# Crear una nueva consulta de acción como partner
Use una consulta de acción para informar problemas con acciones rastreadas, como pedidos no rastreados correctamente, acciones rechazadas incorrectamente o discrepancias en los pagos. Este artículo explica cómo crear y enviar consultas de forma individual o masiva.
#### Crear una consulta de acción
1. Desde la barra de navegación superior, seleccione **su balance**.
2. Desde el  **\[Menú desplegable]**, seleccione **Consultas de acción**.
3. A la derecha, seleccione **Crear nueva consulta**.
4. Complete los campos usando el *Crear campos de nueva consulta* de referencia a continuación para orientación.
Crear campos de nueva consulta
| Nombre del campo | Requerido | Descripción |
| -------------------------- | --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID de la consulta | No | Opcionalmente, cree un identificador para su consulta de acción: esto será para su propia referencia. El campo acepta números y letras. |
| Marca | Sí | Use el  **\[Menú desplegable]** para seleccionar la marca asociada con esta consulta de acción. |
| Id de pedido | Sí | Introduzca el valor del Id de pedido (OID) asociado con la acción. Este valor se puede encontrar en el [*Informe de lista de acciones*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) como el *OID*. |
| Monto de la venta | Sí | Introduzca el monto de la transacción que se registró para el pedido. No puede crear una consulta de acción para ninguna acción que supere los 5.000.000 *Monto de la venta*. Este límite numérico se aplica a todas las monedas. |
| Fecha de la transacción | Sí | Introduzca la fecha en la que se realizó la transacción para esta acción seleccionando una en el calendario. |
| Tipo | Sí |
Use el \[Menú desplegable] para seleccionar el tipo de consulta de acción:
• Pedido no rastreado
• Pedido rastreado incorrectamente
• Pedido rechazado incorrectamente
|
| Pago esperado | No | Opcionalmente, introduzca el pago que esperaba recibir por generar la acción. |
| Fecha límite de resolución | No | Opcionalmente, introduzca una fecha límite para que la marca resuelva esta consulta. |
| ID del cliente | No | Si está disponible, introduzca el valor SubId del cliente, usado para rastrear el estado de la consulta. |
| Enlace de seguimiento | No | Si está disponible, introduzca el [enlace de seguimiento](https://help.impact.com/partner/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links) asociado con esta acción. |
| Notas | No | Opcionalmente, agregue cualquier nota para ofrecer contexto sobre su consulta de acción. |
5. Seleccione **Guardar** para enviar su consulta de acción a la marca.
#### Importar consultas de acción de forma masiva como socio
 Esta función solo es accesible para ediciones o complementos específicos de impact.com. [Contáctenos](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para actualizar su cuenta y obtener acceso.
1. Desde la barra de navegación superior, seleccione **su balance**.
2. Desde el  **\[Menú desplegable]**, seleccione **Consultas de acción**.
3. En la *pantalla de consultas* , en la esquina superior derecha, seleccione **Importar consultas**.
4. Consulte los *campos de Cargar consultas* a continuación para crear un archivo Excel con sus consultas de acción.
* Alternativamente, [utilice este archivo de plantilla](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv).
Campos para cargar consultas
Cree un archivo Excel usando los nombres de columna de la tabla siguiente como encabezado de cada columna.
| Columna | Tipo | Requerido | Descripción |
| -------------------------- | ------------- | --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Id de la consulta | Cadena | No | Opcionalmente, cree un identificador para su consulta de acción: esto será para su propia referencia. El campo acepta números y letras. |
| Id de la campaña | Entero | Sí | El identificador del programa de la marca: busque *Mis marcas* para ver las marcas con las que trabaja, luego seleccione la relevante de la lista. En la ventana emergente, el número en gris junto a su nombre es el Id de la campaña. |
| Id de pedido | Cadena | Sí | Introduzca el valor del Id de pedido (OID) asociado con la acción. Este valor se puede encontrar en el [*Informe de lista de acciones*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) como el *OID*. |
| Monto de la venta | Decimal(10,2) | Sí | Introduzca el monto de la transacción que se registró para el pedido. No puede crear una consulta de acción para ninguna acción que supere los 5.000.000 *Monto de la venta*. Este límite numérico se aplica a todas las monedas. |
| Fecha de la transacción | Fecha | Sí | Introduzca la fecha en la que tuvo lugar la transacción para esta acción en [formato ISO 8601](https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_8601) . Ejemplo: `2016-09-15T00:00:00+02:00` |
| Tipo | Cadena | Sí | Introduzca el motivo para enviar la consulta. Valores válidos: `NO_RASTREADO`, `INCORRECTO`, o `DECLINADO`. |
| Pago esperado | Decimal(10,2) | No | Opcionalmente, introduzca el pago que esperaba recibir por generar la acción. |
| Fecha límite de resolución | Fecha | No | Opcionalmente, introduzca una fecha límite para que la marca resuelva esta consulta. |
| Id del cliente | Cadena | No | Si está disponible, introduzca el valor SubId del cliente, usado para rastrear el estado de la consulta. |
| Enlace de seguimiento | Cadena | No | Si está disponible, introduzca [enlace de seguimiento](https://help.impact.com/partner/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links) asociado con la acción. |
| Notas | Cadena | No | Opcionalmente, agregue cualquier nota para ofrecer contexto sobre su consulta de acción. |
{% hint style="info" %}
**Nota:** Puede dejar valores en blanco para cualquier valor no requerido que desee omitir. (Para`archivos .csv,` puede hacer lo mismo no dejando espacio entre comas.)
{% endhint %}
5. **Cargar** su archivo y seleccione **Enviar**.
**Ejemplo de archivo Excel**
* El ejemplo a continuación muestra una consulta de acción de muestra aceptada por el sistema. Para usar este archivo como plantilla para sus propias consultas de acción, [obténgalo aquí](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv) .
```programlisting
Inquiry Id,Campaign Id,Order Id,Sale Amount,Transaction Date,Type,Expected Payout,Resolution Deadline,Customer Id,Tracking Link,Notes
4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRECT,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Esta es una consulta de ejemplo
```
Nota: El Enlace de seguimiento valor se deja en blanco en este ejemplo: puede hacer esto para cualquier valor no requerido que desee omitir. (Para .archivos .csv, puede hacer lo mismo no dejando espacio entre comas.)
\[Menú desplegable] para seleccionar el tipo de consulta de acción: