Análises do Programa Advocate Explicadas
A impact.com oferece uma variedade de métricas e análises disponíveis para ajudá-lo a avaliar a saúde e o sucesso do seu programa de Defensores.
Este artigo explica Análises do Programa página, que oferece insights para um programa individual de Defensores ao longo de um período de tempo selecionado. Se você está procurando informações sobre o desempenho acumulado dos seus programas de Defensores ou uma comparação entre vários programas de Defensores, consulte Visão Geral das Análises de Defensores Explicada.
Observação: Referências que foram marcadas como fraudulentas são excluídas das suas análises.
Acesse suas análises do programa
No menu de navegação à esquerda, selecione
[Engage] → Relatórios → Análises do Programa.No topo da página, selecione o programa e intervalo de datas para o qual você deseja visualizar as análises.
Métricas
A Métricas seção no topo da página exibe várias métricas e estatísticas relacionadas ao desempenho do seu programa. Esses números mudarão quando você selecionar um programa de indicação diferente. Abaixo da figura principal, cada cartão exibe a variação ao longo do tempo para ajudá-lo a avaliar rapidamente como suas indicações e conversões se comparam ao período de tempo selecionado anteriormente, por exemplo, as análises de 1º de agosto a 31 de agosto serão comparadas com 1º de julho a 31 de julho.
Descrições das métricas
Defensores Ativos
O número de Defensores únicos que copiaram e compartilharam seu link de indicação e/ou cujo link levou um usuário indicado a iniciar uma indicação dentro do intervalo de tempo selecionado.
Visitantes Indicados
O número de pessoas únicas que clicaram nos links de compartilhamento de um defensor. Isso inclui participantes que fazem parte de iniciadas e/ou convertidas indicações.
Indicações Iniciadas
Indicações que completaram a regra inicial do programa.
Exemplo: As regras do seu programa exigem que o amigo indicado se inscreva para um teste gratuito do seu serviço. A conclusão dessa regra do programa considera a indicação como iniciada.
Indicações Convertidas
Indicações que resultaram na aquisição de um novo cliente, conforme definido pelas regras do seu programa.
Exemplo: A regra de conversão do seu programa é que um amigo indicado faça uma compra. A primeira vez que um amigo indicado compra seu produto ou serviço, ele é considerado uma indicação convertida.
Receita
O valor total de todas as compras feitas pelos amigos indicados desde a atribuição inicial da indicação até e incluindo a conversão final. O ponto de conversão final é determinado pela configuração das regras do seu programa.
Gráficos
A seção de gráficos fornece um detalhamento visual do desempenho do seu programa.
Defensores
A Defensores o gráfico mostra o número de Defensores no seu programa, dentro do período de tempo selecionado, e como eles estão participando do seu programa.
Visitantes do Programa
O número único de Defensores que visualizaram o widget ou microsite (através de um widget de acesso verificado) ou que obtiveram acesso a um link de compartilhamento através do widget de acesso instantâneo.
Ativo
O número de Defensores que compartilharam seu link de compartilhamento.
Bem-sucedido
O número de Defensores que fizeram uma indicação bem-sucedida (ou seja, indicações que foram convertidas).
Indicações
A Indicações o gráfico mostra a jornada da indicação a partir da perspectiva do amigo indicado.
Visitantes
O número de usuários indicados que clicaram em um link de compartilhamento.
Iniciado
O número de usuários indicados que iniciaram a jornada de indicação, ou seja, completaram a regra de início de indicação conforme as regras do programa.
Convertido
O número de usuários indicados que converteram conforme a regra de conversão definida nas regras do programa. Ex.: o usuário indicado realizou uma compra.
Atividade de Indicação
A Atividade de Indicação o cronograma mostra como o comportamento dos seus Defensores e Usuários Indicados flutuou ao longo do período de tempo selecionado. Este gráfico é útil para entender como fatores externos — como promoções, iniciativas de marketing ou temporadas movimentadas — estão impactando seu programa de indicações.
Metas
A Metas o gráfico mostra um detalhamento das regras sendo concluídas no seu programa — tanto regras de conversão quanto regras não relacionadas à conversão.
Se o seu programa tiver várias regras, essas informações podem fornecer insights valiosos sobre as etapas "intermediárias" do funil de indicação do seu programa — ou seja, o tempo entre quando a indicação é iniciada e quando ela converge.
Meios de Engajamento
A Meios de Engajamento o gráfico mostra os vários métodos pelos quais os visitantes acessam seu programa de indicações.
Se o seu programa de indicações for visível em várias áreas do seu produto ou site, essas informações podem ajudá-lo a avaliar quais pontos de contato são mais populares. Também podem esclarecer a experiência do usuário do seu programa de indicações no seu aplicativo web versus seu aplicativo móvel ou outros meios, e ajudar a indicar diferenças na experiência do usuário entre plataformas.
Este gráfico mostra como os Indicadores Ativos e os Visitantes do Programa estão obtendo acesso a um link de compartilhamento e então o número correspondente de Visitantes Indicados que esse meio de engajamento resultou. Este gráfico pode ajudá-lo a determinar quais pontos de contato estão com desempenho inferior, permitindo ajustar sua abordagem.
Observação: O meio de engajamento é rastreado pelo uso do botão de copiar pelo Defensor ou por qualquer uma das opções de compartilhamento social disponíveis para ele. Desconhecido indica que o Defensor não usou o botão de copiar nem nenhuma das opções de compartilhamento social.
Popup Web
Este meio inclui acesso instantâneo ou acesso verificado widgets que estão configurados para abrir automaticamente quando uma página web é visitada.
Embed Web
Este meio inclui acesso verificado widgets que estão incorporados em uma página web.
Widget Hospedado
Este meio inclui engajamentos com quaisquer experiências personalizadas de Defensor hospedadas por você.
Este meio inclui engajamentos em uma versão móvel de uma página web.
App Móvel
Este meio inclui engajamentos que vêm de um aplicativo móvel ao usar um SDK móvel da impact.com.
Este meio inclui engajamentos via um dos emails transacionais do seu programa ou seus emails de marketing que incluem nossos links de mensagem. O parâmetro do link de mensagem precisa incluir EMAIL para ser contado nesta métrica.
Desconhecido
Quaisquer engajamentos que não estejam conectados a um dos outros meios aparecerão como engajamentos desconhecidos. Pode haver uma variedade de razões pelas quais seu programa tem um número elevado de engajamentos desconhecidos. Por exemplo, você pode ter um pequeno grupo de defensores de clientes com alto volume que estão fazendo indicações via seu código de indicação ou que não utilizaram o botão de copiar disponível ou as opções de compartilhamento social.
Meios de Compartilhamento
A Meios de Compartilhamento o gráfico mapeia a rede ou o canal através do qual uma indicação foi feita. Ele pode ajudá-lo a avaliar quantos compartilhamentos estão sendo feitos para uma plataforma específica (Defensores Ativos) em comparação com quantas pessoas estão clicando nos links nessa plataforma (Visitantes Indicados).
Exemplo: Seus Defensores podem compartilhar com frequência em seus feeds do LinkedIn, mas seu programa pode não obter muito engajamento do LinkedIn. Quando você vê isso, pode decidir revisar o texto do seu link de mensagem para o LinkedIn para ver se pode ser melhorado ou ajustado.
Por outro lado, se você observar um número baixo de compartilhamentos para uma plataforma específica, mas um número alto de visitantes indicados, você pode ter alguns Defensores altamente bem-sucedidos que estão compartilhando nesse canal.
Dependendo da configuração do seu programa, seu gráfico conterá alguns ou todos os seguintes meios de compartilhamento:
Facebook
X
Email
LinkedIn
SMS
Line Messenger
Messenger
WhatsApp
Pinterest
Botão Copiar
Aparece se o defensor do cliente selecionar o botão de compartilhamento geral dentro do seu widget ou microsite.
Desconhecido
Se houver um número elevado de desconhecidos compartilhamentos, isso pode indicar que seus defensores de clientes estão enviando seus detalhes de indicação através de um serviço que você não conectou ao seu programa.
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