Optimizar tu programa Advocate

Los mejores programas evolucionan con el tiempo. A medida que tu programa toma forma, podrás escuchar a tus clientes, aprender de tus datos y afinar tu programa de referidos para obtener resultados aún mejores.

Recopilar comentarios de los clientes

¡El arma secreta de tu programa de referidos son los comentarios de los clientes!

Los programas de referidos funcionan mejor cuando evolucionan según la opinión real de los usuarios. Escuchar a tus defensores y a los amigos referidos puede descubrir puntos de fricción, resaltar oportunidades perdidas e inspirar nuevas ideas de campaña.

Recopilar comentarios de los clientes:

• Mejora tu programa: Aprende qué está funcionando — y qué no — directamente de las personas que lo usan.

• Hace que los usuarios se sientan valorados: Pedir opiniones genera confianza y aumenta la participación a largo plazo.

• Genera más referidos: Pequeñas optimizaciones basadas en comentarios pueden llevar a mejoras notables en las tasas de conversión.

Cómo recopilar comentarios de los clientes

Contacta a tus clientes de varias maneras para recopilar sus comentarios. Recomendamos implementar lo siguiente:

• Encuestas: Incrusta encuestas breves en correos electrónicos de seguimiento o en mensajes de éxito después de una referencia

• Entrevistas: Invita a tus mejores defensores a una breve conversación

• Analítica: Realiza un seguimiento de las visualizaciones del widget frente a las veces compartidas, las tasas de apertura de correos electrónicos y la finalización de referencias

• Escucha social: Monitorea menciones de la marca y comentarios no solicitados sobre el programa

Qué preguntar

Haz preguntas abiertas que te den comentarios procesables. Nuestras favoritas:

• ¿Cómo te enteraste de nuestro programa de referidos?

• ¿Qué te motivó a referir a alguien — o qué te detuvo?

• ¿Cómo podría la experiencia de referir ser más clara o más intuitiva para ti?

• ¿Qué haría que referir fuera aún más fácil para ti?

Analiza el rendimiento de tu programa

Rastrear el rendimiento de tu programa de referidos no se trata solo de medir el éxito: se trata de encontrar oportunidades para optimizar. Entender qué está funcionando (y qué no) te ayuda a tomar decisiones más inteligentes que generen aún más referidos con el tiempo.

Al combinar los comentarios de los clientes con los conocimientos de los datos, puedes afinar tu programa para lograr el máximo impacto.

¿Nuevo en Advocate? Para entender mejor las métricas mencionadas en esta sección — como Visitantes del programa, Referidos iniciados, y Medios de compartición — recomendamos revisar Explicación de la analítica del programa Advocate primero. Te ayudará a interpretar tus datos con confianza y aplicar las mejoras correctas en el momento adecuado.

Qué vigilar

¿La gente encuentra el programa con facilidad?

Si Visitantes del programa si son bajos, es posible que tu programa de referidos no sea lo suficientemente visible. Empieza revisando la ubicación del widget: ¿es fácil de encontrar después de la compra, en el portal del cliente o en páginas de destino clave? Luego observa cómo estás promocionando el programa: considera añadir CTA de referidos en los pies de página de los correos electrónicos, flujos post-compra y canales sociales para dirigir más tráfico al programa.

¿Es efectiva la compartición social?

Si medios de compartición como Facebook o LinkedIn tienen un rendimiento inferior, prueba diferentes mensajes para compartir. Intenta inclinarte hacia diferentes motivaciones: interés propio, conexión social o altruismo, para ver qué resuena. No olvides que tu mensaje también debe coincidir con la plataforma.

¿Se están convirtiendo los referidos?

Si estás viendo un alto número de Referidos iniciados pero bajo Referidos convertidos, puede haber fricción en la experiencia de referir. Revisa tu página de destino y el mensaje: la recompensa podría no ser clara o suficientemente atractiva para impulsar la acción. También considera la experiencia del usuario referido. Si solo se recompensa al defensor, asegúrate de que el beneficio para el amigo siga siendo el foco principal — incluso si no es monetario.

¿Hay caída con el tiempo?

Si la actividad de referidos se ralentiza después del lanzamiento, es decir, si estás viendo una caída en Visitantes del programapuede ser momento de ejecutar campañas de nutrición o promociones estacionales para reavivar el interés. Considera ofertas por tiempo limitado (LTO) para crear un sentido de urgencia.

Usa tus datos para contar una historia

Observa tus métricas a lo largo del tiempo, no solo en el lanzamiento. Pregúntate:

¿Qué pasó cuando hicimos una promoción de marketing?

Si lanzaste una campaña de marketing fuera de Advocate — como por correo electrónico, redes sociales o anuncios pagados — puedes usar la analítica de Advocate para medir cómo influyó en la actividad de referidos.

Usa el selector de rango de fechas en la esquina superior izquierda de tu Analítica del programa panel de control para aislar el período en que se realizó la promoción. Luego compara métricas como Visitantes del programa, Referidos iniciados, y Referidos convertidos antes, durante y después de la campaña para evaluar su impacto.

¿Qué canales están generando más referidos?

Use los Gráfico de medios de participación para ver por dónde los visitantes están ingresando a tu programa de referidos — como el widget del sitio web, la micrositio o los correos electrónicos activados por Advocate. Luego consulta el Medios de compartición gráfico para ver dónde los defensores están compartiendo enlaces (por ejemplo, Facebook, Messenger, SMS) y cómo esas comparticiones se convierten en visitas y referidos. Usa estos datos para reforzar lo que funciona — y replantear los canales con bajo rendimiento.

¡Pequeños cambios basados en tus datos pueden desbloquear grandes ganancias en la actividad de referidos!

¿Listo para más?

• Personalice y marque su Programa de Defensores: Configure una experiencia de referidos que se vea, se sienta y suene como una parte confiable de su marca, desde correos transaccionales hasta mensajes para compartir y enlaces de referido.

• Marketing estratégico para tu programa Advocate: Lanza tu programa a través de puntos de contacto clave con el cliente y mantenlo visible con un marketing inteligente y continuo que impulse la participación y los referidos.