Cancelar Sua Conta da Edição Starter
Você pode cancelar sua assinatura durante o período de teste, encerrando a cobrança e o acesso aos recursos, embora sua conta não seja excluída. Se você voltar mais tarde, contatar o suporte para reativar sua assinatura e recuperar o acesso.
As seguintes condições precisam ser atendidas antes que a opção de cancelamento fique disponível para você:
Você ainda está dentro do período de teste
Não houve e não há cobranças no cartão de crédito
Não há custos incorridos com parceiros
Se essas condições foram atendidas, um Cancelar assinatura opção estará disponível para você na Assinaturas página. Para cancelar:
Na barra de navegação superior, selecione seu saldo → Assinaturas.
Aqui você pode ver todas as informações da sua assinatura e terá a opção de atualizar ou cancelar a assinatura.
Selecione Cancelar assinatura para cancelar seu período de teste.
Uma mensagem pop-up aparecerá pedindo que você confirme sua solicitação de cancelamento. Selecione Sim para prosseguir com o cancelamento.
Contate o suporte para iniciar o processo de encerramento da sua conta. Se você estiver lidando com problemas específicos, entrar em contato com o suporte pode lhe dar uma solução para o problema em vez de sair da plataforma totalmente.
Lista de verificação pré-encerramento
Você precisará tomar algumas ações na sua conta antes que ela possa ser encerrada.
Liquidar todas as faturas.
Preparar-se para efetuar pagamentos por todas as ações geradas por parceiros que já tenham ocorrido, se alguma foi gerada.
Agora você está pronto para contatar o suporte. No ticket, indique que você deseja encerrar sua conta e inclua os motivos pelos quais quer deixar a plataforma.
Importante: Simplesmente desinstalar o aplicativo ou uma integração entre sua plataforma de e-commerce e a impact.com não cancelará sua conta. Sua conta continuará sendo cobrada e seu programa continuará em execução, a menos que você informe à impact.com que deseja encerrar sua conta.
Cronograma de encerramento e expectativas de reembolso
O tempo necessário para o encerramento da conta e a finalização de quaisquer reembolsos é determinado pela idade da sua conta e pela atividade do seu programa na plataforma. Consulte os cenários abaixo para entender o que você pode esperar ao encerrar sua conta.
Cancelamento imediato + reembolso total
Sua conta é elegível para cancelamento imediato e reembolso total se os seguintes critérios forem atendidos.
Sua conta esteve ativa por menos de 30 dias. (Após 30 dias, quaisquer taxas da impact.com acumuladas não são reembolsáveis.)
Seu programa não gerou nenhum ações bloqueadas.
Seu programa não tem ações pendentes aguardando bloqueio.
Se sua conta atender aos critérios acima, um reembolso total será creditado no cartão inicialmente cobrado dentro de 10 dias úteis após o fechamento da conta. Se sua conta não atender aos critérios acima, você pode não ser elegível para um reembolso total, mas ainda pode ser elegível para um cancelamento imediato.
Cancelamento imediato + reembolso do saldo atual
Sua conta é elegível para cancelamento imediato e reembolso do saldo atual da conta se os seguintes critérios forem atendidos.
Sua conta esteve ativa por mais de 30 dias.
Seu programa não gerou nenhum ações bloqueadas.
Seu programa não tem ações pendentes aguardando bloqueio.
Se sua conta atender aos critérios acima, um reembolso total será creditado no cartão inicialmente cobrado dentro de 10 dias úteis após o fechamento da conta. Se sua conta não atender aos critérios acima, você não será elegível para um reembolso total e não será elegível para um cancelamento imediato.
Cancelamento adiado + reembolso do saldo futuro
Se a situação da sua conta não se alinhar com os 2 cenários acima, você não é elegível nem para cancelamento imediato nem para reembolso do saldo atual da sua conta. No entanto, uma vez que suas faturas sejam quitadas e quaisquer ações geradas para seu programa sejam pagas ao parceiro, você será elegível para um reembolso de qualquer saldo excedente na conta.
A principal razão pela qual você não é elegível para um reembolso do saldo atual da sua conta é que você tem ações pendentes que ainda não foram bloqueadas. Você pode verificar se este é o caso visualizando o relatório de Pagamentos de Ações Pendentes na sua conta. A última data em que uma ação é bloqueada é a data em que sua conta está elegível para ser encerrada.
Se você tiver ações pendentes que ainda não foram bloqueadas, expire todos os contratos ativos com parceiros para que você não gere novas ações pendentes — estas atrasarão o encerramento da conta. Se você precisar de ajuda para expirar contratos com parceiros, contatar o suporte.
Você será responsável por todas as taxas de parceiros e taxas da impact.com acumuladas até a data de encerramento da sua conta. Estas aparecerão como faturas e devem ser quitadas.
Uma vez que a data final de bloqueio tenha passado e as ações sejam pagas, a impact.com pode processar o encerramento da sua conta. Um reembolso do saldo restante da conta começará a ser processado na data de fechamento. O cartão inicialmente cobrado receberá esse reembolso dentro de 10 dias úteis após o encerramento da conta.
Como posso reabrir minha conta?: Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento após o cancelamento entrando em contato através do site da impact.com ou enviando um e-mail para a impact.com. Se você estiver usando uma plataforma de e-commerce, também pode encontrar informações de contato na listagem do aplicativo da impact.com.
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