# Probleme mit Ihren Advocate-Referrals beheben Advocate bietet mehrere Tools, die Ihnen helfen, Unstimmigkeiten bei Empfehlungen, Fehler oder Probleme mit einzelnen Empfehlungen in Ihrem Programm zu untersuchen und zu beheben. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Teilnehmerfragen zu Empfehlungsstatus, Berechtigung und Prämien verwalten. Befolgen Sie diese Schritte, um eine Empfehlung effektiv zu untersuchen: {% stepper %} {% step %} **Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Programmregeln** Bevor Sie sich eine bestimmte Empfehlung ansehen, überprüfen Sie zunächst Ihre [Programmregeln](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) um Folgendes zu verstehen: * Was als Conversion zählt (z. B. *Abgeschlossen Gewonnen*, *Kaufereignis*, *Demo abgeschlossen*) * Welche Ereignisse E-Mails und die Prämienverteilung auslösen * Verzögerungen oder Bedingungen, wie z. B. ein 90-tägiges Qualifikationsfenster * Prämienobergrenzen, z. B. eine maximale Anzahl von Prämien pro Advocate Ihre Regeln finden Sie, indem Sie zu ![](/files/8189ccdb3d6833e64eac05afbd5a6e7ceadce224) **\[Engage] → Programmregeln** in Ihrem Advocate-Programm navigieren. {% endstep %} {% step %} **Schritt 2: Teilnehmerinformationen sammeln** Um mit Ihrer Untersuchung zu beginnen, erfassen Sie mindestens einen der folgenden Kennungen des Teilnehmers: * E-Mail-Adresse * Advocate-Konto- oder Benutzer-ID Verwenden Sie diese Informationen, um im [Teilnehmer-Feed](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md). {% endstep %} {% step %} **Schritt 3: Empfehlungsverbindung bestätigen** Wählen Sie im *Teilnehmer-Feed*: 1. Suchen Sie das Profil des Advocates. 2. Scrollen Sie zum *Empfehlungen* Abschnitt. 3. Bestätigen Sie Folgendes: * Der geworbene Benutzer ist aufgeführt * Der Empfehlungsstatus ist **Gestartet** Wenn keine Empfehlung gefunden wird, wurde der Sharelink möglicherweise nicht korrekt verwendet oder die Zuordnung ist möglicherweise fehlgeschlagen. {% endstep %} {% step %} **Schritt 4: Kriterien der Programmregeln prüfen** Öffnen Sie den Teilnehmerdatensatz des geworbenen Benutzers und: 1. Scrollen Sie nach unten zum *Ereignisse* Abschnitt. 2. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um zu wechseln zu **Alle Ereignisse**. 3. Suchen Sie nach Ereignissen, die Ihren [Konversionskriterien des Programms](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) entsprechen (z. B. Abgeschlossen Gewonnen, Termin vereinbart, Demo abgeschlossen). Bestätigen Sie, dass das Ereignis: * in Advocate empfangen wurde (über UTT, API oder eine Integration) * innerhalb des erforderlichen Zeitfensters aufgetreten ist * allen Qualifikationskriterien entspricht (z. B. korrektes Produkt oder richtige Opportunity-Phase) {% endstep %} {% step %} **Schritt 5: Prämienauszahlung bestätigen** Zurück im *Teilnehmer-Feed*, überprüfen Sie den [*Prämien*](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) Bereich sowohl für den Advocate als auch für den geworbenen Benutzer. Prüfen Sie Folgendes: * Eine Prämie wurde ausgezahlt * Art und Höhe der Prämie entsprechen Ihren Programmregeln Wenn Sie [Tango-Geschenkkarten](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md)verwenden, prüfen Sie, ob der Teilnehmer eine E-Mail von Tango erhalten hat. Um die Zustellung zu bestätigen, melden Sie sich bei Ihrem Tango-Konto an oder wenden Sie sich an den Tango-Support. {% endstep %} {% step %} **Schritt 6: Empfehlungs-E-Mails prüfen (falls zutreffend)** Wenn ein Benutzer meldet, eine unerwartete oder unklare E-Mail erhalten zu haben, überprüfen Sie Ihre Programm-E-Mails, um sicherzustellen, dass die Nachricht klar ist: 1. Gehen Sie zu ![](/files/8189ccdb3d6833e64eac05afbd5a6e7ceadce224) **\[Engage]** → **Programmregeln → E-Mails**. 2. Überprüfen Sie, welche E-Mails in jeder Empfehlungsphase ausgelöst werden. 3. Wählen Sie **Bearbeiten** um den E-Mail-Inhalt in der Vorschau anzuzeigen (Änderungen müssen nicht gespeichert werden). Häufige Missverständnisse: * „Ihre Empfehlung wurde akzeptiert“ bedeutet oft, dass der Lead qualifiziert wurde, nicht dass die Empfehlung konvertiert wurde * Advocates verwechseln manchmal Empfehlungsstatus-E-Mails mit Konversionsbenachrichtigungen Erwägen Sie, die Klarheit zu verbessern, indem Sie Betreffzeilen aktualisieren oder [Merge-Tags](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) hinzufügen (z. B. Empfehlungsname) zur Personalisierung. Passen Sie Ihre [E-Mails des Advocate-Programms](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md). {% endstep %} {% step %} **Schritt 7: Support kontaktieren** Kontaktieren Sie den Support, wenn: * Erwartete Conversion-Ereignisse fehlen * E-Mails wurden falsch versendet * Prämien wurden trotz erfüllter Kriterien nicht ausgelöst So kontaktieren Sie den Support: 1. Wenden Sie sich an uns, indem Sie [ein Ticket einreichen](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) oder eine E-Mail senden an [Support](mailto:saasquatch-support@impact.com). 2. Geben Sie die folgenden Informationen an: * E-Mail-Adresse des Advocates oder des geworbenen Benutzers * Ungefähres Datum der Empfehlung * Detaillierte Beschreibung des Problems {% endstep %} {% endstepper %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.