Créer une nouvelle enquête d'action en tant que partenaire

Utilisez une demande d'action pour signaler des problèmes liés aux actions suivies, tels que des commandes mal suivies, des actions rejetées à tort ou des divergences de paiement. Cet article explique comment créer et soumettre des demandes individuellement ou en masse.

Créer une demande d'action

1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez votre solde.

2. Depuis le [Menu déroulant], sélectionnez Demandes d'action.

3. Sur la droite, sélectionnez Créer une nouvelle demande.

4. Remplissez les champs en utilisant la référence des champs Créer une nouvelle demande ci-dessous pour vous guider.

référence des champs Créer une nouvelle demande

Nom du champ	Obligatoire	Description
ID de la demande	Non	Facultativement, créez un identifiant pour votre demande d'action—cela servira de référence personnelle. Le champ accepte les chiffres et les lettres.
Marque	Oui	Utilisez le [Menu déroulant] pour sélectionner la marque associée à cette demande d'action.
Identifiant de commande	Oui	Saisissez la valeur de l'identifiant de commande (OID) associée à l'action. Cette valeur peut être trouvée dans le rapport Liste d'actions en tant que OID.
Montant de la vente	Oui	Saisissez le montant de la transaction enregistré pour la commande. Vous ne pouvez pas créer une demande d'action pour une action dépassant 5 000 000 Montant de la vente. Cette limite numérique s'applique à toutes les devises.
Date de la transaction	Oui	Saisissez la date à laquelle la transaction pour cette action a eu lieu en en sélectionnant une dans le calendrier.
Type	Oui	Utilisez le [Menu déroulant] pour sélectionner le type de demande d'action : • Commande non suivie • Commande suivie incorrectement • Commande rejetée à tort
Paiement attendu	Non	Facultativement, saisissez le paiement que vous vous attendiez à recevoir pour avoir généré l'action.
Date limite de résolution	Non	Facultativement, saisissez une date limite à laquelle la marque doit avoir résolu cette demande.
ID client	Non	Si disponible, saisissez la valeur SubId du client, utilisée pour suivre le statut de la demande.
Lien de suivi	Non	Si disponible, saisissez le lien de suivi associé à cette action.
Remarques	Non	Facultativement, ajoutez des notes pour donner du contexte à votre demande d'action.

1. Sélectionnez Enregistrer pour soumettre votre demande d'action à la marque.

Importer en masse des demandes d'action en tant que partenaire

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1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez votre solde.

2. Depuis le [Menu déroulant], sélectionnez Demandes d'action.

3. Sur le écran Demandes , en haut à droite, sélectionnez Importer des demandes.

4. Consultez la référence des champs Télécharger des demandes ci-dessous pour créer un fichier Excel contenant vos demandes d'action.

   • Alternativement, utilisez ce fichier modèle.

Champs de téléchargement des demandes

Créez un fichier Excel en utilisant les noms de colonnes du tableau ci-dessous comme en-tête de chaque colonne.

Colonne	Type	Obligatoire	Description
ID de la demande	Chaîne	Non	Facultativement, créez un identifiant pour votre demande d'action—cela servira de référence personnelle. Le champ accepte les chiffres et les lettres.
ID de la campagne	Entier	Oui	L'identifiant du programme de la marque—recherchez Mes marques pour voir les marques avec lesquelles vous travaillez, puis sélectionnez celle concernée dans la liste. Dans la fenêtre contextuelle, le numéro en gris à côté de leur nom est l'ID de la campagne.
Identifiant de commande	Chaîne	Oui	Saisissez la valeur de l'identifiant de commande (OID) associée à l'action. Cette valeur peut être trouvée dans le rapport Liste d'actions en tant que OID.
Montant de la vente	Décimal(10,2)	Oui	Saisissez le montant de la transaction enregistré pour la commande. Vous ne pouvez pas créer une demande d'action pour une action dépassant 5 000 000 Montant de la vente. Cette limite numérique s'applique à toutes les devises.
Date de la transaction	Date	Oui	Saisissez la date à laquelle la transaction pour cette action a eu lieu au format ISO 8601 . Exemple : 2016-09-15T00:00:00+02:00
Type	Chaîne	Oui	Saisissez la raison de soumission de la demande. Valeurs valides : NON SUIVIE, INCORRECTE, ou REFUSÉE.
Paiement attendu	Décimal(10,2)	Non	Facultativement, saisissez le paiement que vous vous attendiez à recevoir pour avoir généré l'action.
Date limite de résolution	Date	Non	Facultativement, saisissez une date limite à laquelle la marque doit avoir résolu cette demande.
ID client	Chaîne	Non	Si disponible, saisissez la valeur SubId du client, utilisée pour suivre le statut de la demande.
Lien de suivi	Chaîne	Non	Si disponible, saisissez lien de suivi associé à l'action.
Remarques	Chaîne	Non	Facultativement, ajoutez des notes pour donner du contexte à votre demande d'action.

Remarque : Vous pouvez laisser des valeurs vides pour toutes les valeurs non obligatoires que vous souhaitez omettre. (Pour lesfichiers csv , vous pouvez faire de même en ne laissant aucun espace entre les virgules.)

1. Téléversez votre fichier et sélectionnez Soumettre.

   

Exemple de fichier Excel

• L'exemple ci-dessous montre une demande d'action type acceptée par le système. Pour utiliser ce fichier comme modèle pour vos propres demandes d'action, téléchargez-le ici .

  ID de la demande,ID de la campagne,ID de commande,Montant de la vente,Date de la transaction,Type,Paiement attendu,Date limite de résolution,ID client,Lien de suivi,Remarques
  4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRECTE,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Ceci est une demande d'exemple

  Remarque : La Lien de suivi valeur est laissée vide dans cet exemple—vous pouvez procéder de même pour toutes les valeurs non obligatoires que vous souhaitez omettre. (Pour les .fichiers csv , vous pouvez faire de même en ne laissant aucun espace entre les virgules.)