Otimizar Seu Programa Advocate

Os melhores programas evoluem com o tempo. À medida que seu programa ganha forma, você poderá ouvir seus clientes, aprender com seus dados e ajustar seu programa de indicação para obter resultados ainda melhores.

Coletar feedback dos clientes

A arma secreta do seu programa de indicação é o feedback dos clientes!

Programas de indicação têm melhor desempenho quando evoluem com base no retorno real dos usuários. Ouvir seus defensores e os amigos indicados pode revelar pontos de atrito, destacar oportunidades perdidas e inspirar novas ideias de campanhas.

Coletando feedback dos clientes:

• Melhora seu programa: Saiba o que está funcionando — e o que não está — diretamente com as pessoas que o usam.

• Faz os usuários se sentirem valorizados: Pedir opinião constrói confiança e aumenta a participação a longo prazo.

• Gera mais indicações: Pequenas otimizações baseadas no feedback podem levar a melhorias perceptíveis nas taxas de conversão.

Como coletar feedback dos clientes

Entre em contato com seus clientes de várias maneiras para coletar o feedback deles. Recomendamos implementar o seguinte:

• Pesquisas: Incorpore pesquisas curtas em e-mails de acompanhamento ou em mensagens de sucesso após uma indicação

• Entrevistas: Convide os principais defensores dos clientes para uma conversa curta

• Análise: Acompanhe visualizações do widget vs. compartilhamentos, taxas de abertura de e-mail e conclusão de indicações

• Monitoramento social: Monitore menções à marca e comentários não solicitados sobre o programa

O que perguntar

Faça perguntas abertas que lhe deem feedback acionável. Nossas favoritas:

• Como você ficou sabendo do nosso programa de indicações?

• O que te motivou a indicar alguém — ou o que te impediu?

• Como a experiência de indicação poderia ser mais clara ou mais intuitiva para você?

• O que tornaria indicar alguém ainda mais fácil para você?

Analise o desempenho do seu programa

Acompanhar o desempenho do seu programa de indicações não se trata apenas de medir o sucesso — trata-se de encontrar oportunidades para otimizar. Entender o que está funcionando (e o que não está) ajuda você a tomar decisões mais inteligentes que gerem ainda mais indicações ao longo do tempo.

Ao combinar o feedback dos clientes com insights de dados, você pode ajustar seu programa para obter o máximo impacto.

Novo no Advocate? Para entender melhor as métricas referenciadas nesta seção — como Visitantes do Programa, Indicações Iniciadas, e Meios de Compartilhamento — recomendamos revisar Explicação da Análise do Programa Advocate primeiro. Isso ajudará você a interpretar seus dados com confiança e aplicar as melhorias certas no momento certo.

O que observar

As pessoas estão encontrando o programa com facilidade?

Se Visitantes do Programa são baixas, seu programa de indicações pode não estar visível o suficiente. Comece revisando o posicionamento do widget — ele é fácil de encontrar após a compra, no seu portal de clientes ou em páginas de destino importantes? Em seguida, observe como você está divulgando o programa: considere adicionar CTAs de indicação em rodapés de e-mail, fluxos pós-compra e canais sociais para direcionar mais tráfego ao programa.

O compartilhamento social é eficaz?

Se meios de compartilhamento como Facebook ou LinkedIn tiverem desempenho abaixo do esperado, teste diferentes mensagens de compartilhamento. Tente explorar motivações diferentes — interesse próprio, conexão social ou altruísmo — para ver o que ressoa. Não esqueça: sua mensagem também precisa combinar com a plataforma.

As indicações estão convertendo?

Se você está vendo um alto número de Indicações Iniciadas mas baixo Indicações convertidas, pode haver atrito na experiência de indicação. Revise sua página de destino e a mensagem — a recompensa pode não estar clara ou atraente o suficiente para incentivar a ação. Considere também a experiência do usuário indicado. Se apenas o defensor do cliente for recompensado, certifique-se de que o benefício para o amigo ainda esteja em destaque — mesmo que não seja monetário.

Há queda ao longo do tempo?

Se a atividade de indicação diminuir após o lançamento, ou seja, se você estiver vendo uma queda em Visitantes do Programapode ser hora de executar campanhas de nutrição ou promoções sazonais para reacender o interesse. Considere ofertas por tempo limitado (LTOs) para criar um senso de urgência.

Use seus dados para contar uma história

Analise suas métricas ao longo do tempo, não apenas no lançamento. Pergunte-se:

O que aconteceu quando fizemos uma promoção de marketing?

Se você lançou uma campanha de marketing fora do Advocate — como por e-mail, redes sociais ou anúncios pagos — pode usar as análises do Advocate para medir como isso influenciou a atividade de indicação.

Use o seletor de intervalo de datas no canto superior esquerdo do seu Painel de Análise do Programa para isolar o período em que a promoção foi veiculada. Em seguida, compare métricas como Visitantes do Programa, Indicações Iniciadas, e Indicações convertidas antes, durante e depois da campanha para avaliar seu impacto.

Quais canais estão gerando mais indicações?

Use os Gráfico de Meios de Engajamento para ver onde os visitantes estão entrando no seu programa de indicações — como o widget do site, microsite ou e-mails acionados pelo Advocate. Em seguida, verifique o Meios de Compartilhamento gráfico para ver onde os defensores dos clientes estão compartilhando links (por exemplo, Facebook, Messenger, SMS) e como esses compartilhamentos estão convertendo em visitas e indicações. Use esses dados para reforçar o que está funcionando — e repensar canais com desempenho insatisfatório.

Pequenas mudanças baseadas em seus dados podem desbloquear grandes ganhos na atividade de indicações!

Pronto para mais?

• Personalize e marque seu programa de defensores: Configure uma experiência de indicação que pareça, tenha a aparência e o tom de uma parte confiável da sua marca, desde e-mails transacionais até mensagens de compartilhamento e links de indicação.

• Marketing estratégico para seu programa Advocate: Lance seu programa em pontos de contato-chave com o cliente e mantenha-o visível com marketing contínuo e inteligente que impulsione participação e indicações.