Gestionar consultas de acción enviadas como Socio

Si crees que no se te acreditó correctamente por una acción (también llamada conversión, como una venta en línea/CPA o la instalación de una app), puedes crear una Consulta de acción. Puedes proporcionar los detalles faltantes del pedido a la marca para su revisión.

Las marcas pueden aprobar o rechazar las consultas de acción que envíes. La El estado columna en el Pantalla de consultas pantalla mostrará el estado de resolución de la transacción. Obtén más información sobre notificaciones de consulta de acción.

Acceder a consultas de acción

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1. Desde la barra de navegación superior, seleccione su saldo.

2. Desde el [Menú desplegable], seleccione Consultas de acción.

   • El Pantalla de consultas la pantalla muestra tus consultas de acción enviadas, mientras que la Consultas cerradas la pestaña mostrará consultas pasadas que has cerrado.

   • Puedes crear consultas de acción en lote subiendo un archivo Excel o CSV, y también puedes crearlas de forma individual. Obtén más información aquí.

3. Filtra tus consultas enviadas usando los filtros sobre la Pantalla de consultas tabla.

   • Consulta la Referencia de filtros de consultas a continuación para más información sobre estos filtros.

4. En la parte superior derecha de la Pantalla de consultas tabla, puedes seleccionar [Descargar] para descargar un archivo CSV de tus consultas. Puedes usar los filtros para seleccionar una lista de consultas para descargar.

5. Opcionalmente, seleccione [Columns] en la parte superior derecha de la Pantalla de consultas tabla para agregar o quitar columnas de la tabla.

   • Consulta la Referencia de la tabla de consultas a continuación para más información sobre las columnas.

Referencia de filtros de consultas

Filtro	Descripción
Cuadro de búsqueda de Consulta, ID de cliente	Filtra consultas buscando un Id de consulta específico.
Marca	Filtra consultas por marca seleccionando una o más de tus marcas asociadas.
Tipo	Filtra consultas por la razón que seleccionaste al crear la consulta: • Todas • Pedido no rastreado • Pedido rastreado incorrectamente • Pedido rechazado incorrectamente
Resolución	Filtra consultas por su estado de resolución: • Todas • Nuevas • Aprobadas • Rechazadas • Incompletas

Tabla de referencia de consultas

Nombre de la columna	Descripción
Id de consulta	El identificador único que creaste para la consulta de acción.
Id de pedido	El identificador único del pedido asociado con la consulta de acción. Ingresa este valor para encontrar un pedido específico.
Fecha de la transacción	La fecha en la que ocurrió la transacción.
Marca	La marca asociada con la consulta de acción.
Importe de la Venta	El monto de la transacción que se registró para el pedido.
Pago esperado	El monto que ingresaste como tu comisión esperada por la conversión.
Fecha de aprobación automática	Si la marca configura una regla de aprobación automática, aquí aparecerá la fecha en la que la consulta se aprobará automáticamente.
Fecha de envío	La fecha en la que enviaste la consulta de acción.
El estado	El estado de resolución: • Nuevo: Cualquier nueva consulta de acción que aún no haya sido revisada por una marca. • Aprobado: La consulta fue aprobada por la marca y recibirás tu pago. • Rechazado/Denegado: La marca determinó que no se realizó la acción y especificó una razón para el rechazo. Puedes ver “Rechazado - Esta transacción se ha rastreado con éxito." Este mensaje significa que la acción se rastreó con éxito pero se acreditó a otro socio—selecciona Cerrar para cerrar esta consulta. • Incompleto: La marca necesita más información para procesar la consulta de acción.
Fecha de resolución	La fecha en la que la consulta de acción fue procesada y se le asignó un Aprobado o Rechazado estado por la marca.
Pago final	El pago final que recibes después de que se revise la consulta de acción. Este monto puede diferir del pago esperado que ingresaste.