Obtén ayuda y soporte en la aplicación móvil

Si necesitas ayuda mientras usas la app móvil de impact.com, puedes enviar una ticket de soporte detallando tu punto de fricción o consulta.

Crear un ticket de soporte

1. En la esquina superior izquierda, selecciona tu ícono.

2. En tu Cuenta pantalla, selecciona Ayuda y soporte.

3. En la Ayuda y soporte pantalla, selecciona Registrar un ticket de soporte.

4. En la Historial de tickets pantalla, selecciona Crear un nuevo tickety luego completa los siguientes detalles:

   • Asunto: Resume tu problema en 140 caracteres.

   • Tipo de problema: Indica una categoría para tu consulta. Si no estás seguro de qué categoría elegir, selecciona Soporte, interfaz de usuario y consulta general.

   • Correos CC (Opcional): Añade una dirección de correo electrónico que recibirá una notificación por correo cuando envíes el ticket. Selecciona [Agregar] Añadir otro correo electrónico para añadir varias direcciones de correo electrónico.

   • Descripción: Añade más información sobre el problema que estás experimentando con el mayor detalle posible.

   • Acceso al ticket: [Activar] para hacer que este ticket sea accesible a todos los usuarios de la cuenta.

5. Selecciona Crear.

   • Cuando hayas creado el ticket, vigila el estado para seguir el progreso.

Ver y gestionar tu ticket

Puedes ver los detalles del ticket, dejar un comentario o responder a un comentario.

1. En la Historial de tickets pantalla, selecciona el ticket que quieres ver.

2. Ver los detalles del ticket:

   • Número de ticket: El identificador único del ticket, por ejemplo, #123456.

   • Creado por: La persona que creó el ticket.

   • Creado: La fecha en la que se creó el ticket.

   • Tipo de problema: La categoría del problema.

   • Estado del ticket: El estado actual del ticket. Los estados incluyen:

     • Abierto: Un ticket enviado por ti o por un miembro de tu cuenta que está esperando una respuesta de impact.com.

     • Pendiente: impact.com ha revisado tu ticket y está trabajando en una solución.

     • Esperando tu respuesta: impact.com ha respondido a tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.

     • Resuelto: El ticket se ha resuelto y ya no está activo.

     • Cerrado: El ticket se ha cerrado y ya no está activo.

3. Para añadir un comentario, selecciona la tarjeta del ticket, Escribir una respuesta en la parte inferior de la pantalla, escribe tu comentario y luego selecciona Enviar.

Formas adicionales de obtener soporte

En la Ayuda y soporte pantalla, también puedes obtener soporte de las siguientes maneras:

• Visita el Centro de ayuda (Actualmente estás viendo el Centro de ayuda).

• Explora cursos certificados de la Academia de Experiencia de Partnerships.

• Enviar un correo electrónico.