# 既存の報酬を管理する

Advocateの参加者を代表して、利用可能な報酬を手動で引き換えること、または未引き換えの報酬をキャンセルすることができます。

報酬はアカウントレベルで管理されます。つまり、同じアカウントに複数の参加者がいる場合、報酬は共有プールになります。共有アカウントのプロフィール内である参加者の報酬を引き換えたりキャンセルしたりすると、アカウント内の全員の残高に適用されます。

#### 報酬を引き換える

参加者のアカウント内の報酬は、impact.comプラットフォーム、 [一括報酬引換](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk)、および [REST API](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1)を通じて引き換え済みとしてマークできます。報酬を引き換え済みとしてマークすることは、impact.comに対してその報酬が履行され、もはやアカウントの利用可能な報酬残高に含めるべきではないことを示します。

1. 左側のナビゲーションメニューから、 ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participants**.
2. 報酬を引き換えたい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択してプロフィールを開きます。
4. 「 *Rewards* 」セクションで、引き換えたい報酬にカーソルを合わせ、 **Redeem**.
5. を選択します。引き換えたい報酬の金額を入力します。利用可能な報酬の一部または全部を引き換えることができます。
6. 選択する **Update**.

#### 未引き換えの報酬をキャンセルする

当社のイベント保持ポリシーに沿って、報酬の取り消しや返金は、取り消し／返金したい報酬が *2年未満の*.

{% hint style="danger" %}
**イベントに基づいている場合にのみ可能です。** 警告： **参加者のアカウントから既に引き換えられた報酬は** キャンセルできません。
{% endhint %}

1. 左側のナビゲーションメニューから、 ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participants**.
2. 報酬を引き換えたい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択してプロフィールを開きます。
4. 「 *Rewards* セクションで、キャンセルしたい報酬にカーソルを合わせ、 **Cancel Reward**.
5. を選択します。ポップアップで、 **Cancel Reward** を選択して報酬をキャンセルすることを確認します。

#### 保留中の報酬を管理する

[Rewards](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward) は通常、報酬設定時に保留期間が設定されている場合にのみ保留として表示されます。保留期間の対象となる報酬は、保留期間が終了すると自動的に利用可能になります。

{% tabs %}
{% tab title="税務上の影響" %}
impact.comの [W-9コンプライアンス](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate) 機能を利用する場合、税務上の理由により報酬が保留状態になることがあります。W-9コンプライアンスのために保留になっている報酬は、参加者がW-9税フォームを提出したとマークされて初めて利用可能になります。
{% endtab %}

{% tab title="現金報酬" %}
[現金報酬は、ユーザーがウィジェットまたはマイクロサイトに税務および銀行情報を入力していない場合、保留状態にされることがあります。](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained) 保留中の現金報酬には、ユーザーが税務および銀行情報を欠いていることを示す注記が表示されます。銀行情報の欠如により保留となっている現金報酬は、ユーザーが銀行情報を更新し、その情報がimpact.comのコンプライアンスチームにより確認された後にユーザーに解放されます。 

保留期間が終了する前に保留中の報酬を解放することは可能です。保留状態の報酬を手動で解放するには、報酬をキャンセルして再度復活させる必要があります：
{% endtab %}
{% endtabs %}

左側のナビゲーションバーから、

1. 報酬を解放したい参加者を見つけます。 ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participants**.
2. セクションで、解放したい報酬にカーソルを合わせ、
3. 参加者の名前を選択してプロフィールを開きます。
4. 「 *Rewards* \[More] ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-8ec3e877b1397045c61d394485e72ac4d93120ee%2Fc6ddb46c637059f06e86c790a911217a9428f5c47b5efef046f90555e85b03cd.svg?alt=media) **を選択し、** **→ Cancel Reward**.
5. を選択します。ポップアップで、 **Cancel Reward** を選択して報酬をキャンセルすることを確認します。
6. 次に、 *Rewards* セクションで、解放したい報酬にカーソルを合わせ、今回は **Uncancel Reward**.
7. を選択します。ポップアップで、 **Uncancel Reward** を選択して、報酬のキャンセルを取り消すことを確認します。保留中の報酬は再びユーザーに対して利用可能になるはずです。