Análisis del programa de defensores explicados
impact.com tiene una variedad de métricas y análisis disponibles para ayudarte a evaluar la salud y el éxito de tu programa de Defensores.
Este artículo explica Analítica del programa página, que ofrece información sobre un programa de Defensores individual durante un periodo de tiempo seleccionado. Si buscas información sobre el rendimiento acumulado de tus programas de Defensores o una comparación entre múltiples programas de Defensores, consulta Descripción general de Analítica de Defensores.
Nota: Las referencias que han sido marcadas como fraudulentas están excluidas de tus análisis.
Accede a los análisis de tu programa
Desde el menú de navegación izquierdo, selecciona
[Engage] → Informes → Analítica del programa.En la parte superior de la página, selecciona el programa y rango de fechas para el que deseas ver los análisis.
Métricas
La Métricas sección en la parte superior de la página muestra varias métricas y estadísticas relacionadas con el rendimiento de tu programa. Estas cifras cambiarán cuando selecciones un programa de referidos diferente. Debajo de la cifra principal, cada tarjeta muestra el cambio en el tiempo para ayudarte a evaluar rápidamente cómo se comparan tus referencias y conversiones con el periodo de tiempo seleccionado anterior; por ejemplo, los análisis del 1 de agosto al 31 de agosto se compararán con el 1 de julio al 31 de julio.
Descripciones de métricas
defensores activos
El número de defensores únicos que han copiado y compartido su enlace de referidos y/o cuyo enlace llevó a que un usuario referido iniciara una referencia dentro del periodo de tiempo que seleccionaste.
Visitantes referidos
El número de personas únicas que han hecho clic en los enlaces compartidos por un defensor. Esto incluye participantes que forman parte de iniciadas y/o convertidas referencias.
Referencias iniciadas
Referencias que han completado la regla inicial del programa.
Ejemplo: Las reglas de tu programa requieren que el amigo referido se registre para una prueba gratuita de tu servicio. La finalización de esta regla del programa considera la referencia como iniciada.
Referencias convertidas
Referencias que resultaron en una nueva adquisición de cliente, según lo definen las reglas de tu programa.
Ejemplo: La regla de conversión de tu programa es que un amigo referido realice una compra. La primera vez que un amigo referido compra tu producto o servicio, se considera una referencia convertida.
Ingresos
El valor total de todas las compras realizadas por los amigos referidos desde la atribución inicial de la referencia hasta e incluyendo la conversión final. El punto de conversión final lo determina la configuración de las reglas de tu programa.
Gráficos
La sección de gráficos proporciona un desglose visual del rendimiento de tu programa.
Defensores
La Defensores el gráfico muestra el número de defensores en tu programa, dentro del periodo de tiempo seleccionado, y cómo están participando en tu programa.
Visitantes del programa
El número único de defensores que han:
Visto el micrositio.
Visto el widget (a través de un widget de Acceso verificado).
Ingresaron su información (nombre y/o correo electrónico) para generar un enlace para compartir.
Visto el widget de Shopify Post Check Out, donde el enlace para compartir ya es visible para los usuarios que han iniciado sesión en su cuenta de Shopify.
Activo
El número de defensores que han compartido su enlace para compartir.
Exitoso
El número de defensores que han realizado una referencia exitosa (es decir, referencias que se han convertido).
Referencias
La Referencias el gráfico muestra el recorrido de la referencia desde la perspectiva del amigo referido.
Visitantes
El número de usuarios referidos que han hecho clic en un enlace para compartir.
Iniciadas
El número de usuarios referidos que han iniciado el recorrido de la referencia, es decir, han completado la regla de inicio de la referencia según las reglas del programa.
Convertidas
El número de usuarios referidos que se han convertido según la regla de conversión definida en las reglas del programa. Por ejemplo, el usuario referido ha realizado una compra.
Actividad de referencias
La Actividad de referencias la línea de tiempo muestra cómo el comportamiento de tus defensores y usuarios referidos ha fluctuado a lo largo del periodo de tiempo seleccionado. Este gráfico es útil para entender cómo factores externos, como promociones, iniciativas de marketing o temporadas altas, están impactando tu programa de referidos.
Objetivos
La Objetivos el gráfico muestra un desglose de las reglas que se están completando en tu programa, tanto las de conversión como las que no son de conversión.
Si tu programa tiene múltiples reglas, esta información puede aportar conocimientos valiosos sobre los pasos "intermedios" del embudo de referencias de tu programa, es decir, el tiempo entre cuando la referencia se inicia y se convierte.
Medios de participación
La Medios de participación el gráfico muestra los diversos métodos por los cuales los visitantes acceden a tu programa de referidos.
Si tu programa de referidos es visible en múltiples áreas de tu producto o sitio web, esta información puede ayudarte a evaluar qué puntos de contacto son más populares. También puede arrojar luz sobre la experiencia del usuario de tu programa de referidos en tu aplicación web frente a tu aplicación móvil u otros medios, y puede ayudar a indicar diferencias en la experiencia del usuario entre plataformas.
Este gráfico muestra cómo los remitentes activos y los visitantes del programa están obteniendo acceso a un enlace para compartir y luego el número correspondiente de visitantes referidos que ese medio de participación ha generado. Este gráfico puede ayudarte a determinar qué puntos de contacto están rindiendo menos, lo que te permite ajustar tu enfoque.
Nota: El medio de participación se rastrea mediante el uso del botón de copiar por parte de un defensor o cualquiera de las opciones de compartir en redes sociales disponibles para él. Desconocido indica que el defensor no utilizó el botón de copiar ni ninguna de las opciones de compartir en redes sociales.
Ventana emergente web
Este medio incluye acceso instantáneo o acceso verificado widgets que están configurados para mostrarse automáticamente cuando se visita una página web.
Inserción web
Este medio incluye acceso verificado widgets que están incrustados en una página web.
Widget alojado
Este medio incluye interacciones con cualquier experiencias de defensor personalizadas.
Este medio incluye interacciones en una versión móvil de una página web.
Aplicación móvil
Este medio incluye interacciones que provienen de una aplicación móvil al usar un SDK móvil de impact.com.
Correo electrónico
Este medio incluye interacciones a través de uno de los correos transaccionales de tu programa o tus correos de marketing que incluyen nuestros enlaces de mensaje. El parámetro del enlace de mensaje necesita incluir EMAIL para ser contado en esta métrica.
Desconocido
Cualquier interacción que no esté conectada con uno de los otros medios aparecerá como interacciones desconocidas. Puede haber una variedad de razones por las que tu programa tenga un alto número de interacciones desconocidas. Por ejemplo, es posible que tengas un puñado de defensores de clientes con alto volumen que estén realizando referencias a través de su código de referencia o que no hayan utilizado el botón de copiar disponible ni las opciones de compartir en redes sociales.
Medios de compartición
La Medios de compartición el gráfico muestra la red o el canal a través del cual se realizó una referencia. Puede ayudarte a evaluar cuántas comparticiones se están haciendo a una plataforma específica (Defensores activos) frente a cuántas personas están haciendo clic en los enlaces en esa plataforma (Visitantes referidos).
Ejemplo: Tus defensores pueden compartir con frecuencia en sus feeds de LinkedIn, pero tu programa puede no recibir mucho compromiso desde LinkedIn. Cuando ves esto, puedes decidir revisar el texto del enlace de mensaje para LinkedIn para ver si se puede mejorar o ajustar.
Por el contrario, si ves un número bajo de comparticiones a una plataforma específica pero un alto número de visitantes referidos, puede que tengas algunos defensores muy exitosos que están compartiendo en ese canal.
Dependiendo de la configuración de tu programa, tu gráfico contendrá algunos o todos los siguientes medios de compartición:
Facebook
X
Correo electrónico
LinkedIn
SMS
Line Messenger
Messenger
WhatsApp
Pinterest
Botón de copiar
Aparece si el defensor cliente selecciona el botón general de compartir dentro de tu widget o micrositio.
Desconocido
Si hay un número alto de desconocidas comparticiones, puede indicar que tus defensores clientes están enviando sus datos de referencia a través de un servicio que no has conectado a tu programa.
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