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# Obtén ayuda y soporte en la aplicación móvil

Si necesitas ayuda mientras usas la aplicación móvil de impact.com, puedes enviar un [ticket de soporte](https://impact.com/contact/support/) detallando tu punto de fricción o consulta.

## Crear un ticket de soporte

1. En la esquina superior izquierda, selecciona tu **icono de perfil**.
2. En tu *Cuenta* pantalla, selecciona **Ayuda y soporte**.
3. En la *Ayuda y soporte* pantalla, selecciona **Registrar un ticket de soporte**.
4. En la *Historial de tickets* pantalla, selecciona **Crear un ticket nuevo**, y luego completa los siguientes detalles:
   * **Asunto**: Resume tu problema en 140 caracteres.
   * **Tipo de problema**: Indica una categoría para tu consulta. Si no estás seguro de qué categoría elegir, selecciona **Soporte, interfaz de usuario y consulta general**.
   * **Correos electrónicos en CC** (Opcional): Agrega una dirección de correo electrónico que recibirá una notificación por email cuando envíes el ticket. Selecciona ![](https://4119967529-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-6282f271b7521383385339243690b303086736d9%2F3b5a585dd2895bdf1c30d1236c72ba590dddd18717863b27074c8d313d05ae20.svg?alt=media) **\[Añadir]** **Añadir otro correo electrónico** para añadir varias direcciones de correo electrónico.
   * **Descripción**: Añade más información sobre el problema que estás experimentando con el mayor detalle posible.
   * **Acceso al ticket:** ![](https://4119967529-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2FEv341AdIiPndQSb7uGMI%2FToggle%20on.svg?alt=media\&token=4ae8972d-c510-4ee2-adc5-e7170981650b) **\[Activar]** para hacer que este ticket sea accesible para todos los usuarios de la cuenta.
5. Selecciona **Crear**.
   * Cuando hayas creado el ticket, vigila el estado para seguir su progreso.

## Ver y gestionar tu ticket

Puedes ver los detalles del ticket, dejar un comentario o responder a un comentario.

1. En la *Historial de tickets* pantalla, selecciona el ticket que quieres ver.
2. Ver los detalles del ticket:
   * **Número de ticket:** El identificador único del ticket, por ejemplo, #123456.
   * **Creado por:** La persona que creó el ticket.
   * **Creado:** La fecha en que se creó el ticket.
   * **Tipo de problema:** La categoría del problema.
   * **Estado del ticket:** El estado actual del ticket. Los estados incluyen:
     * **Abierto**: Un ticket enviado por ti o por un miembro de tu cuenta que está esperando una respuesta de impact.com.
     * **Pendiente**: impact.com ha revisado tu ticket y está trabajando en una solución.
     * **Esperando tu respuesta**: impact.com ha respondido a tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.
     * **Resuelto**: El ticket ha sido resuelto y ya no está activo.
     * **Cerrado**: El ticket ha sido cerrado y ya no está activo.
3. Para añadir un comentario, selecciona el mosaico del ticket, **Escribir una respuesta** en la parte inferior de la pantalla, escribe tu comentario y luego selecciona **Enviar**.

## Otras formas de obtener soporte

En la *Ayuda y soporte* pantalla, también puedes obtener soporte de las siguientes maneras:

* Visita el [Centro de ayuda](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/impactcom-mobile-app.md) (Actualmente estás viendo el Centro de ayuda).
* Explora [los cursos certificados por Partnerships Experience Academy](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* Envía un correo electrónico.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.