Advocate offre diversi strumenti per aiutarti a indagare e risolvere discrepanze, errori o problemi con singole segnalazioni nel tuo programma. Questo è particolarmente utile quando si gestiscono domande dei partecipanti sullo stato della segnalazione, l'idoneità e le ricompense.
Segui questi passaggi per indagare efficacemente su una segnalazione:
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Passaggio 1: Rivedi le regole del tuo programma
Prima di approfondire una segnalazione specifica, rivedi prima le tue Regole del Programma per capire:
Cosa conta come conversione (ad es., Chiuso Vinciuto, Evento di Acquisto, Demo Completata)
Quali eventi attivano email e distribuzione delle ricompense
Ritardi o condizioni, come una finestra di qualificazione di 90 giorni
Limiti alle ricompense, come un numero massimo di ricompense per promotore
Puoi trovare le tue regole navigando su [Engage] → Regole del Programma nel tuo programma Advocate.
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Passaggio 2: Raccogli informazioni sul partecipante
Per iniziare l'indagine, raccogli almeno uno dei seguenti identificatori del partecipante:
Passaggio 3: Conferma la connessione della segnalazione
Nel Feed dei Partecipanti:
Individua il profilo del promotore.
Scorri fino alla Segnalazioni sezione.
Conferma che:
L'utente segnalato è elencato
Lo stato della segnalazione è Iniziata
Se non viene trovata nessuna segnalazione, il link di condivisione potrebbe non essere stato utilizzato correttamente o l'attribuzione potrebbe essere fallita.
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Passaggio 4: Controlla i criteri delle regole del programma
Apri la scheda del partecipante segnalato e:
Scorri verso il basso fino ai Eventi sezione.
Usa il menu a discesa per passare a Tutti gli Eventi.
È stato ricevuto in Advocate (tramite UTT, API o un'integrazione)
Si è verificato entro la finestra temporale richiesta
Corrisponde a tutti i criteri di qualificazione (ad es., prodotto corretto o fase dell'opportunità corretta)
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Passaggio 5: Conferma l'emissione della ricompensa
Di nuovo nel Feed dei Partecipanti, rivedi la Ricompense sezione sia per il promotore che per l'utente segnalato.
Verifica che:
Una ricompensa sia stata emessa
Il tipo e l'importo della ricompensa siano allineati con le regole del programma
Se si utilizza buoni regalo Tango, verifica che il partecipante abbia ricevuto un'email da Tango. Per confermare la consegna, accedi al tuo account Tango o contatta il supporto Tango.
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Passaggio 6: Rivedi le email relative alle segnalazioni (se applicabile)
Se un utente segnala di aver ricevuto un'email inaspettata o poco chiara, rivedi le email del tuo programma per assicurarti che il messaggio sia chiaro:
Vai a [Engage] → Regole del Programma → Email.
Rivedi quali email vengono attivate a ciascuna fase della segnalazione.
Seleziona Modifica per visualizzare in anteprima il contenuto dell'email (non è necessario salvare le modifiche).
Malintesi comuni:
“La tua segnalazione è stata accettata” spesso significa che il lead si è qualificato, non che la segnalazione si sia convertita
I promotori a volte confondono le email sullo stato della segnalazione con le notifiche di conversione
Considera di migliorare la chiarezza aggiornando le righe dell'oggetto o aggiungendo tag di unione (ad es., nome della segnalazione) per la personalizzazione. Personalizza le tue email del programma per promotori.
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Passaggio 7: Contatta il supporto
Contatta il supporto se:
Gli eventi di conversione previsti mancano
Le email sono state inviate in modo errato
Le ricompense non sono state attivate nonostante il soddisfacimento dei criteri
