Configurar un mensaje de rechazo para flujos de trabajo

Realiza el curso PXA

Puede rechazar la solicitud de un socio a su programa con un mensaje de rechazo configurado a través de workflows. Este mensaje podría ayudar al socio a entender por qué se rechazó su solicitud, cómo rectificar el problema y posiblemente volver a postularse.

Establecer un mensaje de rechazo del workflow

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Partners → Automation → Workflows.

2. Selecciona Crear Workflow en la esquina superior derecha de la pantalla.

   • Alternativamente, encuentre un workflow existente que quiera actualizar, pase el cursor sobre él y seleccione Editar.

   • Complete los campos requeridos. Consulte la referencia del formulario de workflow para obtener más orientación.

3. En el Tipo de acción sección, use el [Menús desplegables] para seleccionar Procesar solicitud y Rechazar.

   • Aparecerá un cuadro de mensaje donde puede escribir un mensaje de rechazo personalizado que se enviará al socio.

     • Tenga en cuenta el límite de 255 caracteres.

   
4. Una vez que haya terminado de crear su workflow, seleccione Crear o Guardar.

Actualizar correos de rechazo específicos del programa

Si utiliza correos de rechazo personalizados específicos del programa, deberá actualizar el cuerpo del correo electrónico para incluir un {rejectReason} token. Esto garantizará que su mensaje de rechazo personalizado del Workflow se incluya en el correo electrónico de rechazo.

1. En la barra de navegación superior, seleccione [Perfil de usuario] → Configuración.

2. En el lado derecho, bajo Branding, y seleccione Correos del sistema y mensajes de UI.

3. Navegue a la Correo de rechazo campo y seleccione [Editar].

4. Selecciona [Botón de opción] Enviar correo de rechazo específico del programa.

5. En el Asunto campo, introduzca un asunto personalizado para el correo electrónico.

6. En el Cuerpo del correo HTML campo, introduzca su mensaje de correo personalizado con cualquier código HTML relevante.

   • Puede agregar etiquetas especiales en el texto que se reemplazan dinámicamente cuando se genera el correo electrónico.

   • Al establecer un mensaje de rechazo, asegúrese de incluir la etiqueta {rejectReason}.

7. Selecciona Guardar.

   

Ejemplo de correo

Nota: Otros motivos de rechazo generados por el sistema también podrían aparecer en el correo de rechazo. Ejemplos de estos motivos incluyen ser rechazado por Impact AI, estar suspendido o estar en una lista de bloqueo.