Regeln des Advocate-Programms erklärt

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Empfehlungsprogramme basieren auf Kombinationen von Regeln und Aktionen, um Teilnehmer angemessen zu belohnen oder Aktionen auszulösen (z. B. das Versenden einer E-Mail). Zusammen bilden diese Regeln und Aktionen die Programmlogik. Eine Regel ist das gewünschte Zielverhalten des Nutzers – was Sie möchten, dass er tut. In Empfehlungsprogrammen können sie sowohl für Kundenbotschafter als auch für die von ihnen geworbenen Freunde gelten. Eine Aktion wird ausgelöst, wenn der Teilnehmer eine Regel erfüllt.

Regeln

Die von Ihnen festgelegten Regeln hängen von Ihrem Programm und den Ergebnissen ab, die Sie erzielen möchten. Für jedes Empfehlungsprogramm ist mindestens eine Conversion-Regel erforderlich. Beispiele für Regeln sind:

• Geworbener Freund tätigt einen Kauf

• Kundenbotschafter tätigt 5 Empfehlungen

• Geworbener Freund wird zu einem qualifizierten Lead

Regel-Auslöser

impact.com verlässt sich auf die Ereignisse, die Sie an uns senden, um als Auslöser für die Regel zu fungieren. Während Programmeinrichtungwählen Sie den Auslöser Ihrer Regel und einen Ereignisschlüssel.

Auslöser	Beschreibung
Empfehlung beginnt	Wenn eine Empfehlung gestartet wird.
Freund tätigt einen Kauf	Wenn der geworbene Freund einen durch ein Ereignis erfassten Kauf tätigt.
Freund erstattet einen Kauf	Wenn ein geworbener Freund ein Produkt einer per Ereignis erfassten Bestellung zurücksendet.
Freund führt eine Aktion aus	Wenn der geworbene Freund eine durch ein Ereignis erfasste Aktion ausführt, wie z. B. einen Kauf tätigt.
Segment und/oder Feld des Freundes ändert sich	Wenn bei einem geworbenen Freund ein Feld oder Segment aktualisiert oder geändert wird.

Regelbedingungen

Sie können einer Regel Bedingungen hinzufügen, wenn Sie möchten, dass sie nur in bestimmten Situationen ausgelöst wird. Hier sind einige Bedingungen, die auf eine Regel angewendet werden können.

• Ein geworbener Freund tätigt einen Kauf, und die Gesamtsumme des Kaufs beträgt mindestens 100 $.

• Der Kundenbotschafter tätigt 5 Empfehlungen, die für mindestens sechs Monate aktive Abonnenten bleiben.

• Ein geworbener Freund beginnt ein Abonnement, und der Botschafter muss ebenfalls ein aktiver Abonnent sein.

Regelbedingungen können auf verschiedenen Arten von Daten aus unseren Datenbanken basieren:

Daten	Beschreibung
Benutzerobjekt (entweder Kundenbotschafter oder geworbener Freund)	Enthält ihre Kerndaten, wie E-Mail und Vorname, sowie benutzerdefinierte Felder.
Ereignis	Enthält alle Felder innerhalb des Ereignisses, die eine Regel auslösen können, wie Umsatz, Produktname oder Plan.
Regeln	Eine Zählung von Regeln und Empfehlungen wird in der Programmlogik zugänglich gemacht, ebenso wie die Information, ob die Regel zum ersten Mal ausgelöst wird. Dies ist nützlich, um Programme auszuführen, die Belohnungen nach jeweils X Empfehlungen ausgeben, oder um sicherzustellen, dass eine Regel/Aktion nur einmal ausgelöst wird.
Zeit	Das System kann die aktuelle Zeit referenzieren und sie mit wichtigen Daten der Empfehlung (wie dem Zeitpunkt, an dem die Empfehlung gestartet wurde) oder des Benutzers (wie dem Zeitpunkt der Erstellung des Benutzers) vergleichen.

Aktionen

Begrenzt: Wenn Sie mehrere Aktionen für Ihr Programm hinzufügen möchten, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto upgraden. Kontaktieren Sie den Support um Ihr Botschafterprogramm zu aktualisieren.

Wenn ein Teilnehmer eine Regel erfüllt, wird eine Aktion ausgelöst. Aktionen können umfassen:

• Versenden einer Belohnung und einer E-Mail oder nur einer E-Mail an den Kundenbotschafter oder den geworbenen Freund

• Ausgabe einer gestaffelten Belohnung und E-Mail mit variablem Wert

• Empfehlung zurücksetzen oder Belohnungen stornieren

Zum Beispiel kann eine Regel "Kauf getätigt" festgelegt werden, und die zugehörige Aktion könnte Belohnung und E-Mail sein. Mit diesem Regel- und Aktionspaar wird Ihr Kundenbotschafter per E-Mail benachrichtigt und erhält eine Belohnung, wann immer ein von ihm geworbener Freund einen Kauf tätigt.

Aktionskriterien

Wie Regeln können auch Aktionen eigene Bedingungen haben, um sicherzustellen, dass selbst wenn eine Regel erfüllt ist, die zugehörige Aktion nur unter bestimmten Umständen ausgeführt wird.

Es ist möglich, sowohl Regeln als auch Aktionen Kriterien hinzuzufügen, da mehrere Regeln für dieselbe Aktion bestehen können. Obwohl die Bedingungen für eine Regel erfüllt wurden, möchten Sie möglicherweise Aktionsbedingungen festlegen, um zu steuern, welche Belohnung ausgegeben oder welche E-Mail gesendet wird. Dies ist nur auf bestimmten Programmebenen möglich, wenden Sie sich an Support für weitere Informationen an.

Regel- & Aktionsbeispiele

Sie können Regeln und Aktionen als eine Reihe von Wenn-Dann-Anweisungen betrachten. Schauen wir uns einige Beispiele an.

Gewünschtes Ergebnis	Wenn (Regel)	Dann (Aktion)
Belohnen Sie den Kundenbotschafter mit einer 20 $-Gutscheinkarte für je 5 qualifizierte Leads, die er empfiehlt	Geworbener Freund wird zu einem qualifizierten Lead	Belohnung und E-Mail
Belohnen Sie den geworbenen Freund mit einem 100 $-Guthaben bei der ersten Anmeldung und den Kundenbotschafter mit einem 500 $-Guthaben, wenn die Chance in Salesforce auf „Closed Won“ gesetzt ist.	Geworbener Freund schließt die Erstregistrierung ab	Belohnung und E-Mail (Kundenbotschafter)
		Belohnung und E-Mail (geworbener Freund)
Senden Sie dem Kundenbotschafter eine Benachrichtigungs-E-Mail, wenn die von ihm geworbene Person erfolgreich eine Demo abgeschlossen hat.	Geworbener Freund schließt eine Demo ab	Nur E-Mail