Explicación del feed de recompensas

El Feed de Recompensas ofrece una vista detallada y en tiempo real sobre cómo y cuándo los participantes reciben recompensas en tu programa de Advocates. No es solo una herramienta de informes: te ayuda a verificar el rendimiento del programa, solucionar problemas y tomar decisiones basadas en datos. Úsalo para rastrear qué recompensas se han emitido, a qué programa están asociadas y su estado actual, asegurando que tu estrategia de recompensas funcione según lo previsto.

Por qué importa el Feed de Recompensas

El Feed de Recompensas es más que un registro; es una herramienta estratégica para identificar qué funciona (y qué no) en tu programa de referidos. Al analizar los datos de recompensas, puedes:

• Monitorear la salud del programa: Usa el Feed de Recompensas para identificar problemas como recompensas demoradas, denegadas o signos de fraude (p. ej., autorreferencias). Esta visibilidad te ayuda a detectar patrones tempranamente y mantener la integridad y efectividad de tu programa.

• Diagnosticar problemas del embudo de referidos: Si las recompensas no se emiten como se esperaba, puede indicar una baja conversión de usuarios referidos, problemas técnicos o malentendidos de las reglas del programa.

• Rastrear la efectividad de campañas: Filtra por programa o periodo de tiempo para evaluar si nuevas campañas o tipos de recompensa (p. ej., ofertas por tiempo limitado) tuvieron impacto.

• Optimizar la estrategia de recompensas: Comprende qué tipos de recompensas, valores o fuentes (p. ej., referido vs manual) generan más participación y acción.

Cómo encontrar el Feed de Recompensas:

1. Desde el menú de navegación izquierdo, selecciona [Engage] → Rewards → Feed.

2. Usa el [Agregar filtro] opción para encontrar recompensas que coincidan con ciertos criterios.

3. Pasa el cursor sobre un participante y selecciona Mostrar más para ver los datos exactos recibidos que iniciaron la recompensa.

Comprendiendo las columnas del Feed de Recompensas

La tabla a continuación proporciona una guía de referencia para cada columna en el Feed de Recompensas. Úsala para entender mejor qué representa cada columna y cómo interpretar los datos de recompensas de manera más efectiva.

Referencia de columnas

Columna	Definición
Fecha de creación	La fecha en la que se creó la recompensa.
Participante	El participante advocate al que se asignó la recompensa.
Recompensa	La recompensa que se otorgó al participante.
Valor	Cuál es el valor de la recompensa.
Programa	A qué programa está vinculada la recompensa.
Fuente	Cómo se obtuvo o ganó la recompensa (p. ej., referido).
Estado	El estado actual de la recompensa, explicado a continuación: • Disponible: La recompensa ha sido ganada y está lista para ser emitida. • Pendiente: La recompensa está en un periodo de retención o bloqueo y aún no está lista para su distribución. • Cancelado: La recompensa ha sido anulada y no será emitida. • Canjeado: La recompensa ha sido reclamada o utilizada con éxito. Este estado solo se muestra si el cliente la marcó manualmente como canjeada. • Enviada al Monedero del Socio: (Para programas de efectivo) Los fondos de la recompensa se han transferido con éxito al saldo interno del participante.

Uso de filtros del Feed de Recompensas

Los filtros en el Feed de Recompensas te ayudan a localizar rápidamente recompensas específicas basadas en atributos clave como estado, tipo, fechas o fuente. Ya sea que estés investigando una recompensa faltante, validando el rendimiento del programa o segmentando datos para informes, estos filtros te dan el control para concentrarte exactamente en lo que necesitas.

A continuación hay una guía de referencia para cada filtro disponible que te ayudará a usarlos de manera efectiva.

Referencia de filtros

Filtro	Definición
Estado de la recompensa	Filtra los resultados por estado de la recompensa. • Para programas de efectivo: Selecciona el Canjeado filtro para mostrar resultados con el estado Enviado al Monedero del Socio. • Para programas de tarjetas de regalo: Filtra por Canjeado o Disponible para devolver recompensas con esos estados específicos, ya que ambos indican entrega exitosa al usuario.
ID de la recompensa	El identificador único asociado con una recompensa en particular.
Tipo de recompensa	El tipo de recompensa (p. ej., descuento porcentual, tanque de combustible, etc.).
Unidad de recompensa	El tipo de valor que ofrece la recompensa (p. ej., %, Puntos, etc.).
Fecha de creación	La fecha en la que se creó la recompensa.
Fecha de modificación	La fecha en la que la recompensa fue modificada por última vez.
Fecha otorgada	La fecha en la que la recompensa fue otorgada al participante.
Fecha de caducidad	La fecha en la que la recompensa expiró.
Fecha de cancelación	La fecha en la que la recompensa fue cancelada.
Fecha programada para	La fecha en la que se planificó liberar la recompensa.
Fecha de canje	La fecha en la que la recompensa fue reclamada o utilizada.
Fuente de la recompensa	El origen desde el cual se recibió la recompensa (p. ej., referido, manual, etc.).
ID de usuario	El identificador único asociado con el usuario al que se asignó la recompensa.
ID de cuenta	El identificador único asociado con la cuenta a la que se asignó la recompensa.
Programa	El programa con el que está asociada la recompensa.
Recompensas predefinidas	Indica si la recompensa se agregó como una recompensa predefinida cuando se crearon las recompensas.