Explicación de los análisis del programa Advocate
impact.com cuenta con una variedad de métricas y analíticas disponibles para ayudarte a evaluar la salud y el éxito de tu programa de Advocate.
Este artículo explica Página de analítica del programa , que ofrece información sobre un programa individual de Advocate durante un período de tiempo seleccionado. Si buscas información sobre el rendimiento histórico de tus programas de Advocate o una comparación entre varios programas de Advocate, consulta Explicación general de Analytics de Advocate.
Nota: Las referidos que han sido marcados como fraudulentos se excluyen de tus analíticas.
Accede a la analítica de tu programa
En el menú de navegación izquierdo, selecciona
[Engage] → Reporting → Program Analytics.En la parte superior de la página, selecciona el programa y rango de fechas para el que deseas ver las analíticas.
Revisa las Página de analítica del programa para obtener información.
Para conocer las descripciones de las analíticas disponibles, consulta las secciones de Métricas y Gráficos y diagramas .
Métricas
La Métricas sección en la parte superior de la página muestra varias métricas y estadísticas relacionadas con el rendimiento de tu programa. Estas cifras cambiarán cuando selecciones un programa de referidos diferente. Debajo de la cifra principal, cada tarjeta muestra el cambio a lo largo del tiempo para ayudarte a evaluar rápidamente cómo se comparan tus referidos y conversiones con el período de tiempo seleccionado anterior; por ejemplo, las analíticas del 1 de agosto al 31 de agosto se compararán con las del 1 de julio al 31 de julio.
Descripciones de métricas
Defensores activos
El número de defensores únicos que han copiado y compartido su enlace de referido, y/o cuyo enlace llevó a un usuario referido a iniciar un referido dentro del período de tiempo seleccionado.
Visitantes referidos
El número de personas únicas que han hecho clic en los enlaces compartidos de un defensor. Esto incluye a los participantes que forman parte de iniciados y/o convertidos referidos.
Referidos iniciados
Referidos que han completado la regla inicial del programa.
Ejemplo: Las reglas de tu programa requieren que el amigo referido se registre para una prueba gratuita de tu servicio. La finalización de esta regla del programa considera que el referido ha sido iniciado.
Referidos convertidos
Referidos que dieron lugar a una nueva adquisición de cliente, según lo definido por las reglas de tu programa.
Ejemplo: La regla de conversión de tu programa es que un amigo referido realice una compra. La primera vez que un amigo referido compra tu producto o servicio, se considera un referido convertido.
Ingresos
El valor total de todas las compras realizadas por amigos referidos desde la atribución inicial del referido hasta la conversión final, inclusive. El punto de conversión final está determinado por la configuración de la regla de tu programa.
Gráficos y diagramas
La sección de gráficos y diagramas proporciona un desglose visual del rendimiento de tu programa.
Defensores
La Defensores el gráfico muestra el número de defensores de tu programa, dentro del período de tiempo seleccionado, y cómo participan en tu programa.
Visitantes del programa
El número único de defensores que han:
Visto el micrositio.
Visto el widget (a través de un widget de acceso verificado).
Ingresado su información (nombre y/o correo electrónico) para generar un enlace compartido.
Visto el widget de pago posterior de Shopify, donde el enlace compartido ya es visible para los usuarios que han iniciado sesión en su cuenta de Shopify.
Activo
El número de defensores que han compartido su enlace compartido.
Exitoso
El número de defensores que han realizado un referido exitoso (es decir, referidos que se han convertido).
Referidos
La Referidos el gráfico muestra el recorrido del referido desde la perspectiva del amigo referido.
Visitantes
El número de usuarios referidos que han hecho clic en un enlace compartido.
Iniciados
El número de usuarios referidos que han iniciado el recorrido del referido; es decir, que han completado la regla de inicio del referido según las reglas del programa.
Convertidos
El número de usuarios referidos que se han convertido según la regla de conversión definida en las reglas del programa. Por ejemplo, el usuario referido ha realizado una compra.
Actividad de referidos
La Actividad de referidos la cronología muestra cómo han fluctuado el comportamiento de tus defensores y de los usuarios referidos a lo largo del período de tiempo seleccionado. Este gráfico es útil para comprender cómo factores externos, como promociones, iniciativas de marketing o temporadas de alta actividad, están impactando tu programa de referidos.
Objetivos
La Objetivos el gráfico muestra un desglose de las reglas que se completan en tu programa: tanto las reglas de conversión como las que no son de conversión.
Si tu programa tiene varias reglas, esta información puede ofrecer información valiosa sobre los pasos "intermedios" del embudo de referidos de tu programa; es decir, el tiempo entre cuando el referido comienza y se convierte.
Medios de interacción
La Medios de interacción el gráfico muestra los distintos métodos mediante los cuales los visitantes acceden a tu programa de referidos.
Si tu programa de referidos es visible en varias áreas de tu producto o sitio web, esta información puede ayudarte a evaluar qué puntos de contacto son los más populares. También puede arrojar luz sobre la experiencia de usuario de tu programa de referidos en tu aplicación web frente a tu aplicación móvil u otros medios, y puede ayudar a indicar diferencias en la experiencia de usuario entre plataformas.
Este gráfico muestra cómo los referidores activos y los visitantes del programa están accediendo a un enlace compartido y luego el número correspondiente de visitantes referidos que ha resultado de ese medio de interacción. Este gráfico puede ayudarte a determinar qué puntos de contacto tienen un rendimiento inferior, lo que te permite ajustar tu enfoque.
Nota: El medio de interacción se rastrea mediante el uso por parte de un defensor del botón de copiar o de cualquiera de las opciones de compartir en redes sociales disponibles. Desconocido indica que el defensor no utilizó el botón de copiar ni ninguna de las opciones de compartir en redes sociales.
Ventana emergente web
Este medio incluye acceso instantáneo o acceso verificado widgets que están configurados para aparecer automáticamente cuando se visita una página web.
Incrustación web
Este medio incluye acceso verificado widgets que están incrustados en una página web.
Widget alojado
Este medio incluye interacciones con cualquier experiencia personalizada de defensor autohospedada.
Este medio incluye interacciones en una versión móvil de una página web.
Aplicación móvil
Este medio incluye interacciones que provienen de una aplicación móvil al usar un SDK móvil de impact.com.
Correo electrónico
Este medio incluye interacciones a través de uno de los correos electrónicos transaccionales de tu programa o de tus correos electrónicos de marketing que incluyen nuestros enlaces de mensaje. El parámetro del enlace de mensaje debe incluir EMAIL para ser contabilizado en esta métrica.
Desconocido
Cualquier interacción que no esté conectada con uno de los otros medios aparecerá como interacción desconocida. Puede haber varias razones por las que tu programa tenga un alto número de interacciones desconocidas. Por ejemplo, puedes tener algunos defensores de clientes de gran volumen que están haciendo referidos a través de su código de referido o que no han utilizado el botón de copiar disponible ni las opciones de compartir en redes sociales.
Medios de compartir
La Medios de compartir grafica la red o el canal a través del cual se realizó un referido. Puede ayudarte a evaluar cuántos compartidos se están haciendo en una plataforma específica (Defensores activos) frente a cuántas personas están haciendo clic en los enlaces en esa plataforma (Visitantes referidos).
Ejemplo: Tus defensores pueden compartir con frecuencia en sus feeds de LinkedIn, pero es posible que tu programa no reciba mucha interacción desde LinkedIn. Cuando veas esto, puedes decidir revisar el texto de tu enlace de mensaje para LinkedIn para ver si se puede mejorar o ajustar.
Por el contrario, si ves un número bajo de compartidos en una plataforma específica pero un número alto de visitantes referidos, es posible que tengas algunos defensores muy exitosos que están compartiendo en ese canal.
Dependiendo de la configuración de tu programa, tu gráfico contendrá algunos o todos los siguientes medios de compartir:
Facebook
X
Correo electrónico
LinkedIn
SMS
Line Messenger
Messenger
WhatsApp
Pinterest
Botón de copiar
Aparece si el defensor del cliente selecciona el botón general de compartir dentro de tu widget o micrositio.
Desconocido
Si hay un alto número de desconocidas comparticiones, puede indicar que tus defensores de clientes están enviando los detalles de su referido a través de un servicio que no has conectado a tu programa.
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