# Risolvi i problemi dei tuoi referral Advocate

Advocate offre diversi strumenti per aiutarti a indagare e risolvere discrepanze, errori o problemi con singole segnalazioni nel tuo programma. Questo è particolarmente utile quando si gestiscono domande dei partecipanti sullo stato della segnalazione, l'idoneità e le ricompense.

Segui questi passaggi per indagare efficacemente su una segnalazione:

{% stepper %}
{% step %}

#### Passaggio 1: Rivedi le regole del tuo programma

Prima di approfondire una segnalazione specifica, rivedi prima le tue [Regole del Programma](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained) per capire:

* Cosa conta come conversione (ad es., *Chiuso Vinciuto*, *Evento di Acquisto*, *Demo Completata*)
* Quali eventi attivano email e distribuzione delle ricompense
* Ritardi o condizioni, come una finestra di qualificazione di 90 giorni
* Limiti alle ricompense, come un numero massimo di ricompense per promotore

Puoi trovare le tue regole navigando su ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Regole del Programma** nel tuo programma Advocate.
{% endstep %}

{% step %}

#### Passaggio 2: Raccogli informazioni sul partecipante

Per iniziare l'indagine, raccogli almeno uno dei seguenti identificatori del partecipante:

* Indirizzo email
* Account Advocate o ID utente

Usa queste informazioni per cercare nel [Feed dei Partecipanti](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants).
{% endstep %}

{% step %}

#### Passaggio 3: Conferma la connessione della segnalazione

Nel *Feed dei Partecipanti*:

1. Individua il profilo del promotore.
2. Scorri fino alla *Segnalazioni* sezione.
3. Conferma che:
   * L'utente segnalato è elencato
   * Lo stato della segnalazione è **Iniziata**

Se non viene trovata nessuna segnalazione, il link di condivisione potrebbe non essere stato utilizzato correttamente o l'attribuzione potrebbe essere fallita.
{% endstep %}

{% step %}

#### Passaggio 4: Controlla i criteri delle regole del programma

Apri la scheda del partecipante segnalato e:

1. Scorri verso il basso fino ai *Eventi* sezione.
2. Usa il menu a discesa per passare a **Tutti gli Eventi**.
3. Cerca eventi che corrispondano ai tuoi [criteri di conversione del programma](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained) (ad es., Chiuso Vinciuto, Appuntamento Fissato, Demo Completata).

Conferma che l'evento:

* È stato ricevuto in Advocate (tramite UTT, API o un'integrazione)
* Si è verificato entro la finestra temporale richiesta
* Corrisponde a tutti i criteri di qualificazione (ad es., prodotto corretto o fase dell'opportunità corretta)
  {% endstep %}

{% step %}

#### Passaggio 5: Conferma l'emissione della ricompensa

Di nuovo nel *Feed dei Partecipanti*, rivedi la [*Ricompense*](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained) sezione sia per il promotore che per l'utente segnalato.

Verifica che:

* Una ricompensa sia stata emessa
* Il tipo e l'importo della ricompensa siano allineati con le regole del programma

Se si utilizza [buoni regalo Tango](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained), verifica che il partecipante abbia ricevuto un'email da Tango. Per confermare la consegna, accedi al tuo account Tango o contatta il supporto Tango.
{% endstep %}

{% step %}

#### Passaggio 6: Rivedi le email relative alle segnalazioni (se applicabile)

Se un utente segnala di aver ricevuto un'email inaspettata o poco chiara, rivedi le email del tuo programma per assicurarti che il messaggio sia chiaro:

1. Vai a ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Regole del Programma → Email**.
2. Rivedi quali email vengono attivate a ciascuna fase della segnalazione.
3. Seleziona **Modifica** per visualizzare in anteprima il contenuto dell'email (non è necessario salvare le modifiche).

Malintesi comuni:

* “La tua segnalazione è stata accettata” spesso significa che il lead si è qualificato, non che la segnalazione si sia convertita
* I promotori a volte confondono le email sullo stato della segnalazione con le notifiche di conversione

Considera di migliorare la chiarezza aggiornando le righe dell'oggetto o aggiungendo [tag di unione](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails) (ad es., nome della segnalazione) per la personalizzazione. Personalizza le tue [email del programma per promotori](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails).
{% endstep %}

{% step %}

#### Passaggio 7: Contatta il supporto

Contatta il supporto se:

* Gli eventi di conversione previsti mancano
* Le email sono state inviate in modo errato
* Le ricompense non sono state attivate nonostante il soddisfacimento dei criteri

Per contattare il supporto:

1. Contatta inviando [un ticket](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) o inviando un'email a [supporto](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. Fornisci le seguenti informazioni:
   * Email del promotore o dell'utente segnalato
   * Data approssimativa della segnalazione
   * Descrizione dettagliata del problema
     {% endstep %}
     {% endstepper %}