优化您的拥护者计划

最佳的项目会随着时间演变。随着你的项目逐步成形，你将能够倾听客户、从数据中学习，并微调你的推荐计划以获得更好的结果。

收集客户反馈

你的推荐计划的秘密武器是客户反馈！

推荐计划在基于真实用户反馈不断演进时表现最佳。倾听你的客户倡导者和被推荐的朋友可以发现摩擦点、突出被忽视的机会并激发新的活动创意。

收集客户反馈：

• 提升你的计划： 直接从使用者那里了解有效之处和无效之处。

• 让用户感到被重视： 征求意见能够建立信任并提高长期参与度。

• 带来更多推荐： 基于反馈的小幅优化可以在转化率上带来显著提升。

如何收集客户反馈

通过多种方式与客户接触以收集他们的反馈。我们建议实施以下方法：

• 调查： 在跟进邮件或推荐成功消息中嵌入简短调查

• 访谈： 邀请顶级客户倡导者进行简短对话

• 分析： 跟踪小部件浏览与分享、邮件打开率和推荐完成情况

• 社交监听： 监测品牌提及和关于该计划的非自愿评论

要问什么

提出能提供可执行反馈的开放式问题。我们的常用问题：

• 你是如何知道我们的推荐计划的？

• 是什么促使你去推荐他人——或者是什么阻止了你？

• 如何让推荐体验对你而言更清晰或更直观？

• 什么会让推荐对你来说更容易？

分析你的计划表现

跟踪推荐计划的表现不仅仅是衡量成功——更是寻找优化机会。了解哪些有效（以及哪些无效）可以帮助你做出更明智的决策，从而随着时间推动更多推荐。

将客户反馈与数据洞察结合，你可以将计划微调到最大影响力。

刚接触 Advocate？为了更好地理解本节中提到的指标 —— 比如 计划访客, 已发起的推荐，和 分享媒体 — 我们建议先查看 推荐人项目分析说明 。这将帮助你自信地解读数据并在合适的时机应用恰当的改进。

需要留意的事项

人们能轻松找到该计划吗？

如果 计划访客 如果 数值 偏低，你的推荐计划可能不够显眼。首先检查小部件的位置——是否易于在购买后、客户门户或关键登录页找到？然后查看你如何推广该计划：考虑在邮件页脚、购买后流程和社交渠道中添加推荐呼吁（CTA），以为该计划带来更多流量。

社交分享有效吗？

如果类似 Facebook 或 LinkedIn 的分享媒介表现不佳，测试不同的分享信息。尝试侧重不同的动机——自利、社交联系或利他主义——以查看哪种最能引起共鸣。别忘了，你的信息也需要匹配平台风格。

推荐是否有转化？

如果你看到大量 已发起的推荐 但 低 已转化的推荐，则可能在推荐体验中存在摩擦。检查你的着陆页和信息传达——奖励可能不够清晰或不够有吸引力以促进行动。还要考虑被推荐用户的体验。如果只有客户倡导者得到奖励，请确保对朋友的收益仍然被突出呈现——即便它不是货币性的。

是否随时间有所流失？

如果在上线后推荐活动放缓，也就是说你看到 计划访客的下降，可能是时候运行培育活动或季节性促销以重新点燃兴趣。考虑限时优惠（LTO）以制造紧迫感。

用你的数据讲述一个故事

查看随时间变化的指标，而不仅仅是上线时。问问自己：

当我们开展营销促销时发生了什么？

如果你在 Advocate 之外发起了营销活动——例如通过邮件、社交媒体或付费广告——你可以使用 Advocate 的分析来衡量它如何影响推荐活动。

使用页面左上角的日期范围选择器 计划分析 仪表板以隔离促销运行期间的时间段。然后比较诸如 计划访客, 已发起的推荐，和 已转化的推荐 在活动前、活动中和活动后，以评估其影响的指标。

哪些渠道带来了最多推荐？

使用 参与媒介 图表以查看访客从何处进入你的推荐计划——例如网站小部件、微型网站或由 Advocate 触发的邮件。然后查看 分享媒体 图表以查看客户倡导者在哪里分享链接（例如 Facebook、Messenger、短信）以及这些分享如何转化为访问和推荐。使用这些数据加倍投入有效的内容——并重新考虑表现不佳的渠道。

基于你的数据的微小调整可以为推荐活动带来巨大收益！

准备好了解更多了吗？

• 为您的倡导者计划打造品牌与定制化: 设置一个从事务性邮件到分享信息和推荐链接都看起来、感觉和听起来像您可信品牌一部分的推荐体验。

• 为您的 Advocate 计划制定战略营销：在关键客户接触点推出您的计划，并通过智能的持续营销保持其可见，从而推动参与和推荐。