Gestisci il registro dei problemi delle newsletter

In aggiunta a gestire le tue newsletter, puoi visualizzare un registro dei problemi relativi alle tue newsletter che non sono state inviate ai contatti. Queste informazioni possono aiutarti a valutare perché le newsletter in uno stato invio non riuscito non hanno raggiunto i tuoi contatti e come correggere questi errori.

1. Dalla barra di navigazione a sinistra, seleziona [Engage] → Partner → Automazione → Newsletter.

2. Posiziona il cursore sulla newsletter di cui desideri visualizzare il registro dei problemi. Poi seleziona [More] → Registro problemi.

   

Attenzione: Non puoi modificare la newsletter una volta inviata. Dovrai ricreare la newsletter e inviarla nuovamente per correggere gli errori riscontrati nel precedente tentativo di invio.

Soluzioni ai problemi delle newsletter

Di seguito è riportato un elenco di possibili soluzioni ai problemi che potresti riscontrare se la tua newsletter non è stata inviata correttamente ai contatti.

Problema	Soluzione
Il contatto non ha un indirizzo email	Aggiungi un indirizzo email o degli indirizzi nel tuo elenco contatti dove applicabile. Posiziona il cursore sul contatto di cui vuoi modificare i dettagli e seleziona [More] per modificare le informazioni del contatto.
Il contatto si è cancellato dalla mailing list	N/D
Il partner non ha contatti	Aggiungi contatti al tuo elenco contatti affinché la tua newsletter venga inviata ai contatti.
Non siamo riusciti a inviare l'email	Questo problema richiede che tu invii un ticket di supporto.
Si è verificato un errore con il codice pubblicitario.	Inserisci un adcode valido prima di inviare la newsletter ai contatti.
Si è verificato un problema durante l'elaborazione del contenuto dell'email	Verifica il contenuto dell'email o contatta il supporto.
Si è verificato un errore durante la sostituzione dei token speciali nelle informazioni del partner	Ricrea la tua newsletter e inserisci token validi prima di inviare la nuova newsletter ai contatti. I seguenti Token Speciali potrebbero essere non validi: • {adcode_adid} • {mpid} • {mpname} • {firstName} • {lastName} • {currentDay} • {currentTime} • {currentMonthYear} • {unsubscribeUrl}
Non abbiamo trovato partner nel segmento selezionato.	Controlla i criteri del tuo segmento.
Errore durante l'elaborazione del partner. Controlla le informazioni del partner	Compila eventuali campi mancanti con i dettagli del tuo contatto nel tuo elenco contatti. Posiziona il cursore sul contatto di cui vuoi modificare i dettagli e seleziona [More] per modificare le informazioni del contatto.
Errore nella generazione dell'AdCode per il partner	Questo problema richiede che tu invii un ticket di supporto.
Errore nel salvataggio dell'annuncio In-App	Questo errore di sistema richiede che tu invii un ticket di supporto.
Il processo di annuncio In-App ha riscontrato un errore	Ci sono ulteriori errori da includere sotto a questo: 1. Si è verificato un errore durante l'elaborazione del partner. Questo problema richiede che tu registri un ticket di supporto. 2. Il partner selezionato non fa parte della campagna/sistema corrente. Seleziona un partner diverso. 3. Il contatto selezionato non ha un indirizzo email. 4. Abbiamo riscontrato un problema nell'elaborazione della tua richiesta. Per favore contatta il supporto per assistenza.