Enviar Modificações e Reversões em Lote

Quando um parceiro gera uma conversão — como uma venda — e o período de bloqueio para essa ação ainda não expirou, você pode corrigir quaisquer dados de ação incorretos enviando uma modificação ou reversão. Isso garante que o parceiro seja pago corretamente quando o período de bloqueio terminar.

As ações normalmente são modificadas ou revertidas quando clientes devolvem pedidos, cometem erros no checkout ou quando itens estão fora de estoque.

Você pode enviar modificações e reversões em lote tanto via API, quanto por meio de um servidor FTP/SMTP conforme descrito abaixo. O modelo que você precisa para envios por FTP/SMTP depende se você está rastreando no nível do pedido ou do item, pois cada um requer campos diferentes. Se não souber qual arquivo usar, pergunte ao seu CSM ou contatar o suporte.

Coisas a ter em mente

• Use formatos de arquivo suportados — Seu arquivo de envio deve estar no formato .CSV ou .XML.

• Não adicione novos pontos de dados — Você não pode adicionar novos campos a uma transação, apenas atualizar os existentes.

• Entenda o tratamento de deduplicação — Quando múltiplas ações compartilham o mesmo Oid/OrderId, a impact.com aplica atualizações ao mais recente ActionId. Para sobrescrever isso, especifique o ActionId.

• Use corretamente o Amount para reversões — Para reverter uma ação, você pode definir Amount = 0. No entanto, se o original Amount = 0, mantendo-o como 0 será registrado como uma modificação, e a ação não será revertida.

Etapa 1: Prepare seu arquivo de dados

Para uma lista completa de campos que você pode usar no processamento em lote por FTP/SMTP, veja Referência de Modificações & Reversões em Lote.

1. Identifique o arquivo de modelo relevante para seu caso de uso.

   • Veja Referência de Modificações & Reversões em Lote por exemplo arquivos de modelo.

2. Cole o conteúdo do modelo em um aplicativo de planilha (por exemplo, Microsoft Excel) ou editor de texto (por exemplo, Bloco de Notas).

3. Abaixo da linha de cabeçalho, comece a adicionar os dados de ação alterados.

   • Se estiver usando um editor de texto, use vírgulas para separar cada ponto de dados.

   • Se estiver usando um editor de planilhas, adicione cada ponto de dados em uma célula separada.

   Importante: Certifique-se de editar as células da planilha em formato "Texto simples" ou "Texto" para que os valores não sejam acidentalmente omitidos.

4. Salve o arquivo com um nome identificável, como: Batch_Mods_Reversals_2025_02_12.csv

Etapa 2: Envie seu arquivo de dados

A impact.com permite no máximo 1.000 modificações por ação. Se você precisar fazer mais modificações depois disso, entre em contato com o suporte.

1. Na barra de navegação superior, selecione [Perfil do usuário] → Configurações.

2. À direita, em Rastreamento, selecione Tipos de Evento.

3. Selecione o nome do Tipo de Evento para o qual você deseja enviar modificações em lote.

4. Ao lado de Processamento de Devoluções, selecione [Editar].

5. Selecione Automatize o processamento de devoluções (avançado).

   • Escolha um dos seguintes métodos relacionados a FTP ou SMTP para enviar seu arquivo:

Carregar arquivo no servidor FTP do sistema

1. Selecione Faça upload do arquivo para o servidor FTP do sistema.

2. Selecione Salvar.

3. Assim que receber suas credenciais FTP por e-mail, use um cliente FTP para conectar-se à impact.com com as seguintes informações:

   
4. Uma vez conectado, envie seu arquivo para o diretório principal do servidor.

   • Se você não recebeu o e-mail com as credenciais FTP, entre em contato com a pessoa que criou sua conta na impact.com. Alternativamente, contatar o suporte.

Puxar arquivo do seu próprio servidor FTP

1. Selecione Puxar arquivo do seu próprio servidor FTP.

2. Insira o URL do servidor, Porta, e Diretório caminho para o arquivo de modificações em lote no seu servidor FTP. Insira o Nome de Usuário e Senha que a impact.com usará para conectar-se ao seu servidor FTP.

3. Selecione Salvar e continue.

4. Faça upload do seu arquivo de modificações em lote para o diretório que você especificou acima.

   • A impact.com tenta conectar e baixar arquivos do seu servidor FTP a cada 24 horas, então seu arquivo pode levar até 24 horas para ser processado após o envio.

Enviar arquivo por e-mail para o servidor SMTP do sistema

1. Selecione Enviar arquivo por e-mail para o servidor SMTP do sistema, então copie seu endereço de e-mail único.

2. Usando qualquer cliente de e-mail, envie um e-mail para o endereço único com seu arquivo de modificações em lote como anexo.

   • Inclua apenas o endereço de e-mail único para o tipo de evento no Para: campo. Se você precisar enviar este arquivo para outras pessoas, inclua-as em CC: campo.

3. Você pode deixar o campo de assunto e o corpo da mensagem em branco.

Etapa 3: Revise o envio do seu arquivo

Depois de enviar seu arquivo .CSV ou .XML para a impact.com, você pode verificar o status para ver se ele foi processado.

1. Na barra de navegação superior, selecione [Perfil do usuário] → Configurações.

2. Na coluna esquerda, role até o Técnico seção e selecione Submissões de Arquivos.

3. Use a tabela para revisar envios recentes de arquivos que a impact.com recebeu, incluindo o status atual de processamento.

   • Arquivos enviados aparecerão dentro de 10–15 minutos após o envio, enquanto atualizações gerais de relatório podem levar 2+ horas.

   • Abaixo estão vários problemas que você pode encontrar ao revisar envios de arquivos e ações que você pode tomar para corrigi-los.

   Problema	Ação a ser tomada
   A coluna Registros mostra 0	Certifique-se de que a extensão do arquivo seja .CSV ou .XML.
   NO_CHANGE	Nenhuma alteração foi feita na ação. Certifique-se de inserir o valor final na Amount coluna (por exemplo, insira 0 se você quiser reverter ações).
   BAD_DISPOSITION	O código de motivo que você forneceu não é válido. Por favor, use um dos códigos de motivo. Alternativamente, você pode configurar um código de disposição personalizado.
   ALREADY_LOCKED	O período de bloqueio da ação já expirou. A ação não pode mais sofrer modificações ou reversões.
   ActionTrackerId:ActionTrackerId valor é inválido	Isto deve corresponder ao ID do Tipo de Evento inserido.
   ACTION_NOT_FOUND	O OID que você forneceu está incorreto. Por favor, forneça um OID.
   ALREADY_REVERSED	A ação já foi revertida.
   ALREADY_APPROVED	A ação já foi aprovada.