# Gestionar consultas de acción enviadas como partner
Si crees que no se te acreditó correctamente por una acción (también llamada conversión, como una venta en línea/CPA o la instalación de una app), puedes crear una *Consulta de acción*. Puedes proporcionar los detalles faltantes del pedido a la marca para su revisión.
Las marcas pueden aprobar o rechazar las consultas de acción que envíes. La *El estado* columna en el *Pantalla de consultas* pantalla mostrará el estado de resolución de la transacción. Obtén más información sobre [notificaciones de consulta de acción](https://help.impact.com/en/support/solutions/articles/48001239866-action-inquiry-event-notification-postbacks-faq-for-partners).
#### Acceder a consultas de acción
 Esta función solo es accesible para ediciones o complementos específicos de impact.com. [Contáctenos](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para actualizar su cuenta y obtener acceso.
1. Desde la barra de navegación superior, seleccione **su saldo**.
2. Desde el  **\[Menú desplegable]**, seleccione **Consultas de acción**.
* El *Pantalla de consultas* la pantalla muestra tus consultas de acción enviadas, mientras que la *Consultas cerradas* la pestaña mostrará consultas pasadas que [has cerrado](https://help.impact.com/partner/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/close-action-inquiries-as-a-partner).
* Puedes crear consultas de acción en lote subiendo un archivo Excel o CSV, y también puedes crearlas de forma individual. Obtén más información [aquí](https://help.impact.com/partner/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/create-a-new-action-inquiry-as-a-partner).
3. Filtra tus consultas enviadas usando los filtros sobre la *Pantalla de consultas* tabla.
* Consulta la *Referencia de filtros de consultas* a continuación para más información sobre estos filtros.
4. En la parte superior derecha de la *Pantalla de consultas* tabla, puedes seleccionar  **\[Descargar]** para descargar un archivo CSV de tus consultas. Puedes usar los filtros para seleccionar una lista de consultas para descargar.
5. Opcionalmente, seleccione  **\[Columns]** en la parte superior derecha de la *Pantalla de consultas* tabla para agregar o quitar columnas de la tabla.
* Consulta la *Referencia de la tabla de consultas* a continuación para más información sobre las columnas.
Referencia de filtros de consultas
| Filtro | Descripción |
| --------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Cuadro de búsqueda de Consulta, ID de cliente | Filtra consultas buscando un Id de consulta específico. |
| Marca | Filtra consultas por marca seleccionando una o más de tus marcas asociadas. |
| Tipo | Filtra consultas por la razón que seleccionaste al crear la consulta:
• Todas
• Pedido no rastreado
• Pedido rastreado incorrectamente
• Pedido rechazado incorrectamente
|
| Resolución | Filtra consultas por su estado de resolución:
• Todas
• Nuevas
• Aprobadas
• Rechazadas
• Incompletas
|
Tabla de referencia de consultas
| Nombre de la columna | Descripción |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Id de consulta | El identificador único que creaste para la consulta de acción. |
| Id de pedido | El identificador único del pedido asociado con la consulta de acción. Ingresa este valor para encontrar un pedido específico. |
| Fecha de la transacción | La fecha en la que ocurrió la transacción. |
| Marca | La marca asociada con la consulta de acción. |
| Importe de la Venta | El monto de la transacción que se registró para el pedido. |
| Pago esperado | El monto que ingresaste como tu comisión esperada por la conversión. |
| Fecha de aprobación automática | Si la marca configura una regla de aprobación automática, aquí aparecerá la fecha en la que la consulta se aprobará automáticamente. |
| Fecha de envío | La fecha en la que enviaste la consulta de acción. |
| El estado | El estado de resolución:
• Nuevo: Cualquier nueva consulta de acción que aún no haya sido revisada por una marca.
• Aprobado: La consulta fue aprobada por la marca y recibirás tu pago.
• Rechazado/Denegado: La marca determinó que no se realizó la acción y especificó una razón para el rechazo. Puedes ver “Rechazado - Esta transacción se ha rastreado con éxito." Este mensaje significa que la acción se rastreó con éxito pero se acreditó a otro socio—selecciona Cerrar para cerrar esta consulta.
• Incompleto: La marca necesita más información para procesar la consulta de acción.
|
| Fecha de resolución | La fecha en la que la consulta de acción fue procesada y se le asignó un *Aprobado* o *Rechazado* estado por la marca. |
| Pago final | El pago final que recibes después de que se revise la consulta de acción. Este monto puede diferir del pago esperado que ingresaste. |