Gestionar Recompensas Existentes

Puede canjear manualmente las recompensas disponibles en nombre de un participante Advocate, o cancelar recompensas no canjeadas.

Las recompensas se almacenan a nivel de cuenta. Esto significa que si hay varios participantes en la misma cuenta, compartirán un conjunto de recompensas. Canjear o cancelar una recompensa de un participante en el perfil de una cuenta compartida se aplicará al saldo de todos en la cuenta.

Canjear una recompensa

Las recompensas en la cuenta de un participante pueden marcarse como canjeadas a través de la plataforma impact.com, a través de Canje masivo de recompensas, y a través de la API REST. Marcar una recompensa como canjeada indica a impact.com que la recompensa se ha cumplido y ya no debe formar parte del saldo de recompensas disponibles de la cuenta.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Participantes.

2. Busque al participante para el que desea canjear una recompensa.

3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.

4. Desde la Recompensas sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea canjear y seleccione Canjear.

5. Ingrese la cantidad de la recompensa que desea canjear. Puede canjear parte o la totalidad de las recompensas disponibles.

6. Seleccione Actualizar.

Cancelar una recompensa no canjeada

En alineación con nuestra política de retención de eventos, la retractación de recompensas y los reembolsos solo serán posibles si la recompensa que desea retractar/reembolsar se basa en un evento de menos de dos años.

Advertencia: Las recompensas que ya han sido canjeadas desde la cuenta de un participante no pueden ser canceladas.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Participantes.

2. Busque al participante para el que desea canjear una recompensa.

3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.

4. Desde la Recompensas sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea cancelar y seleccione Cancelar recompensa.

5. En la ventana emergente, seleccione Cancelar recompensa para confirmar que desea cancelar la recompensa.

Administrar una recompensa pendiente

Recompensas generalmente se muestran como pendientes solo cuando se estableció un período de espera durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período de espera se vuelven automáticamente disponibles cuando finaliza el período de espera.

Implicaciones fiscales

Si hace uso de Cumplimiento W-9 de impact.com, las recompensas pueden ponerse en estado pendiente debido a implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por cumplimiento del W-9 solo se liberan después de que el participante sea marcado como que ha presentado un formulario fiscal W-9.

Recompensas en efectivo

Es posible liberar recompensas pendientes antes de que finalice el período de espera. Para liberar manualmente recompensas de su estado pendiente, debe cancelar y restituir la recompensa:

1. Desde la barra de navegación izquierda, seleccione [Engage] → Participantes.

2. Busque al participante para el que desea liberar una recompensa.

3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.

4. Desde la Recompensas sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea liberar y seleccione [Más] → Cancelar recompensa.

5. En la ventana emergente, seleccione Cancelar recompensa para confirmar que desea cancelar la recompensa.

6. Luego, desde la Recompensas sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea liberar y esta vez seleccione Revertir cancelación de recompensa.

7. En la ventana emergente, seleccione Revertir cancelación de recompensa para confirmar que desea deshacer la cancelación de la recompensa. La recompensa pendiente ahora debería estar disponible para el usuario nuevamente.