Obtén ayuda y soporte en la aplicación móvil

Si necesita ayuda mientras usa la aplicación móvil de impact.com, puede enviar un ticket de soporte detallando su punto de fricción o consulta.

Crear un ticket de soporte

1. En la esquina superior izquierda, selecciona tu icono de perfil.
2. En tu Cuenta pantalla, selecciona Ayuda y soporte.
3. En la Ayuda y soporte pantalla, selecciona Registrar un ticket de soporte.
4. En la Historial de tickets pantalla, selecciona Crear un ticket nuevo, luego complete los siguientes detalles:

   • Asunto: Resuma su problema en 140 caracteres.
   • Tipo de problema: Indique una categoría para su consulta. Si no está seguro de qué categoría elegir, seleccione Soporte, IU y consulta general.
   • Correos en copia (Opcional): Añada una dirección de correo electrónico que recibirá una notificación por correo electrónico cuando envíe el ticket. Seleccione [Agregar] Añadir otro correo electrónico para añadir varias direcciones de correo electrónico.
   • Descripción: Añada más información sobre el problema que está experimentando con el mayor detalle posible.
   • Acceso al ticket: [Activar] para hacer que este ticket sea accesible para todos los usuarios de la cuenta.
5. Selecciona Crea.

   • Una vez que haya creado el ticket, vigile el estado para seguir el progreso.

Ver y gestionar su ticket

Puede ver los detalles del ticket, dejar un comentario o responder a un comentario.

1. En la Historial de tickets pantalla, seleccione el ticket que desea ver.
2. Ver los detalles del ticket:

   • Número de ticket: El identificador único del ticket, por ejemplo, #123456.
   • Creado por: La persona que creó el ticket.
   • Creado: La fecha en que se creó el ticket.
   • Tipo de problema: La categoría del problema.
   • Estado del ticket: El estado actual del ticket. Los estados incluyen:

     • Abierto: Un ticket enviado por usted o por un miembro de su cuenta que está esperando una respuesta de impact.com.
     • Pendiente: impact.com ha revisado su ticket y está trabajando en una solución.
     • A la espera de su respuesta: impact.com ha respondido a su ticket y necesita su respuesta para continuar.
     • Resuelto: El ticket ha sido resuelto y ya no está activo.
     • Cerrado: El ticket ha sido cerrado y ya no está activo.
3. Para añadir un comentario, seleccione la tarjeta del ticket, Escribir una respuesta en la parte inferior de la pantalla, escriba su comentario y luego seleccione Enviar.

Otras formas de obtener soporte

En la Ayuda y soporte pantalla, también puede obtener soporte de las siguientes maneras:

• Visite el Centro de ayuda (Actualmente está viendo el Centro de ayuda).
• Explore los cursos certificados por la Academia de Experiencia de Partnerships.
• Envíe un correo electrónico.