Gestionar recompensas existentes

Puede canjear manualmente las recompensas disponibles en nombre de un participante Advocate, o cancelar recompensas no canjeadas.

Las recompensas se almacenan a nivel de cuenta. Esto significa que si hay varios participantes en la misma cuenta, compartirán un fondo de recompensas. Canjear o cancelar una recompensa de un participante en el perfil de una cuenta compartida se aplicará al saldo de todos en la cuenta.

Canjear una recompensa

Las recompensas en la cuenta de un participante pueden marcarse como canjeadas a través de la plataforma impact.com, a través de Canje masivo de recompensas, y a través de la API REST. Marcar una recompensa como canjeada indica a impact.com que la recompensa ha sido cumplida y ya no debe formar parte del saldo de recompensas disponible de la cuenta.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Participants.

2. Busque el participante para el cual desea canjear una recompensa.

3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil de participante.

4. Desde la sección Recompensas coloque el cursor sobre la recompensa que desea canjear y seleccione Canjear.

5. Ingrese la cantidad de la recompensa que desea canjear. Puede canjear parte o la totalidad de las recompensas disponibles.

6. Seleccione Actualizar.

Cancelar una recompensa no canjeada

En conformidad con nuestra política de retención de eventos, la retractación de recompensas y los reembolsos solo serán posibles si la recompensa que desea retractar/reembolsar se basa en un evento de menos de dos años.

Advertencia: Las recompensas que ya han sido canjeadas de la cuenta de un participante no pueden ser canceladas.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Participants.

2. Busque el participante para el cual desea canjear una recompensa.

3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil de participante.

4. Desde la sección Recompensas coloque el cursor sobre la recompensa que desea cancelar y seleccione Cancelar recompensa.

5. En la ventana emergente, seleccione Cancelar recompensa para confirmar que desea cancelar la recompensa.

Administrar una recompensa pendiente

Las recompensas generalmente se muestran como pendientes solo cuando se estableció un período pendiente durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período pendiente se vuelven automáticamente disponibles cuando finaliza el período pendiente.

Para clientes que usan nuestra función de cumplimiento W-9 las recompensas también pueden ponerse en estado pendiente debido a sus implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por cumplimiento W-9 solo se hacen disponibles después de que el participante sea marcado como que ha presentado un formulario fiscal W-9.