Gérer votre journal des numéros de newsletter

En plus de gérer vos bulletins d'information, vous pouvez afficher un journal des problèmes liés à vos bulletins qui n'ont pas pu être envoyés aux contacts. Ces informations peuvent vous aider à évaluer pourquoi les bulletins dans un statut failed-to-send n'ont pas atteint vos contacts et comment rectifier ces erreurs.

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Partenaires → Automatisation → Bulletins.

2. Survolez le bulletin auquel vous souhaitez afficher le journal des problèmes. Puis sélectionnez [More] → Journal des problèmes.

   

Attention : Vous ne pouvez pas modifier le bulletin une fois qu'il a été envoyé. Vous devrez recréer le bulletin et le renvoyer afin de corriger les erreurs rencontrées lors de votre précédente tentative d'envoi.

Solutions aux problèmes de bulletin

Ci-dessous figure une liste de solutions possibles aux problèmes que vous pouvez rencontrer si votre bulletin n'a pas été envoyé avec succès aux contacts.

Problème	Solution
Le contact n'a pas d'adresse e-mail	Ajoutez une adresse e-mail ou des adresses dans votre liste de contacts le cas échéant. Survolez le contact dont vous souhaitez modifier les coordonnées et sélectionnez [More] pour modifier les informations du contact.
Le contact s'est désabonné de la liste de diffusion	N/A
Le partenaire n'a aucun contact	Ajoutez des contacts à votre liste de contacts afin que votre bulletin soit envoyé aux contacts.
Nous n'avons pas pu envoyer l'e-mail	Ce problème nécessite que vous soumettiez un ticket de support.
Il y a eu une erreur avec le code d'annonce.	Saisissez un adcode valide avant d'envoyer le bulletin aux contacts.
Il y a eu un problème lors du traitement du contenu de l'e-mail	Vérifiez le contenu de l'e-mail ou contactez le support.
Il y a eu une erreur lors du remplacement des jetons spéciaux dans les informations du partenaire	Recréez votre bulletin et saisissez des jetons valides avant d'envoyer le nouveau bulletin aux contacts. Les jetons spéciaux suivants pourraient être invalides : • {adcode_adid} • {mpid} • {mpname} • {firstName} • {lastName} • {currentDay} • {currentTime} • {currentMonthYear} • {unsubscribeUrl}
Nous n'avons trouvé aucun partenaire dans le segment sélectionné.	Vérifiez vos critères de segment.
Erreur lors du traitement du partenaire. Vérifiez les informations du partenaire	Remplissez tous les champs manquants des coordonnées de votre contact dans votre liste de contacts. Survolez le contact dont vous souhaitez modifier les coordonnées et sélectionnez [More] pour modifier les informations du contact.
Erreur de génération d'AdCode pour le partenaire	Ce problème nécessite que vous soumettiez un ticket de support.
Erreur lors de l'enregistrement de l'annonce In-App	Cette erreur système nécessite que vous soumettiez un ticket de support.
Le processus d'annonce In-App a rencontré une erreur	Il y a des erreurs supplémentaires à inclure sous celle-ci : 1. Il y a eu une erreur lors du traitement du partenaire. Ce problème nécessite que vous enregistriez un ticket de support. 2. Le partenaire que vous avez sélectionné ne fait pas partie de la campagne/système actuel. Veuillez choisir un autre partenaire. 3. Le contact sélectionné n'a pas d'adresse e-mail. 4. Nous avons rencontré un problème lors du traitement de votre demande. Veuillez contacter le support pour obtenir de l’aide.