# 既存の報酬を管理する

Advocate参加者に代わって利用可能な報酬を手動で引き換えることも、未引き換えの報酬をキャンセルすることもできます。

報酬はアカウントレベルで保存されます。これは、同じアカウント内に複数の参加者がいる場合、それらの参加者が報酬のプールを共有することを意味します。共有アカウントのプロフィールで1人の参加者の報酬を引き換えたりキャンセルしたりすると、その処理はアカウント内の全員の残高に適用されます。

#### 報酬を引き換える

参加者のアカウント内の報酬は、impact.comプラットフォーム上で、 [一括報酬引き換え](/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md)、および [REST API](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1)を通じて引き換え済みとしてマークできます。報酬を引き換え済みとしてマークすることは、その報酬が履行済みであり、アカウントの利用可能な報酬残高の一部ではなくなるべきであることをimpact.comに示します。

1. 左側のナビゲーションメニューから、次を選択します ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage] → 参加者**.
2. 報酬を引き換えたい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択して、そのプロフィールを開きます。
4. の *報酬* セクションで、引き換えたい報酬の上にカーソルを置き、次を選択します **引き換え**.
5. 引き換えたい報酬の金額を入力します。利用可能な報酬の一部または全部を引き換えることができます。
6. 次を選択します **更新**.

#### 未引き換えの報酬をキャンセルする

当社のイベント保持ポリシーに従い、報酬の取り消しおよび返金は、取り消し／返金したい報酬がイベントに基づいている場合にのみ可能です *2年未満*.

{% hint style="danger" %}
**警告:** 参加者のアカウントからすでに引き換えられている報酬は **できません** キャンセルすることは。
{% endhint %}

1. 左側のナビゲーションメニューから、次を選択します ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage] → 参加者**.
2. 報酬を引き換えたい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択して、そのプロフィールを開きます。
4. の *報酬* セクションで、キャンセルしたい報酬の上にカーソルを置き、次を選択します **報酬をキャンセル**.
5. ポップアップで、次を選択します **報酬をキャンセル** 報酬をキャンセルすることを確認するために。

#### 保留中の報酬を管理する

[報酬](/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) 通常、報酬設定時に保留期間が設定されている場合にのみ保留中として表示されます。保留期間の対象となる報酬は、保留期間が終了すると自動的に利用可能になります。

{% tabs %}
{% tab title="税務上の影響" %}
impact.comの [W-9コンプライアンス](/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 機能を利用している場合、税務上の影響により報酬が保留状態になることがあります。W-9コンプライアンスが原因で保留になっている報酬は、参加者がW-9税務フォームを提出済みとマークされた後にのみ利用可能になります。
{% endtab %}

{% tab title="現金報酬" %}
[現金報酬](/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) ユーザーがウィジェットまたはマイクロサイトで税務情報および銀行情報を入力していない場合、保留状態になることがあります。

保留中の現金報酬には、ユーザーに税務情報および銀行情報が不足していることを示すメモが表示されます。銀行情報の不足が原因で保留になっている現金報酬は、ユーザーが銀行情報を更新し、その情報がimpact.comコンプライアンスチームによって確認された後、ユーザーに支払われます。
{% endtab %}
{% endtabs %}

保留期間が終了する前に保留中の報酬を解除することが可能です。保留状態から報酬を手動で解除するには、報酬をキャンセルして再度有効にする必要があります:

1. 左側のナビゲーションバーから、次を選択します ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage] → 参加者**.
2. 報酬を解除したい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択して、そのプロフィールを開きます。
4. の *報酬* セクションで、解除したい報酬の上にカーソルを置き、次を選択します ![](/files/967afd940eacbf83a7772ab9ff5584bc129c9568) **\[More]** **→ 報酬をキャンセル**.
5. ポップアップで、次を選択します **報酬をキャンセル** 報酬をキャンセルすることを確認するために。
6. 次に、 *報酬* セクションで、解除したい報酬の上にカーソルを置き、今度は次を選択します **報酬のキャンセルを取り消す**.
7. ポップアップで、次を選択します **報酬のキャンセルを取り消す** 報酬のキャンセルを取り消すことを確認するために。これで、保留中の報酬は再びユーザーが利用できるようになるはずです。


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```
GET https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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