Gérer les récompenses existantes

Vous pouvez marquer manuellement comme réclamées les récompenses disponibles au nom d'un participant Advocate, ou annuler des récompenses non réclamées.

Les récompenses sont stockées au niveau du compte. Cela signifie que s'il y a plusieurs participants dans le même compte, ils partageront un pool de récompenses. Le fait de réclamer ou d'annuler une récompense d'un participant dans le profil d'un compte partagé s'appliquera au solde de tous les membres du compte.

Réclamer une récompense

Les récompenses dans le compte d'un participant peuvent être marquées comme réclamées via la plateforme impact.com, via Rachat de récompenses en masse, et via le REST API. Marquer une récompense comme réclamée indique à impact.com que la récompense a été honorée et ne doit plus faire partie du solde des récompenses disponibles du compte.

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Participants.

2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez réclamer une récompense.

3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil de participant.

4. Depuis la section Récompenses , survolez la récompense que vous souhaitez réclamer et sélectionnez Réclamer.

5. Saisissez le montant de la récompense que vous souhaitez réclamer. Vous pouvez réclamer une partie ou la totalité des récompenses disponibles.

6. Sélectionnez Mettre à jour.

Annuler une récompense non réclamée

Conformément à notre politique de conservation des événements, la rétractation et les remboursements de récompenses ne seront possibles que si la récompense que vous souhaitez rétracter/rembourser est basée sur un événement âgé de moins de deux ans.

Avertissement : Les récompenses qui ont déjà été réclamées depuis le compte d'un participant ne peuvent pas être annulées.

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Participants.

2. Trouvez le participant pour lequel vous souhaitez réclamer une récompense.

3. Sélectionnez le nom du participant pour ouvrir son profil de participant.

4. Depuis la section Récompenses section, survolez la récompense que vous souhaitez annuler et sélectionnez Annuler la récompense.

5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Annuler la récompense pour confirmer que vous souhaitez annuler la récompense.

Gérer une récompense en attente

Les récompenses sont généralement affichées comme en attente uniquement lorsqu'une période d'attente a été définie lors de la configuration de la récompense. Les récompenses soumises à une période d'attente deviennent automatiquement disponibles lorsque la période d'attente est terminée.

Pour les clients utilisant notre fonctionnalité de conformité W-9 , les récompenses peuvent également être mises en attente en raison de leurs implications fiscales. Les récompenses en attente à cause de la conformité W-9 ne sont rendues disponibles qu'après que le participant est marqué comme ayant soumis un formulaire fiscal W-9.