Gestionar el registro de incidencias de tus boletines

Además de gestionar tus boletines, puedes ver un registro de los problemas relacionados con tus boletines que no se han podido enviar a los contactos. Esta información puede ayudarte a evaluar por qué los boletines con estado de error al enviar no han llegado a tus contactos y cómo corregir estos errores.

1. Desde la barra de navegación izquierda, selecciona [Engage] → Partners → Automatización → Boletines.

2. Pasa el cursor sobre el boletín cuyo registro de incidencias quieras ver. Luego selecciona [Más] → Registro de incidencias.

   

Atención: No puedes editar el boletín una vez que se ha enviado. Tendrás que recrearlo y reenviarlo para corregir los errores encontrados en tu intento anterior de envío.

Soluciones para problemas de boletines

A continuación se muestra una lista de posibles soluciones a los problemas que podrías estar experimentando si tu boletín no se ha enviado correctamente a los contactos.

Problema	Solución
El contacto no tiene una dirección de correo electrónico	Añade una dirección o direcciones de correo electrónico en tu lista de contactos donde corresponda. Pasa el cursor sobre el contacto cuyos datos quieres editar y selecciona [Más] para editar la información del contacto.
El contacto ha cancelado la suscripción a la lista de correo	N/A
El partner no tiene ningún contacto	Añade contactos a tu lista de contactos para que tu boletín se envíe a los contactos.
No pudimos enviar el correo electrónico	Este problema requiere que envíes una solicitud de soporte.
Hubo un error con el código del anuncio.	Introduce un adcode válido antes de enviar el boletín a los contactos.
Hubo un problema al procesar el contenido del correo electrónico	Verifica el contenido del correo electrónico o contacta con soporte.
Hubo un error al reemplazar los tokens especiales en la información del partner	Recrea tu boletín e introduce tokens válidos antes de enviar el boletín a los contactos. Los siguientes tokens especiales podrían no ser válidos: • {adcode_adid} • {mpid} • {mpname} • {firstName} • {lastName} • {currentDay} • {currentTime} • {currentMonthYear} • {unsubscribeUrl}
No pudimos encontrar ningún partner en el segmento seleccionado.	Revisa los criterios de tu segmento.
Error al procesar el partner. Revisa la información del partner	Completa cualquier campo que falte en los datos de tu contacto en tu lista de contactos. Pasa el cursor sobre el contacto cuyos datos quieres editar y selecciona [Más] para editar la información del contacto.
Error al generar AdCode para el partner	Este problema requiere que envíes una solicitud de soporte.
Error al guardar el anuncio in-app	Este error del sistema requiere que envíes una solicitud de soporte.
El proceso de anuncio in-app encontró un error	Hay errores adicionales que incluir a continuación: 1. Se produjo un error al procesar el partner. Este problema requiere que registres un solicitud de soporte. 2. El partner que seleccionaste no forma parte de la campaña/sistema actual. Elige un partner diferente. 3. El contacto seleccionado no tiene una dirección de correo electrónico. 4. Encontramos un problema al procesar tu solicitud. Por favor, contacta con soporte para obtener ayuda.
El partner que seleccionaste no forma parte de la campaña/sistema actual. Elige un partner diferente.	El destinatario es un prospecto "fuera de la red" o un contacto externo. Consulta flujos de trabajo de correo electrónico si quieres enviar un correo electrónico a un partner fuera de la red.