Processar Consultas de Ação em Massa

Se você tiver um grande volume de consultas de ação para processar, pode criar um arquivo CSV com suas resoluções para enviar suas resoluções em lote em vez de aprovar cada uma manualmente.

Criar arquivo de resoluções de consultas de ação

1. No menu de navegação à esquerda, selecione [Engage] → Transações → Consultas.

2. No topo da lista, certifique-se de que o Status da resolução filtro esteja definido para Novo.

3. Selecione uma destas opções:

   • Selecione [Baixar] → Baixar como CSV.

     

     • Você pode fazer edições diretamente no arquivo baixado e salvá-las.

   • Alternativamente, baixe este modelo e modifique-o com seus próprios dados.

   Não use fórmulas: Não use nenhum tipo de fórmula—insira apenas valores exatos. A plataforma não reconhecerá o resultado de fórmulas do Excel ou do Google Sheets, então você provavelmente incorrerá em taxas por excedente se você enviar um arquivo que contenha fórmulas nas células da sua planilha. Simplesmente converta os valores das células de fórmulas para os resultados das fórmulas para evitar esse problema.

Processar o arquivo CSV de consultas de ação

Consulte a tabela abaixo para os campos obrigatórios que a impact.com precisa, bem como os campos opcionais:

Id	Obrigatório	123456	Um valor único atribuído à Consulta de Ação—esse valor é encontrado na Id coluna do seu arquivo CSV de Consultas de Ação baixado.
Data da Transação	Obrigatório se aceitar a consulta de ação	2018-10-27T17:00:00-07:00	Esta é a data em que a transação ocorreu, no formato ISO 8601 (por exemplo, 2038-01-19T03:14:07+00:00)
Status da Resolução	Obrigatório	VÁLIDO , INCOMPLETO ou RECUSADO	Indica se a consulta de ação foi aceita ou recusada. Enter VÁLIDO para aceitar Enter RECUSADO para recusar Enter INCOMPLETO para solicitar que o parceiro forneça mais informações
Motivo da Resolução	Obrigatório se recusar a consulta de ação	Esta transação foi rastreada com sucesso Outro canal de marketing recebeu crédito pela venda Outro canal de marketing recebeu crédito pela venda, devido ao uso de voucher/código de desconto Não atendeu aos termos e condições definidos pelo comerciante Transação não concluída - Pedido cancelado, alterado ou devolvido A transação não pode ser rastreada Transação não totalmente concluída online A consulta não fornece informações completas necessárias para avaliação Outro	Insira o motivo para recusar a consulta de ação—na maioria dos casos, você pode colocar OUTRO.
Rastreador de Ação	Obrigatório	35601	Insira o ID do Tipo de Evento associado a esta ação. Visualize seus IDs de tipo de evento Na barra de navegação superior, selecione [Perfil do usuário] → Configurações. Em seguida selecione Tipos de Evento. Se a consulta de ação estiver vinculada a um pedido específico e for referente a uma ação rastreada incorretamente, você também pode usar o relatório de Localização de ID do Pedido para encontrar a qual tipo de evento a consulta de ação está associada.
Pagamento Final	Obrigatório	0	Especifique o pagamento final que o parceiro receberá, ou deixe em branco para que a impact.com gere um pagamento com base no seu contrato com o parceiro. Para consultas de ação recusadas, insira 0.
Notas da Resolução	Opcional	{Insira qualquer mensagem personalizada}	Campo para quaisquer notas adicionais que você queira adicionar.
Valor da Venda	Opcional	1400	Permite que você atualize o valor original da venda informado pelo Parceiro.
ID do Cliente	Opcional	WX9299099823723432	ID do Cliente do Pedido.
Status do Cliente	Opcional	novo	Se o usuário comprador é um novo, retornando, ou reengajado cliente.
Código Promocional	Opcional	SUMMER10	Código promocional do pedido.
Categoria	Opcional	Beleza	A categoria do item da linha.
SKU	Opcional	LPGLOSS103	O SKU do item da linha.
Nome	Opcional	Gloss Labial de Verão	O nome do item da linha.
Quantidade	Opcional	12	A quantidade do item da linha como um número.
Valor	Opcional	$199.99	O subtotal do item da linha como um número com duas casas decimais.

Fazer upload do arquivo CSV processado

Aviso: Seu arquivo não pode ter pontos em seu nome (por exemplo, Action.Inquiry.Resolutions), pois não será aceito. Use underscores ou "CamelCase" em vez disso (por exemplo, Action_Inquiry_Resolutions ou ActionInquiryResolutions).

1. No menu de navegação à esquerda, selecione [Engage] → Transações → Consultas.

2. No canto superior direito da janela principal, selecione Carregar Resoluções.

3. Use o Escolher Arquivo botão para selecionar seu arquivo CSV.

4. Selecione Enviar para processar suas consultas de ação em lote.

Você receberá uma mensagem de confirmação na próxima tela indicando se o arquivo foi carregado com sucesso.