# Gestisci le ricompense esistenti

Puoi riscattare manualmente le ricompense disponibili per conto di un partecipante Advocate, oppure annullare le ricompense non riscattate.

Le ricompense sono conservate a livello di account. Ciò significa che se ci sono più partecipanti nello stesso account, condivideranno un pool di ricompense. Il riscatto o l'annullamento di una ricompensa da parte di un partecipante nel profilo di un account condiviso si applicherà al saldo di tutti nell'account.

#### Riscatta una ricompensa

Le ricompense nell'account di un partecipante possono essere contrassegnate come riscattate tramite la piattaforma impact.com, tramite [Riscatto di ricompense in blocco](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk), e tramite la [REST API](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1). Contrassegnare una ricompensa come riscattata indica a impact.com che la ricompensa è stata evasa e non dovrebbe più far parte del saldo delle ricompense disponibili dell'account.

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale desideri riscattare una ricompensa.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprire il suo profilo.
4. Dalla *sezione Ricompense* , sposta il cursore sulla ricompensa che desideri riscattare e seleziona **Riscatta**.
5. Inserisci l'importo della ricompensa che desideri riscattare. Puoi riscattare parte o tutta la ricompensa disponibile.
6. Seleziona **Aggiorna**.

#### Annulla una ricompensa non riscattata

In conformità con la nostra politica di conservazione degli eventi, la ritrattazione delle ricompense e i rimborsi saranno possibili solo se la ricompensa che desideri ritirare/rimborsare si basa su un evento *di meno di due anni*.

{% hint style="danger" %}
**Avviso:** Le ricompense che sono già state riscattate dall'account di un partecipante **non possono** essere annullate.
{% endhint %}

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale desideri riscattare una ricompensa.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprire il suo profilo.
4. Dalla *sezione Ricompense* sezione, sposta il cursore sulla ricompensa che desideri annullare e seleziona **Annulla ricompensa**.
5. Nel popup, seleziona **Annulla ricompensa** per confermare che desideri annullare la ricompensa.

#### Gestire una ricompensa in sospeso

[sezione Ricompense](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward) sono di solito mostrate come in sospeso solo quando è stato impostato un periodo di sospensione durante la configurazione della ricompensa. Le ricompense soggette a un periodo di sospensione diventano automaticamente disponibili quando il periodo di sospensione termina.

{% tabs %}
{% tab title="Implicazioni fiscali" %}
Se utilizzi la [Conformità W-9](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate) di impact.com, le ricompense possono essere messe in stato di sospensione per implicazioni fiscali. Le ricompense in sospeso a causa della conformità W-9 vengono rese disponibili solo dopo che il partecipante è stato contrassegnato come aver inviato un modulo fiscale W-9.
{% endtab %}

{% tab title="Ricompense in contanti" %}
[Le ricompense in contanti](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained) possono essere messe in stato di sospensione se un utente non ha inserito le informazioni fiscali e bancarie nel widget o nel microsito. 

Ci sarà una nota sulla ricompensa in contanti in sospeso che indica che all'utente mancano le informazioni fiscali e bancarie. Le ricompense in contanti in sospeso a causa di informazioni bancarie mancanti verranno rilasciate all'utente dopo che avrà aggiornato le informazioni bancarie e queste saranno state verificate dal team di conformità di impact.com.
{% endtab %}
{% endtabs %}

È possibile rilasciare le ricompense in sospeso prima della scadenza del periodo di sospensione. Per rilasciare manualmente le ricompense dal loro stato di sospensione, è necessario annullare e ripristinare la ricompensa:

1. Dalla barra di navigazione a sinistra, seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Partecipanti**.
2. Trova il partecipante per il quale desideri rilasciare una ricompensa.
3. Seleziona il nome del partecipante per aprire il suo profilo.
4. Dalla *sezione Ricompense* sezione, sposta il cursore sulla ricompensa che desideri rilasciare e seleziona ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-8ec3e877b1397045c61d394485e72ac4d93120ee%2Fc6ddb46c637059f06e86c790a911217a9428f5c47b5efef046f90555e85b03cd.svg?alt=media) **\[Altro]** **→ Annulla ricompensa**.
5. Nel popup, seleziona **Annulla ricompensa** per confermare che desideri annullare la ricompensa.
6. Quindi dalla *sezione Ricompense* sezione, sposta il cursore sulla ricompensa che desideri rilasciare e questa volta seleziona **Annulla annullamento ricompensa**.
7. Nel popup, seleziona **Annulla annullamento ricompensa** per confermare che desideri annullare l'annullamento della ricompensa. La ricompensa in sospeso dovrebbe ora essere nuovamente disponibile per l'utente.