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# Obtén ayuda y soporte en la aplicación móvil

Si necesita ayuda mientras usa la aplicación móvil de impact.com, puede enviar un [ticket de soporte](https://impact.com/contact/support/) detallando su punto de fricción o consulta.

#### Crear un ticket de soporte

1. En la esquina superior izquierda, selecciona tu **icono de perfil**.
2. En tu *Cuenta* pantalla, selecciona **Ayuda y soporte**.
3. En la *Ayuda y soporte* pantalla, selecciona **Registrar un ticket de soporte**.
4. En la *Historial de tickets* pantalla, selecciona **Crear un ticket nuevo**, luego complete los siguientes detalles:
   * **Asunto**: Resuma su problema en 140 caracteres.
   * **Tipo de problema**: Indique una categoría para su consulta. Si no está seguro de qué categoría elegir, seleccione **Soporte, IU y consulta general**.
   * **Correos en copia** (Opcional): Añada una dirección de correo electrónico que recibirá una notificación por correo electrónico cuando envíe el ticket. Seleccione ![](/files/cc61e977f72279619c270045645951ce52423dc1) **\[Agregar]** **Añadir otro correo electrónico** para añadir varias direcciones de correo electrónico.
   * **Descripción**: Añada más información sobre el problema que está experimentando con el mayor detalle posible.
   * **Acceso al ticket:** ![](/files/8efd7d9cbf948ea72c29e423e7326b3f6f10de7d) **\[Activar]** para hacer que este ticket sea accesible para todos los usuarios de la cuenta.
5. Selecciona **Crea**.
   * Una vez que haya creado el ticket, vigile el estado para seguir el progreso.

#### Ver y gestionar su ticket

Puede ver los detalles del ticket, dejar un comentario o responder a un comentario.

1. En la *Historial de tickets* pantalla, seleccione el ticket que desea ver.
2. Ver los detalles del ticket:
   * **Número de ticket:** El identificador único del ticket, por ejemplo, #123456.
   * **Creado por:** La persona que creó el ticket.
   * **Creado:** La fecha en que se creó el ticket.
   * **Tipo de problema:** La categoría del problema.
   * **Estado del ticket:** El estado actual del ticket. Los estados incluyen:
     * **Abierto**: Un ticket enviado por usted o por un miembro de su cuenta que está esperando una respuesta de impact.com.
     * **Pendiente**: impact.com ha revisado su ticket y está trabajando en una solución.
     * **A la espera de su respuesta**: impact.com ha respondido a su ticket y necesita su respuesta para continuar.
     * **Resuelto**: El ticket ha sido resuelto y ya no está activo.
     * **Cerrado**: El ticket ha sido cerrado y ya no está activo.
3. Para añadir un comentario, seleccione la tarjeta del ticket, **Escribir una respuesta** en la parte inferior de la pantalla, escriba su comentario y luego seleccione **Enviar**.

#### Otras formas de obtener soporte

En la *Ayuda y soporte* pantalla, también puede obtener soporte de las siguientes maneras:

* Visite el [Centro de ayuda](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/impactcom-mobile-app.md) (Actualmente está viendo el Centro de ayuda).
* Explore [los cursos certificados por la Academia de Experiencia de Partnerships](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* Envíe un correo electrónico.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.