Gestionar su registro de incidencias de boletines

Además de gestionar tus boletines, puedes ver un registro de problemas relacionados con tus boletines que no se han podido enviar a los contactos. Esta información puede ayudarte a evaluar por qué los boletines en un estado failed-to-send no han llegado a tus contactos y cómo rectificar estos errores.

1. Desde la barra de navegación izquierda, seleccione [Engage] → Socios → Automatización → Boletines.

2. Coloca el cursor sobre el boletín para el cual quieres ver el registro de problemas. Luego selecciona [More] → Registro de problemas.

   

Atención: No puedes editar el boletín una vez que ha sido enviado. Necesitarás recrear el boletín y volver a enviarlo para rectificar los errores experimentados en tu intento anterior de envío.

Soluciones a problemas con boletines

A continuación hay una lista de posibles soluciones a los problemas que puedes estar experimentando si tu boletín no se ha enviado correctamente a los contactos.

Problema	Solución
El contacto no tiene una dirección de correo electrónico	Agrega una o varias direcciones de correo electrónico en tu lista de contactos cuando corresponda. Coloca el cursor sobre el contacto cuyos detalles quieres editar y selecciona [More] para editar la información del contacto.
El contacto se ha dado de baja de la lista de correo	El navegador de internet asociado con el tráfico entrante. impact.com detecta el navegador del usuario desde la redirección del enlace de seguimiento. Puedes configurar reglas de pago basadas en este tipo de navegador de internet.
El socio no tiene contactos	Agregar contactos a tu lista de contactos para que tu boletín se envíe a los contactos.
No pudimos enviar el correo electrónico	Este problema requiere que envíes un ticket de soporte.
Hubo un error con el código de anuncio.	Introduce un adcode válido antes de enviar el boletín a los contactos.
Hubo un problema al procesar el contenido del correo electrónico	Verifica el contenido del correo electrónico o contacta al soporte.
Hubo un error al reemplazar tokens especiales en la información del socio	Recrea tu boletín e introduce tokens válidos antes de enviar el nuevo boletín a los contactos. Los siguientes tokens especiales podrían ser inválidos: • {adcode_adid} • {mpid} • {mpname} • {firstName} • {lastName} • {currentDay} • {currentTime} • {currentMonthYear} • {unsubscribeUrl}
No pudimos encontrar socios en el segmento seleccionado.	Verifica los criterios de tu segmento.
Error al procesar el socio. Verifica la información del socio	Completa cualquier campo que falte con los datos de tu contacto en tu lista de contactos. Coloca el cursor sobre el contacto cuyos detalles quieres editar y selecciona [More] para editar la información del contacto.
Error al generar AdCode para el socio	Este problema requiere que envíes un ticket de soporte.
Error al guardar el anuncio dentro de la aplicación	Este error del sistema requiere que envíes un ticket de soporte.
El proceso del anuncio dentro de la aplicación encontró un error	Hay errores adicionales para incluir debajo de este: 1. Hubo un error al procesar el socio. Este problema requiere que registres un ticket de soporte. 2. El socio que seleccionaste no forma parte de la campaña/sistema actual. Por favor elige un socio diferente. 3. El contacto seleccionado no tiene una dirección de correo electrónico. 4. Encontramos un problema al procesar tu solicitud. Por favor contactar con soporte para obtener ayuda.