Cancelar su cuenta Starter Edition
Puede cancelar su suscripción durante el período de prueba, finalizando la facturación y el acceso a las funciones, aunque su cuenta no será eliminada. Si regresa más tarde, contactar con soporte para reactivar su suscripción y recuperar el acceso.
Se deben cumplir las siguientes condiciones antes de que la opción de cancelación esté disponible para usted:
Sigue dentro del período de prueba
No ha habido ni hay cargos en la tarjeta de crédito
No hay costos incurridos por socios
Si se han cumplido estas condiciones, un Cancelar suscripción opción estará disponible para usted en la Suscripciones página. Para cancelar:
En la barra de navegación superior, selecciona tu saldo → Suscripciones.
Aquí puede ver toda la información de su suscripción y tiene la opción de actualizar o cancelar la suscripción.
Selecciona Cancelar suscripción para cancelar su período de prueba.
Aparecerá un mensaje emergente pidiéndole que confirme su solicitud de cancelación. Seleccione Sí para proceder con la cancelación.
Contactar con soporte para comenzar el proceso de cierre de su cuenta. Si está lidiando con problemas específicos, contactar con el soporte puede obtenerle una solución al problema en lugar de abandonar la plataforma por completo.
Lista de verificación previa al cierre
Necesitará realizar algunas acciones en su cuenta antes de que pueda cerrarse.
Saldar todas las facturas pendientes.
Prepararse para realizar pagos por todas las acciones impulsadas por socios que ya hayan ocurrido si se generaron.
Ahora está listo para contactar con soporte. En el ticket, indique que desea cerrar su cuenta e incluya las razones por las que desea abandonar la plataforma.
Importante: Simplemente desinstalar la aplicación o una integración entre su plataforma de comercio electrónico e impact.com no cancelará su cuenta. Su cuenta seguirá siendo facturada y su programa seguirá funcionando a menos que informe a impact.com que desea cerrar su cuenta.
Cronograma de cierre y expectativas de reembolso
El tiempo que lleva el cierre de la cuenta y la finalización de cualquier reembolso está determinado por la antigüedad de su cuenta y la actividad de su programa en la plataforma. Consulte los escenarios a continuación para obtener información sobre lo que puede esperar al cerrar su cuenta.
Cancelación inmediata + reembolso completo
Su cuenta es elegible para una cancelación inmediata y un reembolso completo si se cumplen los siguientes criterios.
Su cuenta estuvo activa por menos de 30 días. (Después de 30 días, cualquier tarifas de impact.com acumuladas no son reembolsables.)
Su programa no generó ningún acciones bloqueadas.
Su programa no tiene acciones pendientes a la espera de cerrarse.
Si su cuenta cumple con los criterios anteriores, se acreditará un reembolso completo a la tarjeta inicialmente cargada dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta. Si su cuenta no cumple con los criterios anteriores, es posible que no sea elegible para un reembolso completo, pero aún puede ser elegible para una cancelación inmediata.
Cancelación inmediata + reembolso del saldo actual
Su cuenta es elegible para una cancelación inmediata y un reembolso de su saldo actual de la cuenta si se cumplen los siguientes criterios.
Su cuenta estuvo activa durante más de 30 días.
Su programa no generó ningún acciones bloqueadas.
Su programa no tiene acciones pendientes a la espera de cerrarse.
Si su cuenta cumple con los criterios anteriores, se acreditará un reembolso completo a la tarjeta inicialmente cargada dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta. Si su cuenta no cumple con los criterios anteriores, no será elegible para un reembolso completo ni para una cancelación inmediata.
Cancelación diferida + reembolso del saldo futuro
Si la situación de su cuenta no se alinea con los 2 escenarios anteriores, no es elegible ni para una cancelación inmediata ni para un reembolso de su saldo actual de la cuenta. Sin embargo, una vez que sus facturas estén saldadas y cualquier acción generada por su programa se pague al socio, será elegible para un reembolso de cualquier saldo sobrante en la cuenta.
La razón principal por la que no es elegible para un reembolso de su saldo actual de la cuenta es que tiene acciones pendientes que aún no se han cerrado. Puede verificar si este es el caso viendo el informe de Pagos por Acciones Pendientes en su cuenta. La última fecha en que se cierra una acción es la fecha en la que su cuenta es elegible para cerrarse.
Si tiene acciones pendientes que aún no se han cerrado, vencer todos los contratos activos con socios para que no genere nuevas acciones pendientes; estas retrasarán el cierre de la cuenta. Si necesita ayuda para finalizar contratos con socios, contactar con soporte.
Usted será responsable de todas las tarifas de socios y las tarifas de impact.com acumuladas hasta la fecha de cierre de su cuenta. Estas aparecerán como facturas pendientes y deben ser saldadas.
Una vez que haya pasado la fecha final de cierre y las acciones se hayan pagado, impact.com puede procesar el cierre de su cuenta. El reembolso del saldo restante de la cuenta comenzará a procesarse en la fecha de cierre. La tarjeta inicialmente cargada recibirá este reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta.
¿Cómo puedo reabrir mi cuenta?: Puede reactivar su suscripción en cualquier momento después de cancelarla comunicándose a través del sitio web de impact.com o mediante enviando un correo electrónico a impact.com. Si está utilizando una plataforma de comercio electrónico, también puede encontrar información de contacto en la ficha de la aplicación de impact.com.
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