ty%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.23.08.png?alt=media&#x26;token=c9b972fc-f464-4df4-8a65-18364c7faa1d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Seleziona **Chat** per avviare una conversazione con un agente di supporto impact.com. Le risposte potrebbero subire un leggero ritardo a seconda della tua posizione e del tuo fuso orario.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FCKX9HipTg1cVKAhZQkbt%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.28.11.png?alt=media&#x26;token=54586ed4-f73a-483f-87f3-f8fb5e4ede45" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Ticket" %}
Seleziona **Ticket** per aprire la *Ticket* schermata, dove potrai quindi inviare una nuova richiesta di supporto o gestire i ticket inviati dal tuo account.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLQhzr0u4AQZKxVpwgFaL%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.30.54.png?alt=media&#x26;token=0ca348ff-d0ba-437f-a457-c7045c817af6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Crea un ticket</summary>

1. Dal ![](https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Aiuto]** menu nell'angolo in alto a destra dello schermo, seleziona [**Ticket**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
2. Nella schermata *Ticket* schermata, seleziona **Crea ticket**.
3. Inserisci un **Oggetto** che riassuma il tuo problema in 140 caratteri.
4. Seleziona un **Tipo di problema** per indicare la categoria a cui appartiene la tua richiesta:

**Tipi di problema**

| Tipo                              | Descrizione                                                                                                                                                                                               |
| --------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Supporto, UI e richiesta generale | Per assistenza generale, problemi con l'interfaccia utente (UI) o richieste generiche. Se nessuna delle altre opzioni è adatta, scegli questa.                                                            |
| Configurazione tecnica            | Per problemi relativi al tracciamento, alle integrazioni, ai tipi di evento o a qualsiasi aspetto della configurazione per tracciare ed elaborare le azioni dal tuo sito web / dalle tue proprietà media. |
| Dati e reportistica               | Per problemi relativi a dati errati, report non funzionanti o domande simili.                                                                                                                             |
| Pagamenti e finanza               | Per problemi relativi alla finanza, come finanziamenti, fatturazione, pagamenti delle azioni, trasferimenti di fondi ai partner e commissioni SaaS di impact.com.                                         |
| Contracts                         | Per problemi relativi alla creazione e alla gestione di termini e contratti modello.                                                                                                                      |
| Impostazioni e navigazione        | Per problemi relativi al tuo account impact.com e alle impostazioni di Programma/Campagna.                                                                                                                |
| Contenuti                         | Per eventuali problemi relativi ai contenuti pubblicitari.                                                                                                                                                |

5. Facoltativamente, seleziona ![](https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Attiva]** **Accesso al ticket** per rendere il tuo ticket accessibile agli altri utenti del tuo account impact.com.
   * Facoltativamente, se hai abilitato l'accesso per tutti gli utenti, potresti voler aggiungere **Indirizzi email** che riceveranno una notifica via email quando invii il ticket.
6. Aggiungi una **Descrizione** del problema che stai riscontrando con il maggior livello di dettaglio possibile.
7. Aggiungi **Allegati** al tuo ticket.
   * Gli allegati possono includere screenshot, diagrammi, note, ecc.
8. Seleziona **Crea** per inviare il ticket.

</details>

<details>

<summary>Gestisci i ticket</summary>

Usa i filtri nella parte superiore della [*Ticket*](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) schermata per visualizzare, modificare o cercare i ticket di supporto inviati dal tuo account.

| Filtro           | Descrizione                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **\[Cerca]**     | Cerca nei ticket esistenti (visibili a te) per parola chiave, numero ID o frase. Durante la ricerca, altri filtri si applicano ai risultati della ricerca.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| Stato del ticket | <p>Ordina i ticket in base al loro stato:</p><p>• <em>Aperto</em> — Un ticket inviato da te o da un membro del tuo account in attesa di una risposta da impact.com.</p><p>• <em>In corso</em> — impact.com ha esaminato il tuo ticket e sta lavorando a una soluzione.</p><p>• <em>In attesa della tua risposta</em> — impact.com ha risposto al tuo ticket e ha bisogno della tua risposta per continuare.</p><p>• <em>Soluzione proposta</em> — impact.com ha proposto una soluzione nel tuo ticket e ha bisogno della tua risposta per continuare.</p><p>• <em>Chiuso</em> — il ticket è stato risolto e non è più attivo.</p> |
| Creato da        | Ordina i ticket in base a chi li ha creati: *Tutti gli utenti* o *Me*. Quando selezioni *Tutti gli utenti*, non potrai vedere i ticket non visibili a te.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Visualizza       | Ordina i ticket in base al fatto che siano *letti* o *non letti*. Un ticket visibile a tutti gli utenti sarà contrassegnato come letto se visualizzato da almeno 1 utente.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |

</details>
{% endtab %}

{% tab title="Documentazione di aiuto" %}
Seleziona [**Documentazione di aiuto**](https://help.impact.com/) per aprire il Centro assistenza impact.com. Lì puoi cercare per parola chiave o frase, oppure sfogliare per categoria.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FWXgxNYr9vJfYag3VaQaT%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.35.28.png?alt=media&#x26;token=41703d2d-c369-4e01-a1af-e75084bff724" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Il Centro assistenza include anche <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), un assistente AI che può rispondere alle tue domande e indirizzarti alla documentazione di aiuto corretta.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrHPzV7wbyToLB5mgWYWd%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.37.44.png?alt=media&#x26;token=c6029184-86c0-43ae-8bb2-8a2777eb976b" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" icon="memo-circle-info" %}
**Hai bisogno di aiuto per accedere?** Se hai bisogno di aiuto per accedere al tuo account impact.com, [usa questo link](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) per inviare invece un ticket di supporto.
{% endhint %}