¿Por qué no se rastreó mi pedido?

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De vez en cuando, las acciones y pedidos que generas para una marca no aparecen inmediatamente en la plataforma impact.com. Hay un par de razones por las que esto podría estar ocurriendo:

Razón	Descripción
Retrasos en el seguimiento	Dependiendo de cómo una marca suba las acciones rastreadas a impact.com, puede haber una ligera demora desde que ocurre una acción hasta que la veas en vivo en impact.com. Las marcas pueden elegir rastrear las acciones que generas ya sea automáticamente o manualmente. Cualquier acción rastreada automáticamente tiene un retraso de más de 2 horas desde que se completa la acción hasta que aparecerá en el panel de tu cuenta. Para cualquier acción rastreada manualmente, impact.com confía en el equipo de la marca para subir las acciones a la plataforma. Como este es un proceso manual, se pueden esperar demoras aquí. Si tu marca sube manualmente las acciones rastreadas, contáctalos para conocer su calendario de subida.
Acciones revertidas	Las marcas pueden revertir acciones, haciendo que sean inelegibles para pago y moviéndolas a otra área en impact.com. Aprende cómo ver acciones revertidas. Tu marca asociada puede revertir acciones por varias razones, como que el producto haya sido devuelto, que la tarjeta de crédito usada para comprar el producto no se haya aprobado, entre otras. Si descubres que tu marca asociada revirtió incorrectamente una acción, envía una consulta de acción a la marca para que revise la inelegibilidad de la acción.
Acciones fuera de los términos	A veces, puedes generar una acción que en realidad esté fuera de los términos de tu contrato con esa marca. En ese caso, estas acciones no serán pagaderas y pueden encontrarse en otra área en impact.com. Aprende cómo ver acciones fuera de los términos.

¿Qué debo hacer si generé una acción pero no se está mostrando?

Si una acción ocurre pero no aparece en la plataforma dentro de 48 horas, comunícate directamente con la marca, ya que puede estar utilizando un proceso de subida manual. Incluye un ID de pedido y cualquier información del pedido que tengas disponible al contactar a la marca. Si eres un socio de lealtad o cashback, crea un consulta de acción.

Aprende cómo contactar a una marca. impact.com tiene la misma vista de las acciones que tú, ya que la marca asociada es responsable de subir sus acciones a la plataforma.