Marketing estratégico para tu programa Advocate

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Una vez que su programa de referidos esté personalizado y listo, es hora de impulsar la participación. Este artículo de ayuda explica cómo promocionar su programa antes y después del lanzamiento: usando ubicaciones inteligentes, correos promocionales, una página explicativa efectiva y tácticas de marketing continuas que lo mantengan presente para sus clientes.

Ubicación del programa

Su lanzamiento es su primera —y mejor— oportunidad para crear expectación y captar la atención del cliente. Para impulsar la participación temprana, querrá aparecer en varios puntos de contacto donde sus clientes ya interactúan con su marca.

Lanzar en múltiples puntos de contacto refuerza el conocimiento y aumenta las probabilidades de que alguien refiera, incluso si no actúa la primera vez. Aquí hay algunas sugerencias para empezar:

Ubicaciones físicas y en el sitio

• Empaque/productos e inserciones: Agregue una tarjeta de referido o un código QR a cada pedido para que los clientes lo vean cuando el entusiasmo es mayor.

• Página de confirmación post-compra: Muestre el widget o banner de referidos en el sitio web inmediatamente después del pago mientras la experiencia está fresca. Ofrezca un descuento para fomentar compras futuras.

• Página de inicio y banners del sitio: Use ubicaciones destacadas como banners en la página de inicio o ventanas emergentes para captar la atención durante la navegación.

Puntos de contacto digitales

• Correo electrónico de anuncio y página explicativa del programa: Presente el programa por correo electrónico y enlace a una página de destino clara y centrada en los beneficios.

• Correos de confirmación de pedido y de envío: Agregue un mensaje de referido y un enlace a sus correos transaccionales estándar para visibilidad temprana.

• Correo de seguimiento post-compra: Después de la entrega, pida una reseña e incluya un CTA de referido mientras la satisfacción es alta.

• SMS o notificaciones push: Envíe un mensaje breve después de la compra invitando al cliente a compartir y ganar recompensas.

Canales de participación

• Adelantos y contenido en redes sociales: Use publicaciones previas al lanzamiento para generar expectación, luego comparta contenido generado por usuarios y recordatorios una vez en vivo.

• Conversaciones de atención al cliente: Haga que su equipo de soporte mencione el programa de referidos después de interacciones positivas.

• Páginas de agradecimiento por reseñas: Después de una reseña, redirija a los usuarios a su programa de referidos como siguiente paso.

Tácticas de impulso

• Oferta inicial por tiempo limitado (LTO): Ofrezca un bono de lanzamiento (por ejemplo, “$10 por referido solo esta semana”) para generar urgencia.

• Hitos de referidos: Recompense a los principales referidores desde el principio para generar impulso y fomentar el intercambio continuo.

Correos de marketing

Más allá de los correos transaccionales, enviar correos de marketing de referidos desde su CRM (como Klaviyo o HubSpot) ayuda a mantener el programa visible y presente en la mente. Estos correos son un impulsor clave del intercambio repetido y la actividad continua de referidos.

Mejores prácticas

• Marca consistente: Alinee el estilo del correo electrónico con su marca

• Resalte los beneficios del referido: Muestre lo que ganan ambas partes

• Actualizaciones de progreso: Mantenga informados a los defensores de la marca para impulsar la participación

• Compartir conveniente: Incluya enlaces de referido y botones para compartir en redes sociales

• CTAs contundentes: “Comparte con un amigo” o “Obtén recompensas hoy”

• Contenido personalizado: Use nombres, cumpleaños o historial de productos

Correos recomendados

Correo de lanzamiento

• Anuncie su programa

• Explique los beneficios del programa + cómo funciona

• Incluya enlaces para compartir y ejemplos

Correo de seguimiento

• Recuerde a los clientes que vuelvan a referir

• Semanal o dos veces al mes funciona mejor

Correo recordatorio

• Vincule a una reseña, compra o agradecimiento reciente

• Refuerce su buena experiencia y empuje el compartir

Ofertas por tiempo limitado

• Resalte la urgencia o recompensas por tiempo limitado

• Incluya testimonios y prueba social

Correo de agradecimiento

• Agradezca a los defensores de la marca por participar

• Ofrezca beneficios sorpresa o mensajes de cumpleaños

Página explicativa del programa

Una página explicativa del programa es una página pública en el sitio web de su marca que explica claramente cómo funciona su programa de referidos —y por qué los clientes deberían participar.

Esta página actúa como su centro central de información sobre referidos y puede enlazarse desde correos electrónicos, su página de inicio, confirmaciones de pedido y conversaciones de soporte.

Elementos clave para incluir

• Propuesta de valor clara: Resalte los beneficios para los defensores de la marca y los amigos referidos: descuentos, créditos, ventajas u otras recompensas.

• Llamado a la acción contundente: Use un lenguaje claro y orientado a la acción como “Referir ahora” u “Obtén recompensas” para incitar a la participación inmediata.

• Sección de preguntas frecuentes: Aborde preguntas comunes sobre elegibilidad, tiempos de recompensa y reglas del programa. Esto no solo genera claridad sino que también reduce las solicitudes de soporte.

• Atractivo visual: Use visuales limpios, imágenes de productos y colores coherentes con la marca para que la página se perciba confiable y acorde a la marca.

• Prueba social: Agregue testimonios, citas de usuarios o historias de éxito de referidos para generar credibilidad y fomentar la participación.

Consejo: Enlace su página explicativa del programa en la barra de navegación, pie de página, correos post-compra y puntos de contacto SMS para mantenerla altamente accesible.

Marketing post-lanzamiento

Después de la emoción inicial del lanzamiento, es importante mantener su programa visible y atractivo. Las personas rara vez refieren después de ver el programa una sola vez: necesitan recordatorios, incentivos y momentos que hagan que compartir sea fácil.

Campañas continuas

• Promociones estacionales: Impulse el intercambio con ofertas oportunas vinculadas a festivos, rebajas o lanzamientos de productos.

• Recompensas por hitos: Ofrezca bonificaciones después de conteos clave de referidos (por ejemplo, “Gana $25 después de 5 referidos”).

• Desafíos y sorteos: Organice concursos (mensuales o trimestrales) para provocar competencia amistosa y entusiasmo.

Empujones por correo electrónico y CRM

• Recordatorios automatizados: Re-enganche a los clientes que aún no han referido con un simple recordatorio y enlace para compartir.

• Consejos o historias de éxito: Comparta ejemplos e ideas para que referir sea más fácil e inspirador.

• Correos de agradecimiento: Agradezca a los defensores de la marca y sorprenda a los principales referidores con una bonificación.

Las redes sociales como motor de crecimiento

• Anuncie recompensas: Use visuales para promocionar los beneficios del referido de forma clara y rápida.

• Realice concursos: Invite a los seguidores a compartir o publicar para tener la oportunidad de ganar recompensas adicionales.

• Promocione ofertas por tiempo limitado (LTO): Genere urgencia con cuentas regresivas o publicaciones con fecha límite.

• Presente contenido generado por usuarios (UGC): Comparta fotos reales de clientes o testimonios junto a CTAs de referidos.

• Agregue CTAs sencillos: Incluya enlaces de referido en subtítulos, biografías o historias para compartir con un solo clic.

Puntos de reactivación inteligentes

Son excelentes después de que un cliente ya ha interactuado con su marca pero no refirió:

• Correos de reorden: Promocione las recompensas de referidos durante momentos de reabastecimiento.

• Seguimientos de reseñas: Invite a los reseñadores a compartir con amigos mientras ya están comprometidos.

• Mensajes por hitos: Celebre aniversarios de clientes con un incentivo de referido.

¿Listo para más?

Consulte nuestras otras guías de mejores prácticas:

• Personalice y marque su Programa de Defensores: Configure una experiencia de referidos que se vea, se sienta y suene como una parte confiable de su marca, desde correos transaccionales hasta mensajes para compartir y enlaces de referido.

• Optimice su Programa de Defensores: Los mejores programas evolucionan con el tiempo. A medida que su programa toma forma, podrá escuchar a sus clientes, aprender de sus datos y afinar su programa de referidos para obtener resultados aún mejores.