Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mes paiements ?
Quelques facteurs peuvent retarder vos paiements. Parmi les plus courants figurent :
Votre compte partenaire ne répond pas aux exigences de paiement.
Vos conditions d'Autopaiement n'ont pas encore été remplies.
Le cycle de paiement n'est pas encore terminé pour les conversions que vous avez générées.
La marque n'a pas suffisamment approvisionné son compte impact.com et votre paiement est en retard.
Vous avez récemment modifié vos coordonnées bancaires sur impact.com et votre paiement est en attente.
Votre compte bancaire est inactif.
Il existe des limitations pour les retraits avec des banques intermédiaires.
Comment le résoudre
Consultez les sections pertinentes ci-dessous pour comprendre pourquoi votre paiement ne vous est pas parvenu et ce que vous devez faire ensuite pour être payé.
Votre compte ne répond pas aux exigences de paiement
Chaque compte partenaire doit respecter certaines exigences pour être éligible au paiement, notamment la vérification des documents fiscaux, la preuve de propriété du compte bancaire et des informations bancaires exactes pour des paiements sécurisés. Si votre compte partenaire ne satisfait pas ces exigences, vous recevrez une bannière indiquant ce qui doit être corrigé.
Ce document d'aide explique chaque notification de bannière relative aux exigences de paiement, vous aidant à identifier exactement ce qui doit être corrigé : Exigences de paiement expliquées pour les partenaires
Maintenez vos informations de paiement et fiscales à jour pour éviter les frais de maintenance : Si impact.com est incapable de vous payer pendant 6 mois, des frais mensuels de maintenance de compte s'appliqueront à partir du 7e mois. Les frais s'élèvent à 25 £ GBP par mois (ou l'équivalent dans votre devise de paiement) selon la modèle de revendeur, et 10 $ USD (ou l'équivalent dans votre devise de paiement) selon la modèle de transaction directe. Ce frais n'est pas remboursable et est facturé jusqu'à ce que 1) vous fournissiez des informations fiscales ou de paiement valides et mises à jour, ou que 2) le solde de votre compte atteigne 0.
Vos conditions d'Autopaiement n'ont pas encore été remplies
Lors de la configuration précédente de l'Autopaiement, vous avez choisi entre 2 options : un retrait automatique à un seuil monétaire spécifique ou à un jour fixé du mois. Si un retrait n'a pas eu lieu après avoir atteint le seuil ou la date spécifiée, cela peut être dû à des facteurs tels que les week-ends, les jours fériés bancaires, un solde total inférieur à 10 USD, ou le cycle de paiement qui n'a pas encore atteint la fin pour le montant en attente reflété dans votre solde.
Ce document d'aide détaille plus précisément les options et les restrictions de l'Autopaiement : Sélectionnez la fréquence à laquelle vous êtes payé en tant que partenaire
Ce document d'aide expose les étapes qu'impact.com suit pour convertir votre action en paiement vers votre compte bancaire : Paiements partenaires expliqués : de l'action au paiement
Remarque : Si votre solde atteint le seuil monétaire ou la date spécifiée pour le retrait un week-end ou un jour férié, votre retrait sera traité le jour ouvrable suivant.
Si vous utilisez le Seuil de solde calendrier, tous les paiements aux partenaires suivant ce calendrier seront traités le mardi ou jeudi à partir de la date de paiement. Les partenaires utilisant le Jour fixe du 1er ou 15e ne seront pas affectés et continueront de recevoir des retraits le premier jour ouvrable viable à partir de ces dates.
Le cycle de paiement n'est pas encore terminé
Lorsque vous générez une action telle qu'une vente pour une marque, des étapes et des vérifications sont nécessaires avant que vous puissiez recevoir une commission. Selon votre contrat avec la marque, il peut y avoir une période devant s'écouler avant que l'action soit éligible au paiement. Votre paiement en attente ne vous est dû qu'une fois que le cycle de paiement est terminé et que les gains sont finalisés.
Ce document d'aide expose les étapes qu'impact.com suit pour convertir votre action en paiement vers votre compte bancaire : Paiements partenaires expliqués : de l'action au paiement
La marque n'a pas suffisamment approvisionné son compte
Si une marque ne finance pas son compte impact.com à temps, certaines étapes du cycle de paiement seront retardées jusqu'à ce que le compte soit approvisionné. Si cela cause le retard de votre paiement, vous pourrez voir les paiements en retard sur votre En attente écran. La meilleure démarche dans cette situation est de contacter directement la marque.
Ce document d'aide explique comment afficher les paiements en retard : Afficher vos paiements en retard
Ce document d'aide explique comment contacter une marque au sujet des paiements en retard : Accéder aux coordonnées de la marque
Vos coordonnées bancaires ont été récemment modifiées
Lorsque vous mettez à jour vos coordonnées bancaires, les mesures de sécurité suivantes sont déclenchées : vous recevez une alerte par e-mail, une bannière apparaît sur votre tableau de bord partenaire et une mise en attente de 48 heures est appliquée aux paiements. Si elle est vérifiée, les retraits seront traités ; si elle est jugée frauduleuse, les paiements seront bloqués. Dans les deux cas, la bannière sur votre tableau de bord vous indiquera les étapes suivantes.
Ce document d'aide explique chaque notification de bannière relative aux exigences de paiement, vous aidant à identifier exactement ce qui doit être corrigé : Exigences de paiement expliquées pour les partenaires
Votre compte bancaire est inactif
Voici ce qui se passe généralement si des fonds sont envoyés à un compte bancaire qui a depuis été fermé, suspendu ou rendu inactif, et comment résoudre les situations où le paiement semble manquer :
La banque destinataire nous informera généralement que le compte est clôturé et que le paiement ne peut pas être traité. Nous afficherons alors une bannière dans votre compte impact.com, vous invitant à mettre à jour vos coordonnées bancaires. Le montant du paiement sera retourné au solde de votre compte impact.com.
Dans le cas rare où les fonds ne seraient pas retournés automatiquement à votre compte impact.com ou à votre compte bancaire, veuillez contacter le support.
Vous utilisez une banque intermédiaire
Lors de l'utilisation de banques intermédiaires en tant que partenaire, il est important de comprendre les limitations et les possibilités lors des retraits avec une banque intermédiaire sur impact.com.
Ce document d'aide explique les limitations et les possibilités si : utilisation de banques intermédiaires lors des retraits.
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