Ottimizza il Tuo Programma Advocate

I migliori programmi evolvono nel tempo. Man mano che il tuo programma prende forma, potrai ascoltare i tuoi clienti, imparare dai tuoi dati e perfezionare il programma di referral per ottenere risultati ancora migliori.

Raccogliere feedback dei clienti

L'arma segreta del tuo programma di referral è il feedback dei clienti!

I programmi di referral rendono al meglio quando evolvono in base all'input reale degli utenti. Ascoltare i tuoi sostenitori clienti e gli amici referenziati può rivelare punti di attrito, evidenziare opportunità mancate e ispirare nuove idee per le campagne.

Raccogliere feedback dei clienti:

• Migliora il tuo programma: Scopri cosa funziona — e cosa no — direttamente dalle persone che lo utilizzano.

• Fa sentire gli utenti valorizzati: Chiedere un parere costruisce fiducia e aumenta la partecipazione a lungo termine.

• Genera più referral: Piccole ottimizzazioni basate sul feedback possono portare a miglioramenti evidenti nei tassi di conversione.

Come raccogliere feedback dei clienti

Contatta i tuoi clienti in vari modi per raccogliere i loro feedback. Raccomandiamo di implementare quanto segue:

• Sondaggi: Incorpora brevi sondaggi nelle email di follow-up o nei messaggi di successo post-referral

• Interviste: Invita i principali sostenitori clienti per una breve conversazione

• Analisi: Monitora visualizzazioni del widget rispetto alle condivisioni, tassi di apertura delle email e completamento delle referral

• Ascolto sui social: Monitora le menzioni del marchio e i commenti non sollecitati riguardo al programma

Cosa chiedere

Fai domande aperte che ti diano feedback azionabili. Le nostre preferite:

• Come hai scoperto il nostro programma di referral?

• Cosa ti ha motivato a referenziare qualcuno — o cosa ti ha trattenuto?

• In che modo l'esperienza di referral potrebbe essere più chiara o più intuitiva per te?

• Cosa renderebbe ancora più facile per te fare referral?

Analizza le prestazioni del tuo programma

Monitorare le prestazioni del tuo programma di referral non riguarda solo misurare il successo — riguarda trovare opportunità di ottimizzazione. Capire cosa funziona (e cosa no) ti aiuta a prendere decisioni più intelligenti che generano ancora più referral nel tempo.

Associando il feedback dei clienti agli insight dei dati, puoi perfezionare il tuo programma per ottenere il massimo impatto.

Nuovo su Advocate? Per comprendere meglio le metriche citate in questa sezione — come Visitatori del programma, Referral avviati, e Canali di condivisione — ti consigliamo di rivedere Analisi del Programma Advocate Spiegate prima. Ti aiuterà a interpretare i tuoi dati con fiducia e ad applicare i miglioramenti giusti al momento giusto.

A cosa prestare attenzione

Le persone trovano il programma facilmente?

Se Visitatori del programma se sono basse, il tuo programma di referral potrebbe non essere abbastanza visibile. Inizia rivedendo il posizionamento del widget — è facile da trovare dopo l'acquisto, nel tuo portale clienti o nelle pagine di destinazione principali? Poi guarda come stai promuovendo il programma: considera di aggiungere CTA per i referral nel footer delle email, nei flussi post-acquisto e nei canali social per indirizzare più traffico al programma.

La condivisione sui social è efficace?

Se canali di condivisione come Facebook o LinkedIn rendono meno del previsto, testa messaggi di condivisione diversi. Prova a puntare su motivazioni differenti — interesse personale, connessione sociale o altruismo — per vedere cosa risuona. Non dimenticare che il tuo messaggio deve anche adattarsi alla piattaforma.

Le referral si convertono?

Se stai vedendo un alto numero di Referral avviati ma pochi Referral convertiti, potrebbe esserci attrito nell'esperienza di referral. Rivedi la tua landing page e i messaggi — la ricompensa potrebbe non essere abbastanza chiara o convincente da spingere all'azione. Considera anche l'esperienza dell'utente referenziato. Se viene ricompensato solo il sostenitore cliente, assicurati che il beneficio per l'amico rimanga comunque in primo piano — anche se non è monetario.

Si verifica un calo nel tempo?

Se l'attività di referral rallenta dopo il lancio, ovvero stai vedendo un calo in Visitatori del programma, potrebbe essere il momento di avviare campagne di nurturing o promozioni stagionali per riaccendere l'interesse. Considera offerte a tempo limitato (LTO) per creare un senso di urgenza.

Usa i tuoi dati per raccontare una storia

Guarda le tue metriche nel tempo, non solo al lancio. Fatti queste domande:

Cosa è successo quando abbiamo eseguito una promozione di marketing?

Se hai lanciato una campagna di marketing al di fuori di Advocate — ad esempio tramite email, social media o annunci a pagamento — puoi usare le analisi di Advocate per misurare come ha influenzato l'attività di referral.

Usa il selettore dell'intervallo di date in alto a sinistra del tuo Dashboard Analisi del Programma per isolare il periodo in cui la promozione è stata eseguita. Poi confronta metriche come Visitatori del programma, Referral avviati, e Referral convertiti prima, durante e dopo la campagna per valutarne l'impatto.

Quali canali stanno generando il maggior numero di referral?

Usa la Grafico dei canali di coinvolgimento per vedere dove i visitatori stanno entrando nel tuo programma di referral — come il widget del sito web, il microsito o le email attivate da Advocate. Poi controlla il Canali di condivisione grafico per vedere dove i sostenitori clienti stanno condividendo i link (es. Facebook, Messenger, SMS) e come quelle condivisioni si stanno convertendo in visite e referral. Usa questi dati per raddoppiare ciò che funziona — e ripensare i canali che rendono meno.

Piccoli cambiamenti basati sui tuoi dati possono sbloccare grandi guadagni nell'attività di referral!

Pronto per altro?

• Brandizza e personalizza il tuo programma per ambasciatori: Imposta un'esperienza di referral che appaia, si senta e suoni come una parte affidabile del tuo marchio, dalle email transazionali ai messaggi di condivisione e ai link di referral.

• Marketing strategico per il tuo programma Advocate: Lancia il tuo programma nei principali punti di contatto con i clienti e mantienilo visibile con un marketing intelligente e continuo che stimoli la partecipazione e le referenze.