Explicación de opciones de recompensa del programa

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Elegir la recompensa más óptima para tu programa de Advocates es un acto de equilibrio entre lo que quieren tus clientes y lo que tu empresa puede permitirse ofrecer. En este artículo, revisamos los principales tipos de recompensas y cuándo se recomienda usarlas. Para obtener más información sobre cómo crear recompensas/unidades de recompensa, consulta Crear una Recompensa o Crear una Unidad de Recompensa.

Pagos en efectivo

Importante: Los participantes necesitarán proporcionar su información bancaria y fiscal antes de ser elegibles para recibir recompensas en efectivo.

Tu programa de Advocates deberá configurarse para pagar recompensas en efectivo a tus defensores de clientes y a sus amigos referidos. Los pagos a Advocates funcionan de manera similar a las transferencias de fondos a socios, pero se gestionan automáticamente por tu programa de Advocates y no necesitan enviarse manualmente.

• Recomendado para: Programas de referidos que entregan recompensas de alto valor; B2C

Otras opciones de recompensa

Limitado: Todas las opciones de recompensa listadas ya están disponibles para usuarios referidos. Para habilitarlas también para Advocates es posible que necesites actualizar tu plan. Contáctanos para obtener acceso.

Si tu programa ofrece recompensas de menor valor, considerar otro tipo de recompensa del programa que no requiera que tus participantes proporcionen datos fiscales o bancarios a impact.com podría ser una mejor opción.

Crédito

Este tipo de recompensa es fácil de comunicar tanto a clientes nuevos como existentes, lo que la convierte en la opción más popular. Le da al beneficiario una razón para realizar una primera compra o una compra repetida, y proporciona un beneficio evidente al comprar. Muchas marcas usan estas recompensas para crear un eslogan simple como “Das $10, Recibes $10” para dejar el beneficio claro para ambas partes.

• Recomendado para: Industrias con compras regulares; B2C

Descuento

Similar al crédito, los descuentos porcentuales (p. ej., 20% de descuento) proporcionan un valor directo a clientes nuevos y existentes.

Las recompensas de descuento porcentual son una gran alternativa a los créditos de cuenta de valor fijo porque automáticamente se ajustan en relación con el valor de la compra. Esta configuración puede ser especialmente motivadora para los participantes si tu modelo de negocio utiliza diferentes niveles de precios. La recompensa se vuelve más valiosa cuando el participante realiza una compra más cara.

• Recomendado para: Cualquier programa de Advocates

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo de terceros, como Amazon o tarjetas Visa prepagas, se usan a menudo para recompensar a defensores de clientes en industrias con bajas frecuencias de compra. Algunos ejemplos incluyen:

• Proveedores de telecomunicaciones

• Corredores de seguros y de hipotecas en línea

• Sitios web de reservas de viajes

Las tarjetas de regalo también son populares en el mercado B2B porque permiten recompensar al defensor, no solo a la empresa para la que trabaja. La persona que refiere a su colega probablemente no paga la factura de tu servicio, por lo que un descuento, crédito o tiempo gratuito puede no ser una recompensa motivadora. Sin embargo, una tarjeta de regalo que puedan usar personalmente sí podría serlo. Obtén más información sobre Recompensas con Tarjetas de Regalo.

• Recomendado para: Industrias con bajas frecuencias de compra; B2B

Códigos de cupón

Los códigos de cupón pueden incorporarse en el widget o micrositio de tu programa y usarse para recompensar a tus participantes y a los amigos que refieran.

Los Advocates suelen ganar recompensas cuando una referencia que han realizado se convierte. Tras una conversión exitosa, el advocate es notificado automáticamente por correo electrónico. Luego, reciben un código de cupón único que pueden canjear por una recompensa.

Para los amigos referidos, el código está pensado típicamente para usarse durante su compra inicial. Puedes configurar un widget para amigos que muestre el código de descuento dentro de la página de destino de tu programa o durante la compra para asegurar que el amigo referido reciba su recompensa en el momento correcto. Obtén más información sobre Recompensas para el Depósito de Combustible.

• Recomendado para: B2C

Tiempo gratuito

Al recompensar a tus promotores con acceso a funciones de pago por un tiempo limitado, aprenden el valor de actualizar. Aumenta la probabilidad de que paguen por una suscripción premium una vez que el periodo de recompensa haya terminado. O, mejor aún, continuarán refiriendo nuevos amigos para seguir recibiendo acceso premium gratuito.

Este tipo de recompensa es particularmente útil en productos basados en suscripción, con facturación mensual y/o anual, y que tienen varios planes con diferentes puntos de precio.

Por ejemplo, ofrecer una recompensa en forma de un mes gratuito de servicio puede proporcionar la flexibilidad para que los usuarios elijan qué producto/plan comprar (y en qué ciclo de facturación), ya que el valor de la recompensa se ajustará con el valor de su compra.

• Recomendado para: B2B o B2C

Merchandising o Producto

Las recompensas en producto pueden adoptar la forma de regalos de marca o merchandising de la empresa. Camisetas, calcetines, pegatinas, tazas u otros artículos de la empresa pueden reutilizarse como recompensas por referir. Por ejemplo, el amigo referido podría recibir un regalo bonus en su primer pedido, y el defensor del cliente podrá añadir un regalo especial cuando realice su próximo envío.

Nota: El producto es una recompensa menos utilizada debido a los desafíos logísticos y los costes de envío que puede implicar.

• Recomendado para: Empresas que ya crean un producto físico; B2C