Marketing Estratégico para Seu Programa Advocate
Depois que seu programa de indicação estiver com a identidade visual pronta, é hora de estimular a participação. Este artigo de ajuda explica como divulgar seu programa antes e depois do lançamento — usando posicionamentos inteligentes, e-mails promocionais, uma página explicativa eficaz e táticas de marketing contínuas que o mantenham presente na mente dos seus clientes.
Posicionamento do programa
Seu lançamento é sua primeira — e melhor — chance de gerar burburinho e captar a atenção dos clientes. Para estimular a participação inicial, você vai querer aparecer em vários pontos de contato onde seus clientes já interagem com sua marca.
Lançar em múltiplos pontos de contato reforça a conscientização e aumenta as chances de alguém indicar, mesmo que não aja na primeira vez. Aqui estão algumas sugestões para começar:
Posicionamentos físicos e no site
Embalagem do produto/inserções: Adicione um cartão de indicação ou código QR a cada pedido para que os clientes vejam quando o entusiasmo estiver no auge.
Página de confirmação pós-compra: Mostre o widget ou banner de indicação do site imediatamente após o checkout enquanto a experiência ainda está fresca. Ofereça um desconto para incentivar compras futuras.
Página inicial e banners do site: Use posicionamentos proeminentes como banners na página inicial ou pop-ups para chamar atenção durante a navegação.
Pontos de contato digitais
E-mail de anúncio e página explicativa do programa: Apresente o programa por e-mail e vincule a uma landing page clara e focada nos benefícios.
E-mails de confirmação de pedido e de envio: Adicione uma mensagem de indicação e um link aos seus e-mails transacionais padrão para visibilidade imediata.
E-mail de acompanhamento pós-compra: Após a entrega, peça uma avaliação e inclua um CTA de indicação enquanto a satisfação está alta.
SMS ou notificações push: Envie uma mensagem rápida pós-compra convidando o cliente a compartilhar e ganhar recompensas.
Canais de engajamento
Teasers e conteúdo para redes sociais: Use posts pré-lançamento para gerar expectativa e, depois de ao vivo, compartilhe conteúdo gerado por usuários e lembretes.
Conversas com suporte ao cliente: Peça para sua equipe de suporte mencionar o programa de indicação após interações positivas.
Páginas de agradecimento por avaliações: Após uma avaliação, redirecione os usuários para seu programa de indicação como próximo passo.
Táticas de impulso
Oferta inicial por tempo limitado (LTO): Ofereça um bônus de lançamento (por exemplo, “R$ 10 por indicação apenas esta semana”) para gerar senso de urgência.
Marcos de indicação: Recompense os principais indicantes cedo para gerar impulso e incentivar o compartilhamento contínuo.
E-mails de marketing
Além dos e-mails transacionais, enviar e-mails de marketing de indicação a partir do seu CRM (como Klaviyo ou HubSpot) ajuda a manter o programa visível e presente na mente. Esses e-mails são um fator-chave para compartilhamentos repetidos e atividade contínua de indicação.
Melhores práticas
Branding consistente: Alinhe o estilo do e-mail com sua marca
Destaque os benefícios da indicação: Mostre o que ambas as partes ganham
Atualizações de progresso: Mantenha os defensores da marca informados para aumentar o engajamento
Compartilhamento conveniente: Inclua links de indicação e botões de compartilhamento social
CTAs fortes: “Compartilhe com um amigo” ou “Ganhe recompensas hoje”
Conteúdo personalizado: Use nomes, aniversários ou histórico de compras
E-mails recomendados
E-mail de lançamento
Anuncie seu programa
Explique os benefícios do programa + como ele funciona
Inclua links de compartilhamento e exemplos
E-mail de acompanhamento
Lembre os clientes de indicar novamente
Semanal ou quinzenal funciona melhor
E-mail de lembrete
Vincule a uma avaliação, compra ou agradecimento recente
Reforce a boa experiência deles e incentive o compartilhamento
Ofertas por tempo limitado
Destaque urgência ou recompensas com tempo limitado
Inclua depoimentos e prova social
E-mail de agradecimento
Agradeça aos defensores da marca por participar
Ofereça vantagens-surpresa ou mensagens de aniversário
Página explicativa do programa
Uma página explicativa do programa é uma página pública no site da sua marca que explica claramente como seu programa de indicação funciona — e por que os clientes devem participar.
Essa página atua como seu hub central de informações sobre indicações e pode ser vinculada a partir de e-mails, sua página inicial, confirmações de pedido e conversas de suporte.
Elementos principais a incluir
Proposta de valor clara: Destaque os benefícios para os defensores da marca e os amigos indicados — descontos, créditos, vantagens ou outras recompensas.
Chamada à ação forte: Use linguagem clara e orientada para ação, como “Indicar agora” ou “Ganhe recompensas”, para incentivar a participação imediata.
Seção de FAQ: Aborde perguntas comuns sobre elegibilidade, prazos de recompensa e regras do programa. Isso não apenas traz clareza, como também reduz solicitações ao suporte.
Atração visual: Use visuais limpos, imagens do produto e cores consistentes com a marca para que a página pareça confiável e alinhada à identidade da marca.
Prova social: Adicione depoimentos, citações de usuários ou histórias de sucesso de indicações para aumentar a credibilidade e incentivar a participação.
Dica: Vincule sua página explicativa do programa na barra de navegação, rodapé, e-mails pós-compra e pontos de contato por SMS para mantê-la altamente acessível.
Marketing pós-lançamento
Após a empolgação inicial do lançamento, é importante manter seu programa visível e envolvente. As pessoas raramente indicam depois de ver o programa uma única vez — elas precisam de lembretes, incentivos e momentos que tornem o compartilhamento fácil.
Campanhas contínuas
Promoções sazonais: Estimule o compartilhamento com ofertas oportunas vinculadas a feriados, promoções ou lançamentos de produto.
Recompensas por marcos: Ofereça bônus após contagens importantes de indicações (por exemplo, “Ganhe R$ 25 depois de 5 indicações”).
Desafios e sorteios: Realize concursos (mensais ou trimestrais) para provocar competição amigável e empolgação.
Puxões por e-mail e CRM
Lembretes automatizados: Reative clientes que ainda não indicaram com um lembrete simples e link de compartilhamento.
Dicas ou histórias de sucesso: Compartilhe exemplos e ideias para tornar a indicação mais fácil e inspiradora.
E-mails de agradecimento: Agradeça aos defensores da marca e surpreenda os principais indicantes com uma vantagem bônus.
Mídias sociais como motor de crescimento
Instigue recompensas: Use visuais para promover os benefícios da indicação de forma clara e rápida.
Realize concursos: Incentive os seguidores a compartilhar ou postar para ter a chance de ganhar recompensas extras.
Promova ofertas por tempo limitado (LTO): Crie urgência com contagens regressivas ou posts com prazos.
Exiba conteúdo gerado por usuários (UGC): Compartilhe fotos reais de clientes ou depoimentos junto com CTAs de indicação.
Adicione CTAs fáceis: Inclua links de indicação em legendas, bios ou stories para compartilhamento com um clique.
Pontos de reativação inteligentes
Eles são ótimos após um cliente já ter interagido com sua marca mas não ter indicado:
E-mails de novo pedido: Promova recompensas de indicação durante momentos de reabastecimento.
Acompanhamentos de avaliações: Convide avaliadores a compartilhar com amigos enquanto já estão engajados.
Mensagens de marco: Celebre aniversários de clientes com um incentivo de indicação.
Pronto para mais?
Confira nossos outros guias de melhores práticas:
Personalize e marque seu programa de defensores: Configure uma experiência de indicação que pareça, tenha a aparência e o tom de uma parte confiável da sua marca, desde e-mails transacionais até mensagens de compartilhamento e links de indicação.
Otimize seu programa de defensores: Os melhores programas evoluem com o tempo. À medida que seu programa ganha forma, você poderá ouvir seus clientes, aprender com seus dados e ajustar seu programa de indicação para obter resultados ainda melhores.
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