Gestionar segmentos de usuarios de Advocate

La segmentación es el proceso de dividir a los participantes de su programa Advocate en segmentos de usuarios, o grupos, que se basan en características compartidas. Al segmentar a sus participantes puede comprender mejor sus intereses, seguir su actividad y ofrecer con mayor precisión un valor que coincida con sus necesidades.

Factores demográficos

Los criterios de segmentación comunes incluyen factores demográficos como:

• Edad

• Género

• Ubicación

• Industria laboral

• Lugar de empleo

• Ingresos

Factores de relación

Administrar segmentos de usuarios

En su programa Advocate, puede crear nuevos segmentos de usuarios, agregar participantes individuales a segmentos de usuarios, agregar participantes a segmentos de usuarios en bloque y eliminar participantes de segmentos de usuarios.

1

Paso 1: Crear un segmento de usuarios

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Fuentes de datos → Segmentos.

2. Seleccione Agregar segmento.

3. En el Nombre campo, ingrese un nombre descriptivo para el segmento.

4. Seleccione Agregar.

2

Paso 2: Agregar un solo participante a un segmento de usuarios

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Participantes.

2. Busque el participante específico que desea agregar a un segmento de usuarios.

3. Seleccione su nombre para cargar su perfil de participante.

4. En la tarjeta Segmentos seleccione Agregar segmento.

5. Elija el segmento de usuarios en el que le gustaría incluir a este participante.

3

Paso 3: Agregar participantes en bloque a un segmento de usuarios

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Fuentes de datos → Segmentos.

2. Encuentre el nombre del segmento al que desea agregar usuarios.

3. Coloque el cursor sobre el nombre del segmento al que desea agregar participantes y seleccione Agregar usuarios.

4. Elija el tipo de importación Usuarios.

5. Usando el CSV de ejemplo, cree una lista de todos los participantes que le gustaría incluir en un segmento de usuarios específico.

6. Seleccione Seleccionar archivo y elija su archivo CSV preparado.

7. Use la lista desplegable para seleccionar el segmento al que desea agregar estos participantes.

8. Seleccione Iniciar importación.

4

Paso 4: Eliminar a un participante de un segmento de usuarios

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Participantes.

2. Encuentre el participante específico que desea agregar a un segmento de usuarios.

3. Seleccione su nombre para cargar su perfil de participante.

4. En la parte inferior izquierda de la vista general del usuario, seleccione [Cancelar] a la derecha del segmento en el que el participante ya no debería estar.

Segmentación de Advocate API y UTT

La API REST de Advocate y la biblioteca UTT Javascript también se pueden usar para gestionar programáticamente a qué segmentos pertenecen los participantes.

Esta funcionalidad se puede acceder incluyendo una o más de las siguientes "operaciones" (una combinación del nombre del segmento y un operador) en el objeto de usuario de la llamada a la API o del método UTT.

Puede encontrar más detalles sobre el uso de estas Operaciones en nuestra biblioteca UTT Javascript y los métodos de la API en nuestra Documentación de la API de usuario.

Operadores

Los siguientes operadores son la base para las Operaciones, que se usan para gestionar de qué segmentos es miembro un participante.

Operador	Descripción	Ejemplo
Agregar	Proporcionar solo la clave del segmento intentará agregar al participante al segmento. Si el participante ya forma parte del segmento, no se tomará ninguna medida.	miClaveDeSegmento
Eliminar	Incluir la clave del segmento con un ~ delante indicará a Advocate que elimine al participante del segmento. Si el participante ya no forma parte del segmento, no se tomará ninguna medida.	~miClaveDeSegmento
Borrar	Incluir una clave, con un ~ delante, indicará a Advocate que elimine al participante de todos los segmentos de los que actualmente forma parte.	~

Operaciones