Gestionar tus violaciones de monitoreo

Se produce una infracción cuando un socio viola las políticas de monitoreo que estableciste, como promocionar un código caducado, pujar por palabras clave de marca o marcas registradas no autorizadas, o colocar un anuncio que pueda dañar la reputación de tu marca. Puedes notificar al socio en impact.com para que elimine un listado específico cuando ocurra una infracción.

Importante: No se generarán infracciones para socios no contratados.

Acceder y ver todas las infracciones

Esta función solo es accesible para ediciones o complementos específicos de impact.com. Contáctenos para actualizar su cuenta y obtener acceso.

Después de haber registrado una infracción, puedes agregar y responder comentarios, añadir más archivos adjuntos o cambiar el estado de la infracción.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Proteger] → Infracciones.

   • El Infracciones la pantalla muestra una lista agregada de todos los tipos de infracciones. Consulta la Tabla de referencia de filtros de infracciones a continuación si deseas usar filtros para buscar infracciones específicas.

Tabla de referencia de filtros de infracciones

Filtro	Descripciones
ID	Usa la barra de búsqueda para introducir el identificador único generado por el sistema para esta infracción.
Notificado el	Filtrar por el rango de fechas específico en que se notificó la infracción.
Política	Filtrar por el nombre de la política que desencadenó esta infracción.
Propiedad	Filtrar por la URL que aloja la propiedad infractora.
Socio	Filtrar por el socio específico involucrado en la infracción.
Palabras clave / Código promocional	Filtrar por la palabra clave o el código promocional que desencadenó la infracción.
Problema	Filtrar por la razón específica por la que la infracción fue señalada según tu política.
Estado	Filtrar por el estado actual de la infracción. Aprende cómo cambiar el estado de una infracción.
Gravedad	Filtrar por la gravedad de la infracción.

1. Coloca el cursor sobre una infracción específica y selecciona Editar.

   • Desde aquí, puedes obtener más información sobre la propiedad implicada en la infracción y editar los detalles de la infracción que creaste anteriormente. Consulta la Tabla de referencia de información de infracciones a continuación para más información.

Tabla de referencia de información de infracciones

Referencia	Descripciones
Estado	El estado actual de la infracción.
Error	El error que causó una infracción.
Motivo del error	El motivo del error registrado con la infracción.
Gravedad	El nivel de gravedad de la infracción: considera resolver con rapidez las infracciones más graves.
Fecha límite	La fecha antes de la cual el socio debe resolver la infracción.
Adjuntos	Opcionalmente, selecciona Elegir archivo o arrastra y suelta un archivo relacionado con la infracción, p. ej., una captura de pantalla de la página web.
Comentarios	Usa el campo de texto para añadir comentarios sobre una infracción. Los socios serán notificados de cualquier público comentario en cuanto guardes el comentario. • Público: todas las partes (es decir, el socio, tú y otros miembros de la cuenta) podrán verlo. • Privado: solo tú y los otros miembros de tu cuenta (no el socio) pueden verlo. Nota: Al agregar comentarios, selecciona Agregar o Cancelar en la parte inferior de la tarjeta de comentarios para guardar o cancelar tu comentario.

Cambiar el estado de una infracción

Puedes cambiar el estado de una infracción si hay actualizaciones. Por ejemplo, puedes cambiar el estado de la infracción de Nuevo para En progreso.

Una vez que el estado de la infracción se actualice y guarde, se enviará un correo electrónico y una notificación en la plataforma al socio informándole del estado actualizado.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Proteger] → Infracciones.

2. En el Infracciones en la pantalla, encuentra la infracción que deseas actualizar, coloca el cursor sobre la infracción y selecciona Editar.

3. En el Información de la infracción sección, encuentra el Estado menú desplegable y selecciona el estado aplicable. Consulta la tabla de referencia a continuación para más información sobre los estados.

Referencia de estados de infracción

Estado	Descripción
Nuevo	Este estado es el más adecuado para las infracciones que aún no han sido atendidas o tratadas con el socio.
En progreso	Este estado es el más adecuado para las infracciones que se han comunicado al socio y están a la espera de que se tomen acciones adicionales.
Bloqueada	Este estado es el más adecuado para las infracciones que están bloqueadas para acciones adicionales. Esto podría deberse a negociaciones en curso con el socio o a algo que impida que la infracción sea atendida.
Completado	Este estado es el más adecuado para las infracciones que han sido atendidas por el socio y pueden marcarse como resueltas.
Aprobado	Este estado es el más adecuado para las infracciones que deseas aprobar si consideras que no contravienen tu política.
Aseguramiento de la calidad	Este estado es el más adecuado para las infracciones que han sido atendidas por el socio y están a la espera de verificaciones de calidad adicionales antes de ser aprobadas o completadas.
Rechazado	Este estado es el más adecuado para las infracciones que no cumplen con los requisitos de la política y, por lo tanto, no están aprobadas ni aceptadas.
Inválida	Este estado es el más adecuado para las infracciones que no encajan en tus políticas actuales o están relacionadas con socios con los que ya no trabajas.

1. Selecciona Guardar infracción.