Crear una nueva consulta de acción como Socio

Use una consulta de acción para informar problemas con acciones rastreadas, como pedidos no rastreados correctamente, acciones rechazadas incorrectamente o discrepancias en los pagos. Este artículo explica cómo crear y enviar consultas de forma individual o masiva.

Crear una consulta de acción

1. Desde la barra de navegación superior, seleccione su balance.

2. Desde el [Menú desplegable], seleccione Consultas de acción.

3. A la derecha, seleccione Crear nueva consulta.

4. Complete los campos usando el Crear campos de nueva consulta de referencia a continuación para orientación.

Crear campos de nueva consulta

Nombre del campo	Requerido	Descripción
ID de la consulta	No	Opcionalmente, cree un identificador para su consulta de acción: esto será para su propia referencia. El campo acepta números y letras.
Marca	Sí	Use el [Menú desplegable] para seleccionar la marca asociada con esta consulta de acción.
Id de pedido	Sí	Introduzca el valor del Id de pedido (OID) asociado con la acción. Este valor se puede encontrar en el Informe de lista de acciones como el OID.
Monto de la venta	Sí	Introduzca el monto de la transacción que se registró para el pedido. No puede crear una consulta de acción para ninguna acción que supere los 5.000.000 Monto de la venta. Este límite numérico se aplica a todas las monedas.
Fecha de la transacción	Sí	Introduzca la fecha en la que se realizó la transacción para esta acción seleccionando una en el calendario.
Tipo	Sí	Use el [Menú desplegable] para seleccionar el tipo de consulta de acción: • Pedido no rastreado • Pedido rastreado incorrectamente • Pedido rechazado incorrectamente
Pago esperado	No	Opcionalmente, introduzca el pago que esperaba recibir por generar la acción.
Fecha límite de resolución	No	Opcionalmente, introduzca una fecha límite para que la marca resuelva esta consulta.
ID del cliente	No	Si está disponible, introduzca el valor SubId del cliente, usado para rastrear el estado de la consulta.
Enlace de seguimiento	No	Si está disponible, introduzca el enlace de seguimiento asociado con esta acción.
Notas	No	Opcionalmente, agregue cualquier nota para ofrecer contexto sobre su consulta de acción.

1. Seleccione Guardar para enviar su consulta de acción a la marca.

Importar consultas de acción de forma masiva como socio

Esta función solo es accesible para ediciones o complementos específicos de impact.com. Contáctenos para actualizar su cuenta y obtener acceso.

1. Desde la barra de navegación superior, seleccione su balance.

2. Desde el [Menú desplegable], seleccione Consultas de acción.

3. En la pantalla de consultas , en la esquina superior derecha, seleccione Importar consultas.

4. Consulte los campos de Cargar consultas a continuación para crear un archivo Excel con sus consultas de acción.

   • Alternativamente, utilice este archivo de plantilla.

Campos para cargar consultas

Cree un archivo Excel usando los nombres de columna de la tabla siguiente como encabezado de cada columna.

Columna	Tipo	Requerido	Descripción
Id de la consulta	Cadena	No	Opcionalmente, cree un identificador para su consulta de acción: esto será para su propia referencia. El campo acepta números y letras.
Id de la campaña	Entero	Sí	El identificador del programa de la marca: busque Mis marcas para ver las marcas con las que trabaja, luego seleccione la relevante de la lista. En la ventana emergente, el número en gris junto a su nombre es el Id de la campaña.
Id de pedido	Cadena	Sí	Introduzca el valor del Id de pedido (OID) asociado con la acción. Este valor se puede encontrar en el Informe de lista de acciones como el OID.
Monto de la venta	Decimal(10,2)	Sí	Introduzca el monto de la transacción que se registró para el pedido. No puede crear una consulta de acción para ninguna acción que supere los 5.000.000 Monto de la venta. Este límite numérico se aplica a todas las monedas.
Fecha de la transacción	Fecha	Sí	Introduzca la fecha en la que tuvo lugar la transacción para esta acción en formato ISO 8601 . Ejemplo: 2016-09-15T00:00:00+02:00
Tipo	Cadena	Sí	Introduzca el motivo para enviar la consulta. Valores válidos: NO_RASTREADO, INCORRECTO, o DECLINADO.
Pago esperado	Decimal(10,2)	No	Opcionalmente, introduzca el pago que esperaba recibir por generar la acción.
Fecha límite de resolución	Fecha	No	Opcionalmente, introduzca una fecha límite para que la marca resuelva esta consulta.
Id del cliente	Cadena	No	Si está disponible, introduzca el valor SubId del cliente, usado para rastrear el estado de la consulta.
Enlace de seguimiento	Cadena	No	Si está disponible, introduzca enlace de seguimiento asociado con la acción.
Notas	Cadena	No	Opcionalmente, agregue cualquier nota para ofrecer contexto sobre su consulta de acción.

Nota: Puede dejar valores en blanco para cualquier valor no requerido que desee omitir. (Paraarchivos .csv, puede hacer lo mismo no dejando espacio entre comas.)

1. Cargar su archivo y seleccione Enviar.

   

Ejemplo de archivo Excel

• El ejemplo a continuación muestra una consulta de acción de muestra aceptada por el sistema. Para usar este archivo como plantilla para sus propias consultas de acción, obténgalo aquí .

  Inquiry Id,Campaign Id,Order Id,Sale Amount,Transaction Date,Type,Expected Payout,Resolution Deadline,Customer Id,Tracking Link,Notes
  4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRECT,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Esta es una consulta de ejemplo

  Nota: El Enlace de seguimiento valor se deja en blanco en este ejemplo: puede hacer esto para cualquier valor no requerido que desee omitir. (Para .archivos .csv, puede hacer lo mismo no dejando espacio entre comas.)